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第13部分

c行销 作者(美)本·麦康奈尔 (美)杰基·休芭 译者王威 林克 王谦-第13部分


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版本。
  塑造社团
  为您的营销增加共同体专案,以此帮助顾客同您及他们相互之间联系在一起。您当前的顾客福音传播者,将有助于吸收新成员加入此共同体。
  顾客是否已打电话给您,询问他们怎样才能见到像他们自己一样的顾客?在没有您的情况下,顾客是否已经通过网站正在相互之间取得联系?
  请求顾客帮助开发共同体专案。恳请他们对那些急需帮助的个人反馈信息并加以关注。您能否在建造共同体的尝试当中,指派一人作为一个特别项目领导者?
  尽力尝试去做并观察会产生什么结果。一直不断地从参与者(以及非参与者)那里收集信息反馈。让这些信息形成您的共同体专案,以便给所有加入者提供有价值的内容。如果没有立即奏效,不要因为担心而终止它。
  您能否举办一次趣味性活动,把顾客聚拢一起相互交流体验,以a la Saturn Homeing 或 Harley Owner Group rallies的形式?
  把共同体一些特性,例如在线公告板加入到您的网站中。创建并调节控制一个电子邮件讨论小组,以促使顾客进行联系。
  为您的营销打上人性化烙印。在为市场营销所作的沟通努力中,突出您的福音传播顾客地位。恳求获取感谢信并将其在您网站上,宣传册里和广告中大大方方散播开来。
  为您最为热衷的福音传播者们,创建一个特别共同体专案。使他们感受到自己似乎是选定的,享受优待的特殊群体一分子。为此特殊群体提供一切必备资料,以便为您散播信息。如果您幸运拥有狂热追随者网站,请加以充分利用。
  第八部分第十六章 顾客福音传播工场(4)
  以点带面
  把您产品或服务的业务量分解成“一口一口的量” 。它们会以更小的更容易消化的规模引进你们公司的产品和服务。这种战略可以把您更多的产品投入市场,让人们感受和传播。
  对顾客日用消费品来说,把您产品样品分发到个人传播中心。要求他们把您介绍给其它个人传播中心一起分享样品。找到潜在顾客可以随意取走样品的社区。
  对于技术产品来说,您能为您潜在顾客提供一个耗时短并且体积小的试验品吗?
  对于服务公司来说,您能提供一次“发起者”式的服务吗?把您的服务职能划分成顾客可以一次消化的规模。
  追求事业
  向世界表明,你们真正关心的是,为您公司创建一项事业。一项良好的事业意义深远。它召唤人们——顾客和雇员——信仰并团结在其周围。人们信仰您的事业,就会把您传播给他人,并把新的信仰者吸引进信徒行列。一项事业不一定就是一种您献出时间或提供服务的施舍行为;一项事业可以是一个您的顾客和雇员团结在一起的契合点——他们支持它并信仰它。以自由理念为核心,西南航空公司和Harley-Davidson已经建立起公司文化和市场营销战略。公司的事业,如果只打出不断增加股东回报这面旗帜,顾客不会受到感召而投诸门下。
  是否存在一种影响您顾客受众的社会功能问题?如果有一项慈善事业致力于解决这个问题,为扶助这项事业,您能够做什么?
  与其只是销售产品,不如推销一个梦想。更多关注提高顾客生活的途径,着力改善顾客生活的世界。挑战您自身和您的组织,胸怀全球,认真思考。
…完…

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