叫我如何不宰你-一个导游的自白-第15部分
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也不由得你不想买啊。结果呢；中国游客为新加坡的贡献可不小啊；价值几十、几百红蓝宝石啊、祖母绿啊什么的；买回来都成千上万的。这可不是我在瞎编；您要是不相信；到网上去查一下；就几个字：〃假祖母绿〃；〃假珠宝〃；查到的结果一定会吓您一跳；多少篇文章都是指新加坡的。更让您吓一跳的还有呢？这投诉的人不到买到假货的人的万分之一；您相信吗？每年到新加坡旅游的中国人有几十万；一年有几十万的人上当受骗；你说那能不惨吗？
奇怪的是；无论是媒体或网上的报道；居然引不起管理部门及旅行社的注意和重视。当然会倒是没有少开；文件也下了不少；但没有人去具体实行；那些法律法规岂不是成了一纸空文？
你知道我在宰你吗？（行程）
——旅行社在行程上大玩猫腻；让游客根本不能享受到旅游的乐趣；相反把太多的时间浪费在购物及行车上。
参团出游的旅游者随时随地都会被宰；不相信吗？
让我们来看看海南岛的行程吧；那里有上百家的正规旅行社及上千家承包部门；看看他们所推的几乎同一版本的环岛五天四晚游的行程吧：
第一天：海口接机；车览万泉河；红色娘子军塑像；赠送博鳌水城临时会址外景；游览东南亚风情园；热带植物园；可自费欣赏精彩歌舞表演；沐浴温泉；住宿兴隆。
第二天：珍珠文化馆；黎苗村寨（费用自理）；观看天下张一湾——亚龙湾沙滩；大东海广场（水上娱乐自理）；鹿回头山顶公园；住宿三亚。
第三天：天涯海角；南天一柱；西岛观光（自理）；三亚珠宝城；大小洞天（自理）；住宿三亚。
第四天：海底软黄金；南山文化旅游区（自理）；赠送东山岭（缆车自理）；水晶博览；海南岛土特产总汇；住宿海口。
第五天：早餐后送机；结束愉快行程！
接待标准：
1、住宿：三星或同级。
2、餐饮：含7正四早；八菜一汤。
3、用车；全程空调车。
4、服务：优秀导游服务。
5、门票；所列景点第一门票。
6、赠送10万元保险。
从这个行程来讲；这是毫无标准的不合格产品。
第一：环岛游成为一边游；东线来东线去；原路返回；何来环岛游一说呢？
第二：行程中所列的景点不是不用门票的免费景点、就是外景；或者是费用自理；参观的地方旅行社基本上不用花钱。
第三：将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点；其实；南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点。至于〃海底软黄金〃；连海南岛本地人也搞不清楚那是什么东西。
第四：行程中看起来景点一大堆；但是被海南省政府授予〃海南十佳旅游景区〃的景点（天涯海角风景区、南山文化旅游区、亚龙湾国家旅游度假区、蜈支洲岛、猴岛、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、博鳌水域、海口火山口国家地质公园、海南热带海洋公园）却不多；即使包含了；也要么是外景；要么是自理；总之不另外花钱就进不了门。相反；在实际行程中却增加了一大批购物点和低档次的例如〃野人谷〃、〃风情村〃之类的不知名的景点；里面还都是一些消费陷阱。
第五：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数；偷梁换柱的事时有发生。
第六：八菜一汤是不假；可那都是什么东西啊；前面的打油诗里都提到过的；那并不是很过分的一种说法。饮食也是一种文化；也是旅游的一个内容；但好像很多人都把它忽略了。海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、海鲜；都非常的出名；现在的旅游团能为你安排吗？想吃的话就得自费。于是这些鸡、鸭、羊、鱼；都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜花不了太多的钱；一桌三五百块就相当不错了。但经过导游的手；三、五百就成了一千三、一千五了。
第七：车是什么车？有空调是没错；但空调好不好就不知道了。空调车还可以分为新车、旧车；也可以分为名牌车、杂牌车；又可以分为进口车、国产车；如果给你一辆国产杂牌旧车；你能说我违反行程规定吗？
实际上；还有不少的购物行程没写进去；如茶叶、深海鱼油、玳瑁之类的。有时旅行社也不指望游客会什么都感兴趣；但时间总得消磨掉吧；再说还能拿点人头费、停车费什么的；何乐而不为呢？
游客参加低价团；表面上赚了便宜；实际上很可能成了最终的受害者。他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点；正常的游览时间被压缩挤占；实际支出往往大大超出所报团费；而且还得不到真正的旅游享受。以某旅行社报价为1200元左右的海南双飞五日游为例；5天的行程中；只包含天涯海角一个收费景点；大部分游览时间；都是导游推荐自费项目。一般情况下；导游会推荐7、8个自费景点；游客要为此支付多达千元；而这些本应包含在行程内的自费景点；实际底价只需200多元！这些差价自然就作为回扣落到了导游和司机的腰包。
再来看看上海；某著名的自诩以专做品质旅游的旅行社的泰新马十天行程吧；三个国家都要进珠宝店不必讲了；全程十几站购物不必讲了；新进新出也不必讲了；已经害人非浅了。就看看最后两天的行程吧：
第九天：云顶—马六甲—新加坡
早餐后；驱车前往马六甲游览三保井、中国山、葡萄牙城门、圣保罗教堂、荷兰红屋、荷兰广场等；途中前往当地的土特产店；晚餐后经新山过关送新加坡机场候机。
第十天：新加坡—上海
于凌晨搭乘国际航班返回上海！
注意：从云顶酒店到新加坡机场；中间还要在马六甲转个圈；路程超过500公里；虽然路况不错；也得要七、八个小时。还要乘缆车；过海关；途中休息；路上的时间已经占了十个小时左右。加上用餐及参观、购物的时间；第九天天从起床一直到通过新加坡机海关；顺利的话也要十五六个小时；对于游客来讲；简直就是受罪；整天疲于奔波；何来旅游的享受。而到了新加坡机场；请注意：是乘凌晨的航班；就是说至少也得午夜十二点之后；你还得在机场傻乎乎地等上几个小时；然后才乘座四、五个小时的飞机飞回上海；你的第九个夜晚是在机场和飞机上渡过的。
这才是真正的花钱买罪受；你知道的话你会愿意吗？如果有选择的话你会选择这样的行程吗？难道旅行社不知道这样的安排会很辛苦吗？让游客感到辛苦的旅游能算是品质旅游吗？
游客弄不懂行程中的猫腻；因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解；旅行社什么东西都不会告诉你。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕；有哪一位在旅行社工作的人；当自己的亲朋好友参团出游时；不会提醒他们千万不要购物？又有哪一家旅行社能告诉旅游者；导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢？他们只是告诉游客；由于价格便宜；部分成本由购物商店赞助；商家此举无非是希望能有个机会赚点钱；买不买没有关系；进去转转看一看；喜欢就买；不喜欢就出来好了。
更多的东西他们也没有告诉你：当地许多著名的景点没有包含在行程中；想去的话还得参加自费；购物的时间比游览的时间长；你不买也得下车去转一转；所住的酒店是准三星；所谓准三星就是按照三星级标准装修；但还没评到三星的意思；那实际上也就是间招待所；而且还在离市区相当远的地方。或者是当地标准的三星；那当地的标准到底是什么；你又知道吗？
你知道我在宰你吗？（导游）
——导游的一举一动；一言一行；都有着其不可告人的目的。讲解是导游必须做的工作；讲解的内容完全由导游自己来定；同样的旅游线路每个导游都有自己独特的版本。哪个导游不想一展自己的丰采；然而工作的压力使他们违背了职业的要求；讲解的内容总是为宰客埋下伏笔。提供热情的服务；进行精彩的讲解；最终目的；是想办法你在购物店里大显身手。
导游就像武林高手一样；拿着刀狠狠地砍；把游客当牲畜一样去砍；让他们血流满地而后快；但宰客的刀上却没有留下血迹（没有投诉）。优秀导游就应该是这样；这样的导游旅行社才喜欢。但这样的导游也有被投诉的时候；投诉者不是游客却是旅行社。许多跨地区旅游的团队是分段进行的；如东北三省就分三段；辽宁、吉林、黑龙江各负其责；因为导游不准跨省操作。但也有特殊的；华东线就经常是一个导游从头负责到尾。如果前面站碰到一个职业杀手级的优秀导游；把每个游客口袋里的钱都掏光了；下一站的导游就一分钱也赚不到了。于是出现了这样一种奇怪的现象；大家公认的优秀导游却被其他的旅行社封杀；不准他带要交给本旅行社的团。知道我们同行是怎么评价那些所谓的优秀导游吗？他们见了游客；就像见了杀父仇人；不杀得你血流成河；誓不罢休。
台湾有这样一种行程；从珠海入境；先到深圳参观；再到珠海参观后才离境；这两地的旅游就是分段负责的。购物呢自然也是以深圳为先；但团队的具体操作是由珠海来控制。由于两地购物店里商品如出一辙；均以珠宝、玉器、首饰、工艺品为主；深圳的导游就占了先机；但是压力同样比较大。深圳、珠海是人才荟萃之地；导游界也是同样高手如云。问题是经过深圳高手带过的团；珠海导游水平最高也榨不出什么油水来了；于是珠海的旅行社将深圳高手一一封杀；不准他们带自己旅行社的团。偏偏就是这些人才能为旅行社创造利润啊；可深圳的旅行社无可奈何；只能安排他们带其他旅行社交来的团。
那些被封杀的高手大部分我都认识；其中有一个还是关系密切的朋友。他居然被几家旅行社共同封杀；工作少的可怜；常常跟我诉苦；大有怀才不遇；英雄无用武之地之感慨。我有点理解他的心情；不过出于此事的特殊性；我倒不怎么同情他。我做地接导游时不曾有这样的荣幸；后来做了国际领队时才尝到了被封杀的滋味。然而性质是截然不同的；我是因为所带的团队购物成绩不好；被新加坡某旅行社拒绝接待；害得我失业数月。当我再次带团出国时；不得不为了生计；再也不管是不是被游客称为〃汉奸〃；拿起屠刀；磨刀霍霍向猪羊了。
导游这一行业真是太多的奇怪事情了；做的不好不行；做的太好也不行。纵观三百六十行；好像只有这一行才这么多的毛病。
还不止如此呢！导游靠购物安身立命；购物店也希望游客多买些东西好赚取更多的利润。但居然有购物店害怕游客买的太多；而设法阻止其购物的事情发生。2004年初；我曾带一家四口的美籍华人团；夫妻俩和一对儿女；在珠江三角洲一带参观。先生是美国侨界的领袖；常来中国；但都不是以旅游的形式；每次都是中国政府邀请的。这一次他是自己出钱；带从未来到中国大陆的妻子儿女来看看祖国的发展；让她们也感受一下中华民族的悠久历史和传统文化。
遵照旅行社的计划；我带他们去到了一家以推广中医药产品的购物商场。购物店里有一块牌匾；上书〃弘扬民族文化；发展传统工艺。〃落款是江泽民。首先是工作人员过来介绍；这是某年某月某日江泽民总书记此店视察时亲笔所题。稍做介绍之后；很快进入正题；把他们一家人引进了一间单独的小诊室里；一位慈眉善目、鹤发童颜的老中医端坐其中；一看就知道是个高手。
果然不出所料；老中医的手就这么往脉上一搭；眼睛就这么往脸上一扫；马上指出对方的肝有问题；而且还不轻。侨界领袖本来就知道中医中药是中国的国粹；这下子对老中医佩服的是五体投地；对老中医的话更是深信不疑。没多久时间；捷报频传；五千、一万、一万五、两万……。我一边跟店里的老板聊天；一边喜上眉梢；正说到此人乃美国侨界领袖；老江老胡访问美国都会跟他们会面；因为两大国交往中有些事情不便政府出面；这些民间领袖便起到了填补空白的作用。此时；我发现购物店的负责人有点紧张了；赶紧发话下去；让老中医收手；不能再卖了。我在一边感到有点奇怪；何出此举？购物店老板觉得大家都是同行；又念多年相识之情；一语道破天机：〃假的；名贵的药都是假的。真的也有；可那都是不值钱的。这假药死不了人；可是起不到什么作用啊！〃原来他多少还有点良心；要是此举影响到中美关系的正常发展；岂不是两国爱好友谊和平人民的罪人。我也感觉到事情的严重性；这位老兄要是回到美国后发现问题；较真起来；我也是帮凶；也会受到洙连啊。
最终侨界领袖买了三万两千块钱的药；以为自己的健康从此得到了保证；高高兴兴地走了。我口袋里装着三千两百块的回扣；惴惴不安了好长一段时间；估摸着那三万两千块的中药差不多吃完了；好像也没什么事儿了；这才把心放下来。有人说那中药了不起几十块钱一副；这三万两千块的药；不得用车拉回去；不得吃上三年两载的吧；哪会那么快吃完呢？这您就不懂了；这三万多块钱；也就买了二十几副中药；一副药就上千块呢。联合国成立六十周年的时候；老胡不是去了美国吗；可让我紧张了好一阵子。好在什么飓风把美国的佛罗里达州吹的一塌糊涂；大家都忙着国家大事呢；反正没人提起这件事；应该算是过去了吧。
有人不明白了；老江去过的店里敢卖假货？这要是让老江知道了那还了得！这您就不懂了；老江是写过这几个字；可他在哪儿写的就不得而知了。反正只要卖的东西能跟中国的民族文化、传统工艺沾上点边的购物店里；他老人家的这几个字经常可以见得到。至于他有没有去过那家店；有谁还会去追究呢？
导游讲解要求做到景物取舍得当；随机应变；见人说人；见物说物；与旅游者的观赏同步；同时还要加以引申和发展。许多优秀导游完全可以做到这一点；甚至有过之而无不足。见到脚底下的一块普通的石头；他会联想到翡翠玉雕；看到路边的一朵小花；他会说到青藏高原的冬虫草；看到大海她会介绍珍珠；看到野狗她能讲到虎皮膏。走到邓小平画像前；导游会掏出熊猫牌的香烟；说以前这就是邓小平的专用烟；一直等到他老人家去世后市面上才有的卖。来自国外的烟民们纷纷涌上来；怀着对这位老人家的特殊感情；怎么也要试一下。结果一条五十元的普通香烟；就成了国家领导人专用的名牌；一条的售价可达1000台币；250元人民币。
哪个导游不想一展自己的风采啊；可是得有时间啊。你倒是听的高兴了；我完不成任务可怎么活啊！
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