攻心为上-第15部分
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“劫机发生的几率不到千分之零点一二。”
看了这个告示牌，不少顾客对售票员发牢骚说：“这么看来，等于每一万人就有十二个人遇到劫机，果真如此，我看只有搭乘汽车出国最安全了。”
一位小姐笑着回答：
“先生，请放心吧！事实上，劫机就如同中乐透头彩一样难，几率很小的。”
顾客反驳说：“六合彩再难也有人中呢！”
售票小姐回答说：“既然这是千载难逢的事情，干嘛要害怕呢？”
听了这话，顾客觉得有道理，仍然决定买机票。
心理学家曾说过，具体的数字最有说服力，愈是明确的数字资料，愈能给人信任感。这就是航空公司的行销手法，用未经证实的数字去说服对方，使其消除恐惧心理。
日本语言学大师宇川先生说过：“语言抽象程度的高低并不重要，关键在于能否化抽象为具体。如果介绍美国的烹调技术，最好将美国的饮食习惯、食物保存法及一般的家庭主妇烹调用具都详细介绍到，因为方法是抽象的，而烹调用具和实际操作是具体的。”
和数字一样，具体的事物和比喻才有说服力。因此，当你要说服一个非专业人士时，记得要用具体的比喻和数字，才会有好的效果。
头脑冷静，才有正确的决策
人在社会上凡事要冷静，尤其是遇到危机或困境时，更需要先泼自己一盆冷水，让自己镇静下来，脑袋才能做出正确的决策。
商业往来中，对于那种虚虚实实的对手，你一定不可慌乱，即使你一时之间看不清对方的实力，也不要自乱阵脚。如果他此时兜圈子，你不妨也和他展开捉迷藏的游戏。你要相信自己的实力，相信你在谈判中最后会获得胜利。你要谨慎地选择词语，恰当地运用说话技巧，用敏锐的眼光捕捉对方一举一动所隐含的企图，适当地探知对方的诚意，再选择恰当的时机进行反击。
美国迈阿密有一家公司，以生产电子产品闻名全球，但最近却遇上困难，使工作无法按预定的计划继续进行。
公司的总裁乔治先生一直是生意场上的常胜将军，而这次的决策却让他感受到前所未有的巨大压力。因为在进行一番市场调查后，他决定停产电子产品，改产视听方面的器材。
但是，眼前最大的问题是公司尚未脱手的大批电了产品将会囤积，这样会使资金周转发生困难。而且，一旦停产消息流到市面上，这批电子产品就只有落得以低价抛售出去的命运，公司的损失就很难估计了。
乔治思前想后，决定暂时封锁这项消息；另一方面又集合专家进行视听器材的开发。纽约有一家经营电子产品的大商场，老板名为小迪克，由于货物奇缺，小迪克便找到老朋友乔治的公司，欲购买大量的电子产品，因数目较大，乔治决定亲自出马。在谈判席上，双方客套一番后，立即转入实质性的价格问题。乔治一贯的作法是以强硬的态度、咄咄逼人的气势令对方相信产品的品质，而且这次他还打算用这批库存产品赚一大笔钱，以投资生产视听器材。
小迪克面对对方的气势并没有慌张失措，而是避其锋芒，耐心等待时机。小迪克也有一项作生意的原则：如果无利可图，宁愿放弃这笔生意。因此，无论乔治如何表明产品品质优良，如何强调两人的私交甚笃，小迪克依然稳如泰山，不为所动。时而笑嘻嘻地讲几个小故事，时而打断乔治的话而说些鸡毛蒜皮的杂事。
小迪克除了在价格等问题上毫不松口外，对其余的事都不在意。这样一来，他倒是悠闲自在地喝着咖啡，而乔治却开始躁动不安。
谈判陷入僵局，小迪克提出参观对方生产线的请求。乔治没有理由拒绝，只好同意。参观过程中，小迪克发现一些令人不解的现象，著名的电子公司内部人员稀少，很多机器都停止运作。到底发生什么事呢？
小迪克百思不得其解，除非是公司要破产或停产，否则是不会坐视停产的损失的。
“也许，我买的是一批库存品。”小迪克暗地里这样想。
参观完工厂，重新开始谈判时，小迪克决定降低价格，并用言语试探乔治的虚实。小迪克暗藏玄机的话令乔治坐立不安，他以为对方知道了事情的真相。
最后，他不得不同意小迪克提出的要求。把库存品以超低价卖给了小迪克。
小迪克在这次谈判中获得成功，首要条件就是他懂得先冷静下来，不随着乔治的攻势起舞，也唯有冷静，他才能想出要参观工厂，一探对方虚实，而这一探虚实，就探出了成败的关键；因此，会说话的人，不是只会靠嘴皮子，而是懂得收集分析情报，然后找出对方的“死穴”，让对方俯首称臣。
转移不利于你的话题
每个人难免都会遇到一些不好意思拒绝的要求。例如，你从不喜欢打牌，却因为几位数年未见的朋友相聚，并且非要你参加牌局不可，对你而言，如何运用“攻心”术来说服对方，找一个推卸的借口是颇为费神的事情。
大凡喜爱杯中物的人，当他想找人喝一杯时，通常不主动去呼朋引伴，而总是将责任推给别人。他们常说：
“既然是你请我，那我就陪你去吧！”以此来推卸责任，或者回家以此理由向父母、太太交差。
这种性格的人，以日本人和法国人较多见。自己很想做某件事情，却不愿担受风险，负起责任。
就如同爱喝酒的人，分明是自己想喝酒，却因怕老婆责骂，便故意把责任推给朋友，说自己是被别人强拉过去的。不仅喝酒如此，其他诸如打牌、跳舞等也是如此，尽说些“我是受经理的委托”、“这是同事的意思”等不负责任的话。
社交礼仪中，你想送礼物给朋友，如果你稍微用一点技巧，就不会使对方觉得不好意思，对方一定会收下礼物。
你说：“我这段时间受了你许多照顾，这小小的东西实在无法表达我的心意，但还是请你笑纳。”
大多数人听了这番话后，都会欣然接受，因为你早就替对方找好接受礼物的借口，使他在收受礼物时不会感到不好意思。
如果你要送上司小礼物，或者在节日去拜访以前的老师，都可以用这种方法，使对方能够坦然接受你的敬意。
在社交场合，并非每个人都是你的知己，也许某些人正准备从背后袭击你。如果你挽着太太正在散步，两人兴致高昂时，突然有人走过来嘻皮笑脸地对你说：
“上星期三晚上在我家里玩得痛快吗？”
虽然他也许是实话实说，但此刻你身边的太太听见了这种话肯定不高兴，且会开始疑神疑鬼。
最好的办法是消除那句话的不良后果，你可以对他说：“你想我输啊！我才不会上当呢！”
妻子的注意就会转移到你们打赌的事上，你再善意地哄骗太太，说你跟那个人曾打过赌：如果突然之间让我们夫妻俩翻脸，就输给他一百元。说不定你太太会说：
“是吗？那我们偏偏要亲密一些，让他休想拿走一分钱。”如此轻易地便消除了一场可能发生的家庭风暴。
如何和“名人”说话
社会上名人很多，诸如歌星、影星之类，与这一类人打交道时，必须特别注意自己的用语。
身为名人或公众人物，难免已经习惯高高在上的派头，如果你仅仅是和他讨论某些小问题，一般的说话技巧就绰绰有余了。
假如你是新闻记者要采访名人，或者是某报社的编辑要向名人约稿，就得采用一些特别的说话策略。
由于名人都有一定的社交范围，有高人一等的优越意识，要说服他们答应你的要求绝非易事；但此事虽然有一定的难度，却不是毫无办法。
我有一位朋友是某大报的编辑，他在与名人的语言交际方面有相当丰富的经验，其中有一些是值得借鉴的。
据他说，有一次他向一位大作家约稿。但这位作家不是推说没有时间，就是说自己马上要旅行，结果他打了无数电话都无法让对方答应。这是因为对方的名气太大，找他写文章的人又特别多，所以一时之间无法给他一个满意的答复。
由于对方是名人，而他又有求于对方，情急之下难免低声下气，结果反而令那位大作家更加心高气傲，连在电话那头的说话声音都是冷冰冰的。
但我这位朋友有一种锲而不舍的精神，决心要完成总编辑交付的任务，所以他就换了一种语言战术，打电话只是告知作家对他的新作品有很高评价。
过了几天，他又亲自拜访那位作家，一开始他对于约稿的事只字不提，只是和他聊天。
接着，在双方交谈甚为融洽之时，他突然说：
“先生，听说你最近写的一部长篇小说在国外很畅销，有这回事吗？”
这位高傲的作家听到这句话，心中更是乐不可支。接着这位朋友又问：“我拜读过先生的不少作品，知道先生一贯以意识形态的手法进行创作，请问这部作品也能够翻译成英文吗？”
大作家听了更加兴奋，态度也不再那么傲慢了，他说：
“因为我写作的手法十分奇特，翻译成英文有些困难，不过还好我的英文底子不错，加上几位教授朋友的协助，最后还是把这部作品译成英文，只是苦了翻译及编辑人员。”两人于是开始兴致勃勃地谈论起文学作品。
刚开始，这位编辑朋友还为他所采用的说话术担心，没想到作家的反应如此热烈，比他预期的还要好。
几十分钟后，大作家亲口答应当天就给他一篇文章，我这位朋友最后高高兴兴地回去交差了。
名人不是忙人就是闲人，太忙的名人没时间，太闲的名人没有动力，提不起劲。
而且，只要是名人，每天都会遇上什么采访、赴宴或者约稿的琐事，所以他们通常对这些事不太热情。
而我这位编辑朋友之所以成功，完全在于他虚实说话策略的成功。
任何人，当他面对一位无论在社会地位、年龄妆扮、知名度上都比自己略胜一筹的人时，心理上难免有障碍，不敢正面和对方交谈，让对方始终以压倒性姿态占自己上风，这就容易让自己一直处于劣势。
因此，当你假设对方也摸不清你的虚实时，你不妨用这招“虚实相掩”的攻心术，自然可以提高自己的发言地位。
然而，使用“虚实相掩”的说话术时，必须要先认清双方的实力，进退都要有一定的分寸。如果遇上实力强的对手，就要以虚来应付，不要正面硬碰硬，而要从侧面找对方的缺口。
否则，双方正面攻击会让你像鸡蛋碰石头一样，自找死路。相对的，如果你的实力比对手强，你就可以从正面发动攻势，一鼓作气地击溃对方。
不过，现实世界中，真正实力强大的人不多，你我也不太可能经常有这种好运；因此，懂得以虚避实，躲开对方的强大攻势，用虚的策略消耗对方的力量，才是真正的高手。
清官的“扫黑”策略
古代有一位清官，为民为国耗尽毕生心血。
有一位因横征暴敛而发财的乡绅，他是个人过剥皮、雁过拔毛的无耻之辈，人人恨而诛之，却无奈动不了他。这位清官决心要好好惩罚他，但一时也抓不到他的犯罪证据，于是想出了一个计策。
有一日，清官特别设宴请乡绅吃饭。在宴席用餐后，两人转至客厅喝酒闲话家常时，乡绅由于有心要结交官吏，好方便自己更肆无忌惮地横行乡里，因些对于清官的所有问话，皆知无不言，言无不尽。
清官说：“如果你有一件东西，在你没有交给公家之前，这东西仍是属于你的，对不对？”
乡绅连忙点头哈腰地说：
“不错，是这么回事！”
过了一会清官又问：“你最近有没有向公家捐过什么东西呢？”
“没有啊！”乡绅回答道。
“你认真想一下，有一件东西你捐出来没有？”
“真的没有，大人，你说的到底是一件什么东西？”
“一件珍贵的貂皮。”
“喔！是这件东西啊！我没有捐过，我记得清清楚楚。”
“去年八月到现在都没有吗？”
“确实没有，大人！”
清官突然猛击一下桌子，大喝一声：
“大胆刁民，快把赃物交出来！”
乡绅被吓得目瞪口呆，但又不敢直言顶撞，只好低声下气地问：
“大人，你误会了，您说的是什么赃物？”
清官大声说：
“去年七月某家被人盗走的那件貂皮，你刚才还承认，东西在你没有捐给公家之前，仍然是在你那里。你既然一直都没有捐出来，那么现在捐出来还时犹未晚。否则，我判你江洋大盗的收赃罪，发配你到边疆充军。”
乡绅一听，明白了清官的意思，但他又无从抵赖，只好乖乖地交出无数黄金白银来充公，从此以后，行事也不敢太嚣张，这位清官在位期间，他再也不敢胡作非为。
相对的，一旦你要和上司或你不能得罪的人打交道时，最好使用一些能够唤起对方优越感的词语，尽可能做到不伤及对方的自尊心，如果能更进一步唤起对方的优越感，就更能使对方慎重考虑你的请求。
求职时，最容易成功的说话术便是以退为进，以守为攻。
美国威廉博士是一位专门研究人际关系的权威人士，在他大学毕业后曾有过这样的经验。
有一天，他到一家食品制造公司应聘。他在等待面试时，开始怀疑自己从课本上学到的知识是否实用，加上应聘者很多，所以他根本不抱任何希望。
面试时，他单独被公司总经理召见，在简短的自我介绍后，总经理突然问他：
“请问你有什么专长？你认为自己最适合在本公司担任什么职务�
