攻心为上-第31部分

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　　这种“以一真掩九假”的说话术，在生活中应用很广泛，假如你为朋友介绍相亲对象，一定不可以这样说：“这位先生是某某大学毕业，身材高大，品性也很好……”这种常见的语言根本无法引起对方的兴趣，倒不如一开始就说：“他虽然算不上美男子”或“他虽然毕业于一般的学校”这类的话，也许效果要好得多。

林肯的“矛盾策略”

　　林肯是美国第十六届总统，他在当选总统之前，是美国著名的大律师。

　　当时，有一位叫阿姆斯壮的人，被法庭指控谋财害命，林肯出庭为他进行辩护。

　　此案的原告是一位有钱人，他收买一位名叫福尔逊的人作伪证。在法庭上，福尔逊发誓他亲眼看见被告开枪杀人，被告一时有口难辩。

　　林肯仔细研究全部案卷，调查了案发现场，掌握了大量确凿的证据。在法庭上和原告进行辩论时，他运用了丰富的自然知识和严密的逻辑推理，施展他说话技巧的高招，揭穿了证人的谎言，终于使被告得以无罪释放。

　　林肯首先问证人：“你确定开枪杀人的果真是阿姆斯壮吗？”

　　福尔逊答：“是的，我可以把手放在《圣经》上发誓。”

　　“你当时是在草堆后面，而被告是在大树下，对吗？”

　　“是的！”

　　“草堆和大树之间有三十公尺的距离，你确信没有看错人吗？”

　　“没有，我看得清楚，因为当时月光很亮。”

　　林肯又问道：“你敢肯定不是从衣着或身材上确认的吗？”

　　福尔逊：“不是，我看见了他的脸，因为那时月光正好照在他的脸上，我看见他脸上充满杀气，拿枪的手不停地颤抖。”

　　“那你能说出当时确切的时间吗？”

　　“当然可以，因为我回到屋里时，闹钟正好响起，时间是深夜十一点。”

　　林肯马上面对听众和法官说：

　　“可敬的法官和陪审团，我敢百分之百地说，这名证人是个彻头彻尾的骗子。他一口咬定他在10月18日晚上十一点时，在明亮的月光下看清楚被告的脸。请各位想一想，按照天文历法来计算，10月18日那天晚上应该是弦月，到了晚上十一点时，月亮就不见了，哪里还有明亮的月光？再者，假设证人对时间有些糊涂，那时月光还很亮，但他站的方位是东边，被告人站在大树旁是在西边，月光也应该从西边往东边照射。如果被告脸朝大树，月光可以照在他的脸上，但证人只能看到被告的背影而不是他的脸。如果被告面对着证人，月光只能照到被告的后脑，证人又怎么能看到被告被月光照射的脸呢？”

　　林肯的话一讲完，全场掌声雷动，连法官也不禁微微点头称是。

　　林肯的说话策略，其实就是所谓的“以子之矛，攻子之盾”的战术。

　　如果你遇到一位对你久有积怨的人，那人的心胸又十分狭窄，虽然几年未见，却仍然不肯放过羞辱你的机会，而你自然不愿在这种人面前低头讨饶，那应该怎么办呢？

　　假使那人对你说：“几年不见，你还没有死啊？”你又该如何回答？

　　如果你和他激烈地争论或恶言相向，就正好中了他的圈套。而这种人又是毫无道德可言，说不定什么事都做得出来。此时你只要巧妙地运用一下说话技巧，就能轻轻松松击败对方，你不妨这样回答他：

　　“喔！不，我还不能死，因为我还等着为你送葬呢！”

　　这时，对方必定会摸摸鼻子，自讨没趣地走开。

没有策略的求职者，等于拿自己的前途当赌注

　　著名的美国科学家哈利　艾默生　佛斯迪在《洞察力》一书中说：“刚毕业的就业青年都是赌徒，他们必须为此赌一生。”

　　的确，当你从学校毕业后，或者不幸失业时，你所面临的最迫切的事情，便是如何谋求一份好职业。这一点你也许曾经想过，也许要事到临头才会想起。

　　不论是刚出校门的学生，还是一些年轻有才学的人，他们自以为条件不错，于是满怀着绮丽的梦想及豪情壮志踏上人生旅程。但是，他们很有可能还没有到不惑之年便会失望、沮丧、雄心顿失。

　　最糟糕的是，现今社会上的年轻人，大多数并不知道自己该做什么，他们并没有正确地认识到自己的优点和缺点，也不太了解自己最适合做何种工作。

　　但是，这些人在求职时，或者慷慨激昂，或者信誓旦旦，用钢铁般的声音对主考人员说：“相信我吧！”但是在选择职业时，他们却无法作决定。

　　摩根集团是美国著名的大财团之一，在20世纪，它甚至越超了洛克菲勒集团和杜邦集团，是美国产业的第一支柱。

　　该集团每年都要筛选数以千计的各类人才。当记者向集团询问应聘人员的情况时，主管人事的官员却摇头说：“这些来应征的人就知识而言，都是一流的，但他们最大的悲哀就在于：他们根本不知道自己最想做什么样的工作。”

　　他接着又说：

　　“他们来到公司，第一句话问的不是我要做什么工作？而是公司有什么空缺？”

　　世界上最可怜的人，想必就是为薪水而工作的人；世界上最快乐的人，一定是为工作而工作的人，可惜这样的人并不是很多。

　　求职者在谋求工作时，给人的第一印象是相当重要的。而表现这一点的重要因素便是语言。

　　如果你与另一个人正在等待面试，试想：你们都没有办法说服自己全心投入你最想做的工作，又如何能够说服主考官或老板呢？

　　因此，说话的技巧在你求职时更显得重要。如果你懂得用说话技巧给主考官留下深刻印象，善用避实就虚策略，淡化自己的弱点，突显自己的优点，相信主考官一定会对你另眼相看。否则，你就会失去一份理想的工作，失去豪赌人生的筹码。如果我是主考官，当有两个以上同等学历的人需要选择时，我也会从他们回答问题的方式去决定要选谁。

　　要知道，这个社会到处充满竞争，也充满了有学问的人才，求职时也适用“优胜劣败，物竞天择”的残酷法则。

　　古代有一位哲人说过：

　　“人的表情有两种，一种是表现在脸上，一种是表现在语言上。”

　　语言和表情同样传达着人类的内心情感，你的说话技巧是否高明，从一两句对话中就能清楚明白，没有魅力的语言会使人昏昏欲睡，甚至想得失忆症，洗掉脑中你的存在。

　　如果你正好需要一份工作，初次和主考官见面的交谈，就是展现你拥有说服力的最好证明。语言技巧直接反映你自身的素质，若对方是经验丰富的主管或老板，单从你的语言就可以判断你是否能胜任这项工作。

　　自我介绍是一种最单纯的说话艺术，但在实际生活中，却很少有人能中肯得体地完美表达。

　　求职中的自我介绍尤为重要，一个漂亮的自我介绍，除了有外表作前提，声音作为有效辅助外，关键就是语言的技巧。

　　我有位朋友是求职高手，他的实际工作能力很不错，而他的语言能力更加高明，只要有适合他的职位，通常不会有什么问题，三言两语就能使主考官频频称道。

　　他曾说，当你发觉某一个位置能够发挥你的特长时，你就不要在主考官面前谈论你的棋艺是业余几段，或者说你的身世多可怜之类的话，你应该以实击虚，把火力集中在一点进行突破，只介绍你在这方面的长处，忽略其他的细节，主考官便会在你这种攻心术面前颔首称许。

　　他的这席话归纳起来，就是说话要说重点，不要有废话，尤其是和主题无关，或是人家不想听的，最好少说或不要说，在有限时间内，尽可能传达最多有效的讯息给对方，那么，对方的脑袋就会做出你所要的判断。

　　这，就是成功完美的“攻心”说服术。

“对不起”不可以随便说说

　　在某次竞选活动中，有一个地区的选民分为两派，双方的助选员为了替自己的拥护者争取到更多的选票，不惜使用一些卑劣的手段。

　　在某天的竞选演说上，乙方的助选员突然发现一名前几天承诺要投他们一票的人，站在那里听甲方的演说，便气势汹汹地上前质问：“你是不是忘了自己的诺言？”

　　那人回答说：“你看我是那种人吗？如果你认为我像，那就当我们不认识好了，我也不再替你们出力了。”

　　这句不软不硬的话，使质问者顿时失去攻击的目标，再也无法兴师问罪，最后只有笑笑说：“我只是问问罢了，千万不要当真啊！”

　　这个被质问的人的回答可说是无懈可击，一来他没有承认，也根本没有道歉，二来他还反问对方是否不重视他这张票。

　　因此，关键在于“对不起”三个字；据我了解，很多人的口头禅就是“对不起”，常常事情还没搞清楚，只要有人指责你或觉得你有嫌疑，就先道歉，如此一来，就等于承认自己犯错，往后就算你要上诉，也会被人抓住把柄，一辈子无法翻身。

　　一般人碰上这类事情，通常会直接回答：“是又怎么样？”

　　事实上，这种回答对问话者而言是最无法忍受的，说不定对方会抓狂一拳挥过来。当然，还有另一种简单的回答是：“没有啊！真的，请相信我，我不是那种没有诚信的人。你千万不要误会，不要听别人瞎说。”

　　这种睁眼说瞎话的辩解，就好像被人捉奸在床，明明你和情妇赤裸裸躺在一起，还要硬说是天气热脱衣服纯聊天，同样地无济于事，对方反而会觉得你把他当白痴。

　　也许有人会说：“如果自己一开始没有坚定反驳对方的质疑，就会处于下风，还能期望有什么好结果呢？”

　　其实不然，因为你在表面承认或赞同对方的说法时，是用一种反讽和质问的语气来回答对方，对方根本不知道你的真实意图，看起来好像附和，实质上却是质疑和否认对方的指控。

　　有一对年轻男女在交往了几年后，男的觉得女的太啰嗦太计较小事，且管他管得太紧，便主动提议要分手。

　　女的听了，又哭又闹指控男的欺骗她的感情；这事愈闹愈大，闹到双方家长亲友出面介入，女的不想分手，仍强烈指控男的始乱终弃，但男的从头到尾没说一句道歉，只说他发现两人个性不合，纯粹就是这样，没有欺骗和拋弃。

　　然而，女的一直哭闹，双方家长也被搞得一头雾水；这时，女的想到一招“以退为进”，突然温柔地说：

　　“我知道你还是爱我的，就看在你以前对我这么好的份上，只要你承认是欺骗我的，跟我说声道歉，我不会和你计较，也不会再纠缠你，我会成全你的想法……”

　　这话一出，男方家长认为这是女的要给自己儿子一个台阶下，就劝儿子过去认错道歉。这时，男的还算脑筋清楚，死也不肯道歉，直说他没有错为什么要道歉。

　　后来，双方僵了一天，女的也累了，双方家长各自带孩子回家休息。

　　过了一阵子，由于男的一直不承认有错，女方也没有办法，事情就这样不了了之。

　　事实上，男孩子的“对不起”这三个字，是这场闹剧和谈判的成败关键；如果男的为了息事宁人脱口说出道歉，女的一定死咬这句证词，来证明男的确实是有欺骗在先，恶意抛弃在后，如此一来，不管女的是否遵守诺言不再追究，大家在维护道德公义的立场上，都一定会臭骂男的一顿，然后再逼男的回到女的身边，日后更要对她好，这么一来，男的就永远逃不出女的手掌心了。

　　在法国，说得最多的一句话是“对不起”，但最不敢乱说的字眼也是“对不起”。

　　譬如你在路上行走，不小心踩到对方的脚，或者在餐厅将侍者的托盘碰到，都会听到有人说“对不起”。这句话就像日本的鞠躬礼和“请多关照”一样普通。

　　但如果是碰上比较严肃的问题时就不一样，这时，每个人都会相当谨慎，绝不轻易说“对不起”，并且会一直坚持自己的立场。

　　例如，有位先生上街买酒，在回家的路上不巧被一位匆匆赶路的人撞了一下，酒瓶掉在地上摔碎了。

　　若是在其他国家，这根本只是小事一桩，各负一半责任就解决了；但在法国，那位路人会说：“你走路怎么如此不小心，把我的酒撞翻了。”马上将责任推给对方。

　　切记！在这样的场合，如果你承认错误说了“对不起”三个字，你就应该负责赔偿，因为一句“对不起”就表明了责任在于你，所以法国人一般不轻易向对方道歉。老实说，不仅在欧洲，即使在东方，许多人也将道歉看得非常重要。

　　有一个负责处理交通事故的警官说：

　　“那些肇事的司机大部分都是很倔强的，就算是压伤小孩后，任凭对方父母破口大骂，他们也不说一句道歉的话，只是低声下气地劝对方和解。”

　　那位官员还说，事实上有些交通事故，错误不完全在于司机，因为常有一些小孩突然横穿马路，这些都是无法预期的状况，就算再优秀再谨慎的司机也不敢担保他不会碰上这种倒霉事。

　　当事故发生后，由于主管人员尚未实地调查，事故原因也还没有明朗化，所以也就无法随意说句“对不起”。

　　那些司机通常只说：“事情发生得真是太突然了，虽然我已经尽量刹车，但是结果……”这时他们的用字遣词相当慎重，从不肯轻易说出半句道歉的话，只是从他们的表情上隐约透露出一点点歉意。

　　还有一种说法也值得司机参考：“你的心情我能理解，但谁是谁非还有待调查，然而单就这件意外来讲，我也感到遗憾。”

　　人性是很诡异的，除非是重大事故或是涉及人的生死问题，否则只要等对方愤怒的情绪缓和下来，双方就都会冷静，从而比较理性地讨论如何解决事情。

　　因此，要记住“对不起”三字不可以随便说，只要不说就有立场可以翻身。这也是“攻心”说话策略应用在生活中最常见也是最重要的一个