卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第82部分
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2。就以第一项所列出的各个服务项目为准，评论一下品质的高低，评分 的等级是：“卓越”、“好”、“不坏”，“差劲”。
3。有哪些服务是我们没有的，而你希望将来能增加的？
4。你要用怎样的字眼来形容我们的办公室？譬如说：忙碌、轻松、友善、 有帮助、没有帮助、缓慢、官僚气息重、有弹性、顾客导向、浪费时间、技术高明、徒劳无功。请你从这些项目中挑一些出来，并加上你自己的看法， 描述得越详细越好。
5。你要用什么字眼来形容办公室中的管理风格？譬如说：专断、民主、 咨询式的、轻松的、任务导向的等等；并且也请你加上自己的一些形容词。
从这个调查中，你会了解你那部门表现的种种细节，多半是和个人无关 的细节。不过，这样的调查是个重要的开端，经过了这样的调查，你就能四处拜访回复的人。就算你对调查资料的价值，不存很高的希望，仍然应该采 取这个方法，这样才能开始着手进行。无论如何，你去拜访人家时，这样说总比较好：“我希望能和你谈谈，你在问卷调查上表达的意见。”倘若你板 着脸走进去对人家说：“你觉得我的管理方法怎样！”那就不太适当了。
联系就和朋友、盟友一样，非常有帮助。超越工作范围以外的主意，就 是你的个人支援系统。网络是非正式的组织，存在于有同样兴趣的人之间，或者是喜欢对方公司的人之间。网络就像是葡萄藤一样，传递耳语和信息时， 比正式的通讯系统还快。知道到哪儿去获得信息，是最重要的政治技巧之一；譬如说在工作组织中，接待人员和餐饮招待人员都有各式各样的信息，因为 这些人和许多人都有接触。支援和发展网络能帮助其成员办好事情，而且进展较快，其目标就是要借着互助合作来管理自我。
网络首先要确认你那支援网络的范围和成员，下面列出了一些颇有价值的支 援层面。请你在空格中写下那些人的姓名，替你做这些事情的人是谁？再提醒你一遍，支援、发展、自我管理的网络，往往超越了工作组织的范围之外， 所以有两行是空着的，等着你写下人名，这两行分别是“工作”和“工作以 外”。
支援的层次能帮助、支援你的人名工作工作以外谁？？ 我喜欢和谁聊天？
谁能让我精神抖擞？ 谁能让我觉得有价值？有能力？ 谁能和我讨论自我管理的方法？ 谁能和我讨论这本书中的练习？ 我能和谁分享好消息？
我能和谁讨论坏消息？ 我能从谁那儿得到有用的信息？ 谁能给我回馈？ 谁能向我挑战？叫我采取行动？ 我碰到危机能依靠谁？
看看你写的那些名字，是不是遗漏了许多？你的支援是不是全部来自家 中，而不是来自工作范围？或者刚好相反？你是不是几乎完全依靠一两个人？或者你的网络中有各式各样的人？
你的名单中可能也有些缺漏的地方，其实这是相当正常的，但如有各式 各样的人来协助你，你的资源就更丰富了。要记住，网络是由许多互相联系的点构成的，我们假定其中任何一点只和另外四点相连接，但是经由这另外 四点，每一点又可以和其他八点相连接，然后经由这八点再和另外十二点相连接，可以不断地发展下去。我们碰到了问题，不知该怎么办，但是知道某 个人很可能知道答案，就打电话给那个人。那个人也许知道，也许不知道；倘若不知道的话，也许知道另一个人可能知道（你并不认得那另一个人）？？ 于是这种联系就可以不断继续下去。
就自我管理而言，网络是十分重要的。你需要各式各样的协助，你的网 络越大，包含的人越多，就越能够得到支持。当然，你自己也可以支援别人，协助别人，并且提供信息给别人，因为你认得这么多人。建立支援系统，并 加以扩张，是要花不少时间的；另外，除了自己的需要以外，也要顾及其它人的需要。因此，帮助别人管理自己，是发展自我的最佳方式。
加入一个团体照李天德的观点看来，现在是团体的时代。哈利先生也告诉我们，“新 时代”的思潮有个主要特征，那就是加入一个团体。朋友、盟友、和你联系的人都在同一个团体中，努力追寻自我管理的目标，那么这些人都成了同志。 在你自我发展、自我管理的过程中，若要和别人合作无间，最好是加入一个团体，而且这个团体中的人都献身于同样的目标。这样的团体并没有什么固 定的模式，不过我们从最近的研究结果中看出来，这些团体通常有六到十个人，在相当长的一段时间内定期聚会——从半年到一年不等（间隔时间可能 是一星期、十四天、或一个月），聚会的时间可能是半个月，也可能是一个月。有时候，这样的团体会不断成长，不再受到原先计划的限制，大家愿意 继续共同工作下去。
有时候，自我发展的团体能受到训陈指导人的协助，如果小组中的成员 能接触到和训练有关的主意和资料，这个方法就很有助益。不过，最主要的必要条件，还是要全力投入自己的自我管理计划，要愿意共同努力，互助合 作，和别人一同学习，可以说是人人为我，我为人人。这样的团体就像绿洲一样，可以在那儿休养生息，或者就像个能协助发展的压力锅一样，或者在 不同的时候，会有不同的功用。若是发展到极致，就能发展出强烈的同志爱 和目标感。
下面要谈的，是设立并且管理一个团体所需的指导原则和大纲，一个团 体的生命有哪些主要的层面？
1。建立团体，吸引人员 同一个组织中的人、专业系统中的人，或者是任何有共同兴趣的团体，都可以组成发展自我的团体。跟其它有共同兴趣的人联系，有三种方法： 个人写信邀请——下面是个很好的范例：“大家都知道，我正在设法改进我的管理技术，同时希望得到公司中其 它人的协助。我想邀请你参加一个讨论会，地点是在我的办公室，时间是 1 月 22 日上午10 点钟，最好能成立一个‘自我发展的团体’。你参加这个会 议，不必负担什么义务，每个人在会议结束时都可以自由选择：”我想要加入。‘或者：“谢谢，这次我不想加入。’我们的小团体最好有六七个人， 每隔三个星期就聚会一次，每次聚会的时间是几个小时，分享主意，交换意见，学习新技术，解决我们面临的问题，我觉得这是很有助益的。
如果你能参加的话，请通知我一声。“
（2）公告——你也可以在公布栏上贴上通知，请大家和你联络，或者参 加你的讨论会议。最好是举行一次公开的会议作为开端，参加的人也不必担心要负什么义务。这样，每个人都有机会发问，然后自己决定要不要参加。
（3）邀请第三者参加——如果你认得三四个人，也许会喜欢这样的经 验，不妨亲自跟这些人接洽，并且要这些人另外再邀请一个人，一同去参加 首次会议。
最基本的一点就是，大家都能自由选择，是不是要加入这个团体。如果 想要发挥效用，就必须自愿投入，这是非常重要的。不管怎样，我们的目的是自我管理！有时候，“邀请”会造成压力，所以要小心。
2。开始进行——首次会议 你已经公开讨论过，并且已经有六到十个人愿意加入，然后接着要做的就是在第一次会议中打破僵局，大家要建立起信赖的关系，然后才能进展下 去。
建立信赖的关系，有一种很有效的方法，那就是请团队中的成员说出有 关自己的事情来给其他人听——譬如说：生活中的种种问题、个人兴趣或个人关切的事情等等。分享信息要怎样开始呢？下面要谈的就是其中的三个方 法：（1）互相介绍——团体中的人，每两个人组成一个小组，彼此自我介绍， 并且询问对方，喜欢问什么问题都可以，譬如说工作、家庭、嗜好、信仰、加入这个团队的原因等等。过了 20 分钟之后，团队中的成员又再度聚在一 起，并且向大家介绍自己的伙伴，不妨这样说：“我刚刚和杰克交谈过？？”
每个人都经过这种方式的介绍以后，整个团体就可讨论异同之处了。
（2）简短的描述——第一步：每个人都在一张纸上写下有关自己的十件 重要事情。第二步：团体中的成员轮流走到黑板前，在黑板上写下纸上的各个项目。可以不必加以评论，也可以再多加解释一番，对于自己的种种再说 得详细一点，只要大家都不反对，其他人也可以发问。
然后就可以开始讨论，每个人对自己的描述有些什么不一样的地方，哪 些人是褒扬自己，那些人是贬抑自己，诸如此类的，从这些简短的描述中呈现出来的，是怎样的人呢？
另外还有一种变通的方式，第一步就是请每个人写下两张清单：“十件 关于我自己的事，我觉得很容易就能告诉别人的。”以及“十件关于我自己的事，我觉得要告诉别人很难。”接下来的几分钟内，大家都思索一下自己 列出的清单。然后第二步就是从这 20 个项目中，选出十项来写在黑板上，这些人若是想完全写出第一张清单上的项目，当然也可以，不过我们大部分人 都不会这样做，所以这种变通的方式会激励我们冒一点险。
再进一步的话，还可以再加上一种模式：“我认为其他人对我的看法是 这样的？？”
写封信给团体中的人——第一步：每一个人都写封自我介绍的信，给团 体中其他的人看。信的格式不受限制，可以用第一人称介绍自己——“我的名字是——”诸如此类的。另外，也可以用第三人称，好像在描述别人一样：“我写这封信是要介绍——他/她是这样的人？？”诸如此类的。这就像是替 别人写推荐信一样，所以不妨从这个观点来看。第二步信写好了以后，每个人都依次拿着信向团队宣读。另外一种方式，则是由一个人收齐所有的信， 然后一一向大家宣读，但是不要念出写信者的名字。团体中的成员必须猜测写信的人是谁。第三种方式则是把信件折好，放进帽子里，然后请每个人拿 出一封信来宣读，要不要念出写信的名字都可以。
这个练习是很有趣的，而且经过这样的练习以后，我们就可以讨论，对 于自己的看法，以及怎样向其他人介绍自己。而且，因为我们能借着这个练习，以旁观者的态度客观地观察自己，所以这个练习是很有用的。观察自己 的所作所为，是自我管理的重要层面之一。
3。选择一个焦点 第一次会议中，互相认识并且知道团体中所有成员的一些事情，就已经相当够了。不过我们也都知道，经理是最实事求是的了，所以不久之后我们 就得决定，该怎样继续进行下去。你有许多策略可供选择的，这就要依团体成员的需要而定了。自我管理的团体通常会集中全力于下面一个或数个目 标：处理团体成员的工作问题。
注意团体中“现在、当场”的问题——沟通、决定过程等等。 结构完善的练习，其他成员或许会带来一些活动和练习。
个人生活中关切的问题，对于生活中种种问题要从整体的观点来看。
“我的管理方法”，碰到特殊状况时，要怎样管理？ 为了要选择焦点，必须了解团体成员的需要和兴趣，下面要讲的就是一些方法。 需要和给予第一步：分发给每个成员两张明信片，一张明信片上写着“需要”，另 一张明信片上写的是“给予”。每个人都写上三种需要，以及能给予其他人什么知识、技能、协助，只要写三种就成了。
第二步：在布告栏上贴上“需要协助”和“提供协助”的启事，然后把 这些明信片分别订在两个启事下面。每个都过去看看有没有如下的情形：●能互相配合的给予和需要。
●任何共同需要。
●任何需要和给予的模式。 根据展示出来的需要，就能选择一个起始点，然后开始进行下去，重点要集中在有这种需要的人身上。 重要事件第一步：每个成员都同意，从第一次会议到下一次会议间的每一天，要 记下当天最困难的管理任务或问题。
第二步：每个人轮流念出自己最困难的任务或问题来，并且说出是怎样 处理这些任务或问题的，然后其他成员也说出碰到同样问题时的处理方法。
当然，也许你并不需要这些练习来帮你开始，团体中的成员也许能直截 了当地就把问题和困难摊开在桌子上讨论，不过，我们大多数人都要先预习一番。
4。决定事项 要决定从哪里开始，以及下一步要做什么，通常是很困难的。要是能达成共识的话，那就再好不过了。但是有些人常常不在乎下一步会发生些什么， 还有些人则会走向不同的方向。要花一些时间，才能解决这些问题，但是有些人会变得不耐烦，而且有挫折感。所以必须设法：（1）确定每个人都说出想要些什么。
（2）在黑板上写下所有可能的选择，这样可以帮助每个人自行选择，并 且能够集体决定。
（3）不要以为沉默就是代表同意，往往并不是这样。
（4）检查一下某段时期结束时的决定，我们对于决定的感觉怎样。 最后要了解，好的团体能满足所有成员的需要。我们现在做的是，要记得待会儿做。
5。保持动力与投入的热诚 团体中的动力有时强有时弱，就好像人生中有高潮有低潮一样，不要期望所有的时候都生气蓬勃，有时候，安静与沉思也一样必要，一样有价值。 不过，如果你觉得投入的热诚和动力都降低了，可不要拖下去，把这个问题向大家提出来，就说你觉得“无聊”，觉得很“低沉”，并且问其他人 感觉怎样。如果其他人的感觉跟你一样，不妨换一项不同的活动，改变一下态度或方法。
6。有助益的活动 帮助人家说起来很容易，其实却未必如此。有许多一心想帮忙的人，不但没能帮得上忙，反而把问�
