礼仪金说ii-第6部分

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那就麻烦了。别人就会产生其他的想法，会影响我革命的形象。这就是无称呼，即根本不使用任何称呼。
　　第二，替代性称呼。替代性称呼，就是非常规的代替正规性称呼的称呼。我们国内某些服务行业有些不好的称呼，比如，叫人的时候无称呼，不称其尊称，而是叫号。什么六号、八号、十一号，还有的时候叫〃下一个〃。在一些医院里就是这样，护士爱喊床号。有那次我就被人家叫十一床，护士喊了半天我没有反应，她急了：〃喊你呢，十一床〃，我问：〃谁啊？〃弄了半天我才知道，我临时改名叫十一床了。其实这个是不合适的，我是个人呀。我们推崇尊重为本，以人为本，你至少要使用尊称啊。乱用替代性称呼，的的确确失敬于对方了。
　　第三，易于引起误会的称呼。因为习俗不同、关系不同、文化背景不同，容易引起误会的称呼平时切勿使用。像我们大陆的人，很传统的一个称呼就是同志，自己人一听到被称为同志很亲切，而在海外的一些地方，甚至包括我国的港澳台地区，它就不适于使用了。〃同志〃在那里有一种特殊的含义同性恋。你要不了解这个就麻烦了。你到香港去玩，你要是看到〃同志电影院〃、〃同志酒吧〃，你千万别进去，别觉得亲切就闯进去了，否则的话，当你出来的时候，你的身份就让其他人怀疑了。
　　第四，地方性称呼。地方性称呼，显然有其特定的使用区域。它只有在那个地方才能被使用，出了这个地方就不行了。比如，北京人喜欢叫别人师傅，可师傅的本意是出家的人啊。假如你到了佛寺，佛家寺庙林立的地方，你见到一位男士或者女士，你叫他师傅，那就等于叫人家大和尚、小尼姑。他一定会不高兴的。我再打个不很恰当的比方，像我们很多的同志到医院去跟护士小姐打招呼，他叫人家〃小护士〃。在他眼里，年轻、可爱的就是〃小〃，其实〃小〃是可爱的意思，在中文里面大男人、小女孩，一个是威猛，一个是甜甜的。但是在护士小姐的耳里，你叫她〃小护士〃，她会感到不高兴，感觉你对她好像有着轻蔑、歧视的意思。总之，容易引起误会的地方性的，行业性的称呼，都不能用。

　　第24节：第二篇　称呼他人（7）

　　第五，不适当的简称。简称，即全称的简洁式。使用它，有的时候是必要的。但是你所采用的简称要是不适当的话，就麻烦了。比如，中国人民大学是全称，人大则是其简称。政府内部的人，也有称他人官衔时使用简称的习惯，比如，王局长人们喜欢叫王局，李处长则叫李处。那天，一个同志跟我介绍说：〃这个人是马校〃。当时我以为他名字叫马校呢，我叫了他马校半天。后来我还给他写了封信，但那封信被退回来了，最后才知道他是马校长。可见他那个简称不是约定俗成的，它只是被不恰当的省略了。一定要注意：你所采用的简称要是不适当的话，就会匪夷所思。
　　我有一个熟人姓王。那位小伙子人很好，对人很客气，是一名博士，也是一位教授，才刚刚三十岁出头。有时候人家叫他王教授、王博士，他往往说：〃你们不用叫我王博士，也不用叫我王教授，就叫我小王吧。〃可从来没有人那样叫他。有一天，我跟他开玩笑地说：那不是甲鱼吗？
　　假使采用不当，往往便会说者无心，听者有意，这便是某些简称的尴尬之处。
　　现在请大家考虑一个问题：如果在一个社交场合里遇到一个以前从不相识的人。你想和他聊天，而又没有别人给你做介绍。这个时候，你应该如何来称呼对方呢？首先，我认为你要考虑男女有别。先生你好，小姐你好，夫人你好，或者女士你好，这样去称呼就可以了。实在不行，你可以只说〃您好〃。这个〃您〃，本身也是个尊称啊，这样就可以避实就虚了。比如，我姓金，我叫金正昆。你记得我，你叫我金教授。你不记得我姓什么了，你就叫我教授也可以呀。实在不行，就说您好，总比没有称呼或者乱用称呼好呀，而且这样也是很有礼貌的。
　　在这里，我想给大家一个忠告：请您一定要注意，称呼是交际之始，称呼是交际之先。慎用称呼，巧用称呼，善用称呼，将使你赢得别人的好感，将有助于你的人际沟通自此开始顺畅地进行，并将为你开辟一条光明的社交之路。


　　第二部分

　　第25节：第三篇　使用名片（1）

　　第三篇　使用名片
　　现在，我来和大家谈一谈交际礼仪中非常重要的一个操作性问题名片的礼仪。我经常喜欢讲一句话：名片是现代人的自我介绍信与社交联谊卡。它最基本的功能，就是自我介绍。我在大庭广众之下跟陌生之人见面，一定不好意思自卖自夸，比如：我是教授，我是研究礼仪的专家，我是什么主任，什么这个那个的……这些自己都是不好意思说的。但是，一张我的名片递过去，我姓甚名谁、何方神圣、所居何处、现处何位，名片上都写得一清二楚，完全可以令人一目了然。人家要是不相信，在互联网上一查，或者打个电话验证一下就可以了。所以名片就是一封浓缩的自我介绍信。换句话说，它也是社交的联谊卡，它可以起到维持自己与他人联系的作用。
　　比如，我现在想联系一家酒店，想联系一位懂电器的人给我一些购买电器的参考性建议，想找人合伙做一笔生意，我找谁去？我总是要首先去找一些熟人或者自己交往过的人，这样比较可靠。所以我会先从名片中进行搜索，这样名片就发挥了其不可替代的作用。
　　有一个专家说过两句话。它虽然有点刻薄，但是我觉得还是非常重要的，因为它把名片的重要性表达出来了。
　　第一句话是：〃在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。〃换言之，在日常交往中，尤其是当你的交际圈扩大的时候，名片是不可缺少的交际工具。反过来说，在社交场合中一个人要是拿不出名片来，有时会损害自身形象，说明自己的交际圈比较狭窄。
　　第二句话则是：〃在现代生活中，一名不会使用名片的人是没有交际经验的人。〃他的第一句话告诫我们要备有名片，第二句话则是提醒我们要会使用名片。我注意到：有相当多的同志只是拥有名片，但不会使用名片。
　　譬如在比较重要的人际交往中，尤其是在对外交往中，名片的使用必须遵守以下〃三个不准〃。
　　第一，名片不能随便进行涂改。名片犹如一个人的脸面，脸要天天洗，但名片却不能乱涂、乱画。不知道你注意过没有，在你所收藏的名片或者朋友所送给你的名片中，经常有人在上面信手涂鸦。比如，那个手机号码，他想将133换成139，顺手就把133给划掉了，然后在上面写个139。做这种的事的不乏其人。但是，你如果是跟外商打交道，我建议你宁肯不给他名片，也不要给他这种涂改过的名片，否则必定损害你的革命形象。这不是节约不节约的问题，而是你的形象意识问题！在国际交往中，或者是在商务交往中，都不能使用涂改过的名片。
　　第二，名片上不宜提供私宅电话号码。正式的人际交往，尤其是商务交往，往往讲究公私有别。有鉴于此，我们向人家所提供的名片上一般有什么呢？有办公室电话号码、总机号码，但是不提供私宅电话号码，而且通常也不提供手机号码。这是一种个人的自我保护的需要，也是借以表示公私有别。
　　第三，名片上不印有两个以上的头衔。一般而言，一种名片上的本人头衔最好只是一个，至多不要超过两个。头衔印得过多，未必得体。在社交场合，有的老兄把名片一给你，就会让你发笑。为什么呢？它的上面头衔一大堆，巨多。
　　有一次，一位老兄给我一枚名片，折叠的。我当时以为是饭局的请柬呢，挺高兴。打开一看，里面竟然印有他老人家的20多个头衔。
　　我向他建议：〃你印一个最重要的头衔不就可以了吗？你弄那么一大堆头衔，看上去不仅主次不分，而且还有蒙人之嫌。〃

　　第26节：第三篇　使用名片（2）

　　外国人，尤其一些大老板，像比尔·盖茨、默多克、戴尔他们，下面的子公司太多了。那么，他们的名片又应该怎么办呢？事实上，他们身上通常会备有好几种名片。大家能够理解我的意思吗？就是与不同的对象交往时，他们通常会递给别人印有自己不同头衔的名片。他们在社交的时候，只会使用社交名片。在公务往来中，则会酌情使用公务名片。如果你是我的好朋友，没准我给你的名片上仅有我家的电话。假如到中国来，可能给的是中国总公司的名片。假如到德国去，可能给的是德国总公司的名片。反正保证你能找到他，但不会影响他的业务，也不会给他添麻烦。
　　为什么要强调这个〃三不准〃呢？实际上我是想提请大家去关注一下名片的有效使用的问题。你好心好意把名片递给人家，人家却说你根本不会使用、不够规范，或者说你跟不上档次。那么既影响了你的人际交往，又破坏了你的个人形象。
　　名片的制作是有其讲究的。下面，我就跟大家讲一讲名片的制作。
　　第一，使用的材料。制作名片时，其材料的选择不可不慎重。比如，我们一般的名片使用的都是卡片纸。如果你出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。名片本身就是一个载体，只要能够把文字印清楚，不容易丢失、磨损、折叠，清晰可辨，就完全可以了。换言之，不要借题发挥，故弄玄虚，不要刻意使用昂贵的材料。比如，我们一些同志爱搞一点名堂，送你一枚黄金名片、白金名片、白银名片，那可是有变相送礼之嫌，而且这个东西还没有什么实用性。你送我一枚黄金名片我能用吗？另外一些奇异的质材也就算了吧，比如，有的同志用的是木材做的名片，把木头搞成木片。还有真皮的名片，塑料的名片，光纤名片，电子名片。费不费劲呀？它们实际上都是不实用的。一般来讲，我们还是遵循传统的做法比较好，就是使用纸张所制作的名片。
　　第二，名片的尺寸。名片的尺寸是有讲究的。我们现在所使用的名片是什么规格呢？是5。5×9厘米。它不要太大，也不要太小。如果太大，会有什么问题？你看，我们现在所用的名片包、名片夹都是统一规格的，名片如果太大就放不进去。当然太小的话，也有点小里小气。顺便说一下，在国际社会中，有相当数量的人所使用的名片规格比我们的稍微大一点，是6×10厘米。
　　第三，色彩的讲究。一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种之内。其中包括标记、图案、公司、徽记的色彩在内。在一个空间之内，颜色多于三种的无论是房间也好、着装也好、名片也好，都会给人一种杂乱无章的感觉。

　　第27节：第三篇　使用名片（3）

　　名片上的颜色最好是两种，纸张一种颜色，文字一种颜色，顶多再加上一种徽记的颜色。因为有些徽记有其特定的颜色，比如，麦当劳的徽记是黄、红等两种颜色。那是统一的，不要去改。没有这个限制的话，名片上的颜色也不要太多。
　　此外，纸张选择什么颜色呢？我们最好选择白色，就是天然质地的那种白色，或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色等等浅色。以之再印上深色的字，比如黑色，就比较好看。不要故弄玄虚。例如，有一天，一个女同志给了我一枚名片，它把我逗乐了，大红色的。我问她：〃这是喜帖吗？〃这个就不太合适，没有必要那么故弄玄虚。
　　第四，名片的印制。一般情况下，名片最好是铅印的、打印的。换言之，不要手写。有一回，我给了一位同志一张名片。他可能没带名片还是其他的什么原因，赶快跑回屋里，把床下的鞋盒拉出来，从马粪纸做的盒盖上撕下一块，然后拿圆珠笔写了一枚简易名片给我，其实他大可不必如此这般。你要有打印好的，就给我打印好的。如果没有，你也不要手写。我还见过一位更厉害的同志，当时他把他的名片递给我了，那上面头衔、职务都有，可就是没名字。我正想问：〃这怎么没名字啊？〃谁知道人家是想露一手，他顺手拔出钢笔给我当场在名片上签名，这也没必要。
　　第五，名片的内容。我给大家一个建议：没有特殊原因，名片上不要印自己的照片。你觉得自己是天下第一靓女、第一大帅哥，但是在外人眼里则未必，人家要你名片要的就是怎么能联系到你。简单地说，就是要你的手机号码、座机号码、电子邮箱号码以及你的单位地址，不一定是要你那靓女、帅哥的相片。
　　更重要的一点，是没有必要在名片上弄一些什么格言警句之类的话。有一天一位同志给我一枚名片，一看我就乐了，那枚名片前面是张三、李四的名字，后面印的是什么呢？是〃走你的路，让别人去说吧！〃一看他就是一个不合群的人。还有的同志印了四个字：〃难得糊涂〃，你糊涂我不想糊涂啊，咱俩合作你凭什么让我糊涂啊，其实这种过分招摇的人，往往给人一种没深度的感觉，让人觉得他比较浅薄。
　　接下来，来和大家谈一谈现代名片的分类。就名片所提供的基本信息来对其加以区分，它主要可以分为社交名片、公务名片等几种。
　　第一，社交名片。如果这种名片是私人社交时所使用的，我们一般叫它社交名片。它上面所提供的主要内容是姓名，这是其最主要的一项。有的同志讲，那不等于没给别人什么信息吗？其实给你这样的名片，就是只想告诉你我叫什么名字，顶多把住宅电话印一印。我接触到的外国人的名片，包括海外华人的名片，它的上面除了姓名之外，往往再没有别的。顶多如果是华人的，就再加上自己的籍贯。比如，我的老家是浙江，名片上就可以印浙江杭州金正昆，或金华金正昆。明白我的意思吗？如此而已。那么它在什么场合用呢？它在社交场合面对泛泛之交者时使用。本来不想给你名片，但你问我要，我又不得不给你，所以就给你这种名片了。但