大道无为-第14部分
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尽管天时、地利、人和诸因素都在变化，企业生存大小环境、软硬环境都在变化，我们企业的治厂方略都是不变的。我们只是在一些枝节问题上，针对不同的先决条件，作出一些小调整，而且这些小改变所依据的，仍然是我们不变的各种大原则。例如无锡出现假洁尔阴，混入市场，我们采取措施将当时市面上已售出的、未售出的真假“洁尔阴”全部收购回来，虽然公司损失数千万元，但却杜绝了假货烂市，维护了消费者和医疗机构的利益。这种措施，就是根据我们公司不变的宗旨、原则和信仰，临时制定的应变方略，也是我们这里讨论的在枝节方面的“小改变”、“小调整”。
我们这样做，仍然是“无为”的。
（二）以无事取天下——企业“无为”的外部模式
在看待企业的外部关系方面，我们不赞成所谓“商战”的提法，我们不主张“竞争”。为什么这样呢？
因为从“道”的立场上看问题，你会发现：世间万事万物之所以生生不息，、充满生机、欣欣向荣，那是因为万事万物都在“无为”之中顺应了规律、顺应了“道”的缘故，不是“争”的缘故。
市场的繁荣与否，其道理也是一样，要紧的并不是彼此“战斗”、彼此相“争”；要紧的是看谁更能顺应社会规律、市场规律、众生的需求规律等。
要顺应这些规律，要紧的并不是在市场上找对手与之相“争”、相斗，要紧的是各自去认识这些规律，做到自觉地服从和顺应这些规律。在本书其它章节，我们一再谈到，市场的真相是它接受真实的有价值的奉献，你生产的东西是社会众生急需的，那么，你的产品就是一种奉献，你就自然有市场。相反，你生产的东西是社会众生所不需要的，那么，你的产品就不是奉献，而是一种对资源和资本的浪费，也是对劳动的浪费，同时，它还是社会的负担，这样当然没有市场可言。
这里，衡量和检验的标准，不是谁比谁更会“争”，谁比谁更善于“商战”，而是看谁找到了市场的奉献点，并拿出了实际的奉献，说穿了，这是看谁更能自觉地、全心全意地顺应客观规律。
所以，在市场观念建设中，我们提倡把“竞争”改为“竞赛”。因为，“争”就会把人们思想搞乱。一个“争”字，把人们注意力、精力都引到了歧途上，使人们忘记了去研究市场的根本问题（即向社会众生奉献他们所需），而把力量用到了企业间的明争暗斗、尔虞我诈以及不择手段等与众生利益无关的问题上去了。这导致企业走弯路，使企业不是直接面对消费众生，而是首先面对别的企业。特别是当一个企业在市场上获得成功之后，别的企业“争”字当头，直接面对成功企业，展开生死争夺，不惜搞假冒伪劣，甚至搞剽窃等，为“争”一个私利，破坏了市场正常秩序，扰乱了产品的奉献规律，不仅使消费众生及社会利益大受损害，还会对那些因真诚奉献而赢得市场的成功企业形成非正常的打击……
这样搞，市场也许会很热闹，但不是真的繁荣。真正的市场繁荣，应当是新产品层出不穷，日新月异，而且全是人们正好急需的。如果一个好的产品出来，受欢迎，于是大家群起而仿冒，这算什么繁荣呢？人家在一个方面开发出新产品，人家瞄准了公众的急切需要，那么，我可以在另一个方面着手，去瞄准公众另外一个或多个急切的需要，全力以赴，开发我们的新产品……这就是我们谈的“竞赛”。不是彼此在同一个点上相争，而是在不同的角度、不同的方面，各自大显身手，比赛谁能为社会众生提供更多货真价实的服务，比赛谁对社会众生的奉献更大、更多、更切合社会众生迫切的利益需求。
为什么这样讲呢？因为社会和众生的需求是多方面的，范围很广。我们搞企业、搞经济，目的就是要尽可能全面地满足社会及众生所有的需求。如果，我们片面地强调竞争，会使企业盲目地集中在某一个点上，在这个点上乱争，而置社会众生广泛的需求于不顾。这对谁都是没有好处的。对社会没有好处，对众生没有好处，对企业更是没有好处的。为什么这样讲？——
在本书其它章节，我们提出：企业的天职是为社会、众生生产物质财富，本章我们讲，企业的天职不是彼此相争斗。如果企业界都把重心放在“争”上，那么，社会众生所需的多种多样的物质财富又由谁去生产呢？不从事物质财富的生产，企业又哪里还能算得上是企业呢？
社会需要众多的企业，是因为社会的需求是多方面的。一个“争”字，把众多企业凝固在一个“看好”的焦点上，这种情形，我认为并不是社会所需要的。
从另一个角度来看，如果我们是一个企业，如果我们这个企业真的想发展、壮大、长存于世的话，我们该怎么看待市场、怎么介入市场，怎么开拓和获得市场呢？
我认为，对企业而言，最明智的市场谋略应当是：“以无事取天下”。
“以无事取天下”是老子《道德经》中又一流传甚广的名言。“以无事取天下”是“道”的发挥和运用。大道“无为”而“无所不为”，“以无事取天下”，也是相同的道理。
在市场领域，“以无事取天下”，并不是说什么也不做，而是说不要去“争”。“争”就导致自我混乱，“争”就使自己脱离了市场的根本，“争”就把人力、物力、财力投到了“奉献”之外，“争”就是“有事”。有事者难以取天下。明智的企业，应当在“不争”上下功夫，自己去了解社会众生新的、未被发现的利益需求点，在公众的“利益需求点”上做文章，设法去满足这些尚未被市场认识到的潜在需求，把全部人力、物力、财力，投放在这个“没有竞争”的点上，踏踏实实做事，认认真真开发，拿出公众满意的产品。这样的新产品上市，市场自然就是你的。这个意义上讲，你是用新产品创造了新的市场。谁又能与你“争”呢？这就是老子所说的“以其不争，故天下莫能与之争”。“天下”，就是在这样的“无事”（不争）中取得的。
以我们公司的“洁尔阴”产品为例。如果在我们开发生产“洁尔阴”之前，市场上就已经有了相同产品的话，那我们就绝对不再生产“洁尔阴”了。已经有了，我们又去搞，这就是“争”，就是“有事”，就取不了天下。“以无事取天下”的道理，用下面这段话表达更易于理解——
“洁尔阴”之所以覆盖全国市场，并且远销海外（取了天下），就因为“洁尔阴”被我们公司创造出来之前，从来就没有“洁尔阴”这个东西，并且，从来就一直有广大的患者在痛苦中等着它的诞生。……整个过程，我们没有跟谁去争什么……
—以上，我理解就是“道”的思想，在现代市场经济条件下的运用。以不争取天下，这是市场本身的规律。
不与任何企业竞争，只与他们竞赛，以无事取天下，这是企业无为的外部模式。
（三）我无为而民自化——企业无为的内部模式
“道”的“无为”原则，“治大国若烹小鲜”的治理思想，落实在企业的内部运行管理中，是什么样情形呢？
我认为，除了前面已经讨论过的“企业宗旨”、“企业理念”、“企业信仰”等企业的基础软件系统，应当正确、坚定、长期不乱变而外，最后归根结蒂，还落实在围绕质量标准，制定出操作规程，即工作标准；然后，针对工作标准，制定操作法；让每一个岗位均有可操作性、可控制性。制度、岗位、职责明确后，要让员工竞选自己的岗位。有什么样的才干、能力，选择什么样的岗位。上岗后尽情发挥。职工在上岗时，对不合理的规程和方法加以改进，改变原规章。这样，就有了职工的参与性；工作时，应对职工用之以情感，这情感是在制度下的。
这样做，是让职工在企业的内部运行中“自化”，企业领导层无须过多地干涉他们，因为制度、原则、操作规程都已经建设好了，企业的运行也就有了基本的轨道了，而这个轨道又是围绕质量标准展开的，只要在这个轨道上运行，结果自然是产出高质量的产品。何况我们说，每一步的操作规程、每一个岗位上的操作法，都已是具备了可操作性、可控制性的。所以，如果在这种情况下，再去过多的干涉的话，反而会出乱子，就像煎煮小鱼时，过多地翻动反而使鱼肉烂掉一样。其实烹小鱼时，只要火候对、调味份量适中，什么东西先下、什么东西后下，这些“规程”正确，结果就能拿出色鲜味美的上品来的。
国家的治理也是这样的，一些基本的大法制定出台，一些机制形成之后，治理者也就不再过多 地对基层采取干涉，因为大的法则、大的制度、大的机制，只要其具有可操作性、可控制性，而且又较全面地反映了社会发展的规律，并且它们又是围绕着国富民强这一大目标展开的，那么，社会各种力量无论怎样活跃，只要它们是在国家管理所给出的各种轨道中就行，就能够实现社会管理的目的．．．．．．法制建设和体制改革，正是建立这样一些轨道。有了轨道，就欢迎各种力量尽情地在轨道上来发挥了。
企业内部的管理问题，也都集中在这种可供员工积极发挥的“内部轨道”的建设上。这些轨道要像渠道一样，员工的才干、能力就像水，水通过渠道（员工的“能动性”通过可操作的规程），流向渠道的终点，去灌溉企业生产的最终目的，产出高质量产品。
这样的渠道建成之后，日常管理工作中，问题就不是很多了。剩下的问题主要就是疏导了。哪一个环节有什么不畅，疏导疏导就通畅了，这种疏导往往是情感性的、思想性的，所以我们说，是在制度下适当运用情感。其目的，从生产者角度讲，是要让员工发挥才干，发挥生产积极性、提高生产能力；从生产本身的结果讲，就是要多出、快出高质量的产品。
总之，以“造福人类、服务社会”的宗旨凝聚人，以“为众生服务”的信仰坚定人心，这是一个方面。另一个方面，则是要为企业所有员工发挥其才干提供一整套操作规程、操作法，使他们的力量能够汇于一处。这是企业无为的内部模式。它能让每一个员工都能尽情发挥，达到“我无为而民自化”的作用。
“治大国若烹小鲜”对企业领导提出了哪些要求
作为一种由“道”发挥出来的治国（治厂）思路，“治大国若烹小鲜”这句话对一个企业领导来说，提出了哪些要求呢？我认为，有以下几个方面。
按照“道”的思想，提高领导者素质。
企业领导是企业一切行为的“首脑”，正如国家领导是国家一切行为的“首脑”一样。为什么说是“首脑”？“首”就是脑袋，“脑”就是脑子；这是把企业和国家比喻作一个人，人的行动主要在四肢、身体，但指挥四肢、身体的却是脑袋、脑子。这是行为的指挥中心。也是判断外部世界的判断中心。
一个人的头脑开发得怎么样，装有多少知识，思考过多少问题，拥有多少正确的见解，能否对环境事物作出有效而正确的判断，能否给自身行为作出正确的指挥．．．．．．这些就是个人的素质，这个素质决定了个体行为在现实中的命运。
同样，一个企业，一个国家，“首脑”的素质怎样，往往决定了企业（国家）的命运。
那么，按照“道”的思想来提高领导者素质，这讲的是什么呢？讲的是领导者除了应具备其它的各类或某类专业知识而外，要做领导人，就还得增加一门新的学问，那就是对“道”要有认识，对“道”的各种法则要有认识，对“道”的哲学原理及在当代的运用问题要有认识和思考。为什么要这样呢？因为“道”所反映的是一般规律，这一点在古今中外的有识之士那里，都有过很多论证。而“治大国若烹小鲜”又表达了“治理”上的一般规律。但是，要真的理会“治大国若烹小鲜”的道理，还是得从对“道”的领悟开始。理解了“道”，理解了“无为”，对“治大国若烹小鲜”才能理解得更透彻。
②企业领导人应当崇尚规律，崇尚对规律的顺应。要“以顺应规律为重”，不要以个人欲望为重。煎烹小鱼，就要尊重烹小鱼的方法 。领导者在面对诸如利害得失荣辱兴衰的对立选择时，要站在顺应规律一边，不可站在自身贪图等主观欲望一边。面对企业管理，要扩大知识面，要在大的方面，根本的方面做文章。根本的文章做好了，就要胸有成竹，不要乱作乱为，要像高级厨师一样对烹小鱼胸有成竹。他为什么能胸有成竹，因为他认识到烹小鱼的规律，并打算顺应这一规律。
企业家只有在认识清楚企业管理的规律之后，才可能对管理胸有成竹，不乱作妄为。“治大国若烹小鲜”就反映了治国治厂的规律。企业领导人，应当努力掌握这条规律，并在运用中使之具体化、现代化。
③企业领导要亲自参与顺应规律的工作，并在这项工作中亲自主持“火候”。“烹小鲜”并不是一点也不翻动，该翻动时，还得翻动。这也是客观规律。企业家要带领整个企业顺应这些规律去发展，他必须亲自（无人可替代）站到规律面前去，引导企业行为朝着顺应规律的方向发展。
我们知道，世间一切事物都是相反相成、相互转化的，企业也不例外。老子说“有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相合，前后相随”（《道德经》第二章）。从企业管理角度讲，这些论述启发我们，要我们认识到：我们企业的内部以及外部，存在着诸多的对立关系，这些对立关系不是一成不变的，它们本身就相互依存、在一定条件下相互转化；我们�
