管理百味浑水摸鱼--混办公室的技巧-第6部分

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可能臭气重一点。

　　厕所问题的关键不在于厕所本身，而是厕所和厕所之间的差距，厕所和办公
环境之间的差距。

　　我们说，统一的，才是好的。（有谁认识那家方便面厂家的老板，请帮我要
点广告费。）


管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧16
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　谎言二、大家畅所欲言

　　在一些会议中，我们慈祥、和蔼、可亲的上司经常会这样说。面对一个个呆
若木鸡的会议僵尸，上司清楚的知道，员工是需要鼓励的。当上司长篇大论说完
以后，如果仅仅只有寥寥的掌声，对一些无能者来说是不够的。他们有大把的时
间没有地方用，好不容易有一个开会的机会，怎么能不好好利用呢？于是，在员
工完全没有准备的情况下，他们认为，需要员工在这短短的时间里，就听明白了
报告的所有内容，并提出一些“令人激动”的想法来。

　　对发言者来说，他们期待的“令人激动”想法包括：

　　“这个思路太好了！我们公司又要赚大钱了！”

　　“这个想法太伟大了！怎么我们从来没有想到呢？”

　　“老大说得太有道理，简直说到我们心坎上去了！”

　　“我觉得老总说得很有道理，我们一定会认真执行的！”

　　但是，很可惜，员工和上司往往象不同星球的生物，他们之间，对同一个词
有着不同的理解。作为员工，特别是一个没有经验的员工，对“畅所欲言”的理
解往往会是这样：

　　小张站起来，认真的说：“好的，就刚才的问题，我谈谈自己的看法：第一
，我觉得里面的数据有些不切实际，根据我们目前的情况，根本不可能达到这种
水平；第二，我觉得以这样的口吻跟客户谈判，很可能导致客户的误解；第三，
我觉得里面提出的解决方法不够全面，会明显的导致产品供大于求，最终造成大
量存货。”

　　这个时候，这位发言的上司会把肠子都悔青了，后悔自己居然叫人畅所欲言
；接下来，他的脑子开始构思解决方法。不是解决里面提到的问题，而是解决这
位“听话的”畅所欲言者。会议结束，报告仍然按照原样递交，而可怜的小张，
将面临什么样的命运呢？一个没有悬念的问题。

　　关于“畅所欲言”，还有一个变形的说法，一些中小公司的领导往往会在会
议上宣布：“大家有什么想法都可以跟我来谈谈，我的办公室大门随时为你们张
开，你们可以跟我谈谈工作，谈谈生活，都可以，我都欢迎的。”多么好的上司
啊！多么平易近人啊！

　　但是，你认为你的上司有可能会对以下话题有兴趣吗：

　　“我的脚气昨天晚上发作，痒得我一个晚上睡不好觉。”

　　“我的女朋友昨天在网上跟一个男的调情。”

　　“我家的狗昨天长虱子了。”

　　“我昨天看见我邻居带了一个陌生女人回家。嘿嘿！”

　　或者：

　　“我的客户特别喜欢喝酒，我老是陪他喝酒，喝得我难受死了。”

　　“这个报告里有两个字我不会写。”

　　“战略的英文应该怎么说？”

　　站在公平的立场上来说，如果老板或者你的上司整天听你们谈这些东西，把
你们的麻烦都当作他自己的麻烦，那么，他实在是比我说的无能者还要无能，他
的最后结果必然是无家可归，流落街头，跟你家的狗一起找虱子。

　　但是，对于这个说法，还是有它积极的一面，当老板这么说的时候，他不仅
仅是喊高调，他也想听点东西，以下的内容是老板或者你的上司最喜欢听的：

　　“小张最近经常迟到，在办公室里磨洋工，我觉得他的工作态度不对。”

　　“小张经常在公司里发牢骚，对上级，特别是您表示不满。”

　　“小张昨天到副总办公室坐了好久，好象要和副总一起搞个什么项目。”

　　“小张的办公电脑里有很多见不得人的东西。”

　　这些才是老板或者上司喜欢听的“随便谈谈”。

　　所以，当老板或者上司说类似话的时候，你要明白，这是一个机遇，一个升
级的机遇，关键看你如何把握。

　　请看小王是怎么做的：

　　在一次会议中，上级详细的谈了自己的报告，并要求大家畅所欲言。这个报
告的内容是小王的专长，他不但听的很认真，还做了笔记，并产生了自己的一些
切实可行的想法。于是，他站了起来发言：“我觉得老大的报告实在太全面了，
简直无懈可击，客户看了一定非常满意！特别是里面的第三条，关于售后服务，
我觉得讲得特别有道理。在售后服务的工作过程中，难道我们不应该这么做吗？
难道我们不应该……（在此处顺便提出自己的想法）吗！我觉得老大的报告已经
非常详细了。从我们的角度来说，我们需要的是严格执行就够了，这样才能把老
大报告里的功效发挥到最大。”

　　上级在听完这么一段话以后，龙颜大悦，而且，里面还有一些对报告的补充
内容，主动送上门的功劳，谁不想要呢？于是，上级将小王的建议补充进了报告
，并且对小王有很大的好感。一旦时机成熟，小王的提拔简直是铁板钉钉的。

　　一个人做一件正确事容易，难得是几十年如一日的正确。小王同志并没有被
眼前的成绩所迷惑，他还在继续努力。当上级说，希望大家经常到他的办公室里
来坐坐的时候，只有小王真的经常去坐坐，谈论的话题当然是工作，特别是小王
周边同事的工作。

　　几个月以后，小王的上级升级，小王顺利的坐上上级的位置。

　　持续的努力是关键。

　　机遇是给有准备的人的的。当机遇来临的时候，你不能坐等。有机遇把握机
遇，没有机遇，创造机遇！


管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧17
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　谎言三、要敢于冒险

　　每个人都知道，失败是成功之母。失败能够增长经验，能够加强记忆。如果
你是营销部门、开发部门的员工，你的上级一定会经常跟你们说，要敢于失败，
要敢于冒险，

　　对于按部就班的部门，比如财务部，生产部来说，一切都有明确规定，冒险
代表着失败。但是，对于营销部门和开发部门来说，按部就班的工作，不可能有
任何业绩。只有冲出去，不停的接触新的信息，做不同的尝试，才有可能获得更
多的市场机会和新的创意。

　　道理是不错，但是，那些无能上级很可能来自火星，对他们来说，一些常用
的词语有不同的意思——比如：冒险。

　　对任何一个人来说，冒险，代表着有失败的可能，甚至有很大的失败可能。
如果一件事情的成功率达99。5％　，我们不能认为这是一个冒险，当一件事的成功
率接近甚至少于50％的时候，我们才可以认为这是冒险。

　　但是，在火星，对此理解有所不同，对他们来说，冒险，就是以100％的成功
率做那些没有做过的事情。这个说法还不够精确，精确的说法是：一分付出，一
分回报。你可以不花公司一分钱去不停的失败，但是，只要你花费了公司的钱，
就一定要成功。

　　小张在自己的市场区域里，获得了20％的市场份额，这20％的市场份额产生整
个市场80％的效益。小张把80％的精力用在这20％的市场里，把剩余的20％的精力，
投入到剩下的80％的市场里，因为那里只有20％的可发掘潜力。

　　因此，小张在自己的市场区域里，日子过得十分滋润。由于跟这20％　的客户
建立了良好的关系，他跟他们定期沟通就可以了。剩余的80％的市场，因为只有2
0％的业务量，实在没有必要花太大的力气去投入。所以，他在区域市场里相对比
较空闲。（在一个组织里，任何一个空闲的人都十分危险，无论是因为他的无能
，还是因为效率高！）

　　在总公司汇报会后，上级主管专门找小张谈话，肯定了他的工作业绩，同时
提出，工作上不要保守，要大胆冒险，以剩余的20％　市场为目标，做更大的努力
，要敢于失败，不要畏畏缩缩的。

　　小张在市场销售方面是个天才，但是，在解读火星人语言方面是个白痴。

　　于是，他开始把全付精力投入到剩余的80％的市场中去。当他拿下剩余80％市
场80％的时候，原来20％市场的80％　的客户都流失了。换句话说，他现在只剩下原
来区域市场80％的20％，和新开拓市场20％的80％。我数学不大好，你们可以自己计
算一下结果，并用水晶球或者塔罗牌预测一下小张的未来命运。

　　对于无能的火星人来说，要求下属多冒险有两个好处，如果冒险成功了，他
可以以领导者的身份获得嘉奖；如果冒险失败了，下属就有个小辫子在他的手里
，每到初一、十五，他可以提一下下属的失败案例，分析一下失败原因，并且乐
在其中。

　　说到失败原因，有两样东西是永远不会被列入失败原因的：

　　第一、上级鼓励你冒险。没有哪个上级会说：这个项目失败的原因，是因为
我要求小张冒险。即使被指出，冒险的指令是由上司发出的，上司也会说：“我
要求你多一点开拓精神，不是要你去盲目冒险。这两者是不同的。”再一次，你
会明白为什么他可以聪明到当上你的上司，而你，只能被他领导。

　　第二、投入费用太少。无论是市场项目，还是研究项目，没有一个上司会承
认，项目的失败是因为资金投入得不够。上司的要求是：不见兔子不撒鹰。你过
早的撒鹰，是你的判断力不够。


管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧18
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　谎言四、我们非常重视培训

　　当企业市场逐渐扩大，效益逐渐增加，企业规模逐渐上升的时候，各级领导
会发现一个严重的问题：“我们的员工素质比较低。”

　　关于素质问题，我要说几句题外话。经常会听到某些人说：“中国人的总体
素质很低。”这种话听到最多的是在某些有汽车的人的车里。当绿灯亮起，还有
行人在人行道上走过的时候，总有一些开车的人做出这样的抱怨，而完全忘了在
他还没有买车，经常走路的时候，他曾经埋怨过开车人的素质低。

　　当人类还是幕天席地，随地大小便的时候，并没有人埋怨他们素质低。忽然
文明从一个地方诞生，逐渐扩大，一些新的规矩形成。经过强制和教育，有一些
人先适应了环境，适应了新的规矩。于是这些人开始变得高尚，对于那些没有接
触到新的规矩，没有受过强制和教育的人的行为产生了鄙夷，并发明了一个词语
叫做“素质”，以把自己和那些人区分开来。

　　小张是个偏僻农村来的工人，有一天干活的时候，忽然想撒尿。在没有任何
人的帮助和指点的情况下，要在10亩地的厂区里找到没有标志的厕所，对福尔摩
斯来说，都有困难，更何况是一个被尿憋急了的农村小伙。在经历了10分钟的寻
找以后，小张最终决定在一个墙角解决了他的问题。

　　他被当场抓获，除了罚款，他还被人斥责为“素质低。”

　　“素质”是一个没有统一标准的词语，不同的环境有不同的素质。不过在企
业里，素质有着非常清楚的含义——凡是领导看不顺眼，又不能直接处罚的行为
，或者多次处罚仍然不能解决的行为，都一概列为“素质低下”。

　　你可能因为多用了点卫生纸而被悄悄的冠上“素质低下”的帽子；也可能因
为经常对领导的工作提出不满意见而被冠上“素质低下”的帽子。

　　“素质低下”的帽子有两个好处：

　　第一，可以掩盖管理者的无能。当他管不好一个下属的时候，他可以拿出这
顶通用帽子来给员工戴上，以显得自己的无辜。

　　第二，可以不用再做努力。当一个员工被冠以“素质低下”的帽子的时候，
所有这个员工提出的、引发出的问题，都将不被考虑。管理变得简单了，世界变
得清净了。如果更高一级还要追究，那就把“素质低下”的员工推出去，让公司
来处理他。如果解雇了“素质低下”的员工，问题还是存在，马上开发一个新的
“素质低下”的员工。更好的办法是，把所有的员工都定义为“素质低下”，以
便可以随时随地的选一个当作替罪羊。

　　鉴于“素质低下”的员工如此之多，培训被提上了议事日程，并紧锣密鼓的
展开。

　　下面这道选择题，可以测试你的观察力和聪明程度：

　　企业会对员工进行哪个类型的培训：

　　1、技能培训。

　　2、思想教育。

　　企业为什么雇你？因为他们是慈善机构，有大把的钱没有地方去？当然不是
，他们雇佣你，是因为你拥有能够帮助他们创造更多财富的能力。什么，你没有
什么技能，希望到企业以后，企业培养你？你以为企业是什么？是学校吗？学校
还要你付学费，企业凭什么一边给你工资，一边还对你进行培训？你是没有睡醒
，还是吃饱了撑的，还是天生就是这样？

　　也许你现在拥有的技能足够企业用的，所以他们雇佣了你，现在，企业发展
了，需要新的技能了，你认为下列哪种情况更为企业喜欢：

　　1、对你进行培训，让你提高能力，去适应新的工作。

　　2、到人才市场去直接招聘有这个能力的人。

　　如果你所需要提高的能力是很容易达到的，企业很愿意稍微出点钱，让你出
去培训一下，然后，在不增加你的工资的情况下，让你肩负新的任务。

　　但是，如果企业需要的新的技能，在你现有的状态下，需要一定的时间才能
达到，那么雇佣一个有经验、有能力的新人，可比培养你简单的多、方便的多、
快捷的多。

　　结论是，重新雇人比培养人方便。