卡耐基成功全集之二经营管理方略-第39部分
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化噪音为雅音
很多事情并不是硬干就能解决的。譬如，对付噪音就是一例。有时夜里 一些噪音令人觉得心烦，越不想听越是听得一清二楚。事实上，用点头脑想
一想就知道，生活在都市之中，要想完全“无声”是不可能的，总会有些杂 音入耳。重要的是，如何在噪音之下生活。
对于噪音，人的反应不尽相同。在火车轰隆隆的噪音中，有些人可以呼 呼大睡。然而，有时邻座讲些悄悄话，却会令人心烦不已。这多半是因为人
类对于有意义的声音较为敏感所造成的吧！这时，不妨带上耳机，听些语言 录音带。心想“反正也睡不着，倒不如利用时间做点事情”，如此一来，情
绪就会渐渐平稳，甚至不一会儿就会有睡意了。这就是所谓的“将噪音化为 雅音”。
有时累得不想读书或工作时，不妨听些流水、鸟语之类的情境音乐，可 以消除疲劳，同时远离世俗的烦杂。
二、从来就没有免费的时间
所谓“时间就是金钱”并非一个现今才有的警言。古人云“一寸光阴一 寸金”。但古人多有比拟的意思，言时间之宝贵，光阴之不可追。将时间赤
裸裸视之为金钱却是现代工业文明高速发展的产物。由此，时间成本就成为 现代人必须背负的一种价值成本。
提高时间成本的边际效益是企业效率的一个至要。
考虑时间成本
只要是上班族，大概都知道，时间就是金钱。所谓时间成本，应该是时 间越久，成本越高。20 来岁的上班族，和三四十岁的上班族，虽然每天上班
时间一样，薪水就是不同。时间的成本是越来越高的。所以，20 岁的上班族 和 40 岁的上班族，即使一同休假，一同打混，价值都还是有差别的。
如此一来，时间的价位可以说是因人、因岁数而异，绝不是白白奉送的。 能否切身体会时间成本的重要性，也关系着一个人使用、节省时间的方法。
譬如以编列某件工作预算为例，某件案件在业务员手上处理 80 个小时， 然后给高一级的专员处理 15 小时后，交由经理审核 5 小时。以此为准，再参
考各阶层的工资成本，加上费用支出及利益收入，然后才能向客户报价。
假设一个职员的工资为每天 64 元，即 1 小时 8 元。如果该职员整天打混， 不认真做事，无论事务所或是客户，都会受不了的。所以，一定要把握时间，
发挥每一分钟的价值。
不过，虽说如此，在人家手下做事还是比较轻松的。头脑里多少还有“这 不是我自己的时间”的念头。等到自己当老板，时间就是金钱，一秒也不能 浪费。
算一下时间成本
很多公司对于复印、电话等看得到的费用开销，非常留意，想尽办法节 省支出。然而，对于职员工作时间是否浪费，却毫不注意。譬如，原本复印
一张文件，如果改以职员抄写，乍看之下，以为节省了费用支出。然而，浪 费时间，反而增加了成本。如果考虑雇一个人得花多少费用，自然能够明白 这个道理。
因此，在这个繁忙的工商时代里，我们实在有必要降低时间成本。如果 能下功夫研究如何节省时间，自然就能找到属于自己的时间。节省时间就是
节省金钱，把节省时间当作是有赏金的游戏，本身就很有意思。
至于时间成本的计算方法，如果是自由职业者，因为所得本就以时间为 单位，计算成本可能较容易。而上班族之类的工作，虽然知道工作时间，但
究竟从自己的工作可以得到多大的好处，如果不是很清楚，计算成本也许会 麻烦一点。不过，譬如加班的时候，一小时能得多少加班费，自己很清楚，
所以可以将加班费作为计算时间成本的一个参考。此外，如果有兼差，也可 以将兼差收入作为计算时间成本的参考。虽然没有自由职业者明确，但可以
从许多角度，考虑自己的时间成本。
然后，以此为基准，检查自己使用时间的方法，你将会发现许多以前忽 略的事情。譬如，自己原本以为很划得来的事情，经过计算时间成本，才发
现根本不合算。再加上浪费了这些时间，以致原本该做的事情无法完成，遭
受重大损失等，诸如此类，你都可以通过客观的数据了解，而不是只凭印象 作判断。
将简单的工作交由时间成本较低的一方处理
一些简单的近乎单调的工作，常会使人越做越烦。只要一感到厌烦，工 作效率再怎么样都无法提高了。因此，对于单调的工作，我们有必要添加一
些变化。不过，在此之前，我们应该先想想：这种工作能不能用机器做？或 是这种工作能不能交给别人去做？把这些单调的工作交由时间成本较低的一
方处理，自己才会有时间处理附加价值较高的事情。
然而，如果事情实在有必要由自己动手，那就得想办法加添一点变化， 以使自己不致厌烦，同时又能节省时间。一般来说，如果经常用心研究这些
单调的工作，往往只要一点心思，就能节省许多时间。
譬如，做复印、装订文件等单调工作时，不要因袭旧有的观念，仔细想 想可以节省时间的方法。对于旧有的方法，不要深信不疑。
此外，两个人做同样的事情时，如果我专做这个部分，你专做另外的部 分，往往会比两个各自为政来得好，来得快。总之，在开始工作之前，先用
点时间，想想如何使工作顺利。往往只要一点点时间，就能大幅度地节省日 后的工作时间。
天下没有免费的时间
会计学上有所谓“机会成本”的概念，这和法律上所谓“可能利益”的 概念很接近。譬如，某人车祸身亡，在计算赔偿金时，必须考虑这个人如果
活着能够得到的利益，称为“可能利益”。“机会成本”也是同样的道理。 也就是说，假设某人正在读书，没有工作。乍看之下，他没有工作，所
以他的时间成本是零，不用钱的。然而，他虽然没有工作，但只要他想工作， 还是可以工作，只不过现在不工作，专心读书而已。所以，计算他的时间成
本必须考虑到将来的可能利益。 如果没有“机会成本”的观念，在以时间成本衡量事物价值时，往往会
估计错误。 譬如，某律师在同一时间，接到两件委托案件。如果只能两者取一，这
时就不能用普通的时间成本来衡量。也就是说，如果接了这件案子，另外一 件就得放弃，成本自然提高了。
当然，酬劳势必也得提高。而酬劳既然提高，律师方面就更不能浪费时 间了。
“机会成本”这个观念，在提高工作效率方面，非常实际、有效。如果 你也能具备这种观念，应该就不会再把时间全浪费在无聊的例行公事，自己
的时间也因此得以增加。
尽量利用零头时间
一天 24 小时的生活中，常常会有 5 分、10 分的零头时间。也许是通车 途中，也许是到达公司开始工作前的几分钟，也许是饭后，也许是午睡醒来，
甚至工作或读书的空档，都会有很多零头时间。也许因为零碎，一般人不会 很在意。不过，希望你记录一下一天的行动，计算一下自己有多少零碎时间。
我想你一定会很惊讶，自己竟然浪费了这么多时间。
如果能够尽量利用这些时间，一些重要的读书、工作时间，就不会被一 些琐事占据。利用时间就像用卡车载货一样，时间短的话，做不需很多时间
的事；时间长的话，就做需要很多时间的事。譬如，查资料之类简单的工作， 就该尽量运用零碎时间。常见很多人为了一些琐事，占用了处理重要工作的
时间，以致工作效率低下，这是不对的。
为了妥善使用这些零碎时间，平常应该列张表，注明“零碎时间可作之 事”。等到一有空闲，就能参考这张表，找找资料、打打电话，时间一点也 不会浪费。
把“找时间”当作“找宝物”
所谓“时间就是金钱”，浪费时间就是浪费金钱，相反地，有效利用时 间就像是赚钱。
把“找时间”当作“找宝物”，就像玩游戏一样地找。 游戏方法很简单。只是计算从早到晚，日常生活所有的动作、行动及思
考的时间。譬如，洗脸的时间、吃饭的时间、穿衣服的时间、走路上学的时 间、老师到教室的时间？？等等。
此外，各科读书时间也得计算。做一张单字卡需要几秒？翻字典查一个 单字需要几秒？考试做题目时间需要多久？？等等。
如果能把这些时间掌握住，就能有效运用以往白白浪费的时间。譬如说， 做一张生字卡要 20 秒，如果有 5 分钟的空闲，就能做 10 张生字卡了。
只要计算一下所有处理业务的时间，就会发现平常以为很简单的工作， 竟然占用了这么多时间。当然也会发现，短时间就可完成的工作，竟拖拖拉
拉，浪费了那么多时间。至于找来的时间“宝物”如何使用？则是因人而异。 不过，越是忙碌，这些找来的“宝物”越是有价值。
利用“时间差” 如果想要掌握一分一秒，午休时间也不该浪费。如何使用这一小时的午
休时间？往往就是工作效率高低的关键所在。 一般公司的午休时间，多半都是从 12 点到下午 1 点。只要是上班族大概
都知道，这段时间无论是哪家店都是挤得水泄不通。只要比别人慢一步，就 得站着等位子。好不容易等到了位子，还得等饭菜上桌。然而，人的惯性真
是蛮可怕的，虽然要浪费这么多时间空等，习以为常的人还是比比皆是。
假如我们把吃饭的时间挪后 30 分钟，结果会怎么样呢？如果是 12 点 30 分才去吃饭，前一拨的人大概也都吃完了，店里有一大堆空位。而且，厨房
也不像刚才那么忙，饭菜上桌的时间不会耽搁太久。更棒的是，没有人站在 你后面等位子，你可以安心地慢慢吃。吃完饭后，甚至还可以到附近书店逛 逛呢！
光是找出 30 分钟的时间差，就有以上的好处。事实上，有些公司的午休 时间是从 1 点开始的，一般反应也很好。而且，因为 12 点到 1 点的这段时间
多半是其他公司的午休时间，电话很少，所以，这段时间的工作效率特别好。
只要早一点出门，就可以掌握更多时间。 利用时间差以提高效率，其方法之多，令人惊叹。譬如，在广告公司任
职的一职员，他每天都比别人提早一小时出门上班。他说：“最早我是因为 想找时间看报纸。我家订两份报纸，如果边吃早饭边看报，差不多要花一小
时。我想，如果早一点出门，到公司再看报纸也是一样，而且，公司还订了
四五份报纸呢！于是，我决定早点出门，不必挤车，有时发生大新闻，我也 可以在售票亭买份报纸后上车看。因为公车很空，我可以轻松自在地慢慢看。
不挤车的滋味真好，如果想要看书也可以？？”
像这样子，你可以把这一小时的空档拿来看报纸，不然，就算拿来工作， 也是不错。只要有过这种经验就知道，在这一小时，办公室里静寂，不会有
什么电话，工作效率说有多好，就有多好。而且，就如同前例，光是有位子 坐，就可以做许多事情了。
有个上班族说，如果他知道某一天工作比较忙，他就会勉强自己早饭多 吃一点，然后，工作告一段落后才吃午饭。如果公司没有特别规定吃饭时间，
这倒也是个方法。不过，终究还是不赞成为了工作而耽误吃饭。一个月偶尔 有个一两天晚一点吃饭，也许还没什么关系。如果养成了习惯就麻烦了，把
身体弄坏，可是得不偿失啊！
虽说利用“时间差”很不错，但个人健康还是很重要的。因为提高工作 效率的最大资本，毕竟还是健康啊！
了解、尊重女职员
曾经有某公司的管理干部抱怨：“真是唯小人与女子难养，我们公司那 些大小姐真是难侍候。对她严一点，眼泪就掉了下来；对她好一点，她又得
意地忘了自己是谁！真是头痛！”就算女职员真的有这些缺点，如果有人因 此歧视女职员，惹来全公司女职员的排斥，恐怕这个人也别想升官了。因为
据说，很多公司的人事科相当注意女职员的意见。这样说也许把话题扯远了， 但无论如何，在一个工作环境中，如果人际关系不好，工作不会顺利，效率
自然也不会提高。唯有群策群力，才能使效率达到最高点。
那么，如何才能使女性职员心情愉快而有效率地工作呢？雇主至少要先 了解她们的感受。一般女孩子的工作不会显得举足轻重，但也因此更要尊重 她们的自尊心。
每个人都是有自尊心的，特别是敏感的女职员，往往会因为上司一句无 心的话，而受到严重的伤害。譬如，在众人面前叫她倒茶，在她听起来可能
就会是“你呀，就是来倒茶水的啦！”自然就会不高兴。而一旦得罪了女职 员，日后做事就会有很多麻烦。请她复印一下资料，她会说：“对不起，我
正在忙。”其实，就算她不忙，她也会找出许多理由拒绝帮你，这一来就大 大地影响了工作效率。所以，了解女职员的感受是非常重要的。
更何况最近在工资方面，男女之间的差距越来越小。如果领的是一份不 错的薪水，做的却是可有可无的工作，不仅她们会觉得不满，对公司而言，
也是一种浪费。因此，妥善安排女职员的职务，让她们愉快地工作，是提升 工作效率的必备条件。
把事情的目的交代清楚
进行一项任务，最重要的是要知道，每一项工作在整体中占有什么地位？ 具有什么意义？如果不知道这些，则负责该项任务的人势必失去兴趣，甚至
在遇到问题时，无法找出对策，妥善处理。因此，在指派下属任务时，一定 要把目的交代清楚。
譬如，要下属买张车票，不能只说“帮我买○号○点○○号车票”，应 该说“我○号○点前要到○○法院，请帮我买张○○号车票。”因为，如果
照前者的说法，一旦○○号车票卖完了，下属就不知道该买什么了。如果是 后者， ○○卖完了，还有其他车子可以搭，只要准时到达目的地就行了。所
以，在上位的人下达命令，应该尽量具体，别让部属摸不着头绪。不过话说 回来，有时太�
