卡耐基成功全集之二经营管理方略-第44部分
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后再工作，这样效果反而较好。即使无法持续 90 分钟，只能 20 分钟也没关 系，人的体质原本就不同嘛！此外，有时也可以变换工作内容，以提高注意
力。数学读累了，可以改读历史；文章写累了，不妨看看书，借由内容的转 换，可以提高注意力。而重要的是，你必须知道，人无法永远持续注意力。
心情紧张是下一步行动之前的准备
霍洛维兹是世界知名的钢琴家，不过，很少人知道他很容易紧张。照理 说，这么有名的钢琴家，对于舞台表演，应该胸有成竹。然而，一有表演，
他就会非常紧张，不断发抖。不过，原本一直发抖的他，只要一坐在钢琴前 面，就能弹出令人陶醉的绝妙乐章。这大概是因为霍洛维兹借由紧张，而发
挥出浑然忘我的集中力吧！
紧张，就另一种解释来说，其实是集中精神。原始时代的人类，一旦被 猛兽追捕，心脏噗通噗通地跳，血液急速循环，然后，使出全力逃命。换句
话说，心情紧张是下一步行动之前的准备，不这样，可能就没办法使出全力， 搞不好就会被野兽吃掉。所以，心情紧张，是当时人类求生所不可欠缺的要 素。
紧张的效果，不只适用于原始时代，也适用于现代人类生活。想要提高 工作或读书效率，这种紧张感是不可欠缺的，怀抱紧张心情面对工作，能够
使精神集中，头脑也会变得灵活、清楚。因为，紧张正是精神对所处状况的 正确反应。只要充分了解这件事情对自己一生的重要性，心脏自然会噗通噗 通地跳的。
所以，如果面临大考，却一点也不紧张，仍然像平常一样打混的话，考
试成绩一定不会理想。当然，一味紧张却不知道怎么办，也不是理想的情况。 面对工作或读书，重要的是适度紧张。如果一点都不紧张，那多半因为精神
一点都不集中的缘故。
训练自己的专注力
横越南极大陆的日本登山家西堀荣三郎。在他中学时代，采用一种锻炼 精神集中的方法。那就是从二楼的教室跳下来。当然，他不光是跳下来而已，
而是把握起跳的这一瞬间，思考许多事情。这是训练他能在瞬间集中精神， 思考许多问题的方法。这训练的起因，是由于西堀荣三郎想要逃课，而从二
楼的教室跳下来。最初，感觉一下子就到地面。然后，反复跳了十几二十几 次之后，感觉起跳到着地的这段时间越来越长，于是，原本以为很短的时间，
却能够思考很多事情。
这可以说是，借由从二楼跳下来的异常行为，使心情紧张，而发挥平常 意想不到的专注力。这好像被猛兽追赶的原始人，由于心情紧张，发挥平日
意想不到的力量，变得像超人一样，而头脑也变为超级头脑。日后，西堀荣 三郎还曾因为这样的训练，捡回宝贵的性命。那时，他攀登雪山，没想到脚
一踏空，人就从斜坡滚了下来，就在这一瞬间，他冷静地判断种种情况，最 后采取最安稳的姿势跌落，保住了生命。他所以能发挥这种超人般的能力，
我想多半归功于他平日就训练自己在瞬间集中精神思考的缘故吧！
其实，我们平常不必像西堀荣三郎这样极端地训练，就能借由“紧张效 果”，发挥专注力。譬如，在书店看看，这是谁都有过的经验，在书店翻书，
特别容易记住书中内容。这是因为担心看书看太久，会招来店员白眼，结果， 意外地发挥了料想不到的专注力。
四、激发员工的活力
时髦、成熟的企业家，应该兼具科学及人性管理的双重思维和高效率的 领导技巧。不但应有系统设立经营战略与目标并掌握企业组织的测量、评估
和有效控制的一整套方略，更为关键的是应具创造员工活力的帅才、将兵的 智慧与谋略，而胸存雄兵百万，运筹帷幄，决胜千里。
如何发现和运用能力
谁都拥有一些钱财，有些是承继遗产来的，有的是一滴汗、一滴血，辛 苦储蓄的。如何运用它，方法也是因人而异，从他使用的方式，我们多少可
以看出一个人的性格。
同样的道理，有什么能力和如何运用这种能力，决定了“我”的价值。
（1）应具备什么能力？
（2）因什么目的使用这种能力？
（3）为某种目的，如何使用这种能力？ 我们来分析这三个问题吧！ 具备什么能力？
健康、体力、运动能力，主要是显示肉体的力度和适应性。体格要好， 但必须健康，身体虽然健康，若不磨炼技术，运动也好，工作也好，都不可 能做得理想。
感觉、知觉、智能是指有关精神活动的能力。 要培养这些能力，你必须在工作上或生活上，累积各种各样的经验来增
加知识，脑海里，更得牢记种种原理或方法。无法记忆的就动手做笔记。理 解、判断、推理的过程；归纳或演绎、综合的过程；计数的过程；使用语言
应付，说明的过程等，如能养成凡事都写在纸上的科学习惯，工作必能顺畅。 这与慎重性、周全性、绵密性大有关系。
对工作高超的见识、才干、指导力、统御力，都是有成长性的员工必备 的条件。
因什么目的使用这种能力？ 这个问题涉及目的和能力的关系，牵连到表中左边的责任感、诚实度。
我们纵然拥有能力，如果不是正确把握方向，使用在达成公司的目的上，
或使用在人生的效用上，这种能力便是白费了。利用体力和智力，可以行善， 也可以行恶；研究细菌可以有助于人类，但也可以将细菌涂抹在食物上，伤
及人类。为了自己的幸福，使用体力、智能，或为大众、为顾客、为社会、 为家人而发挥能力，这时候，能力才有它的价值和意义存在。
能力如不蕴含着责任感和诚意，纵然使用了，也无法推动别人。当我们 的诚意，感动了对方的心，顾客或有关人士的支持，就会紧跟着而来。指导
力与统御力等，亦莫不如此。只凭金钱、权势或理论，是无法让人衷心悦服、 长久跟随的。
“至诚通天”，这是说，你的诚意足以推动多少不定的第三者。 为某种目的，如何使用这种能力？
这个问题也和表中左边的各类要素有关。为了达成公司的目的，必须与
上司、同事或有关人士协调。服从上司的指示，与同事合作无间——能力， 在这时候是必不可缺的条件。
企划或洽商时，要进行得紧密、周全，一步步追踪，不时做适切的调整， 以免方向有了偏差。跟人接触或执行某一件事，忍耐力是很重要的。战胜自
己，必须强化抵拒不满的耐性——这是说来容易，做来不易的问题。
勤勉度和积极性，是与意愿有关，尤其是积极性，特别和自我的欲求有 密切的关系。
意愿是一种性格，受世界观、人生观、思考方式左右。意愿不仅能够增 进表中所列“客观的能力”，更能使意愿本身变得愈益昂扬。
决断与实行
为了达成某种目的而活用能力时，你必须能够下正确的判断。有时，你 会遇到把整个财产和生命孤注一掷的局面，势必毅然来一次大决断。决断贵
在事后的坚持到底，执行到底。这种韧力，决定了一个员工和一个“人”的 价值。
决断就是从人、物、财、方法中做一个选择，也决定了你的态度是消极 或是积极。
要决断得又快又准，就必须懂得自己能力的界限、对方与环境的状况， 以及相互关系的价值，具备这些事的直觉力，你才能无往不胜。
怎样的公司才算有活力
有些人活力十足，有些人却要死不活的。企业也是这样，有些公司士气 高，力道够；有些公司士气低，要倒不倒的，经常令人捏一把汗。
怎样的公司才算是有活力？换句话说，具备怎样的条件，才有活力呢？ 员工跟这件事又有什么相关？
先想想，有活力的公司，必须具备哪些条件呢？
（1）积极的经营。
（2）不断革新技术。
（3）方针和计划四平八稳。
（4）员工都能自动学习，增进效率，全力工作。
（5）内部的协调工作做得好。
（6）受顾客和社会的支持。
（7）资金充足，管理也到家。 的确，企业个个是需要活力的，简单地说，就是好好运用经营的要素—
—人、物、财、场地、组织、作业方法。人才聚集，就成了动员及活用其他 各种因素的驱动力，而企业的活力，就与每一个员工的活力和自我成长，结
为一体。这么一来，业绩自然就不断上升了。
员工的工作态度
员工和外面的人接触时，以公司为荣，以自己的工作为荣，这种态度， 就以外界的信赖、协助、合作等形式，回报到公司来。在公司内部来说，对
上司、同事的良好态度，同样也会以信赖、协助、合作的形式，回报到你身 上来。
所谓态度，就是一种架势，是指综合个人的能力、意愿、想法、感情、 价值等的感觉，对别人或工作所摆出来的架势而言。所以，有能力的组织成
员，个个显出良好的工作态度，集团的效率，自然而然就提升了。
集团效率的真义
所谓效率，一般性的解释是：活用达到工作目标的经营要素时，在作业 过程中，消灭一切浪费所产生的现象。
通过好多“个人”的工作分摊，集合成统一的工作目标——这就是集团 效率的真义所在。
每个成员，全力以赴。藉此填补别人的缺点，体谅别人的失败，大家都 以热忱和友爱，提高团体的向心力。组成团体的每一分子，都热爱团体，而
这种凝结了意志力和实践力的精神，不但使团体的基础稳如泰山，且这种局 面一经造成，团体的效率也随着高昂起来。
内部员工的相互关系
使企业的活力旺盛的另一种因素是：内部员工包括横的、直的各种联络 线，都能沟通得好，协调得顺。要做到这种地步，你得谅解对方的立场和想
法。情报的传递，人际关系的“表里如一”是维持这种局面万不可缺的，把 好多不同的个体联结起来，才有办法成为“血脉相连”的整体，庞大的组织
力，就能发挥它强大的功能了。
一篇值得研习的“向新员工致词”
（假设情况：为期三周的新人讲习会结束后，派来本单位——汽车分销 处服务。高中毕业和大专毕业的各数个，致词者是分销处主管。）
大家早！怎么样？ 20 天的讲习会，苦是苦，总算透一口气了吧？看来 精神都很饱满，这是好现象。过宿舍生活的人，是不是习惯了？有什么问题
尽管提出来商量，别客气。××君是不是开始患思乡病了？
言归正传。今天起，各位都是本分销处的正式职员了，我以主管的身份， 跟各位讲几句话。
我们××汽车公司销售的是全国最好的车子，在本地区的市场占有率高 达五成。
以如此优秀产品开创辉煌业绩的本单位，现在又加入了你们这一批生力 军，同事们都信心百倍。
可是，别忘了业界的竞争一天比一天白热化，实在一刻也不能放松。我 们期待各位，在销售的第一线也好，或在内部做管理性作业也好，都能把前
辈们建立的业绩和传统，更加发扬光大。
“顾客至上”，这是本处的传统。 让有意买车的市民，都能买我们牌子的车——这是本处的理想目标。
在本处进出的来宾和顾客，一定要笑容相向，这是实现理想的第一步骤。 对任何人这样笑一笑（表演一下），打招呼，这种事谁都会做，可是就
有很多公司没法做得彻底。这就是忘记了“有顾客才有我们”的道理，忘记 了作为一个生意人或一个人最重要的“感谢之忱”。本处的成员，若不牢记
这一点，他一定干不下去。我要请各位马上摆出“顾客至上”、“有顾客才 有我们”的架势，来应付各种工作。
然后，我要求各位的是，工作要自动自发，不但做得好，也要做得快。 旁人一催再催，才懒洋洋地工作，那副德性看了真叫人作呕，份内的工作，
不等别人提醒，就要干脆利落地完成。
最后，希望大家怀着热忱做事，马上实践，不能拖拉。 心中不可忘，“顾客至上”、“自动、迅速地做”、“怀着热忱”，这
三件事，我们一定要贯彻始终。公司的繁荣，各位的成功，全赖起而行这一 点。谢谢大家！
激励行为的十要和十不要
当今企业领导不够成功的最大的、也是唯一的症结所在就是：我们所需 要的行为和我们所激励的行为之间的巨大脱节。而另一方面，在工作成绩和
激励之间建立起恰当的联系，是提高企业工作效率的唯一的、也是最大的关 键所在。一提到业务的成功，我们大多数人首先想到的都是金钱、统计数据、
事实和数字，但是，所有这些材料和图表，仅仅象征着人们的集体努力。激 励人们去做好的行为，你就会得到好的结果；不激励好的行为，你便很可能
得到不好的结果，这便是“世界上最伟大的管理原则”——激励——所传达 的简单信息。因为“能得到激励的事才会有人做”。
那么应该激励的行为是什么呢？下面我们列举 10 种应该受到激励的重 要行为，同时还列举 10 种相反的、不应受到激励，恰恰又是大多数企业领导
惯于激励的行为。
（1）激励解决问题的坚定方案，不激励见效快的敷衍。
（2）激励冒险精神，不激励随遇而安。
（3）激励行动果断，不激励循规蹈距，行动迟缓。
（4）激励独创精神，不激励亦步亦趋。
（5）激励使工作简单化，不激励不必要的复杂化。
（6）激励默默无闻而又见实效的行动，不激励无是生非吵吵嚷嚷。
（7）激励工作质量，不激励求速而不顾质。
（8）激励忠心耿耿尽职尽责，不激励得过且过碌碌无为。
（9）激励团结合作，不激励互相拆台，勾心斗角。
（10）激励聪明灵巧的工作，不激励杂乱无章的工作。
激励操作应注意的问题
激励原则分析的是激励活动本身应遵循的一般规律，激励操作的要则是 指进行激励操作时应该注意的一系列问题。
（1）愈少用恐惧愈好。虽然恐惧是使下属服从的有效手段，但是群体成员 会觉得没有安全感，从而带来负作用。
（2）帮助下属建立安全感。在社会主义市场经济条件下，竞争日趋激烈， �
