壹百度·十年千倍的29条法则 朱光-第10部分
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“鼓励所有人都来关心公司”，这句话，把Robin的思绪，拉到了十几年前。
1994年Robin刚开始在美国华尔街一家公司工作，干了几年，他发现一件想不通的事――他的老板夫妇两人都已经50多岁，家中没有孩子，但他们每年都会去同一个地方度假，这个地方就是迪斯尼乐园。
（五）选才（8）
一天Robin终于忍不住问老板，“迪斯尼是小孩儿去的地方，你们俩都这么大了，去那儿干嘛？”
老板笑了笑说，“迪斯尼跟其他的那些主题公园其实没什么差别，但是它里面的任何一样东西，都做得比别人好那么一点点，所以，即使什么都不玩，只是坐在它的长椅上看看书，你也会感觉非常舒服。”
几年后Robin加盟了硅谷的一家公司，这家公司后来恰巧被迪斯尼收购了，Robin在一次迪斯尼老板对员工进行的内部培训中终于明白了这几年一直萦绕在他心中的，关于迪斯尼为什么“比别人都能好一点点”的秘诀――“在迪斯尼公园里，你不会看到地上有一片垃圾，因为，公司里的每一个人，从VP到演员，都不会容忍自己看到地上有一片垃圾而视若无睹，“Everyone picks up trash”――“人人都会拾起垃圾”。
在接下来的一次内部会议上，Robin把这个故事生动地讲给了每位百度人，他告诉大家，百度和迪斯尼在这点上很相似，我们也是一家服务型公司，也是要提供更好的服务，自然，需要7000个百度人，每个人都来关心公司，关心自己“分外”的事情，“请大家以主人翁的心态视公司成功为己任，随手捡起那些你在百度的园地里看到的垃圾吧。”
春霞姐的电话追击令
一个周末的早晨，梦乡中的少宇被一阵手机铃声震醒：“少宇，你能上网吗？我发现news的检索结果有点儿问题，你看一下！”是“春霞姐”，一个熟悉的声音。
少宇是负责相关技术的工程师，他揉开睡眼，赶忙穿上衣服，电脑还在启动中，第二个电话又来了：“少宇，你看了吗？”急切的语气让少宇顿时痛悔自己：为什么要穿了衣服再开电脑呢？
经过紧急处理，一个bug快速消失了。“报告春霞姐，处理完毕。你检查一下吧。”少宇这才重归他的梦乡。
“春霞姐”，是一个真实的名字，她是QA团队的；但她又不是特指的――她代表了所有时时为百度寻找bug（百度产品中的错误）的百度人。百度人，都养成这样的习惯，一旦在百度上发现bug，就会马上一个邮件，或一个电话，向相关同学发出警报，甚至“追击令”，直至bug消失。
在百度人眼里，是容不得bug的。岗位职责有边界，但对公司的责任是没有边界的。
一定要强调这一点，无论你的员工是高智商的工程师，还是小学文化的农民工。成功的驭人之道可以让每个员工都乐于尽责，甚至对并非本质岗位的事情负责。这能让一家公司发挥最大的潜能，如果不被调动，这种潜能将一直沉睡在你的员工身上。想要达成这种效果，你可能需要在公司内推行三件事：首先，让所有员工知道，公司的兴衰关乎每个人的共同利益。其次，领导人亲历亲为。丰田的创始人丰田喜一郎曾在巡视工厂时面对抱怨机器不运转的技术员，挽起袖子，把手伸进机油中，捞出沉淀物。李彦宏常年如一地亲自寻找bug，与此异曲同工。第三，企业领导人要及时褒奖那些敢于负责，乐于“捡起地上的垃圾”的员工。◎
25、百度不仅是李彦宏的，更是每一个百度人的
一个成功的企业应该注重营造这样一种氛围，让每一个员工都觉得自己是企业的主人，将个人的事业发展融入企业目标中，与企业荣辱与共。
2003年，虽然百度在技术上已经初具优势，但仍然属于中国搜索市场的后起之秀，流量还没法与竞争对手媲美。
（五）选才（9）
2003年春节假期后，彼此好久不见的百度工程师们见了面都分外亲切，一边“瓜分”着各人的家乡土特产，一遍聊着天，“嗨，春节回家干啥了？”
工程师小M走到大家中间，用神秘的眼神扫了一眼每个人，带着得意的表情说：“这次回家，我可干了一件大事！”
“什么大事？”周围同事纷纷把头凑了过来。
“我呀，把百度介绍给了家里20多个上网的亲戚朋友，做了回义务广告，他们都很惊喜，也答应回去之后帮我再向自己的亲友推荐百度，让大家都百度起来！”小M拍着胸脯，相当得意。
“嗨，我以为什么事儿呢，瞧把你给神秘的，我也推荐了！原来我那弟弟上网只会游戏聊天，然后我就告诉他，上网还可以找很多信息的，用百度就行了，把他乐坏了。”另一位工程师小W也迫不及待地说。
“我也是我也是！”小J忙不迭插嘴，“现在上网人开始多了，我还跑到网吧里宣传呢，告诉他们百度可方便了，一下子能找到很多问题的答案，建议大家都把百度设成首页。”顿时周围纷纷响应起来。这让小M有点儿失落，但转瞬又眉开眼笑了――每个百度人都在这样做，这流量还能不升？
一个月后， 俞军拿着新鲜出炉的PV统计报告来找Robin，“春节后百度流量又上了一个台阶！”俞军兴冲冲地说，“分析了一下，原因是春节期间全国人口大移动，我们原来的用户在春节聚会里，向家人朋友推荐了他们在百度的好体验，于是节后，就带来了更多的新用户。”俞军顿了顿，乐呵呵地说，“别说用户了，我听说，我们的工程师们，整个春节假期，每个人都自发地在宣传百度呢。”
“是吗，这也是我在春节里天天做的事儿啊。”Robin笑着说。
就是这样的口口相传下，百度的中文搜索市场占有率一路飙升，到2004年底，百度的搜索流量与竞争对手已经不相上下，为取得市场领先地位奠定了基础。
现在，百度已经有7000名员工了，但是百度人对“百度”品牌的爱护却是有增无减。每当百度人遇到推广百度的机会，都会不遗余力地介绍百度；每当看到有威胁百度声誉的隐患，百度人都会立即寻找处理办法。要是听说哪个朋友抱怨百度某个产品哪儿不太好用，百度人就会不厌其烦地为他解释、给他演示，或者把用户意见记录下来发给相关同事参考。无论高难度的技术问题、棘手的广告客户，还是用户发来的每一条使用疑问、产品建议，不管问题大小，“解决它”，是每个百度人最直接的反应。
对此，Robin在一次年会上深有感触地说：“大家真的是让我很感动，让我感到百度不仅是我李彦宏的，它更是每个百度人的。”
偶然？必然！
2009年3月的一天，林桢像往常一样去熟悉的IT论坛转悠。一方面，是为了了解业界的最新动态，另一方面，也是看看网友对公司的评论。
一则调侃搜索引擎的帖子引起了他的注意， 帖子里， 网友试验了百度和其他搜索引擎的“ 关联搜索”功能，用诸如“妹妹”、“嫂子”等再正常不过的关键词，两个搜索引擎居然都提供出了一些不雅的联想结果。
林桢心里咯噔一下，他觉得这是个“地雷”，不但给用户的体验不好，也足以引爆社会公众对百度的指责。林桢自己是做投资并购工作的，他并太不懂搜索技术和公关，也不明白为什么会出现这样的问题，但是他知道，百度要为网民提供更准确的信息，每一个百度人都应该主动处理这样的问题，一定要让相关的同事马上处理这一问题。决不能因这样的事让百度的品牌蒙羞！
（五）选才（10）
林桢赶紧给百度的bug邮件组发去了邮件：
发件人： 林桢 ＇mailto：linzhen@＇
发送时间： 2009年3月4日 15：12
主题： 不雅的关联搜索结果
各位好；
有人称在百度搜索以下词汇，有可能有不合适的搜索结果出现。这些词汇是：母；妹妹；姥姥；婶；嫂子；表妹；表姐；舅妈；伯母；姨；姨妈；阿姨。
其中某些关联搜索结果的确不雅。（参阅附件文档）请产品同事核实；判断；调整。
20分钟后，邮件组的同事迅速回信说，已经安排了工程师开始处理这一问题，会在本周内给出答复。
还没等林桢回邮件，bug邮件组里的另一位同学坐不住了，跳出来回邮件并把邮件抄给了网页搜索技术总监梦秋，急切地说，“这些结果让我寒死了”，并催促同事提高优先级、赶紧处理。她觉得，这样的问题多存在一分钟，就对百度多一分伤害。
马上，这一问题的优先级被安排到了最高，工程师们立即开会着手解决。他们各个争分夺秒，因为这次处理的，不仅仅是一个bug，而是尽自己对百度的责任。
这一潜在危机在百度人的主动关心下，顺利地渡过了。而且，网页搜索的工程师们将一系列此类问题从此都列入了重点case。
这事还有后话。
6月，竞争对手因为关键词的不雅联想被曝光，引来口诛笔伐的疾风暴雨。外界有人说百度是凑巧逃过一劫，但是在林桢看来，百度能防患于未然是必然的，自己碰巧第一个发现了这个bug，就算自己那天没上那个论坛，第二天bug邮件组也会接到其他同事的报警邮件。因为每个百度人对百度都怀着赤诚的爱惜之情。◎
让每个员工成为企业的主人，这不能仅仅是一种空洞的信念，还要通过高超的制度设计来实现。企业领导者应该擅长通过利益的合理分配，实现企业“收益权”的社会化，如此一来就能让员工和职业经理像为自己奋斗一样为企业拼搏。从前，当山西票号的名商乔致庸发现伙计学成之后就会离开，独自开设票号之后就意识到，缺乏合理的收益激励，是伙计乐于自立门户的根本原因。乔致庸给伙计设立身股，让他们分享票号发展壮大的好处，从而让有价值的“员工”不必冒风险另起炉灶，也可以有丰厚的收益。
现实中，企业领导者并不一定要僵化地通过收益权的激励，才能让员工真正成为主人公，可以利用的工具还有荣誉感。对于中国搜索引擎界的领导者――百度来讲，李彦宏实际上是搭一个平台，邀请有着共同理想爱好的专业人士来合作一件伟大的事业，让每个人利用这个平台实现自己的梦想，从而分享到企业成长和为社会贡献价值所带来的巨大成就感，这同样能让员工拥有主人翁的心理位势，从而打造出人人尽责、人人把企业发展与个人命运紧密结合的一流团队。
（六）察势（1）
26、用户需求决定一切
如果你的技术是不被市场所需求的，那么它的价值就会很低。不要为了自己的喜好或虚荣心而开发炫酷的产品或技术，决定一个产品好不好，一个技术是否有价值的，永远是用户，他们有需求，你就做，他们没有需求，你就不要做。
2003年，美国最大的卫星图像供应商通过关系找到百度，希望向百度提供优质的卫星图像，帮助百度建立一个自己的卫星地图引擎系统。
工程师小H知道这个消息，觉得很兴奋。那时，百度最大的竞争对手Google在美国刚刚推出“Google Earth”没多久，其使用的也正是这家卫星图像供应商提供的卫星图像。Google Earth是该年度全球最“酷”的产品之一，受到无数专业粉丝的追捧。
从技术的角度来看，有了供应商提供的高质量卫星图像原始资料，开发一个类似“Google Earth”的卫星地图引擎系统并不复杂。小H连夜趴在电脑键盘上奋指急击，给Robin写了一封长长的电子邮件，希望公司尽快跟美国卫星图像公司签署相关合作协议，尽快上马该项目。
Robin也立刻给他回复邮件了。但是，出乎小H的意外，Robin并没有同意他的建议，Robin在邮件中写道：卫星地图引擎虽然很酷，但其实人们只是觉得新鲜，新鲜劲一过，大家用的就很少了。我们不会仅为吸引眼球开发什么炫酷的产品或技术。我们更多的是关注用户在找什么类型的信息，以及百度的产品和服务能否满足他们的需求。百度与别的公司不一样的关键地方，在于百度的技术开发理念是listen to the users；listen to the market，况且开发卫星地图引擎对百度技术实力的提升也没有什么帮助。”
Robin经常说，百度永远鼓励创新，但创新一定要基于用户的需求，有切切实实大规模的用户需求，你就做，只是满足一小部分用户的需求，创新的意义就不是很大。发展到后来，在百度PM（产品部门）中有一条不成文的规定，你有多高的技术，多专业的出身不重要，重要的在于你是不是用户肚子里的蛔虫，能清楚知道用户的需求是什么。
“用户需求决定一切”，这是Robin亲自为百度定下的最高行动纲领。
被毙了的产品建议
那是CTO李一男刚到百度的第三天。
当时，公司计划给高管每人配一部黑莓手机，以方便收发邮件。有的部门立即提出，可以将刚刚推出的百度即时通讯工具百度Hi植入黑莓手机，以使百度Hi获得更广泛的应用。
对于这个意见，李一男立即表达了这样的看法：
黑莓手机做Hi肯定是没有必要的，因为在中国黑莓手机没有成规模的市场， 至于是否做Hi 的手机版本，以目前Hi在线使用量的情况以及我们对Hi的目标（作为连接空间、C2C等业务的纽带）来说，没有看到需要做手机版本的目标驱动市场，当然具体的决策如果大家觉得需要的话，可以提交产品业务讨论会来进行探讨。
Yinan Li
他的建议当即被采纳了。给用户带来价值是最重要的衡量标准。
时刻挂念用户需求，不仅会让你赢得市场，也会让你赢得整个公司的凝聚力。以用户需求决定一切，并决胜千里的例子并不罕见：丰田把花冠卖给初次购车者，把佳美卖给中产人群，并用雷克萨斯吸引高收入者；美国最大的零售企业西尔斯百货公司为全部打过交道的顾客建立其包含6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”，他们根据不同家庭的收入状况和购买习惯，设计了有针对性的日用品消费方案，使得日用品销量猛增3倍；美国最大的房地产开发商普尔特则从1956年创建时起就以顾客需求为主导。他们研究了超过50万名顾客的相关数据，将顾客按照生命阶段和收入水平分
