学会和领导说话-第4部分
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自己没有白付出这么多，领导还是很认可自己的。他还想入非非：只需领导的一句话，自己就可以在同等条件的同事们中脱颖而出！
没想到，晋升或者加薪的机会还是一直没有出现。看到别人前途美好，自己却郁郁不得志，许兵情绪忽然变得很低落。他想，要是自己做得不好，所以领导不青睐自己，这还说得过去，可是，为什么自己这么努力，领导还是没有给自己机会呢？
于是，他开始反省自己，并转弯抹角地打听，才知道了自己总是得不到机会的缘由。
原来，一直以来许兵虽然做事很认真很卖力，但是由于他性子太直了，平常有什么觉得不合理的事儿都要说出来，很多次还当面顶撞了领导，虽然领导当时没有表现出太大的反应，哪知全记在了心里。在能力和贡献都差不多的前提下，领导当然优先提拔了那些不顶撞自己、相对听话的下属了。
职场是一个看似很简单实际很复杂的小社会。有时候它表面看起来很平静，其实下面隐藏了许多暗礁。特别是在领导面前，千万不要贸然顶撞。即使有时候领导是在无理取闹，或者是想转嫁上级给他的压力。也许，领导这样的表现会显得没有风度，但作为下属的你，最好还要忍耐一下，权当是帮助领导释放压力。在这种时候，你不用跟他讲理，也不用跟他讲你的委屈和为难之处。试想，顶撞领导，跟领导争论，赢了又如何？也许你在争吵中占了上风，但最后你输掉的却很可能是你自己的前程！
王立在一家商贸公司工作。一天，公司经理与外商的谈判进行得非常不顺利，本来谈妥的事情又中途变卦。当他怒气冲冲地回到办公室时，看到办公室乱七八糟，心情更加烦躁，于是便不分青红皂白地大骂起大家来。此时，王立正在不紧不慢地看报纸，以为领导是冲着他来的，加上平时他就觉得领导好像对他有成见，便心想：我工作做完了，看会儿报纸还要挨你的臭骂，真是岂有此理。于是，他便跟经理吵了起来。另一位同事连忙过来，向经理问明了情况，领导此时也有些醒悟过来，便连忙向大家道歉：〃我心情不好，真不好意思。〃
不过，往后的日子里，王立没少被领导穿小鞋。
在领导发火时，作为下属，我们要么采取不理不睬的态度，要么就主动上前去，倾听领导的诉说，帮他分忧解愁，切不可与领导争执不休，因为那样做是极不明智的。
指点迷津
古往今来，下属服从领导是天经地义的事。但现实生活和工作场合里，桀骜不驯的〃刺头〃还真的不乏其人，甚至每个人都曾刁难、冲撞过领导。
事实上，如果你还没有什么能耐，没有难以替代的本领，或者你早已准备另谋高就了，你还是不妨把〃顶撞领导〃这一举动抛诸脑后。俗话说得好啊：〃世事纷纭迷人眼，唯有服从是关键。〃
下面两点要切记
（1）明确位置。
在工作中要明确领导与自己的位置，要虚心接受领导的教诲。当受到领导批评时，最忌当面顶撞领导。当面顶撞是最不明智的做法。你的顶撞有可能使自己下不来台，更让领导下不了台。其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给了他面子，事情就必有转机，情况还有挽回的余地。你能坦然大度地接受其批评，他就会在潜意识中产生对你的歉疚之情或感激之情，在日后说不定还会因此而施惠于你。
（2）不要纠缠。
受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。如果确有冤情确被误解的话，你可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你〃平反昭雪〃，也完全用不着纠缠不休。那种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以〃寸土必争〃、〃寸理不让〃。可是，一个能让领导精疲力尽的人，是不可能有晋升机会的。
10。 想对领导说NO，一定要把握好时机
如果你符合这种情况，你就有必要深思了：你是领导手下的得力干将，也是办公室里尽人皆知的〃好同志〃，可是，你任劳任怨却没能使自己的薪水扶摇直上，甚至本该增加的奖金也与你无缘，就连快到头顶的升职机会也拐了个弯从你身边跑掉了，而你的工作量却越来越大，混到〃极致〃也只是个资深员工，付出了那么多，加薪和晋升的机会却没有得到过的原因何在？
心理学家分析这种现象时说，你总是对领导和同事交代给你的事情来者不拒，根本原因是你不够自信。你想用百依百顺去讨好他人，别人当然很乐意；当你把所有重担都一肩扛时，领导自然暗爽。但你辛苦一番下来的结果，却是加薪和晋升都没有你的份儿！
这里的关键是你不会拒绝，或者说害怕拒绝。当你的顺从成了习惯，而当你承受不住，终于发出微弱的反抗之声时，领导又会因为不适应，而拒绝你的合理要求。因此，一定要学会巧妙地说NO。如何对领导说NO呢？关键一点是一定要把握好时机，不能太早，太早了你的羽翼还未丰；更不能太晚，太晚了，就可能一切都已经晚了。
〃不管什么事情只要交给安娜，我就放心了。〃安娜进公司3年，这是领导常挂在嘴边的话。开始安娜很高兴，但时间一天天过去，交给她的任务越来越多。安娜，这个方案你盯一下；安娜，这个客户恐怕只有你能对付；安娜，上海的那个项目人手不够，你顶一下。老总为某事抓狂时，必会打开房门大叫安娜。
安娜手里的事情多到了加班加点也做不完，可周围有些同事却闲得两眼发呆，薪水却并不比她少多少。安娜想，也许自己再忍一忍就会有升职的机会。然而，机会一次次地走到了她面前却又一次次地拐了个弯。后来，安娜从人事部的一位前辈口里得知，关于她升职的事中层主管会讨论过很多次了，每次都被老总否了，说安娜虽然业务能力不错，但管理能力不足，需要再锻炼锻炼。〃你想想，如果你升职了，他上哪儿找这么任劳任怨的万能胶？〃前辈说。
安娜很气恼，回家跟老公抱怨。老公居然也说：〃如果我是你们老总，我也不会升你的职。一个不懂拒绝的人，怎么去管理别人？〃安娜仔细想了想，觉得这话真的很有道理。
往后，当老总给她加工作量时，安娜鼓足勇气说：〃我手里有3个大项目，10个小项目，我担心时间安排不过来。〃老总一听，脸立刻变了色：〃可是，这个项目只有你去做我才放心。〃〃那好吧，我赶一赶。〃说完这句话，安娜恨不得咬掉自己的舌头。看到老总的脸，一个大胆的念头突然冒了出来：〃不过，要按时保质完成，我需要几个帮手。〃安娜轻描淡写地说。老总惊讶地看着她，继而笑着说：〃我考虑一下。〃
原来安娜想，如果老总答应给自己派助手，就相当于变相给自己晋升，自己的工作也能分担出去了；如果不答应，老总也不好把新任务硬塞给自己了。
果然，老总再也没提过加派新任务的事，还破天荒地经常跑来关心安娜的工作进展，并叮嘱她有困难就提出来，别累坏了身体等等。
其实，当领导把砖头一块块地往你身上叠加时，他也并不是不知道砖头的重量，但是他知道把工作加给一个不懂拒绝的人是件再省心不过的事。不过，不要因此就梦想你理所当然比别人薪水更高升迁更快。老总可能无数次想过给你加薪升职，然而当办公室〃狠人〃当道，他摆不平时，你将是首选的〃牺牲者〃。（注：狠人，意指懂得拒绝的人。）
其实有的时候，你并不需要大张旗鼓地拒绝领导，只需要摆出自己的难处，就像安娜说出自己的困难那样，领导就一点也不会觉得你的拒绝很过分。要拒绝领导，就必须告诉他你在时间或精力上的困难，让他明白你既不是傻瓜也不是超人。
指点迷津
拒绝领导是一门学问。有时候，我们很想拒绝领导，但碍于情面只好点了头，结果给自己招来越来越多的工作，累得自己够呛却还吃力不讨好。所以，学好〃拒绝〃这门课程，非常重要。在此，笔者将拒绝领导的三项基本原则列举如下，以资共享。
原则一：当众拒绝要不得。
当众拒绝领导的重大弊端有三：一是暴露自己狂妄自大，不把领导放在眼里；二是容易引起领导的逆反心理，增加你的建议被枪毙的风险；三是容易被领导鸡蛋里挑骨头，自己脸上亦无光。
原则二：站在领导的角度想问题。
当你考虑拒绝他时，一定要想想如果我是领导，一个员工以此方式拒绝我，我会怎么想我会怎么做。如果你确定这种拒绝有效而无害，就用。
原则三：先肯定领导再拒绝。
首先肯定领导策略的正确性，然后提出自己的想法，最后再对领导的英明进行一次总结性肯定。这种〃三明治〃式的拒绝通常都能为大多数领导所接受。
11。 掌握几种和领导交谈时极为有用的句型
如果你认为只要靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，你就有点〃天真〃了，因为懂得在关键时刻说适当的话也是事业能否成功的决定性因素之一。掌握了说话技巧，学会和领导、上司说话，不仅能让你的工作生涯备感轻松，更能使你获得名与利的双丰收。
严霄鹏在一家连锁机械公司负责网络部的技术工作。最近，公司的网络系统出了点故障。原来，由于公司的业务量大，网站的推广工作做得也不错，于是引来了同行的排挤，从而导致他们的网站经常被一些黑客攻击。为此，领导非常恼火。虽然领导也知道公司的网站被外人做了手脚，但一旦上不了网，领导还是会对严霄鹏等网络部的员工动怒。
领导第一次说出这些情况时，严霄鹏还没完全弄清楚发生了什么事情。毕竟他们本来做好的程序不是这样的，而且已经运转两个多月了，怎么会一下子上不了网呢？所以，当时的他支支吾吾，什么都说不出来。领导训斥了他们一顿后，出去办事了。等领导回来时，严霄鹏他们已经将问题处理了。领导看到网络问题被处理好了，不但不高兴，反而丢了句这样的话：〃领导不发怒，员工不努力！〃
严霄鹏很伤心，虽然他当时支支吾吾，但他确实很努力地去完成工作了，怎么能说领导不发怒，自己就不努力了呢？
在职场打拼多年的表哥知道了这件事后，就告诉严霄鹏，如果领导向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说：〃您放心，我马上处理。〃他听了后觉得很不可思议：〃你真的能处理好吗？〃表哥笑着说：〃你听明白了，我说的是'我马上处理'，但没有说我一定能处理好！对于领导来说，他们想得到的就是这么一句话，这句话不至于让领导发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事，如果我处理不好，也不能说我不把公司的事情当回事！〃
严霄鹏这才明白，工作能力是一回事，让领导感觉你是否尽心工作又是另一回事。以后，不管出现了什么问题，只要领导开口，他都会说：〃我马上处理！请您放心。〃
〃我马上处理〃虽说只有简单的5个字，但可以体现出你对领导下达指令的一种态度，当领导给你吩咐好一件事情后，你用这句话作答，一定会使领导对你产生好感。但是切记，话说出口后可还没有结束，关键是你是否马上处理了，所以还要拿出行动。
如果领导向你询问一些不在你工作范畴内或者你并不熟悉的问题，你不知道该如何回答时，最好还是不要说不知道。你可以对领导说：〃让我再认真想一想，过一会儿给您答复好吗？〃这样，巧妙回避了你不了解的情况和不知道的事，之后再询问其他人，或者查找相关的资料。这种句型不仅能暂时为你解危，也能让领导认为你在这件事情上很用心，很认真。不过，事后可不能懈怠，要及时向领导交出自己的答复。
苏杰在一家图书公司做策划。这天经理突然来到他的办公桌前，将一摞文件交给他，责问道：〃你到底都写了些什么啊？〃当时苏杰正想着下一个方案，被经理这么一问，就愣住了。
〃怎么了？〃苏杰问。
没有想到这3个字一出口，经理立刻爆发了：〃怎么了？你问我还是我问你啊？〃苏杰一下子被问懵了，不知道该如何是好。
这时，苏杰旁边的一名同事走了过来，冲经理一笑：〃经理，我来看看，两点半点之前答复您，好吗？〃
经理点了点头，又冲苏杰瞪了瞪眼，离开了。这时，苏杰心里一肚子委屈，却什么也说不出来。。。。。。
〃让我再认真地想一想，两点半以前给您答复好吗？〃虽然只是一句话，但足以平息领导冒出来的怒火。另外，当领导给你一个方案，或让你马上回答某个问题，你却没有做好思想准备时，类似于这样的回答，也能给你留出足够的思考和应对时间。
指点迷津
同样的意思用不同的说法表达出来，会给人一种不一样的感觉。我们也许会感慨，自己努力工作多年，一次职都没有升过，而那些能力不如自己的人，却总是不断高升，世界真是太不公平了。而实际上，也许他们在工作技能上确实不如你，但他们一定有自己独特的能力让领导对他刮目相看。比如在和领导沟通时，他们会经常惯用一些习惯性的句型。千万不要小看这些句型，这些句型能使领导听起来很受用，领导也会觉得下属有礼貌，处理事情有分寸，有资格、有能力成为自己的最佳拍档。
下面我们总结归纳了一些职场中和领导说话时可能会用到的很实用的句型：
（1）以最委婉的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到了一些状况。。。。。。
（2）领导传唤时责无旁贷的句型：我马上处理！
（3）表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错！
（4）说服同事帮忙的句型：这件事没有你不行！
（5）巧妙闪避你不知道的事的句型：让我�
