学会和领导说话-第5部分
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（2）领导传唤时责无旁贷的句型：我马上处理！
（3）表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错！
（4）说服同事帮忙的句型：这件事没有你不行！
（5）巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？
（6）智退骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
（7）不着痕迹地减轻工作量的句型：我知道这件事很重要，但我能不能先查一查手头上的工作，把最重要的事排出个先后顺序来？
（8）恰如其分地讨好领导的句型：我很想知道您对某件案子的看法。。。。。。
（9）承认疏忽但又避免引起领导不满的句型：是我一时失察，不过幸好。。。。。。
（10）面对批评时表现冷静的句型：谢谢您告诉我，我会认真仔细地考虑您的建议的。
12。 自嘲是化解尴尬的高明手段
幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲又被称为是幽默的最高境界。在职场上，能在和领导相处的过程中恰当地运用自嘲者，一定是智者中的智者，高手中的高手。
自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术，因为自嘲需要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来〃开涮〃，对丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说，以取得别人一笑。若没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是无法做到的。
当和领导相处时，当在人前蒙羞、处境尴尬时，用自嘲来对付窘境，不仅能很容易找到台阶下，而且还能产生幽默的效果。有时候，自嘲还是很高明的一种〃脱身〃手段。
清朝乾隆年间，一个中秋佳节，乾隆皇帝在御花园召集群臣赏月。他一时兴起提出要与纪晓岚对句集联；以增雅兴。一向自恃才高八斗、文思敏捷的乾隆先出了上联，他出的上联是：玉帝行兵，风刀雨剑云旗雷鼓天为阵。说完，乾隆踌躇满志地注视着纪晓岚，看他如何出对。
纪晓岚沉思片刻，沉着应对：龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地作盘。
凭心而论，纪晓岚的下联对得不但工整，气魄也颇为宏大，和乾隆所出的上联相比犹有过之。当然乾隆也非庸君，岂能不知纪晓岚对得绝妙？可正因如此，才引出了下文。
只见乾隆听毕下联，脸色开始晴转多云，一时间竟然阴沉下来。此时身为朝廷一品大臣的纪晓岚当然明白乾隆爷的心思，心想真是〃伴君如伴虎〃，好胜的乾隆，怎能容得下自己所对的下联呢？自己实在是不应该和他一比高下，搞不好还会惹来杀身之祸！
纪晓岚为此很是惆怅。但好在他并非等闲之辈，只见他灵机一动，巧舌如簧：〃主人贵为天子，故风雨雷电任凭驱策、傲视天下；微臣乃酒囊饭袋，故视日月山海都在筵席之中，不过肚大贪吃而已。〃听到纪晓岚这一番话，乾隆刚刚消失的得意之色再露，笑着对纪晓岚说道：〃爱卿饭量虽好，如非学富五车之人，实不能有此大肚。〃
适时适度地自嘲，不失为一种良好的修养，一种充满魅力的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。
一次开办公会议的时候，按照惯例大家都要把手机调成震动模式。小张拿出自己新买的手机，熟练地按了几个键后，便放到了口袋里。可是，领导正在讲话的时候，小张的手机却铃声大作。顿时，领导的讲话也停止了，整个会议室的目光都朝向了小张和他的新手机。小张面露尴尬之色，有些不知所措。但马上他又嬉笑着说：〃十分抱歉，这手机是我刚买的山寨机，初次使用，所以水平也是山寨级别的。〃他的自嘲为自己解了围，同事们乐得呵呵一笑，会场又重新恢复了正常，领导也没有和他计较，继续讲话。
在工作场合中，自嘲是一副不可多得的治疗尴尬的灵丹妙药。遇到尴尬时，不妨拿自己来开涮。除非你指桑骂槐，否则一般都不会讨人嫌。
口才大师给我们的一条金科玉律便是：无论你想笑别人什么，都不妨先笑你自己。
指点迷津
自嘲是在自己尴尬的处境下，诙谐地为自己进行辩解或嘲讽的一种说话方法。在与领导相处过程中，它能有效地协调自己与领导、与同事之间的紧张关系，张扬解嘲者幽默风趣的个性。
为什么自嘲能收到很好的效果呢？因为
（1）自嘲具备坦诚的直率味。
自嘲往往是撕破自己尊贵的面子，大胆地〃无情〃地〃亮丑〃。实质上，这也是一种心理成熟的标志。因为你挣回的不但是面子，展示在领导面前的还是一种真诚的人格魅力。
（2）自嘲是化解尴尬的〃灵药〃。
自嘲又常常不仅仅停留在替自己辩解的层面上，更重要的是让尴尬的环境变得轻松。而领导作为工作环境里的主角，是最不希望出现尴尬的场面的。所以，给自己解围，也就是给领导解围。
（3）自嘲还能给工作环境带来轻松氛围。
自嘲的良好效果在很大程度上取决于它幽默的调侃。几乎没有领导喜欢自己的下属总是呆板和过于一本正经，而往往更为喜欢那些能够给办公环境创造轻松氛围的人。因此，懂得自嘲，更容易给工作环境带来轻松和快乐，从而使同事和领导都更喜欢你，使你成为职场上很受欢迎的人。
13。 建立自信，学会说话，赢得未来
在这个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，如果仅凭自己的本事去开辟一个新的生活天地，或者仅仅做好自己的本职工作，就想脱颖而出并获得成功，这种可能性似乎越来越小了。而要让自己在职场上出人头地的方法又是什么呢？那就是勇敢地说出和实施自己的想法和主张，维护自身的尊严和权利，然后尽一切可能去影响同事、领导、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体自信心。那些缺乏自信不善言谈的人，往往会因为工作量越来越大而不堪重负，业绩下降或无法按时完成，即使工作有成就，领导也未必了解他的工作究竟有多出色，结果往往是在加薪提升时，把他的名字忘得一干二净。
〃五一〃期间，王亮参加了同学聚会，当他见到10年未曾谋面的秦海勇时，非常的惊讶。他认为以前与秦海勇不沾边儿的词，现在用在他身上都毫不夸张，比如风流倜傥、绅士风度、从容大方等等，如今的秦海勇仿佛重生了一次，除了容貌与同学们的记忆中出入不大，气质、谈吐、态度都无一不在告诉大家，这个人已经不是当初那个不敢正眼看人、一说话就手足无措的秦海勇同学了。于是老同学们便开玩笑说，肯定是有另外一个人的魂附在秦海勇的身上了。
酒席间，秦海勇自然成了主角，而他10年的经历也成了其中最独特的一道菜肴。下面是他给大家讲述的他脱胎换骨的故事。
秦海勇现在是上海一家法国独资企业的销售总经理，手下有员工过百，说他是成功人士并不为过。秦海勇说，其实他的改变和升迁只是近几年的事情，过去虽然他一直干活认真踏实，任劳任怨，成绩斐然，〃但就是不能得到领导的青睐，最大的一次刺激是，有一天早晨我和公司副总同乘一辆电梯，我向他问好，他竟然不知道我是谁，更别说叫出我的名字了〃。
通过这件事，他仿佛明白了自己多年来很努力却总是不被重视的原因：拘谨、内向、过分谦虚，结果悄无声息得让人忘了他的存在。
为此秦海勇去了一次职业咨询公司，该公司给秦海勇开出的药方是自信、自信、再自信！
事实证明，这一药方对于秦海勇来说实在是太对症了。从前的秦海勇总觉得自己不如他人，公共场合很少发表个人见解。当看到别人伶牙俐齿、幽默善辩时，他就更感觉自己口拙嘴笨了，如此一来他愈加沉默少语。有时候，他也很想在这方面有所改善，但收效甚微。
〃可能是切入点不对吧。后来从增强自信入手，也许自己的改变并不多，但感觉却完全不一样了。〃有一次中午休息时，大家不知怎么就谈起了〃存在方式〃的话题，秦海勇一不小心打破了一个茶杯，〃咣〃的一声，办公室一下子便安静了下来。然后，秦海勇只是耸了耸肩，说：〃这个茶杯想改变自己的存在方式。〃大家便都轻松欢快地笑了起来。
秦海勇改变的效果是立竿见影的。决定改变之后不到两个月的时间，公司总裁便来找他谈话，内容是要提拔他当销售经理，问他的个人意见是什么。秦海勇当仁不让，立即将自己这么多年的一些思考和建议都陈述了出来，而这些想法秦海勇一直没向任何人吐露过。〃当时的感觉真爽。〃他说。他的想法马上引起了总裁的兴趣，一周后，聘任书便到了秦海勇手上。这在以前是无法想象的。
秦海勇说，如果是两年前，他可能会说：〃我没有管理经验，自己现阶段还不能胜任这个职位。××就比我合适。〃〃那样的话，也就没有这场谈话了。〃秦海勇这样认为。
后来，由于自己工作业绩出色，再加上销售总经理被派往法国工作，所以，他就被提拔成为了销售总经理。
自信为秦海勇扫清了沟通的障碍，为他赢得了尊重和信任，更为他赢得了辉煌的前程。
自信作为一种态度和气质，它能够有效地消除沟通中的障碍。自信也决定着一个人的工作效率和办公室人气。因此，作为一个职场中人，我们必须自信；作为一个想要加薪升职的员工，我们更应该自信。
永远都是自信地做最好的自己，才能登上事业的一个又一个高峰。
指点迷津
对大多数人来说，在领导或老板面前自信地侃侃而谈可能是一件很痛苦的事，毕竟他掌握着你职业生涯成功大门的钥匙。一不小心得罪了他，你也许就翻不了身了。
尽管领导或老板拥有这样那样的优势，但你仍有可能对他施加影响。下面是几个重要的建议，你要马上学以致用。
（1）现在就开口。
说话准确、流畅、生动，是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准，也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志之一。
（2）昂首挺胸走路。
不但你的声音要充满自信，你的形体姿态也应充满自信。一个腰板笔直、衣着得体、生机勃勃的人和一个耷着肩膀、衣着邋遢、不苟言笑的人相比，哪个更受人尊重和欢迎呢？答案不言自明。而且，形体的自信会强化自己的语言自信，帮助自己建立良好的自我感觉，越来越信心满满。
（3）不但要做，而且要说；不但会做，更要会说。
该说出自己想法和意见的时候就一定要开口，该争取自己利益的时候就一定要争取，该说不的时候就一定要say no。场合适合时，就不必隐瞒自己的观点，要敢于自我表达，直截了当地说出自己想说的。如此充满信心的你，很可能经常收获意外惊喜，你的努力也会很快变成事业上的成就。
第二章
进什么庙拜什么佛，面对
不同的领导话要不一样地说
在任何人的职业生涯中，领导对于其来说都是极为重要的人。作为下属，只有与领导相处融洽，工作起来才能得心应手，效率倍增；与领导相处不融洽，工作起来便会处处碰壁，甚至事业无成。学会了解领导的类型，才能知道〃进什么庙拜什么佛〃，跟不同类型的领导应该说什么样的话，从而帮助你和领导合作起来顺风顺水，令你在职场中如鱼得水，左右逢源。
1。 知己知彼，才能与领导融洽相处
每个人有每个人的性格，有些人比较类似，有些人大相径庭，有些毫无干系，有些又互相关联。互相关联的人体现在工作关系中，就是作为下属的你和你的领导这一对主体。因为每天同你相处八小时的领导，他的性格跟你的职场生活是密切相关的。要想成为一名优秀的员工，你只有做到知己知彼，才能与领导融洽相处。
工作中，为了保证你和领导之间的工作富有成效，并使你们双方都获益多多，你首先需要做的事就是了解你的领导。比如，他是个注重制度的人，还是个注重人情的人？他是个愿意只是把握大局的人，还是个事必躬亲的人？他是个只看重结果的人，还是更关注过程的人？他是个严肃的人，还是个活泼的人？他是个把工作当全部生活的人，还是个兴趣广泛的人？他是个有着良好记忆力的人，还是个容易健忘的人？他喜欢上午办公，还是喜欢下午办公？他喜欢绿色还是其他什么颜色？他喜欢茶，还是喝咖啡？喜欢喝茶的话，是喜欢红茶还是绿茶？喜欢喝咖啡的话，是喜欢加奶还是不加奶，加糖还是不加糖？这些问题搞得越清楚越细致，对你越有好处。为了全方位了解领导的个性，可以先从侧面入手，向就职时间长的同事打听，要知道这并不是为了拍马溜须，而是保证你能够和领导合作愉快，这对你的职业生涯的发展将大有裨益。
史敏从一所旅游学院毕业后，进了一家星级宾馆，担任总经理秘书。在工作的第一天，她就听见老板在嘀咕另外一个秘书又给他的咖啡把糖加多了。老板声音很轻，没有责备的口吻，也没有让秘书重新去冲一杯，而是将就着喝了。
接下来的这周，轮到史敏值日。她于是先用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡，让总经理去挑选。就是这么一个小小的举动，居然令总经理大为感动连他太太都没有细心到如此地步。总经理喜欢在午餐后小憩一会儿，于是她就坚守在门外替总经理挡驾，不让没有急事的下属或者拜访者打扰；老板喜欢足球，喜欢罗纳尔多，对油头粉面的贝克汉姆却没有好感，于是她就在办公桌上放了大罗的招贴画，电脑显示器的一角贴上了大罗在绿茵场上的贴纸。。。。。。一年后，史敏�
