学会和领导说话-第6部分
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，史敏升任到了主管的职位。
如果你能多了解上司一些，知道他喜欢什么，不喜欢什么；需要什么，不需要什么，然后做出默契的应对，那么你往往能在职场关系中稳占先机，创造有利于自己的良好气氛和升职机会。史敏正是运用自己的细致入微，赢得了领导的好感，为自己创造了升职的机会。
指点迷津
其实下属和自己的直接领导都是为老板、为公司服务的，因此，要想成功就得同舟共济。那么，怎样才能〃搞定〃你的领导呢？下面是几条价值含量极高的经验：
（1）洞察上司的情绪反应。
仔细观察什么事会让领导高兴？什么事会惹他生气？什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力？而当出现这些异常的情绪反应时，他通常又会有什么样的处理模式？
因为我们每个人的情绪处理模式基本上都是固定的，每次发作时的过程也都差不多，所以一旦掌握了领导的情绪反应，下一次你就能知道该如何避开〃余震〃，并能采取更好的沟通方式，以免不慎给领导火上浇油。
（2）帮助上司实现其工作目标。
如果你清楚地知道自己的领导近期需要完成什么任务，你最好能竭尽全力帮忙。一方面，这能让领导感受到你对他的忠心；另一方面，了解那些特别的目标也会有助于你更好地掌握部门的发展方向。通过这些信息，你就能采取前瞻性的措施来帮助你的领导实现目标，领导也就会视你为部门中很有价值的成员，当他获得升迁时，你的职位也绝不会原地踏步。
（3）对上司寄予自己的期望了然于胸。
虽然被领导寄予期望几乎是每个下属梦寐以求的事，但实际上只有为数不多的幸运者会被领导寄予期望，并为他们勾画目标。想要实现这一〃愿望〃，不妨尝试一下如下做法：如果你的领导是个注重细节的人，你就该把你认为的领导对你的期望简要地写下来，然后以电子邮件或纸质书信的形式送给他，以征求意见。如果你的上司是个喜欢面对面沟通的人，你最好找合适的机会跟他聊几次。当然，事后要把你们聊的内容整理并记录下来，以便经常查阅，确保你帮助上司完成其目标。
2。 读懂领导的体态语言，洞察领导的真实想法
体态语言指的是人们在交往过程中通过一定的眼神动作、身体姿势、面部表情等发出的信息，是一种意在不言中的交际手段。体态语言，也被称为人类的副语言。
身体不会说谎。也许嘴上会说〃不〃，但是眼睛、往前倾的身体姿态等都会泄露给对方这样的信息：你已经做出了〃是〃的回答。谁要是了解这一点，谁就可以很容易地猜出对方心里的真实决断。相反，如果嘴上说〃是〃，而人却往后退，将自我封闭起来，那么这个〃是〃里，就没有什么实质性的内容，实际意思很可能是〃不〃。
有句西方格言说：一个目光表达了1000多句话。由此可见，体态语言有着非常丰富的实质性含义。我们也都知道这样一句话：眼睛是心灵的〃窗户〃，眼神也能作为武器来运用，使人感到胆怯和恐惧。通常，在表示反感和仇恨的时候，人的瞳孔会缩小，甚至会露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。
领导说话时，眼睛游离或看着别处，这是个不好的迹象，这表明领导不重视你，并且想用他的不重视来惩罚你；当领导把你从上到下大致瞄了一眼，则表明其优势和支配的特质，还意味着此类领导比较自负；如果领导一直不眨眼地盯着你看，说明他想了解更多，也说明对你表示出了一定的兴趣；如果领导友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨一眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或想鼓励你；如果领导用锐利的眼神目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；如果领导只是偶尔看一下你，并且当他的目光与你的目光相遇后马上躲避，这种情形连续发生几次，则表明在你面前，这位领导缺乏足够的自信。
和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。嘴〃哈哈〃大笑，意味着放松和大胆；嘴〃嘻嘻〃的嗤笑，是幸灾乐祸的表现；嘴〃嘿嘿〃笑时，意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。
另外，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界做出反应、容易受别人影响的人，是个软弱的领导。
心理学家认为，下属可以通过很多的体态语言知晓领导的内心世界，了解领导所说的是否就是他的真实想法。比如，双手合拢，从上往下压，表明领导想使内心平静下来；双手叉腰，双肘向外，这是古典体态语，象征着命令，同时也意味着在与人接触中，他是支配者；当领导舒适地向椅子背靠去，双手交叉在脑后，两肘向外，则说明该领导很自负；当领导伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当领导的双手平静地放在其背后时，则表明他具有优越感；当领导拍拍你的肩后部时，表明他是在真诚地赞许你；如果领导拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明领导倨傲而又略显宽容；如果领导将两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食指形成了一个锥体，这表明在你开始讲话前，领导就已做好了拒绝你的准备。
指点迷津
体态语言又被称做〃人体示意语言〃、〃身体言语表现〃、〃态势语〃等等，是人们交往过程中一种传情达意的方式。在日常工作中，领导的体态语言是有一定规律可循的。了解这一点，不仅有助于理解领导的意图，而且还能够使自己的表达方式更加丰富。
在人际交际中，常见的体态语言主要有：情态语言、身势语言和空间语言。
（1）情态语言，是指人脸上各部位动作构成的表情语言。
如目光语言、微笑语言等。在人际交往中，目光语言、微笑语言都能传递大量信息。人的面部表情是人内心世界的〃荧光屏〃，人的复杂心理活动无不从面部显现出来。面部的眉毛、眼睛、嘴巴、鼻子、舌头和面部肌肉的综合运用，可以向对方传递出自己丰富的心理活动。
（2）身势语言，又叫做动作语言。
指人们身体的部位做出表现某种具体含义的动作符号，包括手、肩、臂、腰、腹、背、腿、足等部位。
（3）空间语言，是一种空间范围圈。
指的是社会场合中人与人身体之间所保持的距离间隔。虽然空间距离是无声的，但是它对人际交往有着潜在的影响和作用，有时甚至决定着人际交往的成败。
3。 了解好领导的处事风格，才能顺风顺水地共事
从某种程度来说，领导在我们的日常工作中起着极其重要的作用，领导不仅决定着我们的工作内容，还左右着我们的晋升与去留。
因此，要想和领导合作起来顺风顺水，就需要了解领导的处事风格。大体上来说，领导的处事风格可以分为以下四种类型。
类型一：结果型领导
这一类型的领导的性格多属于〃力量型〃，就其职场特质而论可称做〃老虎型〃。那么，如何赢得结果型领导的赏识呢？
首先，工作要务实。由于结果型领导的性格多是急性子，所以在工作中下属不必有太多的〃花招〃，领导所欣赏的是下属说话时〃一招直击要害〃。如果做太多的铺垫反而会让领导觉得繁冗，快、精、准地切入主题才会得到他的认同和赞赏。
其次，要注重结果。这一类型的领导在工作中最为关注的就是事情的重点和做事的结果。所以，在解决问题的过程中一定要突出问题的重点，同时要简单明了地列举出各种方案所能达成的各种结果以及影响。
再次，要不拘一格。〃忙〃是这种类型的领导的一个突出的特点。所以，不要指望领导会在办公桌前等候你，有事情要积极找领导，抓紧沟通。
类型二：细节型领导
在做事风格上，属于这一类型的领导往往崇尚完美，就其职场特质而论可叫做〃猫头鹰型〃。要想赢得细节型领导的赏识，需要做到以下几点：
首先要中规中矩。由于细节型领导事事追求完美，在他们看来，对待工作要像对待〃艺术品〃一样，精益求精。因此，如果遇到这样的领导，下属的工作一定要系统化、程序化，看起来一切都有条不紊。
其次是关注细节。由于〃完美〃在作祟，使这一类型领导看待事物多关注细节，他们需要精细、全面的书面沟通。
再次，三思而后行。〃善思〃是细节型领导的处事风格。所以，在处理问题时不要轻举妄动，而要多动脑子去思考，否则会给领导留下有勇无谋的印象。
类型三：机会型领导
机会型领导思维敏捷，思想活跃，其职场特质可形象地称为〃孔雀型〃。在这一类型领导面前，首先头脑要灵活机动。由于机会型领导本身的特点，决定了其做出的决定往往是暂时的。也就是说，你的思维一定要跟得上领导的节拍，还要做好应对临时性改变的准备。
其次要多方位思考。这类领导有着极强的创造力，所以在工作上，他们喜欢不断创新。在这类领导手下工作，你一定要多方位地去思考问题，善于发挥自己的想象空间，只有这样才能让领导认为你是个可造之材。
再次是多进行推动。因为性格本身的特点，机会型领导一般都比较爱面子，所以在工作中既要有理有据，又尽可能地让领导感觉那是他自己的主意，也就是说要多起推动的作用，否则一旦抢了领导的〃风头〃，就很有可能给今后的工作带来不必要的麻烦。
类型四：整合型领导
整合型领导的性格通常较为温和。在这一类型的领导手下做事，首先要准备充分。因为整合型领导善于综合，喜欢收听组织内的各种传言。所以，在工作中面对问题时，一定要有充分的准备，列举的问题要做到准确无误，同时对于结果的预计也要合理，切不可给领导留下冒失、经验不足的印象。
其次，要善于建立关系。这种类型的领导非常注重人际关系，所以建立良好的人际关系可以为你和领导达成工作上的共识建立坚实的基础。
再次，要有耐心和耐力。因为这一类型的领导在性格上具有敏感、易妥协的特征，所以对任何问题都要给予其充分的考虑时间。
指点迷津
在平日的工作里，我们很少能事先判定领导的做事风格，但我们可以在和领导打交道的时候通过交谈和观察，了解领导的处事风格，再根据领导的处事风格调整我们自己的工作风格，以适应工作中领导的风格。
我们必须承认，为了实现组织的目标，某些时候领导并不是仅仅采用一种风格，但是，总有一种处事风格居于主导地位。
不可否认，多关注、多了解领导的处事风格，能防止我们令领导产生不愉快。如果你能够知道自己能适应哪种类型领导的风格，更可以努力地去寻找相应的职位，力求在一个适合自己的技能、需求和工作习惯的领导手下工作，这无论对个人还是对组织都大有裨益。更重要的是，它决定了你职业生涯的成败。
4。 为了沟通顺畅，必须知晓领导的性格类型
在日常工作中，有些人总喜欢把领导放在和自己对立的位置上，同时还错误地认为领导总爱跟自己过不去，动不动就给自己找茬。而事实并非如此，因为领导和下属拥有一个共同的目标，那就是把工作做好，把企业和组织发展好。
而把工作做好的前提之一就是我们必须了解自己的领导，包括领导的工作风格、态度、习惯以及领导本身的优缺点等等，因为这些都将直接影响我们的工作方式甚至工作进展。
与不同的领导在一起有着不同的相处之道，既然我们在领导手下做事，当然要了解自己的领导是哪一种性格类型，只有这样，才能做到〃知己知彼，百战不殆〃。
通过我们长期和深入的研究发现，领导的性格类型大体上可以分为六种：
一、谨慎冷静型领导
这样的领导对一丝不苟的工作作风甚为欣赏，他们喜欢一份记载详细的工作报告，下属提交给他的工作计划也是越详尽越好。在和这种类型领导沟通的时候，下属如果能注意自己的言谈举止并学会把握分寸，就会比较容易得到其赏识。
二、妥协懦弱型领导
没有主见、耳根子软是这一类型领导的弱点。他可能很容易接受下属的建议，但同时又可能受别人的影响而有所动摇。因此，遇到这种情况，下属除了多向领导阐明自己的观点以外，还可让持相同观点的其他同事向领导进言，以支持自己的观点或计划。
三、外向豪爽型领导
他会欣赏办事细致的下属，也不反感不拘小节的人。这种类型的领导是一种外向而粗线条的人，对表面的一套并不讲究，更看重的是下属的实际工作能力。
四、吹毛求疵型领导
百般挑剔是这类领导的特点。如果你不想被弄得神经兮兮，就只有摆正心态不要太介意领导的批评，要知道挑刺只是他的习惯而已。当遭到这类领导的挑剔和批评时，不妨先分析一下，如果领导确有道理，那就按他的要求照办；如果属于无理要求，那就适当采取拖延战术〃冷处理〃，一旦拖得时间长了，领导也就没有精力再纠缠这些细枝末节了。
五、脾气暴躁型领导
天生脾气暴躁，情绪容易失控是这类领导的最大特点。这样的领导常常为了一些小事、琐事就大发脾气，甚至公开斥责下属，让下属无从招架，难于应付。面对这类领导，我们一定要分析、观察他们发火的原因是什么，总结出其生气的一般规律来，知道了问题的答案，就可以对症下药，防止此类事件重演。
六、性格顽固型领导
这种类型的领导有一个比较明显的特点固执�
