你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第13部分
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耀着执行的光芒，他们有很强韧的意志力和执行力，似乎没有什么困难能难倒他们，没有什么事情他们不能办到，即便原本看起来不可能实现的目标，他们也会通过自身努力，克服重重障碍，最终圆满地完成。毫无疑问，奉献精神是执行的推进器和催化剂，是提高企业执行力的关键要素。
执行=脚踏实地＋执著力＋精益求精
〔美〕帕夏
许多人总想干一番轰轰烈烈的大事，对眼前的琐碎小事却不屑一顾、不以为然；他们好高骛远，总想去摘天上的月亮，却无法认真对待每次机会，尽心尽力去做好手中的事；他们三心二意，这山望着那山高，却不能静下心来，踏踏实实地专注于当下的工作；他们虽有很多好的想法和点子，却不能把这些漂在空中的想法转化为一个个可以落地的实际行动。 他们忘了“不积跬步，无以至千里”的古训，成天生活在自己编织的梦幻世界里，浮躁、空想、急功近利代替了脚踏实地，他们充其量只能称之为“梦想家”，而非行动者、实践者和执行者。其实，在我们身边不乏资质甚高的聪明人，也不乏能力颇高的优秀人才，为何他们却平庸无奈地活着？为何多年来他们在事业上未有多大拓展和递进？ 为何他们总是漂移在各家公司，痛苦地找不到自己的位置？就是因为他们缺乏吃苦耐劳，脚踏实地的精神和强韧的执著力。试想一下，倘若爱迪生只是躺在被窝里构想一个个发明，而不脚踏实地的亲自实践，又怎能使构想变为触手可及的现实？如果没有持之以恒的韧性和执著力，不在上千次的实验中做排除法，他又怎能发明白炽灯，并广泛地运用到我们的生活中？倘若迈克·乔丹不能踏踏实实地从拍球、运球、传球、投球这些最基本的动作练起，日后他怎能成为灌篮高手？又怎能创造篮坛神话？ 倘若现任中国女排教练陈忠和不能耐得住寂寞，脚踏实地的从陪练做起，又怎能在关键时刻抓住机会，胜任国家队主教练一职？倘若他没有多年夯实的基层工作实践，又怎能吸取历届教练的有益经验，发现每个队员的优势、特长，并衍生出自己的一套独特打法，最终率领中国女排队员一举夺冠？倘若戴尔公司CEO迈克·戴尔不能在创业初期，从一名普通的销售人员做起，又怎能体味产品、市场、客户、销售和利润之间的微妙关系，又怎能了解和掌握企业运营中每个环节对销售成败的影响，又怎能担纲公司CEO后，得心应手地统驭公司，并创造出骄人的销售业绩？任何伟大的成功都在于执行！都在于脚踏实地的执行！都在于有执著力的执行！没有认真踏实的态度，没有一步一个脚印的行动，没有亲力亲为的实践，没有不折不扣地执行，就没有从0到1的转换和质的飞跃，就根本不可能实现目标，攀上事业的巅峰。很多人小时候听过小白兔的故事，小白兔一会儿想学猴子爬树，一会儿想学鸭子游泳，一会儿又想学白灵鸟唱歌……一天一个主意，一天一个想法，三心二意，毫无专注力，更未把这些主意和想法，坚定不移、踏踏实实地做到底，所学的每样东西仅是浅尝辄止，最终一事无成。有一个农夫一早起来，对妻子说要去耕地。 当他走到地里时，发现耕耘机没有油了，准备立刻去加油，突然，想到家里饲养的三、四只母猪还没有喂食，于是赶回家去。途经仓库时，他发现库房旁边的几只马铃薯发芽了，随即捧起马铃薯往田里走。途中经过一个木材堆，他又记起家中需要一些劈柴，正当他要去取柴火的时候，看见了一只生病的小鸡躺在地上，于是他又抱起小鸡往家里走……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直忙到夕阳西下，油没有加，猪没有喂，田没耕，最后什么事也没有做成，更甭说做好。 相信现实生活中，有很多人跟故事中的农夫一样没有定性，总是同时周旋在几件或上十件事务中，无法踏踏实实，认认真真做完一件事，使许多好项目、好计划、好方案就这样搁浅、流产了，这个致命伤就是缺乏执行力。如果把这个农庄比作一个企业，农夫不能对如何解决企业里的种种问题事先作统筹安排，不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序，没有设计良好的业务流程和执行机制，只是拍着脑袋做事，想到哪儿，就做到哪儿，必然会顾此失彼，行动不得法，丧失市场竞争力；也会因为三心二意，缺乏定力，东一枪西一炮，使执行者无所适从，信心大减而导致计划的执行性大打折扣。 除此之外，还会出现另外一种状况，那就是制定了周详细致、切实可行的战略计划，但执行者却不能坚定不移地贯彻执行，经常根据个人的意志擅自修改计划，使目标出现偏移，计划无法有效落实；或在行动中遇到阻碍，执行者不去想办法克服困难，解决问题，而是知难而退，导致计划最终破产；或接获任务时信誓旦旦，把话说得又大、又漂亮，轮到执行时却是另外一副模样，使计划难以真正落实到位。可见，纵然有凌云壮志、雄才伟略、横溢才华，没有脚踏实地的行动，没有勤勤恳恳的努力，没有坚持、再坚持的韧性，没有以结果为导向的执行，所有梦想、理想、目标和美好的愿望，都是空想！有一家保险公司的业务员在进入公司的第一年，就取得了极佳的销售业绩，并在当年用自己赚来的钱，购置了一部广州本田轿车。同事们都极为羡慕他，问他有何销售诀窍，他谦虚地说：“销售没有什么技巧和捷径，只要你不怕吃苦，踏踏实实去做，总会有所收获。我总结出一条规律——80：3，就是说，走访了80个客户之后，才可能获得3份保单。”他耐心地讲述到…… （1）如果你走访10个客户都碰了钉子，那是很正常的；（2）走访20个客户又碰了钉子，也没有什么稀奇；（3）走访30个客户又碰了一鼻子灰，也没有什么好抱怨的，调整好自己的心态，继续走；（4）走访40个客户都让你吃了闭门羹，你也无需灰心，不要轻言放弃，你必须坚持，因为一旦放弃，等于前功尽弃，你什么都没有了，成功的几率归零；（5）倘若走访50个客户仍没有一份保单成交，你还是不要气馁，继续往前走，你要想着希望就在前面；（6）走访60个客户仍看不到一线光明，你要给自己打气，告诉自己：这是一次很有意义的长途跋涉，必须坚持下去；（7）当你走访了70个客户后，有幸获得了一份保单，你应该为此举杯庆贺一下，因为这是成功的信号，是能量转化的开始，此时不要停顿，加快脚步，继续往前走；（8）当你走访了80个客户后，你又幸运地成交了2笔业务……只要你坚持这样走下去，好运将一直伴随你。那位保险业务员还讲了他的一次亲身经历：“在一个烈日炎炎的夏日，我在一个居民小区“扫楼”，接连拜访了50位客户，都被婉言拒绝了，我有点心灰意冷，加之又累、又渴、又热、又乏，真想放弃努力，回家好好休息休息，但转念一想，既然大老远跑过来了，为何不把事做完呢？再坚持一下，或许幸运就在后面30位客户中。于是，我又振作精神接着干，功夫不负苦心人，那天我一下赢得了5份保单。”成功者一个很大的特质就是执著和坚持！他们对目标有着执著的信念，不管遇到多大困难，他们对目标始终不怀疑、不动摇，更不轻言放弃，而是想尽一切可能找到致胜的方法，坚定不移地朝目标挺进。坚持、再坚持，使他们克服了一个又一个艰难险阻，最终实现了人生突破，也由此赢得了人们的敬佩和赞誉。毫无疑问，光想不做，是没有结果的；做而不坚持，也无法最终达成目标；做而不精细，即使完成了任务，也可能是粗糙、有瑕疵、有纰漏的。这样的执行自然是不尽如人意，大打折扣的。试想一下，如果公司好不容易争取到一份订单，结果产品生产出来后，质量上存在诸多问题，若是这样交付给客户，等于自己砸自己牌子，弄不好还要向客户支付大笔赔偿金；若是返工重做，恐怕时间来不及，延迟交货，同样会引起客户不满……造成公司陷于两难境地的原因，不是员工没有执行，而是没有不折不扣地执行。假若公司产品质量没问题，货物也按时抵达客户那里了，却在卸货搬运的过程中，送货员不小心撞坏了一件产品，客户肯定会极为不满。很显然，这是一次有瑕疵，令人颇感遗憾的执行。执行，绝不是简简单单地完成任务，而是高效率、高品质、精益求精、不折不扣地完成任务。所谓“精益求精”，包含两个层面：一是，绝对不能失败，这是把事做对、做好的前提，是确保不折不扣、有效执行的基础；二是，追求完美，抱持“让每次出手成为精彩”的工作信条，这是执行的华彩乐章，是将简单地完成任务，演变为一种令自己快乐，令客户满意和感动的过程。倘若每个员工都将精益求精作为一种工作守则和职业美德，必将大大提高企业的执行水平，减少执行中的错误和遗憾，使客户满意度和市场竞争力大大提升。
执行=精力＋激励＋决断力＋执行力
〔美〕帕夏
虽然美国海军陆战队和GE公司分属于两个截然不同的领域，却有着许多惊人的相似之处：战绩辉煌卓著；市场价值不断走高；受人尊重和敬仰；再就是将“精力、激励、决断力和执行力（即4E）”纳入选拔人才的指标中。 GE公司在引进和考察管理者时，坚持4E原则，不仅强调管理者必须具有旺盛的精力（energy），还要求具有感召和鼓舞他人共同实现目标的激励（energize）能力，以及快速、准确分析和判断事物，做出合理决策的决断力（edge），更重要的是，还必须具有超凡的执行力（execute），即坚持不懈地执行，实现他们的承诺，以达成企业的目标。旺盛的精力是执行的前提，是完成任务必不可少的条件，也是一个完美的执行者必备的素质。举凡成功人士体格不一定英武高大，却都有极其饱满旺盛的精力，他们像不知疲倦、不知辛苦的“铁人”，浑身上下似乎有使不完的劲，散发着火一般的工作激情，每天工作16个小时，目光依然炯炯有神；每天承载着巨大的心理和工作负荷，依然保持昂扬斗志。 正是充沛旺盛的精力，使他们思维敏捷，行动果敢，在直面挑战，身陷困境时，表现得英勇无畏，并能发挥出创造性张力去攻克之。激励是让他人发挥出最佳水平，高效率、高质量完成任务的最有效手段。 管理学家发现，每个人的身上都挂着两块牌子：一块写着“赞美我！”；另一块写着：“肯定我！”。通过不断赞美与肯定被激励者，他们的自我认可度和自信心将大大提高，工作主动性、积极性和满意度也会上升到一个新的水平。海军陆战队深谙此道，总是不断重复地告诉陆战队员：“你们是精英！你们是精英！”以至于每个陆战队员都深信不疑“我们是精英”，使他们信服的不仅仅是自己的勇猛，更是他们所属的组织——海军陆战队。持续不断的正面强化，使海军陆战队形成了一个相互愿为彼此牺牲生命的紧密组织。正因如此，每个海军陆战队员都勇于任事，甘于奉献，并恪尽职守去完成任务。谈到管理者如何激励员工执行时，杰克·韦尔奇曾说：“其实很简单的，就是找到最好的团队、最好的人才，然后调动他们的积极性，培养他们、发展他们，而且说到做到……CEO的首要任务是一手抓种子，一手拿化肥和水，让种子成长，让你的公司发展，让你身边的人不断发展和创新，而不是控制他们。”这些平淡无奇的话语背后有什么深意呢？韦尔奇说，“我有一半的时间花在员工身上，而非财务数据。我说的这些，不可能为我获得诺贝尔奖，我说的是一些基本常识，你父母都可以告诉你，重要的是，你要去做！如果作为管理者，你从来不走到员工当中，征求他们的意见，祝贺他们的成功，仅在公司年报里说感谢员工是远远不够的。”毫无疑问，激励有助于执行，尤其是执行中遇到阻力和困难时，有效激励能激发起全体成员“排除困难，争取胜利”的勇气和拼搏向上的斗志，还能激发出每个人的巨大潜能，让人们去完成原本看起来不可能实现的目标。应该说，管理者是否对员工实施激励，并实施了有效激励，对计划和任务是否执行与完成，起到至关重要的作用。 有一位老板接到一桩大业务，必须在半天内把一批货物搬运到码头。任务相当重，手下就十几个伙计，怎么办呢？这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给每个伙计一一盛好，还亲手捧到他们每个人手里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒饭，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉捂在米饭当中。他立即扭过身，一声不吭地蹲到屋角，狼吞虎咽地吃起来。这顿早饭，伙计王吃的特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是，搬运货物时，他特意把货装的满满的，一趟又一趟，来回飞快地跑着，搬得汗流如雨……整个上午，其他伙计也都像他一样十分卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一上午就干完了。中午，伙计王不解地偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”张反问王：“你不也干得那么起劲嘛？”王说：“不瞒你说，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，“我碗底里也有三块红烧肉哩！”两个人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响地吃得那么香……期望决定行为，行为导致结果。作为管理者，你对员工抱有莫大期望，并相信他的能力，员工便会受到鼓舞和激励，以高度的工作热情和加倍的努力来回报你。如此，计划的执行性和目标完成率自然就大大提高了。激励能力对管理者尤为重要，纽约时报荣誉董事长亚瑟·舒兹伯格爵士说：“我很早就从�
