你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第6部分
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“做一天和尚，撞一天钟”的现象极为普遍，轻视和不尊重自己的工作，消极怠工状况并不鲜见。这类员工大致可分为三类：第一类，在工作上马马虎虎、粗心大意，责任心低下，不是经常出错，就是拖拉延迟，不能按期完成任务；第二类，对工作挑三拣四，总想做什么轰轰烈烈的大事，好高骛远，不能脚踏实地，对当下手头的事不以为然，无法尽心尽力地做好每件事；第三类，做事只使三分力，不愿全身心投入于工作，更未将工作当成一份责任、一份承诺、一份使命必达的重任，常计较于付出与回报的比率。 推测一下，如果这三类员工在企业中占了10％，情况会怎样？占了20％，情况又会怎样？占了50％或以上，不用多想，情况一定糟透了，企业将面临倒闭的危局。迈阿密一处水库因堤坝遭白蚁侵蚀，管涌漏水发生坍塌事故，造成直接经济损失30万美元，对下游民众生命财产构成严重威胁。令人不解的是，险情早于7天前就发生了，然而防洪部门却在5天后才接到险情报告，整整迟到了7天！由于延误了抢救时机，使得原本可以避免和减小的事故，最终泛滥成一场大灾难。佛罗里达州一处正在修筑的地下铁路，突然发生临时钢管架体倒塌事故，在地下28米的一个施工的隧道内，由于堆放在钢架上的钢筋从高处向下滑落，砸在正在施工的工人身上，当场两名工人死亡，另有三名工人受伤。现场惨不忍睹，到处散落着砸在工人身上的钢筋，以及遇害人跌落的衣服和鞋子。 经调查取证，这不是一起塌方事件，而是由于操作人员和安全检查人员责任心低下，工作失职，造成的一起人为的责任事故。这起事故的发生并非偶然，其中藏匿着重大施工隐患，比如，在施工设计上，隧道空间本应达到2米，结果却只有50公分，造成地下作业困难，一旦钢架倒塌，就会形成“多米诺骨牌”效应，工人很难从地下逃生出来。在安全环节上也存在疏漏，巡察力度和检查力度不够细致全面，没有发现钢筋松动迹象，以致对事故隐患未能早发现、早处理。这都是些本不该发生的灾难，却因工作人员的漫不经心，疏忽大意而酿成了悲剧。这种工作失职，责任心低下，敬业精神缺失的状况，不胜枚举，说明加强员工敬业精神教育是何等重要和紧迫！企业在对员工进行考评、奖励、表彰、晋升时，不仅要考核员工的业绩指标完成率，还应将工作态度、敬业精神作为一项重要的评审指标。因为前者具有短期性和片面性，管控不严，易出现绩效光环下隐藏的祸患，就像安安公司的员工为了获得高绩效，合谋欺骗公司之事；就像英国地铁建筑工人一味追求工程进度，却在关键的安全问题上麻痹松懈、错误施工……而后者却不然。工作态度和敬业精神更能反映一个人做事的成效，以及成就事业的能量。
认真做好每件小事
〔美〕帕夏
有道是：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”只要你肯认认真真、踏踏实实地去做，一定会做出成绩，做出精彩的。美国青年克雷格·卡尔霍恩，年满12岁后，每年暑假都在父亲开的清污公司干活，父亲用一桶清洗液和一把钢丝刷，头顶烈日为儿子上了重要的一课：每一件工作都好比签名，你的工作质量实际上等于你的名字，只要脚踏实地，埋头苦干，迟早会出人头地。他按照父亲的教导，用钢刷蘸着清洗液把砖头洗得干干净净。后来，克雷格·卡尔霍恩在西南食品超市由包装工升为存货管理员，整天干着装装卸卸、摆摆放放这样细小麻烦的工作，但他却一丝不苟，乐此不疲。有朋友屡次劝他：“别把青春耗费在这种没出息的事情上！”他却不以为然，仍是坚守着自己的工作信条：工作无大小，干好当下每件事。朋友认为他是个大傻瓜，一辈子也干不出什么名堂。然而，他却为自己干好了这桩谁都不愿干的工作而自豪不已，他相信父亲的话：“只要自己不断努力，只要认真地做好每件事，上帝一定会眷顾你的。”果不其然，数年后克雷格·卡尔霍恩脱颖而出，成为拥有8家商店，一年总营业收入达5200万美元的老板！敬业精神是做好一件事的根本，是创造佳绩的前提；将敬业精神演变为一种习惯，一种做人做事的品质，将使你在平凡的岗位上做出不平凡的事，最终成就一番宏图伟业；把敬业精神作为员工精神倡导的企业，必将获得巨大的成功和胜利；持续拥有这种精神的企业，则会赢得客户的广泛认同和社会的尊重与赞誉。 然而，对工作始终如一的热爱，始终保持精益求精的工作作风，始终对工作赋有责任感和敬业精神，却并不是一件容易的事，必须将工作当成自己的事来做，必须视工作为生命来看待，才能坚守这份执著。有个老木匠准备退休，临走前，老板问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠满口答应了。但是随后大家都看出来，他的心思早已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房子，是我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，怎么会如此漫不经心、粗制滥造呢？现在，他却不得不住在自己建造的粗糙房子里！许多人又何尝不是这样呢？他们漫不经心地建造自己的生活，做事马虎，得过且过，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等他突然惊觉的时候，早已深困在自己建造的“房子”里了。假若把自己当成那个木匠，设想你在建一所房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的创造，不能抹平重建，不能推倒重来。即便只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵。请记住：“生活是自己创造的。”好好珍惜你当下的工作，把每一项工作当成是为自己做的！
斗士心态，就是成功心态
〔美〕帕夏
即使在趋于和平的年代，海军陆战队依然保持高度警惕，时刻维持备战心态。他们将作战和备战，视为海军陆战队的生活方式，对他们而言，从来没有真正的“和平时期”。他们一直保持着旺盛的斗志和战斗力，严阵以待，随时做好一切准备，赶赴到任何战场，打击一切来犯之敌。商场如战场，在商业环境中，企业自诞生创立以来，从来没有逃离险象环生的竞争包围圈，随时面临竞争对手的攻击和围剿，随时可能遭对手冷枪而被击倒，随时可能被对手抢走市场和客户……无论是大企业，还是小企业；强势企业，还是弱势企业，从未停息为生存而战。就像狮子和羚羊的故事描述的，即便是强悍威猛的狮子，若不奋力奔跑，也会因捕捉不到猎物而饿死；若无高度警觉，也会坠入猎人挖好的陷阱里葬送生命。而弱小的羚羊，更不能有须臾片刻的懈怠，若认为力不敌狮，又不拼命快跑，就会落入狮口，无以复生。 竞争意识是企业致胜的法宝，是企业的长生不老药，斗士心态则是企业成功必备的心态、素质和品质。企业管理者要培植员工的斗士心态和敢打敢拼的精神，鼓励他们不畏艰险、不畏困难，勇于争取、勇于拼搏、勇于战斗！很难想像，一群遇到困难就退却，遇到挫折就气馁，遇到打击就趴下，遇到强敌就逃跑的人组成的企业，在市场上会有什么好的表现？又能在市场上存活多久？“爱拼才会赢”，市场的盛宴是为勇者准备的！在强手如林的市场，不奋争，就会被挤压碾死、淘汰出局；在赢家通吃的年代，不拼搏，就难以脱颖而出，站在高地上。遗憾的是，在市场竞争中，有些企业的销售人员还未等开战，就自动败下阵来；即使硬着头皮冲上去了，也是敷衍了事，无心恋战，稍稍比划比划，一两个回合便收兵回营。问其原因，还振振有词地说：“我们的实力太小，根本不是那些企业的对手……我们的品牌不响，客户不可能选择我们……这个竞争策略是错误的，我们根本不可能取胜……”他们不去努力，更不去争取，自己给自己泄气，怀疑自己的能力，否定获胜的可能，找借口、找理由来推托失败的责任。这或许是失败阴影压抑所致，或许是畏难情绪作怪的结果，但最重要的是，失去了斗志！失去了勇气！失去了锐意进取的决心！就这样，一次次不战自败，一次次逃避竞争对手，一次次让竞争对手得逞，一次次拱手让出地盘，一次次把客户送给对手，一次次流失订单，一次次收入归零，一次次信心大减，企业最终难逃厄运——关张倒闭！令人费解的是，这些员工既然对公司这样没信心，为何还要滞留在公司？这样惧怕一线作战，为何还要从事销售工作？反观战场上，假若一个士兵对他的国家、对他所属的军队、对他的战友及自己没有信心，听到枪炮声，看到流血，就吓得屁滚尿流，退缩逃跑，又怎能成为一个好战士？又怎能攻下一个山头，夺取一个城池，保卫一块疆土？再拿足球比赛来说，假若交战的两队一强、一弱，此次比赛至关重要，决定谁将进入半决赛。 倘若弱队没有放手一搏，一决到底的勇气，而是在心理上自我认输，那么，这场球赛的结局不言自明。反之，则可能出现戏剧化的场面——激烈交锋，挫败对手，赢得胜利！海军陆战队相较于其他军种而言，是最小的一支，但它却以机动灵活，快速出击的方式，出没在各大战区，出现在各大战役和敌手面前，并以英勇顽强的拼搏精神，战胜了一个个实力和规模远远强过它的对手，最终取得了辉煌战绩。无疑，海军陆战队是过去两百年中最优秀、最成功的组织之一，其成功与它倡导的永不懈怠、永不停顿、一往直前的斗士心态是不可分的。然而，那些勇敢拼杀、浴血奋战的海军陆战队员并不都是天生的勇士，并不是听到枪炮声，看到流血和死亡，一点不害怕的铁人，他们也害怕恐惧，但他们更清楚，光害怕是无济于事的，他们若不能冲上去，击垮敌人，敌人就会把他们消灭掉。生与死就两种选择，没有第三种！因此，海军陆战队的字典中，没有与敌人“共生共存、均分市场”的概念。 战斗到底，直至胜利，才是他们遵守的信条。或许正是这种不肯服输的军人品格，使众多海军陆战队官兵在退役从商后，仍保持着旺盛的斗志，在商战中纵横驰骋，所向披靡，创造了商业领域再度成功的奇迹。这些成功人士中有：奥美国际名誉董事长约翰·艾略特二世，他是前美国海军陆战队少校；汽车趋势副总裁兼发行人道格·汉姆林，曾是海军陆战队上尉；纽约时报公司荣誉董事长亚瑟·舒兹伯格，也曾是海军陆战队上尉；还有联邦快递公司董事长兼首席执行官菲特烈·史密斯，他也曾是海军陆战队上尉……“生命不息，战斗不止”就是那些在各条战线、各个岗位上奋战拼搏者的生命写照！企业若是吸纳了这样一批勇士，胜利指日可待。其实，在大鱼口中并不是无法夺食，不是早有“蚂蚁扳倒大象”的先例吗？小企业不能与实力雄厚的大企业硬碰硬的较量，并不表示小企业不能通过其他手段或侧翼攻击来战胜对手。关键是要有斗士的心态，永不服输、永不言败，敢于去战斗的勇气，并找到克敌制胜的好方法。事实上，大企业也有许多不尽如人意的地方，譬如，可能会因某个订单额不大，而不愿花太多精力去争取；可能因客户众多，而怠慢一两个中小客户；可能因业务庞杂，而某些业务做得并不精专；可能因订单太多，导致交货周期过长；可能因价格太高，而客户难以接受；可能因销售渠道太长，服务反馈不及时，问题长期得不到解决；可能因产品更新换代太快，售后服务却跟不上；还可能抱着“一招鲜，吃遍天”的思想，躺在功劳簿上吃老本，荒于产品的推陈出新……大企业的这些毛病，正是小企业可以有所作为和发挥的地方，小企业若能抓住这一空隙，不断提升和加强自己的优势部分，便能将此转化为战胜对手的竞争优势。 想当年，全球通讯巨擘摩托罗拉、爱立信、诺基亚“三驾马车”并驾齐驱，现如今，在“铿锵三人行”的道路上，却少了盛极一时的爱立信的身影，取而代之的则是“索爱”这个为人不熟的名字。爱立信失去了往昔的光辉，从顶峰坠落下来，幸好快到谷底时来了一个反转，否则，在世界通讯史上又会留下一个大大的遗憾。新世纪的第一年对爱立信来说，可谓流年不利。在手机需求日趋旺盛的时期，爱立信的手机业务却严重亏损，亏损额高达5亿美元，在世界和中国市场的份额急剧下降，而且下滑趋势无法阻挡。有人说，爱立信手机业务走到今天这个地步，不是一时、一事、一地的失误，一句话是积弊已久。导致爱立信挫败的最直接原因，概括而言，有以下四个方面：（1）错误估计了全球移动电话市场的供需状况，消极地认为市场已经饱和，供大于求，然而，爱立信的对手们却在上一年卖掉比任何一年都多的手机。（2）骄傲自满，企图用“一机”称霸武林。爱立信推出的T28手机，轻巧精致、超薄低价的特性虽然引起无数人喜爱，却因质量问题闹了大半年，而此间爱立信没有新产品出面救驾，结果“一个人的战争”，打到最后，自然扛不下去了。反观对手，西门子推出超过6款新机，物美价廉；诺基亚推出近10款新机，高中低全线上阵。（3）嗅觉失灵，行动滞后。爱立信最重要的芯片供应商——飞利浦墨西哥工厂曾一度失火10分钟，造成爱立信芯片供应出现上百万的短缺，公司高层过去一个月了都没有察觉问题的严重性。老对手诺基亚面对同样的危机，却抢在当月解决了问题。不仅于此，诺基亚还利用爱立信出现的问题，巩固自身作为欧洲首屈一指的科技公司的地位。（4）危机处理不当。当爱立信T28、T18手机遭用户大量投诉，部分维修点出现“叫号排队维修”的严重危机时，爱立信不仅反应迟缓，还对媒体采取回避和封�
