3323-经营管理的100个箴言-第14部分
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。你要是把人臭骂一顿，其人必定吓得浑身哆嗦，绝不会听到你显然在骂够了之后才补充的那句带点鼓励的话。这是毁灭性的批评，而不是建设性的批评。”
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领导者的素质要求之八
信义服众
领导者依靠什么来获得群众的爱戴和拥护？主要靠“信”，言必行，行必果。
1言而无信：说过的话落实不了，怎么解释下属也不会相信，还会招致下属的反感和消极对抗。
2行而无信：日常工作不按制度和有关承诺执行。
3赏罚必信：赏而无信，无以服众；罚而无信，无以抑奸。
第三部分：领导之道39领导者的4项行动准则
打造并维持一个有凝聚力的团队
消除混乱，开创清晰明朗的组织局面
反复传达认同的理念和工作方向
不断完善组织流程
张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生
经营管理的100个箴言
张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生
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打造并维持一个有凝聚力的团队——努力在自己，成功靠团队。
消除混乱，开创清晰明朗的组织局面——工作的本质就是解决问题，只有解决问题，才能卸下一个又一个包袱，轻装前行。
反复传达认同的理念和工作方向——观念决定成败！非得像一个推销员那样，不停地、不时地用好的理念影响自己的下属不可。
不断完善组织流程——只有看到各阶段的业绩完成进度，才能真实、准确地做好督导工作。
［应用参考］
要做一个能点燃“火种”的领导人
阿钟被一家公司的董事长新近任命为销售部的经理，大出同事们的意料。谁都知道，公司目前的境况不佳，这个销售经理的职务更显得重要了。与其他几个资深同事相比，言不出文、貌不惊人的阿钟事先并没有多少优势而言。是什么原因出现了这样的结果呢？很快有好事者传言，阿钟的提升，得益于前些天大厦的突然停电，那天晚上公司加班，近10点总算结束了。阿钟走得最迟，在电梯口遇到了董事长等人。与电梯运行时因停电卡住了，一片漆黑，大家开始抱怨。这时闪出了一小串火苗，是打火机发出的，人们马上安静下来。在近一个多钟头的时间里，只有阿钟的打火机忽亮忽灭，而他什么也没说。
董事长后来对此解释道：“他点燃手中仅有的火种，而不像有些人那样只知道抱怨。公司要走出低谷，而不被困难压倒，需要阿钟这样能带来希望的人。”
后来阿钟果然不负众望，成绩斐然。
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领导者的素质要求之九
立官忌贪
“贪而好利”是领导者的重大弱点之一，是绝对靠不住的。领导者贪利，尤其是接受下级的礼物，就可能做出不公之事。即使没有，也会给下属造成亲疏嫌疑，引出有损自己利益的事情。这样，人们就会把眼睛瞪圆了盯着领导的一举一动，又有多少人在工作呢？如果采购人员受贿，就可能高价购回不合格的原材料，就会给企业造成不应有的损失。正如松下幸之助所说：“知识、手腕固然重要，但更重要的是高尚无私的人格，使员工受感召而无一保留的奉献。”
第三部分：领导之道40领导者的3大任务
留住并不断增加老客户
留住并不断增加骨干员工
留住并不断增加畅销的产品／服务
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留住并不断增加老客户——老客户决定你收入的80％左右。这类客户越多，意味着你的销售费用越低，销售难度越低。向老客户推销，相对于陌生客户而言，是最容易的一种推销方式。
留住并不断增加骨干员工——他们是企业大厦的中流砥柱，是你企业80％业绩的关键人物，是团队中真正的领导者！其数量和质量是决定你的团队归属于几流团队的关键！
留住并不断增加畅销的产品／服务——这是提高产品竞争力的关键。顾客最终需求的满足，主要就是由此带来的。
［应用参考］
不能忍受官僚主义
——杰克·韦尔奇的开放式管理方式
杰克·韦尔奇1981年就任通用电气公司第8任总裁。当时他年仅45岁，是最年轻的总裁。就任以来，他废除了10万个多余的工作职位，取消了等级制度，将公司从经营制造业转向经营高速发展的高技术产业和服务行业。
在牢牢掌握资本分配权的同时，韦尔奇鼓励公司下属20个主要经营业务的负责人行使决策权。他最瞧不起陷在事务堆中的经理。他说：“那类总爱把什么都当作秘密的老一套企业官僚，在今天的通用电气公司会被看作神经病患者。”在各级经理集会上，他悠闲地与他们一起喝咖啡、进晚餐，这样他们可自由自在地与他交流意见，商谈业务。韦尔奇相信，许多雇员都期望有一份能使自己生活得更有意义的工作，而在这一点上，韦尔奇则向公司雇员提供了一个富有80年代和90年代风格的蓝图：一个公正、开放的环境，使他们有机会施展才能，取得成功。
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领导者的素质要求之十
晓以利害
利害关系是人们所有关系中最重要的关系。因此，在对人进行的各种说服性的工作中，揭示利害关系是最容易使人动心的，可以使人决心不做某事或坚定某些决心。员工工作的基本主导思想是谋生，利害关系是人们最为关心的问题。及时而且公正地告诉他们：目前的经营，搞得好能带来怎样的效益，有了效益又能给下属带来多少利益；下属在一段时间内表现如何，会得到怎样的奖罚。如果既能从总体上告诉下属公司的现状与前景，又能对个人的表现给予及时的评价，这样的工作才会做到细致，下属的内心才会清楚明白。
知道利益所在，其积极性必然较高。这是一项思想教育工作，不需要投资，也不需花太多的精力，只要管理者重视，把它当成一项经常性的工作坚持下去，就会产生“无本万利”的效果。
第三部分：领导之道41领导者日常工作的3个重点
有效地思考与总结
有效地分派工作
有效地提供问题的解决之道
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有效地思考与总结——月、周、日计划的进展速度与效果是否达到预期的目的？若有差距产生，原因何在？对策何在？
有效地分派工作——即授权，要做到五个明确，即明确目标、明确完成期限、明确进度、明确责任人、明确难点对策及注意事项。有一点必须牢记，授权不能授责，出了事，责任还得由领导者来负。
有效地提供问题的解决之道——工作的本质就是解决问题，解决问题的工作是一项依照逻辑体系而进行的程序。这一程序的首要步骤就是确定问题，然后经过分析以寻求原因，最后才是作决定。
［应用参考］
以身作则起好带头作用
对于企业来说，老板可以说是一个特殊的人物。但老板自己切莫认为自己的行为与企业员工无关。据统计，老板错误的表率常常会给企业带来一种难以遏止的坏习惯，这是每个老板都必须注意的。
如果老板发现部下有小的不良行为时，就要对其进行忠告，因为小的不良行为会带来大的损失。
有的部下发牢骚说：“我们老板对这一点小事都斤斤计较，真是太小气了。”在这种情况下，老板仍然不要对他们妥协。在这方面，日本企业家正坊地隆美给我们树立了良好的表率。
当年末大扫除的时候，老板正坊地隆美看到地上扔着几根短的铅笔头，于是，他把财务部长叫来，并让他把铅笔头捡起来收好。正坊地隆美的这种行动使得部下们对勤俭节约有了新的认识。
除此之外，正坊地隆美对部下时常怠工的行为也采取了严厉批评的立场。他指出：如果大家都视而不见，那么集体就无法进步。过去有很多人经常迟到，然而他们都要找出很多借口，说什么路上堵车、突然头痛起来没法出门等等。这种人会影响集体中其他人的士气。正坊地隆美认为，对这种人要视不同情况给予明确的批评或警告。由于他坚持了这一点，从而从根本上改变了公司的风气，使公司一步步走向了成功。
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职场成功的十大法则之一
选择法则
人生的成功即选择的成功，其中伴侣和事业的选择将决定你成功的程度。因此，决定你成功与否的，不是能力，而是选择。
第三部分：领导之道42领导者必备的4种品性
智
信
仁
勇
［特别提示］
智——“兵者，诡道也。”一个团队如同一支部队，领导人如同统帅。没有智谋是无法带队出征的，正所谓思路决定出路。领导者的智慧主要体现在两个方面，一是如何打败竞争对手；二是如何选准、用对下属。
信——领导者之所以能够成为一个团队的统帅，需要有两个基本要素的支撑，一是威，二是信；若把威的来源归之为胆识和专业，信则靠言而有信、行而守信、践行守诺来体现。
仁——领导者的一颗充满关爱的心，不知会感动多少下属为之冲锋陷阵、赴汤蹈火、在所不惜。三国刘备之类的帝王成就天下靠的就是这个“仁”字，每逢危难之时，不惜流眼泪，甚至在长坂坡面对不惜性命救出爱子的赵云，举起爱子摔在地上，一下子感动了多少下属的心。仁爱之心，如同“仁”字之形，两个人如同一人，意即待人如同待己。
勇——不惧怕任何挑战、困难挫折等，在逆境面前还能迈出前行的步伐。狭路相逢勇者胜。人若不失掉勇气，总有再次得到的可能，人若失去勇气，等于失去一切。切记，在你前行的旅途中，唯有勇气的化身——毅力才可能伴你走到终点。
［应用参考］
要听得进别人的意见
——松下电器公司的勤纳谏言制度
在企业之中，老板位居至尊。这种情况常常会导致老板听不进正确的意见，自以为是，甚至作出错误的决策，给企业带来损失。然而，松下电器公司的制度一方面提倡员工要具有率直的心胸，要敢于向企业、向老板直陈自己的观点，另一方面则提倡老板和干部要有宽大的胸怀，以接受员工的逆耳忠言。
因为不采纳别人的意见，可能发生的坏处实在太多。
第一，不接受别人意见，容易导致失败。
因为个人的智慧和知识总是有限的。只凭自己的智慧和知识，不一定能有正确的判断；而错误的判断往往会导致意料不到的失败。如果这种失败只使一个人痛苦，还算是万幸，但是，如果波及到周围的人或使企业乃至社会蒙受损失，就十分严重了。
第二，不肯听别人的意见，容易使朋友失和。
肯提供建议的人，必定是一片好意，如果所说不被接纳，往往会伤害到彼此的感情。
第三，不肯听别人的意见，会使别人心灰意冷，不再提意见。
平常拒不接受建议，等到了真需要别人建议时，别人也不会积极地提意见了。没有人提意见或协助的人生，一定很悲惨；在事业和生活上一定不顺利，生活情趣也一定会降低。
企业管理者的最大缺点之一，是缺乏率直心胸，不集思广益，这种情况如果常常发生，就是企业的最大悲剧。
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职场成功的十大法则之二
时间观念法则
成功基于个人对时间的态度而定，成功的人都是有长期时间观念的人。即每天、每周、每月作行动规划，都用长远的观点思考。而失败的人只以眼前利益决定行为的取舍。
第三部分：领导之道43领导者必须清楚的3个问题
我能影响和鼓舞谁
什么时候员工工作最有干劲
靠什么引导员工前行
［特别提示］
我能影响和鼓舞谁——领导与其说是一门人员管理的科学，不如说是一门人员管理的艺术。作为一项通过影响力带领别人前行的工作，影响他人的能力是领导力的核心能力。一个管理者，若无影响力，或影响力较弱，是无法成为领导者的。
什么时候员工工作最有干劲——人只有在最有干劲的时候，工作效率才是最高的，工作效果才是最好的！一般情况下，员工在受到上司的及时认可时，干劲最大。
靠什么引导员工前行——长期，用共同的愿景；短期，用够得着的利益。让下属能够从内在的心性到外在的形象，从精神追求到物质回报，都能得到同步的成长，这是引导员工前行的关键。具体引导方法除了定期培训外，不定期的现场督导、深度沟通也很重要。众多方法中，职业生涯规划是值得一用的好方法。
［应用参考］
艾柯卡的三大管理做法
当今时代，没有管理学和心理学的知识，就无法成为一个优秀的管理者。汽车巨人艾柯卡由于大学时代十分爱好心理学，因而在担任企业管理职务时，非常善于应用心理学的理论调动员工的积极性。心理学家查利·比彻姆说过：“要赞美某人，用白纸黑字；要申斥某人，打电话。”就是心理学的道理。艾柯卡的基本做法介绍如下：
一、与员工交流
艾柯卡认为真正的交流必须是有来有往的。经理要善于听取意见才能调动员工的积极性，一个普普通通的公司和一个干得出色的公司的区别就在这里。艾柯卡最得意的事情就是看到被
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