3323-经营管理的100个箴言-第16部分
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通知。在此之前，杰姆不用说卖汽车，任何其他货物都不曾卖过。他的外貌和他的经历都不表明他能做推销工作。为什么“考官们”决定录用杰姆呢？因为他一进门，见到陈列室里的汽车就大声嚷嚷而引起考官们的注意力，他幸运地走上了高收入的汽车推销岗位。他在那个月的第一周内卖汽车所得到的钱，足以供他在西雅图度过两星期之用。在该月的最后一个星期又赚了不少钱，相当于推销部其他人员的全月收入。他的业绩证明了考官们选择推销人员的英明经验：技巧可以边干边学，而具有热情和信心这一内在基本素质的人才是最难得、最宝贵的。
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职场成功的十大法则之七
定力法则
人生快乐成功的程度取决于你在人生重要领域有多少自我控制力，一切操之在我！
第三部分：领导之道48领导者素质的4种外在表现
视野广阔
善于沟通
富于合作
做事专心
［特别提示］
视野广阔——一是富有想像力。缔造微软帝国的比尔·盖茨因为想像到了家用电脑的未来，才有了今日的辉煌。二是具有相应的见识和学识。三是具备一定的知识。三识合一，视野必定广阔。视野一旦清晰，理念就随之清晰，体制就容易形成，接下来，才有相应的战略、组织、人才。
善于沟通——善于沟通的领导者是个到处受人欢迎的明星，不论哪个部门有困难，他都如同自己的事情，愿意全力解决，同样，他有什么事情（决策、指令），下属也同样愿意响应照办。
富于合作——富于合作意识的领导者总是喜欢召集对某一项工作感兴趣的人在一起，以共同参与的方式解决可能存在的问题，并以恰当的授权协助下属完成好某一项工作。
做事专心——专心致志地做每件事才可能成为某个专业的专家。专心即心有定力者，定能产生大智慧。做事专心投入者，才能有所突破。
［应用参考］
掌握全局就掌握了一切
——杜邦公司的3条总裁领导术
一、要主管们学习如何掌握全局
很多职工常局限于做自己那个小范围的工作，而看不到事业的全局。总裁关心的是全局的工作，职工必须领会这一点，朝这个方面努力，才会有前途。如果你为一个总裁工作，很重要的一点，你要摸透他的心事。你必须弄清楚他在近期和远期的工作重点是什么，你要知道他的长处和短处是什么。你必须了解他，懂得他是如何想方设法使公司获得更多盈利的。你要跟他沟通，谈论你关心的一些问题。你还需要偶尔推动他。如果你以为他会推动你，这样的想法是不合理的。
二、学会像总经理那样思考问题
事实上，你必须首先像总经理那样思考问题，然后才能真正成为总经理。攀上事业顶峰的人在他们成为“第一号人物”以前，必须从你期望达到的地位上来观察问题，这一点是很重要的。任何工作，只要对它有透彻的了解，就变得简单可行了。当你登上事业的顶峰时，便可以明白其中大多数的奥秘。
三、从总经理那里学习如何做经理，学习具备他们的重要素质
所有的总经理不会具有同一种思想方法。通常他们都力争成为第一流的总经理，都有能够对别人施加影响的能力，有比较完美的第二把手、第三把手、第四把手和一支得力的员工队伍。他们的人品、性格、干劲和精神对现在的你都有足够的魅力。
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职场成功的十大法则之八
透视法则
你的外在形象像一面镜子，透视着你的内心世界；你对别人的态度，透视着你的个性；那些你愿意交往的人，透视着真实的你自己。
第三部分：领导之道49优秀下属的4个特征
干好本职工作，并愿意进一步提升
以同理心换位思考，愿意帮助上司成功
对待遇感恩知足，对事业创新进取
主动适应上司的工作风格
［特别提示］
干好本职工作，并愿意进一步提升——只有你能够把本职工作干好，才是上司任用你的前提。很多人之所以称不上优秀，就在于他们仅把此项工作当成全部。殊不知此条做得再好，也只占60分，刚够及格分数。
以同理心换位思考，愿意帮助上司成功——想上司之所想，急上司之所急。总是能够以同理心，站在上司的立场思考问题，这样做有两大益处，一是通过搜集资讯，开阔自己的视野，形成相关建议，从而扩充自己的思考格局；二是通过同上司交流分享你的思考，会让上司在无形中引你为知己，上下级的关系会进一步地密切。
对待遇感恩知足，对事业创新进取——待遇往往是吸引人们用心工作的重要条件，作为衡量人们自身价值的一把尺子，待遇最大化、最优化是所有人的追求。只是优秀的下属聪明地知道自己的金钱价值取决于自己的使用价值和岗位价值，即自己会什么并能将之做到什么程度，这样对暂时的待遇就容易知足，因为自己的真才实学才是决定待遇高低的唯一砝码。感谢现状给了自己一个生存和进一步发展的机会，接下来就会把自己的精力全部投入到对事业持续的不断创新与突破中去。
主动适应上司的工作风格——人与人的差别主要在于思维方式和做事习惯，这与人的价值观、性格、习惯爱好有关，这些是人们之间相互认同的关键点。学会在不违反大原则的前提下的主动适应，对一个下属来说，是一种考验。因为一般人都希望别人而非自己改变，即使你是一个下属。
［应用参考］
老板也要严格要求自己
——和黄企业培养接班人的方法
作为企业的老板，可以说是企业内说一不二的人物，因此老板本人的自我约束和自我修养十分重要，李嘉诚就是一个善于自我约束又十分注意自我修养的老板。
在言传身教、精心培养、严格要求儿子的同时，李嘉诚也时时刻刻严格要求自己。虽然在对社会捐赠方面他始终都是大手笔，但在日常生活中，他却是克勤克俭、不求奢华。直到今天，他戴的只是廉价的日本表，穿的仍旧是10年前的西装，居住的是30年前的房子。
直到1990年初，李嘉诚在对两个儿子进行全面考察之后，才将这两位兄弟召回香港，让他们留在身边帮助自己，一方面对他们商业方面的技巧进行指导，另一方面则继续对两个儿子传授人生经验：“注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这些对你们的事业非常有帮助。”
李嘉诚认为，作为企业家，每时每刻都在与人打交道，因此，注意人们怎么想、会怎么想，以及做什么，都是日常工作中的一种必要。李嘉诚对孩子们说：“工商管理方面要学西方的科学管理知识，但在个人为人处世方面，则要学中国古代的哲学思想。不断修身养性，以谦虚的态度为人处世，以勤劳、忍耐和永恒的意志作为进取人生的战略。”在这一番话语中，饱含了他对孩子们的期望。
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职场成功的十大法则之九
缺点法则
优点决定一个人的生存状态，缺点决定一个人的生活层次。
第三部分：领导之道50纠正下属问题的4大步骤
明确表达你所搜集到的行为信息
以开放的态度询问问题产生的真正原因
让下属提出改进计划
确定行动日期、进度、预期效果和相关方法
［特别提示］
明确表达你所搜集到的行为信息——每一个上司在遭遇下属的工作失误后，如需纠正，第一步要向下属明确表达你所搜集到的行为信息，千万注意的是不要用形容词，不要讲主观感受，不可用一些“近期，我觉得你变得懒散起来”等词汇，而要尽可能用客观描述性的语言，直译。例如，同样上面的意思，可以这样说：“近期，我看到你多次迟到，干起工作也缺少了以前那种生龙活虎的劲头，不知道是什么原因？”
以开放的态度询问问题产生的真正原因——在对下属进行问题询问时，要以开放的态度了解相关问题产生的真正原因。所谓开放的态度，是指对事不对人，多分析少指责，多调研少下结论。
让下属提出改进计划——查清问题产生的真正原因后，这时重要的不是给下属什么处分，而是怎么尽快地改进。让下属指出相关承诺远比一顿简单的斥责重要得多，毕竟做事第一。
确定行动日期、进度、预期效果和相关方法——当下属对相关问题提出改进计划和相关承诺后，上司的纠错行为并没有结束，要对此项计划的行动起止日期、相关进度、预期效果和所要采取的主要方法逐一落实，以求最佳方案的诞生。
［应用参考］
面对面的握手管理
美国联合航空公司总裁卡尔森在接管联合航空公司前，该公司一年亏损5000万美元，而他本人在这之前的唯一工作经验是经营旅馆业。这种情况下，他上任后，采用了最实用的“看得见的管理”方法。他一年跑20万英里的路，一下飞机就与员工们握手，主动与员工们见面，希望员工们都认得他，向他提建议，甚至与他争论是非。经过一番努力，该公司很快转亏为盈。卡尔森说，如果最高主管不肯下去多看看，多听听别人的批评，久而久之就孤立起来。自筑藩篱，自我蒙蔽，身边多围着一群净说好话、唯唯诺诺的人，你永远也了解不到实情，就不会作出正确的判断。
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职场成功的十大法则之十
人脉法则
你资产类的朋友越多，成功的概率越高、速度越快！
第三部分：领导之道51有效反馈的4项内容
客观描述
陈述相关结果及其影响
原因分析
改进措施
［特别提示］
客观描述——对工作现状的反馈一定要用客观、冷静的词汇来表达。以防止主观臆断的词语引起第三者不必要的歧想。
陈述相关结果及其影响——相关陈述一定要据实相告，不要作任何不必要的修饰，尤其是关键词汇要考虑采用对方听得懂的客观描述性语言，对可能造成的不良影响要适当提醒，以免落下报喜不报忧的印象。
原因分析——需要对问题的来龙去脉作一详细调研后的综合分析，既要有客观原因，又要找主观原因。
改进措施——是针对原因分析而来，具有时效性、操作性、可衡量性。
时效性是指机关改进措施要有起止时间，不可漫无边际，同时，期望效果要明确。
操作性是指相关改进建议（意见）的实施要通俗易行，使执行者按图索骥即可办好，特别是对关键问题、关键步骤、关键环节要特别留意说明。
可衡量性是指对相关结果的预定值要清晰，不能模糊，因为对工作绩效是要评估的，这一点是管理工作的评价依据。俗语说：“干活不由东（东家），累死也无功。”一定要通过恰当的沟通，明确相关的结果，因为结果才是所求的。
［应用参考］
鸭子的故事
IBM的创始人华特生的儿子小华特生，常常给员工讲这样一个故事：
一个酷爱自然的人每年10月都要去看野鸭南飞的景观。有一年，他大发慈悲之心，带了一大袋饲料，到那里的池塘边去喂养鸭子。没有多久，有些野鸭子不再费事大老远地向南飞，就在他喂食的池塘里过冬。后来这些鸭子越来越少向南飞了，三四年之后，它们变得又肥又懒，根本就飞不起来了。
讲完这个故事，小华特生说：“人可以很容易地驯服野鸭，但要把驯服的鸭子再变成野鸭子就很困难了。”
小华特生把这个故事在IBM翻来覆去地讲，他希望员工能领会逸出常轨的人也会有特殊的价值，在以保守和整齐划一闻名的IBM，亦能有雅量容纳桀骜不驯的好汉，才能成大事。
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送给领导者的十个小建议之一
别害怕听到坏消息
工作就是为了解决问题，领导者若不鼓励坏消息的传播，情况可能会变得更糟。
第三部分：领导之道52领导力的6项自我修炼
判断力
创造力
行动力
沟通力
授权力
自制力
［特别提示］
判断力——一切有效的领导活动，都是正确决策的结果。第一步，要对相关问题进行界定：什么是问题，有多大的影响，发生的原因是什么；第二步是确定解决问题的目标，包括由谁负责，做到什么程度；第三步是设计若干备选方案；第四步是对备选方案进行分析评价，从中选出最佳方案。
创造力——领导者不但有为下属引路的责任，也有开辟新路的义务，创造力的源泉主要有三点：一是运用打破常规的创造性思维；二是畅通的信息渠道；三是集思广益。
行动力——唯有行动才可能使我们由被动转为主动。群体中的人，之所以需要领导者，是他们希望在遇到任何麻烦时，有人能处变不惊地率领团队渡过难关。领导者应该做到的是随时作好解决问题的准备，而不是回避问题。在确认问题以后，一定要在第一时间组织人力、物力、财力去解决。解决了一个问题，就前进了一步。因此，领导下属一同解决问题的能力，是领导者行动力的最好体现。
沟通力——沟通既可获得他人的助力，又可清除他人的阻力。有三个基本策略要把握好：一是要懂得认同别人，如无特殊理由，对他人不批�
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