4319-赢家-第3部分
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梅格•；惠特曼独具慧眼，一眼就看出未来的eBay绝对可以成长为一个出色的品牌和一家赚钱的企业。尽管当时她并不太了解互联网，但她意识到eBay拥有一项独特优势———eBay全年无休地为整个世界搭起一个多人对多人同时进行交易的网络平台，少了eBay，这张交易网就不可能存在。
梅格•；惠特曼说：“那时候诞生的其它许多概念，基本上放到实际环境中都能做，只是换汤不换药，改成互联网版本而已。而eBay却是一个全新的概念———eBay允许人们一周7天、一天24小时彼此交易，它是专为互联网量身打造的商业概念。这个交易场所不必烦恼商品的营销问题，因为它卖的是人与人之间的关系，而不是存货。卖家拥有那些商品，自行把它们摆出来卖。每卖一件物品，eBay就‘抽头’一次。这真是再理想不过的‘电子销售天堂’。”
此外，皮埃尔•；奥米亚尔个人的优秀特质更使她坚定了信心。这个其貌不扬的法国人以极富感染力的热情，向她勾画出一幅虚拟交易社区的蓝图：每个人在这里不仅可以找到自己想要的物品，而且还能找到与自己志趣相投的陌生人，而这一切在短短几分钟之内就可以实现。正是因为皮埃尔•；奥米亚尔使她深受鼓舞，所以梅格•；惠特曼在会谈中问了他一个令人印象深刻的问题：“如果我决定做这件事情，那你不会离开，是吧？”正如皮埃尔•；奥米亚尔不像一般的创始人那样，无论公司变得多大都希望抓住领导权，梅格•；惠特曼也不像寻常的首席执行官那样，急于把原来的管理人员扫地出门。她非常明白一个很特殊的事实：皮埃尔•；奥米亚尔是“eBay之父”。
《赢家》 踢好头三脚完美的交接：梅格•；惠特曼入主eBay（2）
回家之后，梅格•；惠特曼对自己的丈夫说：“你知道吗，我觉得这件事大有可为。这家由皮埃尔•；奥米亚尔创办的网络拍卖公司，在互联网上创建了一个虚拟的交易场所，这是一种全新的商业模式，前途不可估量。我认为，在线交易将为全球经济的发展带来新的商机。互联网是一个公开的大市场，它可以提供全球性的在线交易平台，使任何人都可以进行任何物品的交易，而且网上交易可以有更多的选择、更低的成本、更广的范围、更方便的方式，因而具有更广阔的前途。”
梅格•；惠特曼预感到这家小型拍卖网站一定会大放异采，于是她决定再到eBay的总部去拜访一次，以便深入地了解其财务状况，并且会见更多的员工。
感恩节的前一天，雨下得很大，梅格•；惠特曼来到eBay。她查看了eBay的财务报表。每月30％的增长率令她大吃一惊，这远远超出她在旧经济领域中所看到的增长率。但真正令她感到惊奇的是：eBay的毛利率居然高达85％。
皮埃尔•；奥米亚尔被梅格•；惠特曼理解财务报表的能力所折服。当梅格•；惠特曼提到eBay的毛利率时，他记得当时自己自言自语道：“什么是毛利率？”
后来，梅格•；惠特曼回忆说：“那时，我就已经打定主意要加入eBay了。”巧合的是，梅格•；惠特曼的丈夫也在斯坦福大学医学中心的神经外科谋得一职。
在从圣约瑟返回波士顿的飞机上，梅格•；惠特曼给丈夫打了一个电话：“我们搬家吧。”当梅格•；惠特曼最终决定接受这份工作时，她说她的丈夫“难以置信地高兴”。在过去的日子里，他们为了对方的工作而不断迁移，同样这次他也希望她换一下工作。他们都喜欢加里福尼亚，而且都认为多接触科技对他们的孩子很有好处。就这样，1998年3月，梅格•；惠特曼终于接受了皮埃尔•；奥米亚尔的邀请———她毅然辞去自己在哈斯伯罗玩具公司的工作，和丈夫以及两个孩子举家迁往加利福尼亚，加盟eBay，担任这家小型网络拍卖公司的总裁兼首席执行官。
《赢家》 踢好头三脚踢好头三脚
千呼万唤之后，梅格•；惠特曼终于闪亮登场，正式出任eBay总裁兼首席执行官。然而，等待她的不仅仅是记者招待会上的鲜花和掌声，还有一系列严峻的挑战和困难。
不可否认的是，梅格•；惠特曼以前就职的公司都是一些比较传统的公司，无论是在经营理念还是在管理模式方面与eBay这样的新型网络公司都有着天壤之别。因此，对梅格•；惠特曼加盟eBay这件事，表示最难以理解和认同的就是那些正翘首期盼eBay上市的投行人士与分析师们。“一个传统商业背景出身的女人会怎样管理一家新经济企业呢？”一个大大的问号立马浮现在他们的脑海里。
梅格•；惠特曼用自己的实际行动解除了他们的疑虑。加盟eBay之后，她不仅果断地处理宕机事件，竭力保护客户的权益，而且使eBay在股市低迷时顺利上市，一举跳过青春期，直接进入成年期。
成功之后，有人说梅格•；惠特曼是美国企业界最幸运的女人。的确，梅格•；惠特曼占有天时地利，但是她之所以能取得成功，主要是因为她能适应变化，能迅速做出决定。
现在，已经拥有逾10亿美元身价的梅格•；惠特曼在eBay人的眼中，再也不是一个“门外汉了”，他们认为她是一个务实、合作、有主见、严肃、低调的人。如果有谁说她是一个时势创造出来的幸运儿，eBay人一定会说：“事实并非如此，她成功的关键是其敏锐的判断力，她能欣然地面对变化，快速地做出决定。”
《赢家》 踢好头三脚果断地处理“宕机”事件（1）
其实，投身于正在蓬勃发展的网络世界，加入eBay这家羽翼未丰的网络公司，连梅格•；惠特曼本人也有些不适应。她加盟eBay时，员工很少，所有人都共用一间办公室，包括梅格•；惠特曼本人在内，每个人只能坐在一个隔间里。而在此之前的20年间，梅格•；惠特曼都拥有自己独立的办公室，这仿佛让她回到了MBA刚毕业时的工作环境。
刚刚进入eBay的梅格•；惠特曼雄心勃勃。她承诺在数月之内为eBay打造一支强而有力的管理团队，改进财务系统和市场策略，建立一套流畅的电子邮件系统。她的任务之一还包括在1998年9月之前公开发行股票。
然而，eBay网站却在其工作的第一天就给了她一个下马威：当天瘫痪了8个小时。我们都清楚，很少有哪家公司对于技术的依赖像eBay那样直接。比如，如果可口可乐公司或福特汽车公司的计算机“宕机”的话，它们的产品仍然会在零售商店、经销商以及各种渠道中销售。而eBay网站的计算机一旦“宕机”，公司就无法正常运转了。eBay网站不但对于eBay的运营非常重要，而且对于那些卖主来说，也是非常重要的。其中一些人的主要收入都来自于eBay。不管eBay网站的计算机到底停机多长时间，哪怕是一分钟，这都是一个严重的问题。如果计算机不能迅速恢复正常状态，那么就会发展成一场危机。
虽然梅格•；惠特曼是哈佛商学院的MBA，但她没有任何技术背景。然而，她又不得不整天与一大堆服务器和网络术语打交道。技术，对梅格•；惠特曼而言，是最大的挑战。
我们知道，每时每刻都有成千上万的个人或组织在eBay网站上进行在线交易，交易的商品无所不包，既有传真机、手表等小玩意，也有宝马汽车和工业设备等大型商品。为了保证消费者随时都能进行在线交易，网络的稳定性至关重要。
这次，梅格•；惠特曼与技术人员一起费了好大的劲，才使网站恢复正常状态。
讨厌的是，这种情况不断出现，有的时候一个月之内会出现４～5次，好在他们总能从容不迫地排除故障。1999年5月5日，eBay网站中断了5个小时；5月20日，eBay网站中断了7个小时。每一次网站瘫痪都会引起众怒，梅格•；惠特曼也不得不在夜里打电话给员工询问情况。应该说，“宕机”真的成了梅格•；惠特曼心中永远的痛。
由于以前经常出现“宕机”的事情，因此，当1999年6月10日晚上7点eBay网站再次“宕机”时，eBay总部里没有人感到恐慌。
但是，这一次网站瘫痪了一段时间之后，却仍然没有恢复正常状态。网站中断了5个小时之后，梅格•；惠特曼开始担心起来。网站中断6个小时之后，她开始与技术人员谈话，这时问题的严重程度已经很明显了。“他们的声音里有些恐慌，”梅格•；惠特曼说，“他们不能确定自己是否能让网络恢复正常。”而且，“宕机”发生的时机也不能再坏了———技术总监刚刚起程去度假，而且度假的地方虽然风景秀丽，但是交通却极不方便，每个星期只有3天有航班。而在这个紧急的时刻，是分秒必争呀。
梅格•；惠特曼心里明白，由于技术总监外出度假，必须采取非常规的方法进行抢修，如果按照以往的方式进行，那么极有可能引发灾难性的后果。可是，麻烦的是恰恰梅格•；惠特曼对技术几乎一窍不通。
在这之前，梅格•；惠特曼似乎都是一帆风顺，对“恐惧”这个词更是毫无感觉。但这一次“宕机”，让已是eBay总裁兼首席执行官的梅格•；惠特曼真切地感受到了“恐惧”的滋味。
梅格•；惠特曼在焦急中等待了一夜，但网站仍然没有好起来的征兆，一直关注着事态发展的她预感到一场危机即将来临。
清早4点多的时候，梅格•；惠特曼穿着牛仔裤和T恤衫风风火火地从家里赶到公司，她要亲自负责处理这件事。她后悔自己没能迅速建设基础平台，埋怨自己没能及时培养技术人才。她明白，如果自己能妥善处理这场危机，就能在eBay站稳脚跟；如果自己不能妥善处理这场危机，自己的命运将被改写。
梅格•；惠特曼让助理在一间会议室里放了几张帆布小床和一张桌子，这样，这间会议室就变成了一个临时的指挥部。为了打赢这场新式的“战争”，在接下来的几天时间里，梅格•；惠特曼和她的员工们吃住就全在这里了。
天快亮的时候，梅格•；惠特曼打电话给生产服务器的太阳公司（Sun），让他们叫醒技术人员火速赶到eBay的总部来。当50名eBay和Sun的技术人员拼命地查找导致系统死机的原因时，梅格•；惠特曼是他们中间最不像“总司令”的一个，但是她又的确在不断发布命令，调动人员，就好像是在指挥一场“闪电战”一样。
作为公司的总裁兼首席执行官，梅格•；惠特曼把系统死机归咎于自己的失误，她没有把责任推给技术部门。危机仅仅发生了几个小时之后，梅格•；惠特曼就决心使自己成为一名熟悉错综复杂的网络技术架构的专家。梅格•；惠特曼与技术人员快速地谈论着eBay网站。虽然她对技术几乎一窍不通，但却努力地从混乱中摸索出了秩序。
到6月11日早上时，eBay网站仍然“人事不省”。梅格•；惠特曼召集管理人员开了一个紧急会议。当她宣布技术人员仍然没有查出问题的原因，而且不知道网站会在何时恢复正常状态时，她有些泪眼朦胧，并且很明显地有些颤抖。在这种情况下，梅格•；惠特曼拼命地想找到一种方法阻止技术的崩溃演变成业务的崩溃。在这个时候，来自于客户服务部门的报告与来自于技术部门的报告一样严峻。电子邮件像洪水般涌来，信息公告板发生了堵塞……
在这个会议上，梅格•；惠特曼反复地在问大家一个简单的问题：“我们打算怎样对客户作出补偿？”这并不是外交辞令。她和皮埃尔•；奥米亚尔准备写一封公开信向客户道歉，而且他们还想征求客户的意见。梅格•；惠特曼当场做出决定，eBay将会自动返还在网站瘫痪期间登录物品的交易费用———即使交易已经完成，即使物品已经卖了一个好价钱。而她的这一做法将会花费400万美元。但是，梅格•；惠特曼认为如果不这么做，eBay付出的代价会更高。
当梅格•；惠特曼不得不告诉她的管理团队自己最担心的事情（技术人员可能永远也不能使网站恢复正常）时，会议上最可怕的时刻到来了。
当然重新构建eBay网站，然后再启动是可能的。但是，如果所有的数据都丢失了，包括客户注册信息以及在网站瘫痪期间正在进行的交易信息，那eBay将永远无法恢复元气。
《赢家》 踢好头三脚果断地处理“宕机”事件（2）
面对投资者和客户排山倒海的批评和指责，梅格•；惠特曼临危不乱，她要从根本上解决问题。
在整个网站瘫痪期间，梅格•；惠特曼命令不管是总部还是分部的客户服务人员，都必须通过仍在运行当中的信息公告板与客户保持密切联系。每隔15分钟，他们就会发一篇帖子公告最新情况，并且不断地重复说：“eBay正在竭尽所能地解决问题。”
eBay发表了一封公开信，表示公司非常理解客户，“我们已经辜负了你们的期望”，还解释说他们已经找到了问题，并且开始做他们一直想做的事情———安装一个“热备份”系统以防止将来的瘫痪。并且，eBay还承诺对客户进行一定的赔偿。
在梅格•；惠特曼的带领下，eBay网站终于在持续瘫痪22个小时以后，也就是在6月11日的下午4点恢复了正常运转。在eBay网站“一瘸一拐”地恢复正常运转的同时，梅格•；惠特曼也马不停蹄地开始调查网站瘫痪的原因。在这次网站瘫痪的过程中，eBay的股价急剧下跌，瘫痪开始以后的第一个交易日，eBay的股价就狂跌了9％。最终，这次瘫痪使得eBay的
