待人用人恰到好处-第3部分

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　　　　哪个人不喜欢听柔和的话呢？小洛克菲勒深明此理，他就是一个善于与人商量的人。1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水。小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成了流血事件，不少罢工工人被射杀。　　　　
　　　　那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工工人的信服。他是怎么做的呢？　　　　
　　　　小洛克菲勒是个有平民思想的人，花了好几个星期结交工人朋友，并向罢工者代表们发表了一次充满人情味的演说。那次演说可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞誉。他的演说始终是以诚恳的商量的口气：　　　　
　　　　“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家公司的员工代表见面，还有公司行政人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么，对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我还拜访了你们的家庭，与你们的家人见了面，大家谈得很开心，让我懂得了许多道理。因而今天我站在这里，不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成的，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，我也代表了资方和劳工。”　　　　
　　　　多么出色而感人的演说，这可能是化敌为友的最恰当的表现形式之一，假如小洛克菲勒采用的是另一种强硬的态度，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，那会是什么结果呢？可想而知，只会招来更多的怨恨和暴行。　　　　
　　　　


第一部分：为自己创造一个良好的人际环境　以诚待人　恰到好处笑意写在脸上

　　　　微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。生活里，不管是和相识的与不相识的人在一起，不管是去找人办一件事，还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。　　　　
　　　　一名大学生到一家刚刚成立的公司参加应聘，见这里设施简陋，立即满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板说：“我如果能够来到这里工作，心里非常高兴，我一定会努力工作。”老板立即对他产生了好感，很快面试就通过了。　　　　
　　　　笑是一种内心自信的流露，会感染别人；笑，是一种是对他人一种友好的表示。　　　　
　　　　“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”这是拿破仑·希尔的经验总结。　　　　
　　　　我认识一位业绩非常卓著的女推销员，她入户推销的成功率高得不可思议。她的致胜法宝其实很简单，在她每次敲用户的门之前都拿出镜子，面对镜子微笑，当微笑遍布整个脸庞，渗透到每个毛孔时，才去带着微笑去敲门，无论遇到什么样的主人，都不忍心拒绝一张灿烂的笑脸。　　　　
　　　　如果你不善于微笑，那就要记住一点：强迫自己微笑。全美最成功的推销保险人士之一的富兰克林·贝特格说，他好多年前就发觉，一个面带微笑的人将永远受欢迎，因此，在进入别人的办公室之前，他总会先停留片刻仔细想想必须感激这人的事，然后带着真诚的微笑走进去。事实证明，他推销保险的巨大成功同这简单的技巧有很大关系。　　　　
　　　　在社会生活中，微笑已成为人们富有人性的特征。它有助于人们克服羞怯的情绪和困窘的感情，并有助于人们之间的交往和友谊。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度。”这种说法虽然不免有点夸张，但微笑确实能抒发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的束缚感，达到“乐以忘忧”的境界。　　　　
　　　　微笑还含有另外一层意义：你值得我对你微笑。波纳罗·奥弗斯特曾说：“我们对别人微笑，别人也会对我们报之以微笑。也可以说，我们从众人之中选中了他，我们已经承认了他，并给予了他一个特殊的地位。”　　　　
　　　　钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过，他的微笑值100万美金。这可能有些夸张，因为史考伯的性格，他的魅力，他那种富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而他那动人的微笑确实让人有好感。微笑常常比语言更有力。　　　　
　　　　威廉·史坦股票经纪人，在知道了微笑的神奇作用后，用了一个星期做了专门的训练，每时每刻都对身边的人微笑。他在给朋友的信中谈到了这件事：　　　　
　　　　“我已经结婚18年了，在这段时间里，从早上起来，到上班，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇一个最闷闷不乐的人。　　　　
　　　　“当我听到微笑的作用后，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜中我的满面愁容，对自己说，“你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。”当我坐下吃早餐的时候，我以“早安，亲爱的”，结果我的太太说我微笑的时候，充满了慈祥。　　　　
　　　　“我还改掉了批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我想要的，而尝试着用别人的观点来看事物。这一切真的改变了我的生活。我变成一个完全不同的人。一个非常愉快的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都过得很满足，而这才是真正重要的。”　　　　
　　　　沃尔玛零售公司的人事经理说，他宁愿雇佣一名有可爱的笑容而没有念完中学的女孩，也不愿意雇用一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。　　　　
　　　　每当你出门的时候，把头抬起来，微笑着招呼你的朋友们。每一次与人握手都使出力量，以体现你的自信。　　　　
　　　　


第一部分：为自己创造一个良好的人际环境　以诚待人　恰到好处诚信带来财富与地位

　　　　“一个人有两样东西谁也拿不走，一个是知识，一个是信誉。我只要求你做一个正直的公民。不论你将来是贫或富，也不论你将来职位高低，只要你是一个正直的人，你就是我的好儿子。”这是著名企业联想集团董事局主席柳传志父亲小时候教诲他的话语。此后，无论做什么事情，柳传志都以诚信为先，以真诚为首，这一思想一直到后来他任联想集团总裁的时候都未曾改变。　　　　
　　　　联想的成功，诚信是它的因素之一，它取信于银行，取信于员工，更取信于投资者，而这一切都离不开柳传志这位当家人，柳传志的父亲“正直做人”的教诲也许就是联想的精神支柱。　　　　
　　　　1997年，香港联想因为库存积压造成1。9亿元港元的亏损，这在当时是个相当大的数字。在这危急的时候，联想的领导层竟然选择了首先告之银行亏损的消息，然后再申请贷款。一般人认为，先借钱再通知银行亏损状况或者干脆不通知银行会比较容易借到钱。但是联想集团宁愿付出天价也不愿失去银行的信任。此举果然赢得银行的信任，并再次贷到了款。如果不是联想长期守信用，这件事根本就做不成。　　　　
　　　　联想集团靠诚信赢得了很高的社会信誉，也赢得了巨大的财富。这就是诚信的力量！　　　　
　　　　诚信不但是人性的基础，而且是创造财富的基石。做人要讲诚信，经商要讲诚信。但真正的诚信是不能挂在嘴上的，要放在心里，要用心去做。所以，诚信是有价的，也是无价的。　　　　
　　　　强调别人诚信，自己也得诚信。社会道德需要人们用诚信来维护；诚信的社会没有坑蒙拐骗，人们普遍得到安全和受益。　　　　
　　　　靠诚信创造的财富谁也拿不走，物质没有了，精神还在，而精神又可以创造财富。联想不仅仅是一个例子，不仅仅是一种感动，它更让更多的人思考。　　　　
　　　　早在南朝范晔的《后汉书》中就有这句话：“精诚所至，金石为开。”一语道出了待人以诚在社会交往中的作用。一个诚实的人是值得信赖的，他不会当面说别人的好话，背后却陷害人。他不会违心地骗取他人的好感，换来对方对自己的信任，而达到自己的不可告人的目的。诚实的人是光明磊落的，他的心灵毫不遮掩地向朋友、同事等开放，他忠实于自己，也忠实于别人。　　　　
　　　　然而，“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”，人的心是很难捉摸的，有些人为人虚伪，但他表面上却做得谦恭的样子。虚伪与诚实，如同水与火，两者是不相容的。一个诚实的人，一个渴望真诚的人，必须抛弃虚伪。　　　　
　　　　在意大利的罗马城，有一座有名的雕像，是一位老人张着大口，好像在呼喊什么。这座雕像非常有名，传说一个人如果把手伸进老人的嘴里，但能知道这个人是诚实的还是虚伪的，对于诚实的人，他的手安然无恙，如果是个骗子，他的手就会被雕像咬掉。传说虽是这样，但是千百年来，从未听说过这座雕像曾咬掉过谁的手。这座雕像的存在，以及关于他的传说只不过说明了人世间的真诚是难以考验的，而也正由于它的难以考验，不真诚才永远不能绝迹，人们对真诚的向往同样也永远不消失。　　　　
　　　　“敦厚之人，始可托大事”，一个人如果不够诚实，往往在为人两面三刀，在社会上成为图利弃友的市侩小人，这样的人是没有朋友的，有朋友也只是利用朋友来达到自己的目的，把朋友当作工具。这种关系不会维持长久。交友如果不交心，一切都是见利而为，势利眼的最后下场都是不太好的。人难免有势利眼，但应该保护更多的是诚实，这样会抵消一些由于势利所带来的恶果。可有的人完全势利化了，他喜欢往热闹处寻找自己的利益，但他所追随的人一失意，他立刻转身而去。这样的人容易被人看出他的心理动机，所以多被诚实的人所不屑，被诚信社会所不取，故而他的人缘环境是不会很好的，表面上的风光也是暂时的，经不得风吹雨打的。而诚实的人，却是被人们广泛推崇的，他即使有时会吃点亏，但对整个人生来说，却是问心无愧，这样的人，不去努力结交朋友，也会有人愿意与其相处的。和他打交道没有顾虑，没有戒备，犹如走在干干净净的溪水边，多么惬意快乐啊。　　　　
　　　　宋朝著名词人晏珠，还没有成年时就参加殿试，他一拿到试题，说：“我十天前已做过这个题目了，而且文章草稿还保存着，请皇上换别的题目吧。”结果真的换了试题。　　　　
　　　　宋真宗特别喜欢晏珠的诚实。有一年，宋真宗允许臣僚们挑选旅游胜地举行宴会。各级官员都踊跃参加。晏珠这时手头拮据，没钱参加这项活动，便留在家里读书。这天，宋真宗挑选辅佐太子的官职，出人意料地在百官中选任晏珠。宰相问真宗是什么用意。真宗解释说：“我听说各级官员，无不游山玩水，大吃大喝，通宵达旦，歌舞不绝，惟有晏珠闭门与兄弟读书，如此谦厚，正可担当辅佐太子的重任。”晏珠听说后，便老老实实向真宗说：“我并不是不喜欢游乐吃喝，只是因为我实在没钱。如果有钱，这些旅游宴会我也会参加的。”宋真宗越发佩服晏珠的诚实，又因为晏珠懂得为臣之道，便越来越受到真宗的重用，到宋仁宗时，晏珠被任命为宰相。　　　　
　　　　像晏珠这样是人是多是少呢？这个问题的提出，就关系到我们如何面对他人了。营造良好的社会环境，人人都有责任，可它又不是几句号召就能实现的，全民素质的提高，是一个较长过程。一个成熟而富有健全理性的人，会以一种平常的心态来看待现实生活中的不诚实的人以及他的行为，例如对于谎言，就要保持清醒的头脑，不为它所迷惑。　　　　
　　　　一天，老洛克菲勒在家中和小孙子玩得十分高兴，小孙子在屋里跑来跑去。老洛克菲勒把孙子抱到窗台上，使劲地鼓励他从窗台上纵身向下跳。孙子跳下的时候，爷爷双手接住，然后又把孙子放到窗台上，让他继续跳，并仍旧伸手做出接的动作。孙子有了上次的经验，觉得这样很好玩，毫不犹豫地跳下去。但这一次，老洛克菲勒突然缩回手，结果孙子摔在了地板上，痛得“哇”地哭起来。　　　　
　　　　这时，一位宾客正好从旁边经过，目睹此情此景，十分惊讶，便走上前去询问这位大亨为何这样对待自己的孙子。老洛克菲勒笑着说：“我要让他从小就知道，任何人的话都不可轻信，包括自己的爷爷。”　　　　
　　　　这就是洛克菲勒对人的态度，一个商人的头脑为人处世之道。真的不相信所有的人话？不，是不轻信！否则他不可能有合作伙伴的。不轻信是一种自我保护，正如俗话说的“害人之心不可有，防人之心不可无”，如果我们同人相处时，心中先存几分戒心，那么世界上绝大数骗局都将被识破。尽管你是诚实的，是以诚待人的，但不等于这样就可以有保无误了。我在在承认人性是美好的这一前提下，还要相信不诚实的人也是很多的。你在诚实待人的同时，要多留一个心眼。不诚实的人没有市场，诚实的人人际环境就会更好。　　　　
　　　　


第二部分：在生活中寻找良师益友　借人力量　恰到好处识人先要对人感兴趣

　　　　一个人在市场上看到一只鹦鹉会讲两门语