5369-羊皮卷智慧全书-第6部分

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　　　　回归人性　　　　
　　　　人性的回归最能抓住员工的心。“9。21地震”当天，富邦集团董事长蔡明忠亲自打电话，一一问候灾区每个主管。他劈头只问：“你有没有怎样？”“你家有没有怎样？”“你家人都好吗？”一位男主管哽咽说：“‘老大’（老板昵称）打电话来都没有问公司有没有怎样，只惦记我们，叮咛主管们要去看其他员工，给予必要的协助。”这位主管认为自己比其他灾民幸运，因为有富邦可以倚靠。　　　　
　　　　·职场：有效沟通的四个法则　　　　　
　　　　个人必须知道说什么，个人必须知道什么时候说，个人必须知道对谁说，个人必须知道怎么说。　　　　
　　　　法则一：沟通是一种感知　　　　
　　　　禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。　　　　
　　　　　与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”　　　　
　　　　所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一信息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”　　　　
　　　　法则二：沟通是一种期望　　　　
　　　　对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。　　　　
　　　　一位经理安排一名主管去管理一个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司精简人员，他必须去车间，否则只有离开公司。


第一篇 有效沟通的艺术Lesson3　　管理沟通并不难（7）

　　　　　　　　
　　　　法则三：沟通产生要求　　　　
　　　　一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。　　　　
　　　　宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的信息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。　　　　
　　　　一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。　　　　
　　　　法则四：信息不是沟通　　　　
　　　　公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。　　　　
　　　　信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等的成分，它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。　　　　
　　　　尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。　　　　
　　　　用目标管理有效沟通　　　　
　　　　除了以上四个法则，德鲁克还以为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便老板不能接受下属的建议，他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。　　　　
　　　　　德鲁克提出的四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法：个人必须知道说什么，个人必须知道什么时候说，个人必须知道对谁说，个人必须知道怎么说。


第一篇 有效沟通的艺术Lesson4　家庭沟通不可少（1）

　　　　·如何与爱人沟通　　　　
　　　　想维持良好的婚姻关系，就要相互学习不同的习惯、文化和语言　　　　
　　　　沟通发生问题的大多数情况，是因为男女各自使用自己的语言造成的，就好像两个各说各的异国人。请女人记住这一点，如果你想和某一个人进行沟通，那么请试着采用他的语言。当我们与人沟通时，感到身心自如，就是因为谈话者采用相同语言的结果。　　　　
　　　　两人隔桌对坐，相互倾听对方的意见，而所有的言语和手势又都显示出相互之间的了解。在结束这样一次谈话之后，两人都会觉得满足。　　　　
　　　　你曾经有过上述的谈话经历吗？相信大部分人是有的。但是在生活中，我们发现，有些谈话是美妙而和谐的，而有些谈话却令人压抑，彼此无法沟通。　　　　
　　　　其实夫妻们不了解这一点，她（他）们嫁（娶）的是外国人。你一定感到奇怪，明明都是中国人嘛。的确，你嫁的人是外国人。或许你们同是黑眼睛黄皮肤，但是你们却是在不同家庭背景中，被不同的父母养大的，有着不同的兄弟姐妹，经历着不同的文化，甚至就连做饭的习惯也不相同。因此，对一对夫妻来说有些相同的词句代表着不同的意思，说话的声调、语气、声音大小也存在差别。或许在你的家庭中，人人大声说话，但却都没有恶意；但是你的配偶却可能来自一个连发怒都不会太大声的家庭，对他（她）而言，只要是大声说话就代表了愤怒。像这样的差异就需要彼此相互谅解，并找出办法予以解决，否则误会将无可避免。　　　　
　　　　因此，如果你们想维持良好的婚姻关系，就要相互学习不同的习惯、文化和语言　　　　
　　　　　　　　　
　　　　·让恋情永驻于婚姻生活　　　　
　　　　要浇灌出甜蜜的爱情之花，需要夫妻间双方的沟通，爱情，永远是两个人　　　　
　　　　婚后的生活是夫妻相互容纳接受与相互调整适应的过程，这个过程可谓之婚后的“二次恋爱”。那么，如何保持婚后夫妻生活的和谐、浪费和幸福呢？　　　　
　　　　一、别忘了说声我爱你　　　　
　　　　有人认为婚后夫妻不需要说“我爱你”“你真漂亮”等动情的语言，其实不然，学会用动情的语言，能增加夫妻生活情趣，是恩爱夫妻的感情纽带之一。中国人夫妻感情不像西方人那样外露，而注重含蓄。但含蓄决不等于关闭感情的窗口。每个人都懂得不进食会产生饥饿，但许多人都不知道缺乏感情交流也会产生“感情饥饿”。拥抱接吻使人得到感情满足，动情恩爱的言语同样使人得到感情满足。医学心理证明：一个人长期得不到感情满足不仅会心情沮丧，而且有可能导致一系列心理障碍和心理疾病。因此，夫妻间善用“动情语言”是至关重要的。　　　　
　　　　当一方烧好了饭菜，另一方衷心地说一句：“你辛苦了，你烧的菜真好吃，谢谢！”一方穿上新衣，另一方马上赞扬说：“你今天真漂亮。”出差在外，不妨写几封信，表达平时不易启齿的爱慕之情。一句动情的话语，不仅使人感到舒畅、清爽、甜蜜、兴奋，而且容易激起感情的浪花，避免夫妻间不必要的矛盾发生。因此，无论是少夫少妻，还是老人老妻，当你的爱人心情不佳时，千万别忘了说一声“我爱你”！　　　　
　　　　二、认识与跨越“语言冰河期”　　　　
　　　　婚前恋爱期，男女情侣有说不尽的甜言蜜语，有时即使无话也要找话。婚后，特别是男方，“高仓健”式的色彩明显浓重起来。美国一位心理学博士指出：“在婚后第一年中，夫妻间的情话与讨好行动地比恋爱时下降30％，这一‘冰河期’的到来，女方受的打击较男方还要重点。”如果女方不能正确认识丈夫的变化，那么就常会以“找话茬儿”来打破沉默，这时，丈夫如不能正确理解，便可能回击对方，于是争吵即刻发生。这时，艺术处理的方法之一是：丈夫或妻子应该静下心来倾听对方的意见，帮助其宣泄和疏导，并不时用幽默来打破生活的尴尬。　　　　
　　　　三、重温婚前的浪漫　　　　
　　　　已婚的女人常常对丈夫充满抱怨，认为丈夫把精力都集中在麻将、扑克片、电视画面上，很少像婚前那样浪漫，上公国，看电影，进咖啡馆，有时连一些重要的节日，甚至妻子的生日都忘记了，这是一个重大的疏忽。　　　　
　　　　婚后，丈夫应该挤出一些时间来陪伴妻子，关心和安慰妻子。星期天，节假日，是该让妻子休息的时候了，小两口去饭馆“啜”一顿，上公园游乐一下或是看一场电影，都能增进夫妻间的感情，创造出新契机。尤其是妻子的生日，做丈夫的更应该不失电动机地送妻子礼物，表白自己的爱情，重温一番恋爱时期的甜梦。　　　　
　　　　四、走出形影不离的误区　　　　
　　　　结了婚的男女，分别与昔日生活在一些的父母或同事、伙伴分开，双双住进了精心布置新房，随着时间的推移，夫妻间生活习惯的不同、兴趣爱好的差异、脾气性格的矛盾便开始显露，这时便需要调整和适应。　　　　
　　　　须知婚后夫妻生活的质量重要的是心心相印而不是形影不离。保持一定距离是夫妻间相互吸引和爱慕的重要保保证。俗话说：久别胜新婚，讲的就是这个道理。　　　　
　　　　据调查，在闹矛盾的家庭中，夫妻两人工作都稳定并很少出差者居多，这也很说明问题。婚前恋爱时两人在一起的时间有限，因此亲密异常。婚后适当分离，正是一种适当的调节。尤其是当夫妻双方产生矛盾和分歧时，不妨暂时分开几天，让时间和距离来加深彼此的感情。　　　　
　　　　台湾女作家罗兰女士说：“婚后的幸福只有一部分建立在婚前的选择上，而大部分要靠婚后的适应，全凭日后你自己怎样去耕耘。”诚然，要浇灌出甜蜜的爱情之花，需要夫妻间双方的沟通，爱情，永远是两个人　　　　
　　　　·夫妻如何沟通　　　　　　
　　　　夫妻关系问题是比较复杂的问题，我们经常见到的是夫妻关系基本感情是好的，但是在相互沟通和交流上有些问题，影响了彼此的关系。因此，夫妻必须学会沟通。　　　　　
　　　　一对夫妻在恋爱阶段，看对方优点多，而结婚以后，在一起生活时间长了缺点逐渐暴露出来，另外，夫妻双方来自不同的家庭、文化背景、社会关系。　　　　
　　　　例如一位丈夫原来的家庭是父亲说了算，母亲只是做家务，他从小就认为大男子汉是干事的，不应该做家务，他掌握家中的财权也是应该的。而他的妻子原来的家庭中父母较平等，父亲也经常帮助母亲做家务，所以好认为丈夫也应该帮自己做家务，这对夫妻对住应该干家务的事有不同的看法和要求，因此经常驻发生矛盾。　　　　　
　　　　有不同的看法没关系，夫妻之间如果能够很好的沟通。就能互相适应。


第一篇 有效沟通的艺术Lesson4　家庭沟通不可少（2）

　　　　夫妻沟通有三种功能　　　　　
　　　　１、相互传递信息，让对方知道发生了什么事情，双方共享和面对所发生的事情，而感到夫妻是一体的。　　　　　
　　　　２、征求、表达意见，商量解决处理事情的办法。　　　　　
　　　　３、夫妻间的沟通还有一个重要功能，就是随时让对方知道你对他的感情，表白你的欣赏、喜爱与专情这样才能去维持和巩固夫妻间感情。感情上的表达，并非靠口头说话，从表情、动作或其他非语言的表达，但是有时候直接称赞自己的配偶，表示爱慕也是很重要的。　　　　　
　　　　最常见的夫妻沟通困难在于彼此认为用不着说对方应该明白，只要能心神领会即可，其实越是自己人越需要常交谈，表明意思，分享感受。　　　　　
　　　　有时两人缺少沟通与两人性格有关，有人生来不喜欢用语言来表达，再加上害羞，没信心坚持自己的意见，特别是两人性格一强一弱，性格弱的一开口就被对方住。久而久之就不愿开口表达意见了。还有的夫妻对方一开口就批评和指责，马上变成带火气的争论，没办法沟通，这常常与夫妻沟通混乱有关。　　　　　
　　　　夫妻关系应该是成人对成人的平等的关系，互