向上,向上,做副手的学问-第8部分
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个地方和各个人的具体情况有所不同，但我们要摆脱各管各的态度。没有人能够单枪匹马成功。
我们需要后勤职员帮助我们做自己的工作。没有人可以单枪匹马另一个清理项目可以说明基础后勤系统可以做到什么程度：废纸检查。当杰克离开他的书桌时，我需要确定自己知道他朝垃圾桶里扔了什么。他看的大部分东西——如果我的工作做好了——非常重要，有可能涉及某种后续工作。在回信中，他会把指示写在信的边缘或者把一个主管名字的首字母写在信笺头上，以提示要寄给谁。但是有些东西就很不确定。他可能想看，也可能不想看。这种情况下，如果他把文件扔进垃圾箱，我就不知道这件事情是怎么处理的。有人可能会就这件事一周后打电话问我而我就无法回答。我不能仅仅假设文件已经被扔掉；他可能把它放在一边，或者材料可能放错了位置。
杰克从来都不喜欢我检查废纸。当他看到我这么做时，就会说：“你他妈在干什么？我已经扔了！”我想他害怕自己扔掉的东西会又回到他的书桌上，害得他浪费时间再读一次。我一直解释说，我确实需要知道他扔掉了什么，这样我们就可以堆放在那里——这有点像“阿鲁巴岛旅游手册——被某人扔掉”。然后我就可以告诉持之以恒的房地产经纪不要再骚扰我们。而我的回复会典型地裹上糖衣炮弹：“韦尔奇先生已经审阅过您的材料并已经决定不再进行这项投资。”
如果你对通过垃圾箱管理感到为难，这也是可以理解的，但毫无必要这么想。我并没有感到为难。每个人都有自己对于丢脸的定义和门槛。对我来说，材料来去无踪而自己一无所知——那才是丢脸。
第五部分 急躁老练的黄色
一个快速字谜游戏：梅森的泥铲？ 水泥工
锤子？ 木匠
听诊器？ 医生
拖拉机？ 农民
黄色荧光笔？ 急躁老板的助理黄色荧光笔是上帝的恩赐。它让我能够快速方便地彻底压缩提取书面材料。我估计每周涌过总裁办公室的材料没有100万字，也有50万字——数以千计的信件、电子邮件、报告、备忘录、简报、互联网材料和各种商业及学术出版物。有了黄色荧光笔帮忙，我的工作就是在文字的森林里披荆斩棘，就像弯刀穿过丛林。
杰克·韦尔奇读得快，浏览更快，只要一看就能自如地跳过不相关的句子、段落和页数。我也如此。很少有文件没经过我的荧光笔处理就到他的桌子上的。如果杰克要逐字阅读，他就没什么时间管理通用了。我寻找主题句、主要的论据和结论。同时，我还同步处理电话，把数据输入电脑，并且回答隔壁屋子那熟悉的叫声，“小罗，……在哪里？”这一过程中漏掉了什么东西吗？或许。但是普通高级商业主管面前都有很大一部分材料完全没有价值，所以漏掉某个真正重要的事情的可能性极低。
第六感确实有助于找出那些必须逐字阅读的文件。我没有第六感，但是杰克·韦尔奇有。扫视我所划的重点，他能够立刻判断出是否要继续读下去。特别是在内部材料上，我会贴邮寄记号，附录我的忠告，例如“我已经提醒麦克注意这一点了”，或者“跟医疗系统确认，他们会还给你”。这种邮寄记号增加了信息或者提示已经在进行后续调查。像其他任何经过他书桌的东西一样，我知道他阅读的文件的内容，并且密切注意文件堆减少的速度。这样我就能判断我是低估还是高估了自己给他的文件的价值。随着岁月流逝，阅读的文件堆消失的速度快了许多，这要么是因为他变得更急躁了要么就是我更熟练运用荧光笔了。
有些人认为通用的成功有太多的偶然性，请记住，我们身后是通用富有才干的高级主管队伍，任何东西在到达杰克的书桌前就错误地泄露或被他忽视都会被打回来，贴上另一张邮递标签以及重新阅读的建议。
跳读、速读并迅速吸收大量的材料取决于个人，但是通用体系中有一点可以应用于大多数其他办公室，那就是预先处理阅读材料。通过这种管理方式，你可以不必做筛子就帮助上司瞄准最重要的元素。老板可以仅仅按照标出的重点阅读或者想读多少就读多少。
第五部分 急躁正面和负面
一个员工不应该努力改造他或她的经理。如果企图改变杰克·韦尔奇的急躁作风，我想那将是误导。太幸运了！这种改造不仅注定失败，而且没有考虑到杰克获得总裁的职位并且干得很出色的原因之一就是他的急躁而非相反。他速度超快，将官僚作风一扫而空，不懈地推动变革，而当今这个时代不能容忍像通用这样的制造巨头保留缓慢拖沓的文化。我猜想前任总裁瑞格·琼斯（Reg Jones）之所以挑选杰克继任可能料到了杰克的急躁会成为一笔巨大的财富。
举个例子，1986年通用起初决定收购皮博迪市的克德投资公司就反映了杰克·韦尔奇不耐烦过多分析造成的负面作用。如果更谨慎一些或许就能发现克德并不是个收购的好选择。但是，杰克在他的备忘录中称这一决定为骄傲自大的典型，评价说：“我当时眼里只有自己。”他说自己推动收购计划是因为那时他觉得自己能够办成任何事。我跟在这样一个厌恶过多分析、拒绝惰性和迟钝的人旁边，更倾向于用急躁而非自大来解释其失败原因，虽然这两种性格可能在他身上交错出现。我已经学会如果你花太多时间害怕犯错误，你就永远无法创造历史。杰克不害怕错误。但是他并不冒进。那时，克德的案子也有道理，因为通用基金能够通过克德公司省掉交易费，并且能够更容易获得融资收买的机会，这在那时的华尔街非常盛行。
我没有兴趣事后猜测克德购买案；我的观点主要是谈不要改造你的老板。杰克的急躁或许有负面作用，但是我认为如果你想有效地处理与上司的关系，那么集中于其积极影响会更有用。你努力想改变的特性或许正是这个人的独特优势。在一个理想的世界，各方都妥协，争取在中间达到一致，但是谈到管理上司，总是要你这一方灵活应对。
为一个大商业机构工作的优点之一就是个人风格和背景的多样性创造了一种独特的混合体。如今这个年代，曲奇切割机式整齐划一的经营——一长排人都穿灰色法兰绒西服，白衬衫和黑边皮鞋——已经或正在消亡，因为这些东西不能深入人心，无法激发适合当今蒸蒸日上的市场所需要的才干、个性类型和社会背景。杰克·韦尔奇缺乏耐心，许多跟在他身旁工作的人也染上了这个特性——令他们的一些助手很郁闷——但是他宽容鼓励其他的工作类型和方式。
我要说培养急躁性格至少有八大优点： 导致迅速回复和转机。
你的眼睛朝着地平线（未来）。
更有效率地利用时间。
促进变革。
着眼于本质。
文件减少了。
冒险并不那么可怕了。
你不会觉得无聊。罗伯特·弗罗斯特在他的诗“火与冰”中思考了人类困境的两大方面——要服从心还是头脑。弗罗斯特的结论是他会“赞同那些选择火的人”。但是他承认冰也有其作用。同理，我可以衡量耐心跟急躁的正负面影响，给耐心一个公平的评价。耐心能够使你在游戏中持久。耐心有清醒和稳定的影响。培养这两种特性，并在两者之间找到一个平衡，这是个好办法。一点火，一点冰。然而，就我个人而言，我会赞同那些选择急躁的人。
第五部分 急躁急躁小贴士
为一个急躁的老板工作，你就得变成微观计划者。
多打听，但要适当。知道你工作中的每件事是怎么回事，谁，什么，何时何地。
预测。我会再说一遍：预测。
前一天晚上要做好第二天的计划。
急躁是一种美德——看看杰克·韦尔奇因此获得多么大的成就！
第六部分 活力宁静
宁静。
这是我要形容通用在康涅狄格州费尔菲尔德的总部时脑袋里涌现的第一个词。两座现代化的低层办公楼，周围有树木和平整的草地环绕。有品位、含蓄而严肃。在许多方面，这幢大厦体现了管理学大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）的论点——一个经营良好的工厂的标志就是没有噪音。在他的经典著作《有效执行者》中，德鲁克说早在他做咨询师的时候就明白了一个无聊的工厂就是经营良好的工厂。戏剧化和兴奋是管理糟糕的标志。
按照这个标准，虽然费尔菲尔德还不是个工厂，通用总部低调的气氛明显符合它作为世界上最成功的公司之一的身份。每个来访者在安全门口刷卡、停车，走过花坛进入主楼大门，都不由自主地感到平静安宁。但是，这绝不是鬼镇。有很多上流社会的熙熙攘攘，电话在远处响，员工来来往往。工作正在进行，但是进行得具有尊严和职业礼貌。乘电梯到三楼，来访者会融入一个无声的世界，厚厚的米色地毯，墙被刷成安详的土色，上面挂着著名艺术家画的田园油画。如今，来客可以徜徉长长的走廊，连一丝不和谐的声音或者高声都不会碰到。
我说“如今”是因为就在几年前来客还很有可能碰到通用像爱尔兰凿子一样的声音令人震耳欲聋。杰克·韦尔奇在通用这座“工厂”时，德鲁克的原则被抛诸脑后。2001年9月杰克退休之后，在三层上班的同事们评价说情况不同了。他们并不是在批评新的总裁杰弗里·伊梅尔特；他们是说杰克·韦尔奇一冲进或冲出办公楼时就出现的那种噪音和热闹突然消失了。
以前，逗留特别是离开时都能听到杰克正在吼最后一分钟指示：“小罗，别忘了……”“小罗，一定要……”“小罗，你把……放下了吗？”我不用离开我的书桌就能听到他的声音，即使他已经走出半栋楼那么远了。最后我会不得不给办公室靠近电梯的同事打电话，问，“他刚才说什么了？”
这种骚动会持续一路，直到电梯来，而且往往电梯门关时他的话还没说完：“小罗，别忘了……”然后就是安静（或许从电梯门后面还会传来模糊不清的声音“送复印件”）。
噪音是杰克·韦尔奇高能量管理方式的副产品。他一点也不害羞地跟朋友和合作者打招呼，给予赞扬，直言批评，发出命令，提问题——而且往往几乎是一口气完成的。噪音对每个杰克接触的人来说是一种刺激，也是一种方法，轰掉通用令人沉闷的平静，以免沦为被动和昏昏欲睡。没人能够在杰克·韦尔奇的注视下入睡。没门。
第六部分 活力目 标 管 理
为一个精力充沛的老板工作是一个挑战，特别是当他或她通常会付出150％的努力，而且期待你也这样的时候。从书本和理论上说，许多人更愿意工作节奏慢一些“更合理”，这种工作对他们来说似乎不那么诱人。但是我发现自己喜欢这种速度，兴奋及与之而来的压力。原因无他，这种强度和高活力是用同样的旧办法做同样旧事的解药。这种方式可以保持敏锐、注意力集中和生气勃勃。你几乎没留意到时间流逝。兴奋剂小兔可没带表。
杰克的节奏如此之快以至于我都没什么时间预测或者准备。难怪一位冰球守门员会站在那里说：“嘿，我对此一无所知？”不，他没时间那么做。他会截住冰球，完全专注于自己的事情，享受度过的每一秒兴奋时刻。体育是个不错的类比。杰克最喜欢把商业比做一场球赛。这么看你的工作——特别是如果你长时间在沉重的压力下连续工作——就会轻松许多。一方面，人们经常把工作看得太严重。当工作压力变重，想要真正开怀一笑似乎都成罪过。然后就会开始害怕：害怕失败，害怕错误，害怕未来。这使我们丧失洞察力。没有了洞察力——退后一步看清我们身处何地，走向何方的能力——我们就几乎失去了方向；没有办法辨别上下左右和进退。把工作当成球赛可以恢复洞察力。众所周知，如何打比赛——得分，尽最大努力去赢，公平竞争，遵守规则，充分享受。
在一场比赛中，就会有赢有输。轻松起来接受今天“熊吃掉你”和明天“你会吃掉熊”的结果，这并不是罪过——活力四射的人生——会前行，即使没达到最后期限，即使销售量下降，即使推销没有成功。嗨，这只是个球赛！你不能因为这样就不积极地打，痛恨失败。在这方面，我最生动的一次回忆就来自我们一个黑暗的日子——1994年4月14日，皮博迪市克德投资公司的虚假债券交易东窗事发。我在上一章中提到过克德案，如果不是杰克·韦尔奇缺乏耐心，本来可以避免这次收购。或许可以避免，也可能无法避免。我可以说，如果杰克真的缺乏耐心，他可能早在1987年就摆脱克德了，此前克德的热门投资银行家马提·斯格勒因出售股票小道消息给伊万·布斯基而被抓。如果当时杰克从克德抽身而出而不是耐心地努力挽救通用在该公司的投资，那么他或许就能免遭后来的打击了。
4月14日是一个星期四，杰克正打算离开总部度一个长周末，我们正忙着把事情在他离开前处理完。
我已经成功地挡回大多数的最后一分钟电话，正努力抵挡新事务进入，以免耽搁杰克起程。正在这时，克德的总裁麦克·卡朋特打电话来。麦克是个很棒的人，在公司内部交易惨败后他主动要求从通用基金直接晋升调去管理克德。到麦克打电话时，我已经不打算接电话了。所以，我说：“麦克，杰克正要离开出城
