我型我塑--磨炼公关-第5部分
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哪些话应该说。禁忌和委婉，好像一个事物的两个方面，先有禁忌，然后便有了委婉的说法。
在公关交际中，除了明显的禁忌需要用委婉词语而外，还有以下几种形式：
讳饰式委婉。“讳”即避讳，不直接说出来；“饰”表示粉饰，避免锋芒太露，凡事往好处着想。例如，一位外国客人在华旅游期间跳楼自杀，为了减少“自杀”二字过于直露而产生的负面影响，经再三推敲，最后在死亡报告书上用了“从高处自行坠落”这一委婉说法。用对死亡方式的客观描述来淡化死亡的原因，更容易让人接受。
借用式。利用类比、比喻、双关、典故、歇后语等手法或其他事物的特征来代替直接表态的方法。这种借用的方式主要将其同样的情况或场景与对方置换，使其面对同样的境遇而结束对话，以同样的逻辑推理使对方从中得出相同的结论而结束。
一次，作家梁晓声接受英国一家电视台的采访。采访进行一段时间后，记者让摄像停下来，他走到梁晓声跟前说：“下一个问题，希望您做到毫不迟疑地用最短的一两字，是或否，来回答。”梁晓声点头同意。录像又重新开始，记者把话筒立即伸到梁晓声嘴边，问：“没有文化大革命，可能不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在你看来安竟是好是坏？”这个问题问得很刁，无论是肯定还是否定，都会落入记者的圈套，都难充分地表达出作家对这个问题的思考。急中生智，作家使用了借用、类比的手法避免作出正面的回答。于是，他反问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”英国记者无法回答这个问题，作家也就无需再作问答。这里，梁晓声以巧妙的、委婉的方式有力地回击了英国记者的挑衅。
曲语式。是指用含蓄的、意味深长的语言来表达观点的手法。该手法的主要特征是藏而不露、意味隽永。在公关交际中，免不了会遇到各类人物。其中有的人过于自信，总是固守自己的观点，听不进一点别人的意见。遇到这种情况，应避免正面交锋、冲突，而应该运用曲语委婉来达到自己的目的。曲语的方法有很多，如舍近求远、以退为进、声东击西、先隐后现、避实就虚等。
1972年美国总统尼克松访华时，周总理在一次酒会上说：“由于众所周知的原因，中美两国隔绝了20多年……”一句“众所周知的原因”，隐含了大量的信息，这样既避开了敏感问题，缓和了气氛，又表明了原则立场。又如，球王贝利在创造进球满一千的纪录时，记者问他：“您哪个球踢得最好？”贝利笑了笑，意味深长地说：“下一个。”他的回答含蓄委婉，却耐人寻味，启人深思。
暗示法
暗示法在公关活动中也是一种常用的手法。由于客观环境的需要，不适于用语言直接表达时，公关人员常常会通过行为或其他符号把自己的意图传递给对方，并引起反应。暗示法可以通过手势、表情等副语言的表达形式或特定的语境等手法来实现。
暗示法是公关语言中很有效的艺术。暗示的技巧有很多，常见的有以下几种：
（1） 谐音暗示。通过语音的相同、相似给出暗示。明宪宗时，太监汪直弄权，气焰不可一世。他私兴大狱，无恶不作，手下的两名爪牙王越与陈越，分居文武要职，朋比为奸，弄得朝政日非，路人侧目，敢怒而不敢言，而宪宗犹蒙在鼓里。时有一位太监，名叫阿丑，其人多才多艺，言语诙谐，富正义感，很得宪宗喜爱。他经常在宫里演戏，为皇家红戏子。一日为宪宗演戏，他手持双斧，在舞台上耍了番功夫，然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢，横行天下，战无不胜，贪无不得，全靠这两个板斧！好不厉害也，左手一扬日月无光，右手一挥，人头落地，管他血流成河，本英雄正好中流击节，任他尸横遍野，我正好横槊赋诗。”他在台上如此耀武扬威，那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后，插嘴问他：“汪勇士，你说这双爷如何了不得，不得了，究竟这两个家伙叫什么名字？”阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕，朋比为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕！此家伙王铖陈铖是也！”宪宗虽然看得好笑，心里却明白了阿丑话中的暗示，很快便借机把汪直流放边疆，把其党羽一网打尽。这里，阿丑运用了谐音暗示，“铖”通越。
（2） 语义双关暗示。明言此而实指彼形成暗示。南宋奸臣张俊，贪财好色。由于他有权有势，谁也不敢惹他。一次宋高宗请大臣们喝酒，叫来一班艺人说笑取乐。其中一艺人说他能透过铜钱的方孔，看出每个人是天上哪颗星宿的化身。大家争先恐后让他看，他一一说出这些人是什么星宿。轮到张俊了，艺人故意看了又看，然后装出很认真的样子说：“真的看不出是什么星宿，只看见张老爷坐在钱眼里。”众人开始还不明白，后来忽然领悟了艺人的暗示，哄堂大笑起来。艺人表面上好像在实说，看见张老爷坐在钱眼里，其实在通过语义双关，暗示张俊的贪财。
又如，美国前总统里根决定恢复生产新式的B…1轰炸机，引起许多美国人的反对。一次，在记者招待会上，面对许多人的责问，里根答道：“我怎么不知道B–1是一种飞机呢，我只知道B…1是人体不可缺少的维生素。我想我们的武装部队也一定需要这种不可缺少的东西。”这里，B…1既指一种维生素，也指一种轰炸机，里根正是利用这种语义的双关来暗示美国恢复生产这种造价的飞机。
（3） 反意暗示。正话反说，或者故意调换相关顺序而成暗示。一位女演员倾慕于著名作家肖伯纳，对他说：“如果我们结合，一定是世界上最完美的结合。将来我们生了孩子，他一定会有副像你那样聪明的头脑，同时又有一个像我这样俊俏的身段。”肖伯纳笑着回答说：“可是如果孩子长得头脑像你，身段像我，岂不糟了。”这里，肖伯纳故意把对方假设的两种情况做了调换，从而暗示这位女演员的头脑过于简单。
（4） 即景式，根据交际的场景临时使用的问候语。也就是看见对方刚干完什么，或正在干什么，或将要干什么，就以什么为话题，这是一种最为便当的寒暄方式。如：“打水呀！”、“上课了？”、“这么晚才吃饭呀？”。即景式的寒暄要特别注意时间场合。一些不雅、不便、不能问的事情不能作为寒暄的话题。
寒暄要讲究分寸，要适可而止。特别是带有恭维的寒暄，更是要小心谨慎。恰到好处地运用寒暄，可以成为公关交际中的润滑剂，可以沟通感情，使这种应酬方式产生认同与亲和作用，使交际得以顺利进行。
成长第一站：公关的至关要素——语言公关应对的语言艺术（1）
提问的艺术
在公关交际中，提问是了解对方、获得信息、沟通感情、促进交流的有效手段，在交际中发挥着重要作用。一事当前，问什么，不问什么，怎样问，都是很有讲究的。高明的问话不但能达到目的，而且被问的一方也感到舒畅，乐于合作，愿意作答；不得体的、不恰当的问话，只会引起对方的反感，甚至导致交际的终止。公关人员应加强修养，从而不断提高自己的问话艺术。
（1） 提问要有明确的针对性。应根据不同场合的具体情况，切合公关对象的实际情况有的放矢。对象的不同，提问的内容、方式也应有所不同。比如，两位公关人员走访客户，了解生产经营状况。一位这样提问：“你们公司是怎样进行人员重组、产品升级换代的？”这样一个大而不当的问话，一时让对方回答不上来，交流肯定会出现僵局。而另一位因事前作了充分的准备，把同样的问话化为许多具体、实在的小问题，对方就很容易一一作答了。
（2） 提问要便于对方回答。问话的艺术，不仅体现为在恰当的时候提恰当的问题，而且更体现为如何提问。提问能否得到完满的答复，在很大程度上取决于如何问。例如，在一次政治性的采访活动中，一位女记者采访邓小平同志去十三陵植树的活动。记者一开始就问邓小平同志有什么感想。小平同志说：“我是来劳动的，不发表感想。”这一来，眼看采访就要卡壳了。但女记者灵机一动，立即改变了提问的方式，继续说“小平同志，五八年您不是来过吗？”
邓小平同志回答说：“是呀，那是修十三陵水库。”
记者：“现在有什么变化？”
邓小平：“现在满山都是树呀！”
记者：“您说过，植树要坚持20年。”
邓小平：“是呀，植树要坚持20年、100年、1000年，世世代代搞下去。”
记者刚开始的提问遭到了回绝，便立即变化提问方式，回顾历史，今昔对比，使对方在一问一答中，不知不觉地回到了植树的意义上来，并有感而发。从实例中可知，当对方不愿或不便回答问话时，可以转换话题，提一些对方愿意或方便回答的问题，迂回地实现提问的目的。
（3） 提问要得体礼貌。所谓得体礼貌，就是问话不要伤害对方，让对方难堪，甚至不好下台。这是与人交往沟通的前提和基础，只有学会尊重他人，表达出必要的善意，才可能与他人有合作的姿态。
例如，一位新加坡的华裔学者，祖籍是广东梅县，一次在一所高校作公开演讲。演讲结束后，开始提问。一位学生问：“×××，你喜欢中国还是新加坡？”在这样一个大庭广众之下，问这样一个敏感的涉及政治倾向的个人问题，显然是不妥当和不礼貌的。如将这一问话改为：“×××，你觉得中国与新加坡有什么不同之处？”则好得多，使回答者有了很大的回旋空间。又如，采访一位精神病患者，肯定会涉及到他的病情及住院情况，怎样问话而不伤害对方就显得格外的重要了。要避免使用像“你是什么时候得的精神病啊？”这类刺激性的问话。可以使用一些委婉、和蔼的问话，如“你什么时候得病的？”、“住院前觉得怎么不好呢？”、“您在医院住了多久了？”等。
将宽泛的选择问句交给对方，这是一种有礼貌的表现。尊重对方，措辞委婉，往往容易获得最佳的交际效果。例如，在餐厅问服务员：“今天的红烧鱼好不好？”即使红烧鱼不好，服务员也不会如实说出来，这就不如使用特指问句：“今天有什么好的海鲜？”把服务员放在主动地位，对方会一五一十地向你介绍海鲜菜谱。
在实际的公关交际中，常用的提问方式有以下几种：
（1） 直接式提问，需要对方简洁明了地当场作出明确答复的问话方式。如：“谁能解决这个问题？”、“这个问题怎样解决？”等。这种提问具有限制性，只有在特定的场合才可以适用，例如领导对下属工作中出现的问题询问时，或是对下属提出要求时。直接式提问简洁明了，运用时需要注意场合和时机，否则就会事与愿违。
（2） 诱导式提问，不是为了获得答案，而是为了吸引公关对象去思考自己的问题，诱导对方接受自己的观点，故意向对方发问的问话方式。它具有诱人深入、以柔克刚的效果。例如古代的孟子曾劝过齐国的齐宣王，批评他不会治国，就曾采用这种诱导式的方法：
孟子问：“假若您有一臣子，他把妻室儿女托付给朋友照顾，自己到楚国去了。等他回来时，他的妻子儿女却在挨饿受冻。对这样的朋友，该怎么办呢？”
齐宣王：“与他绝交！”
孟子：“假若管刑法的长官不能管理他的部下，那该怎么办？”
齐宣王：“撤掉他！”
孟子：“假若一个国家里政治搞得很不好，那又该怎么办？”
这一下问到要害之处了，齐宣王只好“王顾左右而言他”。上述对话中，孟子最想问的是第三个问题，但如果直接提出来，势必引起齐宣王的恼怒。于是，孟子先问了两个貌似毫不相干的问题，诱使齐宣王一一作了符合孟子需要的回答，然后水到渠成，顺势提出要害的第三个问题。此时，齐宣王才发现已经陷入了不能自拔的境地了，只好扯到其他问题上。在公关的过程中，如果不便直接地提出可能会令对方反感的话题，采取这种诱导的方式是可行的。
（3） 启示式提问，要想告诉对方一个道理，但又不能直说，通过提问引起对方思考，直到明白该道理的问话方式。运用启示式提问时，可相机采用声东击西、先虚后实、借古喻今等具体方法。例如，墨子听说楚惠王要攻打宋国就去说服他，使用的就是这种方法：
墨子：“听说有这样一个人，自己有华美的车子不坐，却要偷人家的破车子坐；自己有绫罗绸缎不穿，却穿着偷来的破衣烂衫；自己有鸡鸭鱼肉不吃，却偷吃邻居的糟糠烂菜，你说这算什么人呢？”楚惠王觉得好笑，脱口道：“这个人必定有喜欢偷窃的毛病。”墨子继而大讲楚国地大物博，宋国地狭物贫，并推出一个结论：你要攻打宋国，岂不也和偷盗者有相同的毛病。墨子使用启示式提问的方式，讲明了一个道理，楚惠王听到墨子的这样一番话，便取消了攻打宋国的计划。
（4） 选择式提问，给出两种或多种参考事项，让对方自主选择的问话方式。这种方式把主动权交给对方，体现了对被问者的充分尊重，融洽了双方的关系。例如，客人来访，主人问客人：“你是要茶，还是要饮料？”客人则可根据自己的意愿作出选择。比起“喝茶吗？”，给了客人更大的自由度。在特定的环境中，选择式提问还有其特殊的作用。例如，日本许多商店为了减少送货上门，把店里的“是您自己拿回去呢，还是给您送回去呢？”的问话，改为“是给您送回去呢，�
