说话办事恰到好处-第4部分

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　　　　当我们要拒绝别人的时候，心里总会忐忑不安，苦于自己的笨嘴拙舌，找不到应付的方法，心里想：“不，不行，不能这样做，不能答应！”等等，可是，嘴上却不敢明说，只能含糊不清地说：“这个……好吧……可是”　　　　
　　　　当然这种口不应心的做法，一方面是怕得罪人，另一方面过于直率地拒绝每一个问题也不利于待人接物。　　　　
　　　　有时，对一些明显不合理或不妥的做法必须予以回绝。但为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。我们先来看下面的一段对话：　　　　
　　　　张：“我们的意思是使下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”　　　　
　　　　李：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”　　　　
　　　　张：“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何？”　　　　
　　　　李：“还算可以吧，不过我更喜欢吃英国饭菜。”　　　　
　　　　这里李用“美国饭菜不好”、“法国的饭菜还可以”、“喜欢吃英国菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了在英国举行会议的想法。　　　　
　　　　明确直言的拒绝，有时自己感到过意不去，也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的人际关系。　　　　
　　　　


第三部分：多栽花　少栽刺　赞美与批评恰到好处用真诚的赞美激励他人

　　　　生活中，赞美不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。赞美的过程，是一个沟通的过程。通过赞美，得到了对方的欣赏和尊重，自己享受了自尊，成功和愉快，精神面貌犹如芝麻开花，充满着盎然的生机。　　　　
　　　　另外，“人非圣贤，孰能无过？”但这个“过”怎样指出来，也是一门艺术。批评他人时，一定要讲究策略。一时冲动就口无遮拦，是十分愚蠢的做法。我们需要真诚地赞美，也需要善意的批评。　　　　
　　　　用真诚的赞美激励他人　　　　
　　　　曾有一种说法一度颇为流行，那就是“赞扬能使赢弱的躯体变得强壮，能给恐惧的内心以平静和信赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心。”实验心理学对酬谢和惩罚所做的研究也表明，受到赞扬后的行为，要比换了训斥后的行为更为合理，更为有效。关于赞扬为何能促使动物和人类获得提高，这在科学上尚未完全搞清楚。不过，赞扬确实能释放出动物和人类的某种能量来。　　　　
　　　　你如果通过真诚的赞扬来激励对方，来给对方打气鼓励的话，那么对方——无论是孩子、妻子、丈夫，还是下属、上司、职工等都会自然地显示出友好和合作的态度来。赞扬之于人心，如阳光之于万物。在我们的生活中，人人需要赞扬。这是出于人的自尊需要。经常听到真诚的赞美；感到自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自尊心，自信心。　　　　
　　　　最有效的赞扬不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要赞扬的不是早已美名天下扬的人，而是那些自卑感很强、被错当成“丑小鸭”的“白天鹅”。他们平时很难听到一声赞扬，一旦被人当众真诚地赞美，就有可能尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。对于任何一个最值得赞扬的，不应是他身上早已众所周知的明显长处，而应是那些蕴藏在他身上，尚未引起重视的优美。这种赞扬，为进一步开发他潜在的智慧与力量开辟了一个新领域，有助于他在攀登事业高峰的征途上更上一层楼。　　　　
　　　　赞扬的效果还在于见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。　　　　
　　　　作为丈夫，当你下班后走进家门，看见娇妻已经为你备好晚餐，你只要深情地望她一眼，说一句“看到桌上的菜我就饿了”，她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后才说一句“你今天回来得真早”，这时的效果，已经是雨后送伞了，她还能感受到你当时就有的那份亲情么？　　　　
　　　　


第三部分：多栽花　少栽刺　赞美与批评恰到好处独辟蹊径　技高一筹

　　　　恰到好处的赞美其中奥妙无穷，“懂行”是一个重要法则。“懂行”的实质是抓住赞美的事和物的实质，不说外行话，让别人听起来在行、老练。许多人常犯外行的错误，见了什么都说好，见了谁都说高，有的是不懂装懂，有的是只知其一，不知其二，语言不到位，说不到点子上，切不中要害，缺乏力度。　　　　
　　　　做一个内行的赞美者，要懂专业知识。常言道：“隔行如隔山。”现代社会中，专业分工很细，各专业相对独立，自成相对封闭的系统。如果知识面狭窄，无疑就成了“门外汉”，找不到赞美的话题。如何令自己像个内行人呢？　　　　
　　　　首先，对某一行要有一定造诣，你的赞美才能令内行的人接受，并视你为知已。运用专业术语是一种技巧。俗语说，各行都有各行的行话。曲艺中有吹、拉、弹、唱，其中又有丰富的内涵；相声中有说、学、逗、唱；围棋中有边、角、星、目等；书法中有筋、骨、神、锋，这些都是某一领域中的“行话”。在一定的场合，你用专业术语予人以赞美，让人觉得你是“圈内人”，你的赞美才会让人觉得可信。　　　　
　　　　再者，内行的赞美还表现为独具慧眼。独具慧眼的赞美者善于发现别人发现不到的优点、长处。比如，面对一幅油画作品，几乎所有的人都异口同声地叹道：“真是太绝了！”、“我再练十年恐怕也赶不上！”油画家对这样的恭维早就习以为常了。独有一位幽默说道：“常言说，画如其人。您的画运笔沉稳，是和您刚正不阿的秉性、对人生与社会的深刻思考分不开的。”谈画论人，在行在理，独辟蹊径，巧妙换了个新角度，令人耳目一新。他的赞美与众不同，技高一筹。　　　　
　　　　肤浅的赞美让人感到乏味与空洞，受到你赞美的人也丝毫引不起一种荣耀，并会在你的言语中产生一种不安与困惑；而见解深刻的赞美让人觉得你看到了问题的实质，你确确实实对被赞美者产生了认同感，而被赞美者也对你的一双慧眼抱以信赖，产生了与你积极沟通与交流的愿望。　　　　
　　　　


第三部分：多栽花　少栽刺　赞美与批评恰到好处赞扬要适度　不可浮夸

　　　　夸奖赞扬要适度、如实，不可浮夸。尤其在团队当中，管理者表扬下属要恰如其分，要掌握表扬用语的分寸，不能任意夸大情节，评价失实，随意拔高。　　　　
　　　　表扬不是搞文艺创作，不能像文艺作品那样虚构、夸张，必须有一说一，有二说二。对那些确实值得夸奖的人和事做到恰如其分地表扬能起到鼓励他人的作用。相反，如果你夸奖时随意把事实夸大，把人家的七分成绩说成十分，把人家本来很朴素的想法拔高到理想化的境界，评价失实，只能产生消极作用。　　　　
　　　　比如，采矿工人在大年夜坚守岗位，仅一个大夜班采了２６０吨矿石，虽与平常非节日的大夜班车数相比不差上下，但在大年夜能采出那么多的矿石，说明职工们工作热情高涨，放弃了与亲人在大年夜与家人团圆的大好日子而辛勤工作，也确实是件了不起的事情，是值得领导表扬的。　　　　
　　　　可有个矿业公司经理为表彰工人们的成绩，提高其他岗位工人的积极性，便张贴了一张《喜报》，上面说到“昨晚，采矿工人以矿为家，发扬了无私奉献的精神，大夜班出矿３２０吨，创我公司大夜班出矿历史最高纪录。”　　　　
　　　　像这样的浮夸，只会造成被表扬者产生盲目自满情绪，误以为自己真有夸大的那么好，也会造成人们的逆反心理。因为人们崇敬的是真楷模，而不是人为拔高了的典型。对于名实不副的样板，人们会由不服气到反感而生厌。另外此种浮夸还容易助长人们不务实、图虚名的不良风气。　　　　
　　　　由此看来，夸奖赞扬别人要实事求是。在职场中，领导对下属的夸奖是对其工作的肯定和认可，对于激励下属、树立领导威信具有不可替代的重要意义，是调节上下级关系的“润滑剂”，但要收其灵验之效，领导者首先要明辩是非，善别良莠，将自己的夸奖建立在事实根据的基础上。这样，“铁证”如山，大家才能心服口服，自觉效仿，上下级之间，同级之间关系也会保持和谐和团结。对于领导者来说，要做到实事求是，以功行赏，首先必须掌握公正这一原则。不管是谁，只要他出色地完成了一项工作，甚至仅仅提供了一条有创意的思路，都应该受到表扬。相反，即使是“皇亲国戚，无功也不行赏”。也就是说，夸奖一定要坚持表扬的无私性、真实性，只有这样才能发挥赞扬的效力。　　　　
　　　　


第三部分：多栽花　少栽刺　赞美与批评恰到好处恭维要有诚意

　　　　恭维是一种重要的交际手段，它能在瞬间沟通人与人之间的感情。任何人都希望能被人恭维或赞美，威廉·詹姆斯就说过：“人性深处最大的欲望，莫过于受到别人的认可与赞美。”　　　　
　　　　恭维应恰到好处，才能使双方的感情和友谊在不知不觉中得到增进，还会调动其交往合作的积极性。那么我们如何恰到好处地恭维他人呢？　　　　
　　　　罗斯福的一个副官，名叫布德，他对颂扬和恭维，曾有过出色而有益的见解：背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效。　　　　
　　　　这种驭人术。是一种至高的技巧。在人背后赞扬人，这个方法，在各种恭维的方法中，要算是最使人高兴也最有效果的了。布雷本人正是通过这种技巧来取得信任的。　　　　
　　　　有一群和罗斯福交往的人，觉得罗斯福好像从来不会犯错，布德称他们为“疯狂的摇尾者”。那种人嘴里永远不断地说着：“真令人敬佩”、“这还不值得惊讶吗”、“多超凡出众呀”这一类的话。　　　　
　　　　布德十分钦佩罗斯福，但是他绝不做这样的“疯狂的摇尾者”。然而却没有几个人能比他更获得罗斯福的信任。　　　　
　　　　对于不了解的人，最好先不要深谈。要等到你找出他所喜欢的是哪一种赞美，才可进一步交谈。　　　　
　　　　最主要的是，不要随便恭维别人，因为有的不吃这一套。　　　　
　　　　如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者疑心他不是诚心的。为什么间接听来的，便觉得非常悦耳呢？因为那是真诚的赞语。　　　　
　　　　德国的铁血宰相俾斯麦，为了要拉拢一个敌视他的雇员，他便有计划地对别人赞扬这个部下，他知道那些人听了以后，一定会把他所说的话传给那个部下。　　　　
　　　　


第三部分：多栽花　少栽刺　赞美与批评恰到好处把握好激励的分寸

　　　　激励是以语言信息的反作用力作为刺激，激起对方按照说话人的意向说话或回答问题。也就是俗话所说的“请将，不如激将”，故也可俗称“激将法”。这是用来引发别人在不愿表态、讲话时，讲出话来的一种有效方法，借以打开对方的“话匣子”。其实，在影视剧排练场上，导演经常用这一方法，来激励演员在真恨、真悲、真哭的情境中说出话来。在外交、商务谈判中，也不乏用这种方法，以刺激对方作出有利于我方的反应。所以，激励得当可使你在做事时大多数能起到“请君入瓮”的效果。　　　　
　　　　激励用在职场，是领导活动的一个重要部分。通过对下属的激励，可以最大限度地提高下属的工作效率。因为下属好比一块原石，领导必须“雕琢”它，让它成为有价值或价值更大，变成美丽的艺术品。　　　　
　　　　有人说：“过度的压力可以让天才变白痴，适当的激励却可让白痴变天才。”这句话确实是一语中的，充分说明了激励力量的神奇。　　　　
　　　　激励的类型有多种，其中反语式激励最有效。它是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和反激的语气表达自己的意见，以激起对方发言表态，达到预期目标的方法。例如，下面一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈：　　　　
　　　　厂长：“总裁先生赢利的魄力，的确比我们这些乡下佬大得多，简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛。这么大的魄力，虽然让我们佩服，但我们实在不敢奉陪，只能回收土地，停止合作。”　　　　
　　　　总裁：“好吧，我再让利一成？”　　　　
　　　　厂长：“不行，按我方投资比例，应当让利两成。”　　　　
　　　　总裁：“行，本公司原则上同意……”　　　　
　　　　上例中，厂长不说对方“黑心贪利”，而说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术以退为攻，激发对方就范入瓮。　　　　
　　　　与这种反语式激励法相比，及彼式激励也较有效。及彼式激励法是以一种推己及人，将心比心的心理效应，激发对方作角色对换，设身处地理解他人的处境。　　　　
　　　　


第三部分：多栽花　少栽刺　赞美与批评恰到好处揣着同情心批评他人

　　　　与人共事，不可能那么一帆风顺，总会有别人出错时需要你提出批评指示。这时，你若批评指正不当不仅会达不到目的，弄不好还会产生负作用。　　　　
　　　　有一个爱好摄影的人，拿了一叠他自己的摄影作品去拜访一位摄影家，请他批评指正。摄影家把他的作品看了一遍，很热心地告诉他哪一张曝光时间长了一些，哪一张光圈小了一些，哪一张取景需要变换角度……当这位摄影家正在指正的时候，来请教的人总是找一番理由来为自己辩护。不是说当时天气不佳，就是说取景时找不到合适的立足之地等等，如此，啰嗦了半天。　　　　
　　　　当那个摄影爱好者走了以后，摄影家觉得又好气又好笑。他说：“我真傻，何必说那么多的话呢。”其实这种结果是完全能想像得到的，现在的有些青年人就不愿意虚心接受批评。　　　　
　　　　几年前，史密斯先生的侄女约瑟芬离开她在美国加州的家，到