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第123部分

网络科技娱乐-第123部分

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    雪儿虽然很不满意妈妈的说法,但是很赞同的点点头。
    。。。。。。。。
    “吃饭了!”林楠走了出来,手中端着一盘香菇青菜,还有一盘山药胡萝卜。
    淡淡的饭香弥漫开来,让小馋嘴雪儿摆脱徐玲的怀抱,蹦蹦跳跳的来到餐桌面前,瞪着一双大眼睛,渴望的看着桌子上面的饭菜。口水直流。
    对于这样的现象林楠还是第一次看到,他没有想到雪儿还有这么可爱的一面。
    “雪儿,想不想吃啊?!”林楠将那盘香菇青菜在雪儿的鼻子前转了一圈,笑嘻嘻的问道。雪儿立刻点着小头,表示自己很想吃。
    为什么雪儿没有动手,因为雪儿的良好家教告诉她吃饭的时候要到大家都到齐了,还要洗手。
    这也是雪儿眼巴巴的看着香喷喷的饭菜,狂咽口水,但是没有动手的原因。
    。。。。。。。。。
    “嘿嘿,去洗手,洗完手,我就给你吃!”林楠微微笑道,同时对徐玲和林军笑了笑。
    “拉钩!”雪儿倒是小孩心性,生怕林楠反悔似的,伸出小手指。
    林楠心道小孩子就是小孩子,在成熟也改变不了小孩子的秉性。
    伸出小手指,勾住雪儿的小手指,轻声说道“拉钩上吊一百年不许变。”
    拉完勾,雪儿蹦蹦跳跳的立刻走到洗手间,洗洗小手,看着两人的行为。
    徐玲笑了笑,没有说什么,而是缓缓走过去,显然是要帮雪儿洗手。
    。。。。。
    “雪儿,怎么吃上了?”李芳走出来,装作吃惊的看着正在吃东西的雪儿。
    “芳妈妈,是坏蛋哥哥让雪儿吃的。”雪儿很是无耻的将林楠给卖了。一点都没有拖沓,让林楠在一边不停的翻白眼。心道,我的小姑奶奶,不带这样的,你这是恩将仇报啊!
    看着林楠故意表现出来的哭丧的表情,雪儿很是无良的笑了,笑得很开心。
    。。。。。。。。
    “我回来了!”就在大家欢笑的时候,林谷的声音从外面传来。
    “呦呵,都在呢?!”林谷笑着说道,显然心情不错。
    “快点洗手吃饭!你看看雪儿饿成什么样子了。”李芳看到自己老公回来了,还是蛮高兴的。笑呵呵的说道。埋怨的话语却没有任何埋怨的语气。
    “哎呦,真是对不起,我立刻洗手,立刻洗手。”林谷倒是很配合的说道。放下外套和手中的行李。走进洗手间。
    “好了,大家吃饭。”待到林谷坐下来,李芳说道。
    由于大家都在,所以李芳决定对林谷放权,让他喝点酒,要知道一般时候,在家里,林谷是一点酒都捞不着喝的,现在可以说是沾了林军一家的光。
    特别是知道可以喝酒的时候,林谷那眼神中乍现的精光,让林楠很是无语,心道没看出来,自己老爹还是个酒鬼呢。(未完待续。。)

第二百五十八章 售后问题
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    第二百五十八章 售后问题
    和雪儿一家人玩了两天,林楠就再次回到了公司。
    因为林楠接到了张海华的电话,说了一件让林楠很着急的事情。那就是售后出现问题了。
    “海华,到底是怎么回事?”林楠仓促中回到公司,冲进张海华的办公室直接问道。
    “售后出现了一些问题,具体的问题就是一些流程的断裂。”张海华对这件事情也是很着急,要知道做硬件的最重要的一环就是售后问题。
    “给我详细的说一下。”林楠看到张海华也很紧张,显然对这件事也是担心不已。一旦处理不好,对公司的负面影响绝对是无法挽回的。
    “首先就是速度很慢,这个还好说,但是有一个问题很严重,那就是出现了物品丢失的现象。。。。。。。。。”张海华简单的将这件事情说了一下。
    听到张海华说出的问题,林楠的眉头紧蹙,售后物品丢失绝对不是一件小事情。这个让林楠想到了后世一些快递行业的怪象。
    难道是内部人员搞的鬼?!
    “不是内部问题,是我们的流程问题,可以说因为某一个环节的处理不善,让我们的售后服务系统彻底瘫痪!”张海华似乎清楚林楠的想法,直接解释道。
    “什么问题,难道你们就没有想办法解决吗?”林楠严声问道,既然你们负责这个售后,售后的一切制度都应该是完善的,现在你告诉我。因为我们的流程不完善,导致很多货物的丢失,这笔账算在谁的头上。
    “这件事情的确是我们的责任,因为现在很多产品都堆砌在仓库里面,根本就找不到主家。”张海华哭丧着脸说道,这样的情况他也不想看到,但是确实发生了。
    “那还不给我查,你们难道没有记录资料吗,有档案吗,有档案的话给我调档案啊!”林楠彻底的火了。妈的这样的事情出来了不及时解决,等待着生小孩呢。
    “有档案,但是因为产品本身的原因,我们根本就找不到哪一个是哪一个。”张海华脸上的哭丧之色更浓烈了。
    “我操!”林楠狠狠的瞪了一眼张海华,眼神中的不满告诉张海华,林楠对张海华很失望。
    “现在什么都不要说,首先是公开道歉,然后根据档案进行,初期归类。要在最短的时间将事情给我解决了,要是做不好,所有负责人都他妈的给老子滚蛋!”林楠语气极其冰冷,没有一点的感情。此时对于张海华,林楠真心很失望,这样的事情都能出现。
    真是。。。。。。
    一时间,林楠也不知道用什么词来形容张海华。活血张海华真的不适合这个职位,因为张海华毕竟是半道出家,自己或许应该找一个合适的经理人了。
    这个想法刚一萌芽。就深深地扎进林楠的脑海里。
    不是林楠绝情,也不是林楠忘恩负义,因为他发现张海华现在的状况再做这个职位的话显得很吃力。
    “我知道了,这件事我会在最短的时间解决好。”张海华点头说道,现在他只能尽自己最大的努力在最快的时间将这件事情解决掉。
    看着林楠冰冷的眼神,张海华知道自己这次真的伤了林楠的心,对自己的信心伤了。虽然林楠嘴上不会说些什么,但是毕竟自己做错了。
    而且自己在总经理这个职位上面真的很累,很多事情自己都不懂,虽然自己已经任职一年多了,但是没有经过系统的学习和锻炼毕竟是不可以的。
    “另外我会 组建智囊团,现在公司的家业毕竟大了,一些事情一个人考虑不周到,希望不要再出错了。”林楠说完之后就起身离开这里。想了一下,林楠最后决定为张海华配备一个智囊团这是那些大财团必备的。
    自己现在虽然不能够得上大财团,但是小财团还是可以说得上的。
    既然自己的目标是世界,那么财团是自己必经的一个阶梯,现在配备也算是为以后做准备吧。
    “我明白,谢谢了!”张海华并不认为这是林楠在分化自己的权利,而是明白林楠认识到自己的能力以及到了极限,于是找了一个好的方法帮助自己解决困难,分担一下压力,说实话许多时候林楠交给他的任务他都是在懵懂中完成的。根本就不明白自己为什么要这么做,其中有什么道道。
    如果有了一个智囊团的话,可以帮助自己找出自己在任职之中出现的错误,帮助自己决策一件事情。很好的促进公司的进步与发展。
    虽然现在公司旗下很多的子公司和集团子公司。但是一些事情还是需要总部去忙的。
    。。。。
    “刘大妈,你的手机回来了吗?”刘亮是平和小区的一员,前两天听说刘大妈的女儿给他买的手机因为自己不小心掉在地上,摔了,拿去售后维修,虽然判定是认为损坏的,但是那里的维修人员还是给了一个优惠的价格。
    刘大妈也不是一个不懂事的人,知道自己的原因导致设备的损坏,自己之前找那些小店修理给出的价格都比潜龙售后给出的价格要高。
    因此刘大妈打算到潜龙售后这里碰碰运气。没想到还真是碰上了。
    但是这都将近一个星期过去了,还没有回来,让刘大妈有点担心,虽然自己的女儿一直告诉自己,肯定是因为人太忙了,所以修理的时间可能长了一点,而且潜龙的资产已经是数百亿,根本没有必要干这样的事情。一个几百块钱的破手机。
    “还没呢,我这不正着急呢吗?不过我女儿刚才给我打电话说,售后哪里因为一些原因导致手机被搞混淆了,所以让我们去认领手机呢,你说这公司也是的,这样的事情都能出错。”刘大妈抱怨道。
    “呦呵,还有这样的事情,我还是第一次遇到这样的事情,走我也看看到底是什么情况。”刘亮作为一家报社的记者,虽然这家报社规模很小,但是毕竟是一家新闻媒体不是。
    “嗯,好好,我家那死妮子一天到晚的忙,让她陪我去死不愿意。”刘大妈一听到刘亮愿意陪自己去,顿时笑颜满面。
    两人很快就来到了就近的一家售后服务中心,刘大妈出示了自己在这里修理东西的单子。
    工作人员很快就带着刘大妈来到物品放置的地方。
    “您看看,这里面那一台是你的,找到之后给我说一下,我来拍张照,作为证据,如果以后产生一些争议性的问题我好再联系您。”工作人员很委婉的说道,但是话语里面的意思很明显,刘大妈也不是糊涂人,知道工作人员的意思。
    无非就是最好拿你自己,要是拿了别人的,出现错误,我们会再找您的。
    刘大妈也不是那种贪小便宜的人,因此拿出自己的单子上面写着摔坏,收费维修。
    “然后刘大妈在六台机子里面寻找自己的机子,很快就找到了,但是上面写的维修价格却有点高,要另加三十块钱。说是什么传导芯片置换零件需要更换,价格三十块。”刘大妈不乐意了,知道服务人员。
    “我当时修理机器的时候,您说只要七十块钱,但是现在告诉我要多加三十,这是什么意思。”
    看着刘大妈气势汹汹的样子,工作人员依旧是淡淡的微笑,结果手机。
    看了一下,说道“你这个机子我有印象,当时我说的是一般的维修费用,但是如果零件换的话,需要另外收费的。可能我没有给您说清楚这是我的失误,因此我向您道歉。而且由于我们的失误,造成您的不便,我们会将修理费八折算。当然这是自己损坏的。也就是说,你只要交给我维修费八十块钱就可以了。对于给您造成不便真心抱歉。”至始至终工作人员都是一种很诚恳的语气,让来维修的人感到很满意,自己来维修要的不就是这样的服务吗。
    这才是人性化的售后服务,再说人家说的也是,维修是在原有配件的基础上,如果置换零件的话需要再加钱也是没有任何不对的。而且价格人家也没有要高。三十块钱,要是在外面不给你要个两三百算是你运气好。(未完待续。。)

第二百五十九章 售后问题2
    “小刘啊,你觉得怎么样?”刘大妈一时间拿不定注意,因为潜龙工作人员的态度和处理方式都是不错的,最起码她心理很舒畅,没有那种憋屈或者一些其他的感觉。
    “刘大妈,我感觉可以,毕竟手机是你自己损坏的,换零件要钱是肯定的,而且这东西是终端售后维修时候收的费用,也就是说是元器件成本费。要是在一般的店里面估计么有个两三百都不要想。”刘亮对于潜龙的做法倒是很满意,因为自己的失误造成的不当或者损失,人家主动承担,并且付出一定的代价。
    “对了,不知道你们对待属于正常损坏的用户?”刘亮想到了什么转身问道。
    “这个问题,我们公司给的政策很简单,但是也很实用,那就是延长半年的保修期。”工作人员将公司的政策说了出来。
    这句话一说出来,刘亮顿时吸了一口凉气,大手笔啊。
    要知道明显一年的保修期,但是延长半年,这半年的时间可是在产品预算之外的。也就是说产品在一年之后损坏率是无法保证的,这也就加大了维修的成本,潜龙这一手够狠,半年,按照目前自己了解的状况来算的话,估计没有一个亿是不用想了。
    。。。。。。
    “既然这样,那就八十块钱吧,科技这玩意还真是值钱,八十块钱都够我买五六只老母鸡了。”刘大妈本来就感觉可以,听了刘亮的话,直接下定了决心。
    不过虽然八十块对她来说不是很多,女儿每一个月都要给八百块钱的“零花钱”。她和老伴两个用的很少,一般一个月也就是两百多块。
    手里有不少钱,再加上自己年轻时候存下来的钱,八十块对她来说真的不多。但是从苦日子过来的她,还是有点心疼。
    毕竟自己一个不小心。五六只老母鸡就这么没了。
    。。。。。
    像刘大妈这样的事情在全国各地发生了很多起,但是良好的服务态度,一级适当的赔偿措施让近乎所有人都闭上了嘴巴,露出了高兴的笑容。
    华夏老百姓很朴实,对待认真面对错误并且悔改的人很大度。
    潜龙科技现在扮演的就是这样的一个角色。
    对于这次的失误,张海华立刻着手改进很多措施,负责售后的人都来开会,将事情解决一下。
    最后他们定下来的方针就是全方位跟踪。
    所谓的全方位跟踪就是利用条形码来记录事情的信息。
    也就是采用了类似于快递的一种方式,但是有区别对待,根据他们的商议。为了避免以后再次出现这样的情况,就采用一种时间跟踪的手段。
    所谓时间跟踪就是售后受理的物品要在规定的时间到达指定的地点,如果没有,就要彻查这件物品在哪里,保证整个流程中物品快速有效的运转起来。
    虽然这么做要投入很多资金,但是为了效率和一劳永逸,张海华最后还是排版决定了。
    设备在短短一个星期的时间就送到了全国各地的售后服务点。
    专门的监控室也准备好,专门的人员对受理件进行跟踪。一旦出现问题

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