赢在职场的100个箴言-第2部分

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　　　　题目：（请您拟定）　　　　
　　　　H电脑公司是一家科技应用企业。公司创办时，董事会破格从地产公司电脑服务部聘任优秀员工A为公司经理。理由是：A在电脑应用及智能化工程实施方面的技术水平较高，属内行。A上任3个月，工作积极、勤奋，带领员工刻苦钻研技术和业务。但他不知道怎么经营和管理，公司经营状况处于停滞不前。董事会决定将其撤换掉，但处理方法不当会挫伤A，并对其各方面产生负面影响。　　　　
　　　　如何平衡，董事们提出了各自的想法。　　　　
　　　　董事C的看法：把他增选进董事会，然后兼任公司技术负责人。　　　　
　　　　董事Z的看法：让他做分管技术的副经理，享受经理待遇。　　　　
　　　　董事S的看法：把他调回，给他3000元苦劳奖，开个离职欢送会，大家吃顿欢送饭。　　　　
　　　　董事Y的看法：我们需要的是懂管理，能带领员工扩大经营规模，创造效益的经理。既然他不行，就撤职让他专干业务。现在的企业对人的管理不必太顾虑，该咋办就咋办。　　　　
　　　　董事长H（领导层的权威）的看法：①A作为一个有技术的优秀员工，是我们企业的财富，是我们没有给他摆好位置，这是我们的失误。②A是公司最需要的专业人才，公司要依靠这样一些技术尖子来发展，把他调走会影响到公司技术和业务的发展。③目前我们选定的经理J虽有经营管理经验，但技术和业务不太熟，需要A的帮助；增选A进董事会不合适，若他作为董事兼技术总负责，而不是董事的新任经理在领导工作中会有难度。④若是简单地把他撤换掉，会产生很大的负面影响，这个问题不宜简单化。⑤我的意见是设总经理，由我兼任。同时设两个总经理助理，拟聘的经理J任总经理助理，负责公司日常的经营管理工作，A任总经理助理兼技术部经理。对年轻的优秀员工A（24岁），我们应采取积极培养的方针，通过传、帮、带，使他既在业务上保持高水平，又在经营管理方面能有所突破。通过一段时间的运作，在适宜之时，我退出。那时，再建立一套稳定的、能力强的领导班子。　　　　
　　　　H的意见通过后立即得到了实施，公司的经营状况有了起色，A依然积极勤奋地工作。半年后，H退位，J任总经理，A任副总经理分管技术，公司运转良好。　　　　
　　　　点燃你的思考：　　　　
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　　　　职场成功的十大信念之四　　　　
　　　　困难总比想得多！办法总比困难多！　　　　
　　　　


第一部分：职场成功的10大工作理念5判断工作对错的5大标准

　　　　快速满足顾客的需求永远是对的　　　　
　　　　服从领导的决定永远是对的　　　　
　　　　团结永远是对的　　　　
　　　　不注重态度和技能的提升永远是错的　　　　
　　　　不执行现行的制度永远是错的　　　　
　　　　［特别提示］　　　　
　　　　快速满足顾客的需求永远是对的——顾客需求就是我们的工作方向和内容，为顾客做一切可能做到的事情。因为顾客是上帝，他们不必依赖我们，但我们必须依赖他们。所以，快速满足顾客需求永远是对的。　　　　
　　　　服从领导的决定永远是对的——企业从某个角度上看就是军队。在军队里，只有政通令行，步调一致才能取得胜利；而军人则以服从命令为天职。假若你对上司的命令有异议，可在向其申诉无效后，越级反映；指令仍就一致的话，就必须在保留意见的前提下执行。否则，你将可能遭受被解雇的处分。　　　　
　　　　团结永远是对的——努力靠自己，成功靠团队。一个和谐的团队气氛是成功的前提，这种氛围来自每一个队员对大局的稳定和团结所作的努力。　　　　
　　　　不注重态度和技能的提升永远是错的——建设学习型组织不仅是一种先进的管理理论，而且也是当今市场竞争的需要。因为，谁被对手落下半步，谁就可能遭遇被狼吃掉的危险。　　　　
　　　　不执行现行的制度永远是错的——执行等于赢，不执行或执行力弱就等于输，这已是不争的事实。　　　　
　　　　3分钟即兴论述题之五　　　　
　　　　有时候负责任意味着得罪人。　　　　
　　　　请你根据上述论述题列出论点、论据：　　　　
　　　　论点1：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　论点2：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　［深层思考］　　　　
　　　　当你的想法与上司的决定有冲突时，你是如何解决的？　　　　
　　　　哪些因素影响人们在工作中执行力的效果？　　　　
　　　　题目：（请您拟定）　　　　
　　　　海州知府孙冕很有经济头脑，听说发运司准备在海州设置3个盐场，便坚决反对，并提出了许多理由。后来发运使亲自来海州谈盐场设置之事，还是被孙冕顶了回去。当地百姓不理解孙冕的做法，便拦住他的轿子，向他诉说设置盐场的好处。孙冕解释道：“你们不懂得作长远打算。官家买盐虽然能获得眼前的利益，但如果盐太多卖不出去，30年后就会自食恶果了。”然而，孙冕的警告并没有引起人们的重视。　　　　
　　　　孙冕离任后，海州很快就建起了3个盐场。几十年后，当地刑事案件不断上升，流寇盗贼、徭役赋税等都比过去大大增多。由于运输、销售不通畅，囤积的盐日益增加，盐场亏损，负债很多，导致许多人都破了产。这时，百姓才开始明白，在这里建盐场确实是个祸患。　　　　
　　　　点燃你的思考：　　　　
　　　　［特别赠送］　　　　
　　　　职场成功的十大信念之五　　　　
　　　　及时检讨是成功之母，及时改变是成功之父！　　　　
　　　　


第一部分：职场成功的10大工作理念6养成6大工作习惯

　　　　注重调研　　　　
　　　　注重沟通　　　　
　　　　注重坚持　　　　
　　　　注重细节　　　　
　　　　注重创新　　　　
　　　　注重结果　　　　
　　　　［特别提示］　　　　
　　　　注重调研——先有调研，后有决策。正所谓没有调查就没有发言权。否则，凭一时经验、一时冲动的拍脑门决策，失误率偏高。以数据说话，说服力会变得更加科学和有力。　　　　
　　　　注重沟通——沟通是管理的灵魂，交流是开心的钥匙。“窗户纸不捅不破，话不说不透”。及时、恰当的深度交流会进一步加强团队横向与纵向的凝聚力。　　　　
　　　　注重坚持——坚持就是胜利。很多时候，成功就在于再坚持一会儿的努力当中。职场打拼也如同战场，一场谈判、一场技术攻关、一场客户公关，往往取决于我们再坚持一下。　　　　
　　　　注重细节——“千里之堤，溃于蚁穴”。有多少企业和个人的失败是因为某一件事情于一夜之间轰然倒下，都是因为自己的肌体长时间地受局部细节的腐蚀！败也细节，成也细节！赢在细节的完善！　　　　
　　　　注重创新——创新就进步，守旧就落后。　　　　
　　　　注重结果——结果第一，理由第二。　　　　
　　　　3分钟即兴论述题之六　　　　
　　　　成功的秘诀就是坚定不移地追求理想。　　　　
　　　　请你根据上述论述题列出论点、论据：　　　　
　　　　论点1：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　论点2：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　［深层思考］　　　　
　　　　请你找出3种调研的方法。　　　　
　　　　请你找出3种有效沟通的方法。　　　　
　　　　题目：（请您拟定）　　　　
　　　　一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和泰国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。　　　　
　　　　驯虎人也像驯象人一样，让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了跤之后让老虎舔净他流在地上的血。老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。　　　　
　　　　小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。老虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）。习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然，比如那只偶然尝了鲜血的老虎。　　　　
　　　　点燃你的思考：　　　　
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　　　　职场成功的十大信念之六　　　　
　　　　巅峰的情绪创造巅峰的业绩！　　　　
　　　　


第一部分：职场成功的10大工作理念7运用7大经营原则

　　　　经营成败取决于重要顾客的数量及稳定度　　　　
　　　　顾客的忠诚度来自于我们不断的关心　　　　
　　　　品质决定一切，服务超越对手　　　　
　　　　建立共同愿景，打造一流团队　　　　
　　　　持续改进，论绩嘉奖　　　　
　　　　日事日毕，日清日高　　　　
　　　　知彼知己，百战不殆　　　　
　　　　［特别提示］　　　　
　　　　经营成败取决于重要顾客的数量及稳定度——企业生存的最终目的是能够通过创造利润而得以生存和发展。利润又来自企业对顾客需求的满足程度，特别是重要顾客——大客户和企业内部的骨干员工（人力资本）——是企业80％收入的主要来源。毫无疑问，这些人的数量和稳定度将决定企业的发展前景。　　　　
　　　　顾客的忠诚度来自于我们不断的关心——重要顾客的忠诚度培养只有一个最佳的方法，那就是4个字——不断关心。　　　　
　　　　品质决定一切，服务超越对手——顾客买的不仅是产品/服务本身，实际上买的是产品/服务所带给他的好处。这种好处是以品质为保障，以服务为手段展开的，所以，务必注意这两点。　　　　
　　　　建立共同愿景，打造一流团队——实际上，希望是人们活下去的动力所在，企业更是如此，特别是在通过向心力凝聚团队成员方面。为实现自己的辉煌而战！——这往往是人们抖擞精神的关键！　　　　
　　　　企业求大同、存小异的关键就在此地，即通过当配角与搭建平台，吸引更多的人们投身于此！立愿得力，从而凝聚打造一支一流的团队！　　　　
　　　　持续改进，论绩嘉奖——世界上唯一不变的就是变。企业在商战中也要以变来适应多变的世界。只要永远不断地用更好的方法来完善同一件事——持续改进，企业这艘船才可能乘风破浪。在前行的过程中，要想保持足够的速度，还要有一套有效的激励机制才行。谚语说得好：“重赏之下必有勇夫。”论绩嘉奖不仅是一个先进的理念，更是一个有效的方法。缺此要点，人的动力必然不强。　　　　
　　　　日事日毕，日清日高——当天的事，当日必须完成，并进行相应的总结检讨。不仅要找出有益之处，还要找出不足之处及明天需进一步改善之处。检讨是成功之母。每天检讨一次，一天就多了一次改善自己命运的机会；每天早晚各检讨一次，一年就比别人增加了700多次成功的可能。　　　　
　　　　知彼知己，百战不殆——这是古往今来兵家取胜的前提，何况竞争同样激烈的商家。　　　　
　　　　3分钟即兴论述题之七　　　　
　　　　今天实现的好计划，胜过明天实现的完美计划。　　　　
　　　　请你根据上述论述题列出论点、论据：　　　　
　　　　论点1：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　论点2：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　［深层思考］　　　　
　　　　你认为应该如何对待顾客，特别是本箴言提到的重要顾客？　　　　
　　　　你现在急需提高的服务技能是什么？　　　　
　　　　题目：（请您拟定）　　　　
　　　　关注顾客感受，不断创新是进步之理。反之，墨守成规、故步自封，只会自取灭亡。美国奥尔康公司推出的一种“椰菜娃娃”玩具，使其竞争对手望洋兴叹。因为“椰菜娃娃”被赋予了生命，变成了一个有生命力的“婴儿”。每个“椰菜娃娃”身上都附有出生证、姓名、胎印和“接生人员”的印章。当顾客选购时，不是说购买，而是说领养它，而且还要办“领养证”。通过相关手续，顾客才能把“椰菜娃娃”领回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司会给领养者寄去“生日卡”。　　　　
　　　　这些注入情感的“椰菜娃娃”填补了西方社会人际关系淡化后的感情空白，使消费者争相购买。　　　　
　　　　点燃你的思考：　　　　
　　　　［特别赠送］　　　　
　　　　职场成功的十大信念之七　　　　
　　　　人生长进全在承辱受挫之时！　　　　
　　　　


第一部分：职场成功的10大工作理念8创造8大团队氛围

　　　　尊重　　　　
　　　　学习　　　　
　　　　高效　　　　
　　　　支持　　　　
　　　　亲善　　　　
　　　　争先　　　　
　　　　守诺　　　　
　　　　务实　　　　
　　　　［特别提示］　　　　
　　　　尊重——尊重他人，就是尊重自己。每个人都想成功，都有可能成功，但如果没有良好的人际关系，却很难成功。尊重他人，便会多一些理解、宽容与和谐，少一些轻视、隔膜与排斥。这样，你的周围便会聚集一批尊重你、信任你和帮助你的人。同时，尊重每一个人才能服务好每一个人。　　　　
　　　　学习——学习是进步的基石。21世纪是人才竞争的世纪，企业对人才的要求越来越高。只有不断学习，你才能胜任你的工作；只有不断学习，你才能在企业发展的同时自己也获得更大的发展。　　　　
　　　　高效——工作效率的高低是区分一个人工作能力高低的重要标志。工作没有借口，立即动手马上做。只有高效率的人，才能提供真正的服务。　　　　
　　　　支持——懂得支持他人，才会获得他人的支持。经常伸出援助之手，帮助他人，让他人感受到你的存在，你的价值才会得以实现。伸出你的手，握着他人的手，将他人拉上来，再推到一定高度，然后才能借助他人之手使自己登上更高的山峰，你的事业才会得以有更大的发展。企业是个大家庭，更是一个大熔炉。在这里，我们倡导团队精神，讲求团结互助，强调个人的力量融入集体的意志，使每个人的潜能得到最大的发挥。　　　　
　　　　亲善——亲和友善，是我们的处世之道，也是实现更好地为他人服务的保证。每日每月，都使自己的心情轻松愉悦起来，有助于你的身心健康。每时每刻，将你的好心情传递给每个人，他（她）们回报给你的微笑又将鼓舞你。与人亲善，才会超越他人的期待，提高工作的质