什么是管理-第12部分

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非非常
常常明
明明晰
晰晰的
的的权
权权变
变变


　第　2章　商业模式——将远见落实到企业　ID2002　

理
理理论
论论：
：：关
关关注
注注一
一一些
些些微
微微不
不不足
足足道
道道的
的的生
生生活
活活过
过过错
错错，
，，比
比比如
如如乱
乱乱涂
涂涂乱
乱乱画
画画或
或或者
者者乱
乱乱跳
跳跳旋
旋旋转
转转门
门门，
，，往
往往往
往往有
有有助
助助于
于于预
预预防
防防更
更更严
严严重
重重

的
的的犯
犯犯罪
罪罪。
。。这
这这也
也也就
就就是
是是法
法法律
律律界
界界所
所所谓
谓谓的
的的“
““破
破破窗
窗窗”
””理
理理论
论论。
。。这
这这个
个个理
理理论
论论认
认认为
为为：
：：如
如如果
果果一
一一座
座座大
大大楼
楼楼的
的的一
一一块
块块破
破破窗
窗窗玻
玻玻璃
璃璃

没
没没有
有有马
马马上
上上修
修修好
好好，
，，那
那那么
么么人
人人们
们们会
会会认
认认为
为为大
大大楼
楼楼无
无无人
人人照
照照管
管管，
，，不
不不久
久久以
以以后
后后所
所所有
有有的
的的窗
窗窗玻
玻玻璃
璃璃可
可可能
能能就
就就会
会会被
被被打
打打破
破破了
了了。
。。在
在在

布
布布拉
拉拉顿
顿顿领
领领导
导导下
下下，
，，纽
纽纽约
约约警
警警方
方方表
表表明
明明他
他他们
们们不
不不会
会会对
对对人
人人们
们们的
的的小
小小过
过过失
失失熟
熟熟视
视视无
无无睹
睹睹。
。。通
通通过
过过对
对对犯
犯犯过
过过生
生生活
活活小
小小错
错错误
误误者
者者的
的的

例
例例行
行行搜
搜搜查
查查，
，，他
他他们
们们发
发发现
现现了
了了数
数数以
以以百
百百计
计计的
的的武
武武器
器器，
，，这
这这些
些些武
武武器
器器可
可可能
能能被
被被用
用用来
来来实
实实施
施施更
更更为
为为严
严严重
重重的
的的犯
犯犯罪
罪罪。
。。从
从从这
这这些
些些简
简简

单
单单、
、、容
容容易
易易沟
沟沟通
通通的
的的权
权权变
变变理
理理论
论论入
入入手
手手，
，，布
布布拉
拉拉顿
顿顿才
才才能
能能够
够够重
重重新
新新部
部部署
署署纽
纽纽约
约约警
警警方
方方的
的的工
工工作
作作，
，，纽
纽纽约
约约市
市市的
的的严
严严重
重重犯
犯犯罪
罪罪因
因因

而
而而大
大大幅
幅幅下
下下降
降降。
。。

案例老年旅店组织：一种收费模式

对于非营利组织机构来说，权变理论是对于如何完成自己使命的独特认识。另一方面，这
个商业模式必须说明组织机构如何获得自身所需要的资源，是否要通过收费、募集基金还是吸
引志愿者。我们不妨来看看美国老年旅店组织，它在过去25年来改变了老年人的生活。　

20世纪70年代，美国社会刚刚开始感受到老年人口的急速上升。那就是所谓的“美国灰”，
是许多老人们不乐意看到的景象。用老年旅店运动创始人马蒂·诺尔顿的话来说，在美国逐渐
变老是一个“浪费、悲惨地逐步远离社会的过程”。他相信改变这个过程的唯一途经就是老年
人自己“认识自身价值，首先改变自身”。　

11997755年年。。诺诺尔尔顿顿与与同同事事大大卫卫··毕毕安安克克共共同同创创建建了了老老年年旅旅店店组组织织，，它它就就是是帮帮助助老老年年人人实实现现转转
变变的的的的工工具具。。这这个个组组织织的的使使命命就就是是通通过过高高质质量量的的、、可可以以承承受受的的培培训训课课程程，，帮帮助助老老年年人人寻寻找找新新兴兴
趣趣和和激激情情。。他他们们两两人人从从欧欧洲洲青青年年旅旅店店运运动动中中得得到到启启发发，，欧欧洲洲青青年年旅旅店店运运动动的的简简易易旅旅店店网网络络，，让让
喜喜欢欢冒冒险险的的年年轻轻人人旅旅行行和和约约会会变变得得相相当当容容易易。。他他们们想想，，为为什什么么不不能能使使用用那那么么多多闲闲置置的的大大学学公公寓寓，，
为为老老年年人人提提供供相相同同的的服服务务呢呢？？
老老年年旅旅店店组组织织的的商商业业模模式式再再简简单单不不过过了了。。它它的的““消消费费者者””是是一一群群拥拥有有很很多多闲闲暇暇时时间间的的退退休休
者者，，他他们们有有灵灵活活的的出出行行计计划划，，乐乐于于学学习习新新东东西西。。老老年年旅旅店店组组织织的的““产产品品””就就是是短短期期培培训训课课程程，，
这这些些课课程程由由大大学学以以及及像像博博物物馆馆之之类类的的非非营营利利机机构构提提供供。。对对于于老老年年旅旅店店组组织织的的会会员员来来说说，，参参与与的的
价价值值就就在在于于培培训训课课程程，，还还有有成成为为活活跃跃忙忙碌碌群群体体中中一一员员的的那那种种感感觉觉，，这这就就是是老老年年旅旅店店组组织织的的权权变变
理理论论的的核核心心。。
那那么么老老年年旅旅店店组组织织又又是是如如何何维维持持自自己己的的运运作作的的呢呢？？会会员员自自己己通通过过交交纳纳一一定定学学费费和和住住宿宿费费，，承承
担
担担了
了了大
大大部
部部分
分分成
成成本
本本。
。。让
让让会
会会员
员员能
能能否
否否负
负负担
担担得
得得起
起起这
这这点
点点费
费费用
用用，
，，一
一一直
直直是
是是老
老老年
年年旅
旅旅店
店店组
组组织
织织优
优优先
先先考
考考虑
虑虑的
的的问
问问题
题题．
．．围
围围绕
绕绕

这
这这种
种种模
模模式
式式的
的的关
关关键
键键就
就就是
是是成
成成本
本本意
意意识
识识。
。。项
项项目
目目提
提提供
供供者
者者都
都都理
理理解
解解这
这这一
一一点
点点．
．．并
并并且
且且设
设设法
法法调
调调整
整整自
自自己
己己．
．．因
因因为
为为老
老老年
年年旅
旅旅店
店店

组
组组织
织织提
提提供
供供了
了了一
一一种
种种服
服服务
务务公
公公众
众众、
、、更
更更好
好好使
使使用
用用自
自自身
身身设
设设施
施施的
的的机
机机会
会会，
，，同
同同时
时时还
还还能
能能带
带带来
来来少
少少量
量量收
收收益
益益。
。。随
随随着
着着时
时时间
间间的
的的推
推推

移
移移，
，，一
一一些
些些地
地地方
方方发
发发现
现现这
这这项
项项业
业业务
务务非
非非常
常常具
具具有
有有吸
吸吸引
引引力
力力，
，，就
就就投
投投入
入入了
了了大
大大量
量量资
资资源
源源。
。。

老
老老年
年年旅
旅旅店
店店组
组组织
织织发
发发展
展展迅
迅迅速
速速，
，，从
从从新
新新汉
汉汉普
普普郡
郡郡一
一一个
个个只
只只有
有有2
222
220
00人
人人参
参参加
加加的
的的夏
夏夏季
季季项
项项目
目目，
，，发
发发展
展展成
成成为
为为在
在在5
550
00个
个个国
国国家
家家

拥
拥拥有
有有超
超超过
过过2
220
00万
万万会
会会员
员员的
的的世
世世界
界界组
组组织
织织。
。。通
通通过
过过十
十十分
分分满
满满意
意意参
参参与
与与这
这这项
项项活
活活动
动动者
者者的
的的传
传传播
播播，
，，老
老老年
年年旅
旅旅店
店店组
组组织
织织的
的的发
发发展
展展势
势势


　第　2章　商业模式——将远见落实到企业　ID2002　

头
头头还
还还在
在在加
加加速
速速。
。。老
老老年
年年旅
旅旅店
店店组
组组织
织织无
无无需
需需宣
宣宣传
传传广
广广告
告告．
．．重
重重要
要要原
原原因
因因就
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是是它
它它本
本本身
身身是
是是一
一一个
个个低
低低成
成成本
本本、
、、简
简简单
单单实
实实用
用用的
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组组

织
织织。
。。它
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主主要
要要营
营营销
销销费
费费用
用用就
就就是
是是印
印印发
发发简
简简易
易易的
的的黑
黑黑白
白白课
课课程
程程表
表表，
，，以
以以及
及及《
《《全
全全球
球球服
服服务
务务名
名名录
录录》
》》。
。。

2
220
00多
多多年
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今今天
天天，
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伴伴随
随随着
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们们更
更更加
加加富
富富有
有有活
活活力
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热热情
情情）
））以
以以及
及及为
为为“
““成
成成熟
熟熟”
””人
人人群
群群准
准准

备
备备
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教
教教
育
育育
和
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旅
旅旅
游
游游
市
市市
场
场场
的
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繁
繁繁
荣
荣荣
，
，，
老
老老
年
年年
施
施施
店
店店
组
组组
织
织织
自
自自
身
身身
也
也也
在
在在
不
不不
断
断断
发
发发
展
展展
。
。。
除
除除
了
了了
继
继继
续
续续
保
保保
持
持持
自
自自
己
己己
会
会会
盟
盟盟
众
众众
多
多多
、
、、
吸
吸吸
引
引引
力
力力
强
强强
的
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做做
法
法法
之
之之
外
外外
，
，，
老
老老
年
年年
旅
旅旅
店
店店
组
组组
织
织织
还
还还
会
会会
提
提提
供
供供
更
更更
好
好好
住
住住
处
处处
，
，，
以
以以
及
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更
更更
多
多多
旅
旅旅
游
游游
基
基基
地
地地
和
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国
国国
际
际际
项
项项
目
目目
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对
对对
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自自
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商商
生
生生
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式式
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清
清清
醒
醒醒
把
把把
握
握握
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老
老老
年
年年
旅
旅旅
店
店店
组
组组
织
织织
适
适适
应
应应
了
了了
社
社社
会
会会
变
变变
化
化化
，
，，
同
同同
时
时时
没
没没
有
有有
迷
迷迷
失
失失
原
原原
有
有有
方
方方
向
向向
。
。。
下
下下
面
面面
，
，，
让
让让
我
我我
们
们们
分
分分
析
析析
一
一一
下
下下
老
老老
年
年年
旅
旅旅
店
店店
组
组组
织
织织
如
如如
何
何何
处
处处
理
理理
定
定定
价
价价
策
策策
略
略略
和
和和
提
提提
供
供供
住
住住
处
处处
这
这这
两
两两
项
项项
事
事事
务
务务
。
。。


在在整整个个2200世世纪纪8800年年代代，，老老年年旅旅店店组组织织的的所所有有项项目目都都收收取取同同样样低低廉廉的的费费用用，，很很多多会会员员甚甚至至认认
为为““所所有有项项目目都都是是低低价价位位””已已经经成成为为老老年年旅旅店店组组织织的的神神圣圣使使命命。。不不过过，，这这项项定定价价策策略略让让老老年年旅旅
店店组组织织无无法法提提供供一一些些会会员员希希望望得得到到并并且且能能够够负负担担的的花花费费高高一一些些的的项项目目。。经经过过多多年年的的摸摸索索，，老老年年
旅旅店店组组织织现现在在终终于于放放弃弃了了过过去去的的定定价价策策略略，，强强调调优优质质优优价价，，而而不不是是专专门门追追求求低低价价位位。。现现在在，，依依
照照成成本本的的不不同同，，老老年年旅旅店店组组织织提提供供了了价价格格多多样样化化的的项项目目。。老老年年旅旅店店组组织织的的管管理理者者认认为为，，这这种种变变
化
化化与
与与自
自自己
己己的
的的使
使使命
命命是
是是一
一一致
致致的
的的。
。。

提提升升客客房房条条件件看看起起来来是是一一个个明明智智的的决决策策，，许许多多提提供供系系列列旅旅行行服服务务的的公公司司让让消消费费者者自自行行选选择择
不不同同价价位位（（分分做做AA、、　BB、、CC、、DD、、EE五五级级））和和舒舒适适度度的的客客房房。。老老年年旅旅店店组组织织决决定定全全面面提提高高““舒舒适适度度””，，
以以至至于于这这个个组组织织名名称称中中的的““旅旅店店””二二字字现现在在看看起起来来有有点点令令人人困困惑惑。。许许多多项项目目的的客客房房不不再再像像早早年年
那那样样是是学学生生宿宿舍舍、、带带公公用用盥盥洗洗间间的的房房子子。。不不过过．．老老年年旅旅店店组组织织拒拒绝绝为为参参与与同同一一个个项项目目的的会会员员提提
供供不不同同客客房房．．因因为为这这将将破破坏坏自自己己