什么是管理-第22部分
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说
说说起
起起来
来来，
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文文卡
卡卡塔
塔塔瓦
瓦瓦米
米米博
博博士
士士的
的的认
认认识
识识和
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方方法
法法很
很很大
大大意
意意义
义义上
上上源
源源于
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亨亨利
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文文卡
卡卡塔
塔塔瓦
瓦瓦米
米米博
博博士
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人人认
认认
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深深受
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麦麦当
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见见光
光光明
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理理工
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米米博
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梦梦想
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普普通
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民民众
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建建立
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眼眼科
科科医
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第4 章 组织架构——界限的划定 ID2002
正
正正如
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亨亨利
利利·
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院院
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集集
中
中中
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供
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准
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挥
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术
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生
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手
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术
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结
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生
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即
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始
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手
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等等
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不
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断
断断
循
循循
环
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复
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仿仿、
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慢慢地
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手手术
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程程序
序序
就就形形成成了了。。我我们们也也许许可可以以放放弃弃作作为为工工业业时时代代标标记记的的亨亨利利··福福特特式式的的命命令令、、控控制制的的管管理理风风格格，，然然
而而时时至至今今日日，，他他所所开开创创的的标标准准化化设设计计原原理理仍仍然然充充满满生生机机，，得得到到了了广广泛泛应应用用。。并并且且不不断断创创造造着着生生
产产率率的的奇奇迹迹。。根根据据一一份份最最新新调调查查，，进进行行一一例例白白内内障障手手术术，，在在阿阿拉拉温温德德眼眼科科医医院院的的费费用用大大约约是是1100
美
美美元
元元，
，，而
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在在美
美美国
国国医
医医院
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高高达
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00美
美美元
元元。
。。
白白内内障障手手术术的的主主要要费费用用，，就就在在于于用用人人工工晶晶状状体体取取代代患患者者混混浊浊的的晶晶状状体体。。到到了了2200世世纪纪9900年年代代
前前期期，，阿阿拉拉温温德德眼眼科科医医院院需需要要购购买买大大量量的的晶晶状状体体，，他他们们逐逐步步意意识识到到如如果果能能够够自自行行生生产产晶晶状状体体，，
也也就就可可以以大大幅幅度度降降低低手手术术费费用用。。于于是是，，他他们们创创立立了了AAuurroollaabb公公司司；；这这家家公公司司生生产产的的晶晶状状体体如如今今已已
经经行行销销全全球球，，每每年年产产量量高高达达7700万万只只。。这这样样，，阿阿拉拉温温德德眼眼科科医医院院不不但但满满足足了了自自身身需需求求，，其其余余产产品品
还还可可以以卖卖给给其其他他医医院院。。
在在阿阿拉拉温温德德眼眼科科医医院院正正常常运运转转之之后后，，文文卡卡塔塔瓦瓦米米博博士士就就开开始始将将手手术术分分做做两两类类：：一一部部分分针针对对
需需要要付付费费的的病病人人，，一一部部分分针针对对免免费费的的病病人人，，两两者者之之间间差差别别不不是是很很大大。。付付费费病病人人的的住住院院环环境境好好于于
免免费费病病人人。。但但是是，，他他们们都都享享受受同同样样的的医医生生和和护护士士的的服服务务，，得得到到同同样样的的高高质质量量医医疗疗保保护护。。阿阿拉拉温温
德德眼眼科科医医院院的的战战略略也也受受到到了了阿阿尔尔弗弗雷雷德德··斯斯隆隆的的启启发发。。正正如如斯斯隆隆同同时时为为了了两两个个目目标标努努力力一一样样，，
阿阿拉拉温温德德眼眼科科医医院院的的结结构构也也同同时时可可以以完完成成两两个个目目标标。。他他们们将将付付费费病病人人与与免免费费病病人人区区别别开开来来，，但但
是是差差距距不不大大，，这这样样就就在在为为付付费费病病人人服服务务的的时时候候，，不不至至于于影影响响到到为为免免费费病病人人服服务务的的质质量量。。
付付费费病病人人对对于于阿阿拉拉温温德德眼眼科科医医院院的的成成功功至至关关重重要要，，他他们们向向医医院院提提供供了了基基本本的的费费用用，，让让医医院院
能能够够维维持持下下去去。。由由于于阿阿拉拉温温德德医医院院在在眼眼科科治治疗疗方方面面的的国国际际声声誉誉，，很很多多付付费费病病人人来来到到这这里里求求医医，，
同同样样可可以以说说，，医医院院的的组组织织机机构构支支持持着着战战略略的的实实施施。。阿阿拉拉温温德德眼眼科科医医院院与与美美国国一一流流的的教教学学医医院院合合
作作，，开开展展研研究究和和培培训训。。总总体体而而言言；；眼眼科科医医院院的的成成本本也也许许很很低低，，但但是是他他们们一一直直居居于于眼眼科科治治疗疗的的前前沿沿，，
吸吸引引了了大大批批付付费费患患者者。。而而且且，，这这也也是是医医院院吸吸引引医医生生的的部部分分原原因因。。这这里里的的医医生生工工作作时时间间长长，，报报酬酬
低低．．但但是是他他们们可可以以获获得得某某种种精精神神上上的的满满足足，，这这种种满满足足部部分分来来源源于于职职业业荣荣誉誉感感，，部部分分来来源源于于该该组组
织织的的社社会会使使命命。。因因此此，，阿阿拉拉温温德德眼眼科科医医院院采采用用的的组组织织结结构构大大大大促促进进了了自自身身战战略略的的实实施施。。
阿拉温德眼科压院和本章所论及的其他一些组织机构都证明了这样一个基本观点：尽管管
理学者的观点相去甚远。但是从来没有一条放之四海而皆准的最佳管理方法。组织机构的规模、
范围和结构，很大意义上都取决于你所要从事的工作。组织方式存在的最大问题之一，就是人
人都喜欢尝试使用多种方法，特别是在公司外部采购或者兼并控股方面，因为大家都那样做，
或者即便真正需要，他们也都避免自上而下命令式的管理方法，因为从表面看来权威管理似乎
存在政治问题。
第4 章 组织架构——界限的划定 ID2002
如果我们能够更详尽地追踪这些组织机构的运作模式，随着时间的推移，它们还能说明另
外一些基本的观点。凭空设计一种组织机构往往会徒劳无功，时间和实践将不可避免地推翻过
去最好的计划；你将不得不修正自己的设计。你将要涂涂这儿，抹抹那儿，因为整个事物都是一
个复杂的系统，某一个地方改变，另外一个地方将会受到意想不到的影响。任何组织机构总是
在不断摆脱最初的设计。
凭空设计一种组织对你也是一种挫折，因为很多重要决定都是妥协、折中的结果，你在这
个地方有所得，就可能在别的地方有所失。可以说，几乎没有不经过妥协、折中而得到的解决
方案。将最新出现的方法当做万能药，就像文学作品中所描绘的那样，那你注定要很失望。相
反，不论制定新的方案还是按照现行的方案去做，如果人们充分理解妥协和折中，就一定会有
上佳的表现。
第 5章 直面现实——关注数字 ID2002
第二部分
执行——实现目标的具体途径
归根结底，一种远见或者创意如果无法得到切实执行，它都只不过是一个不切实际的幻想
而已。
——斯蒂芬·H·凯斯
美国在线——时代华纳公司总裁
第 5章直面现实——关注数字
并非所有可以统计的东西都已经统计了，并非所有统计的东西都可以统计。
——阿尔伯特·爱因斯坦
第一部分探讨的概念对于制定良好的规划非常重要，我们在第二部分将要继续讨论“执行”，
也就是将规划落实为行动的问题。本章简要解释了数字对于执行的重要，介绍了组织机构中人
人需要的基本数字。如同很多专业一样，管理学也有自己的专业词汇，量化就是其中之一。这
个数字世界足以让非专业人士望而却步。不过，完全没有理由害怕．数字是帮助你面对现实、
有所作为的工具。
2
220
000
000
00年
年年7
77月
月月2
225
55日
日日，
，，由
由由于
于于一
一一只
只只轮
轮轮胎
胎胎爆
爆爆裂
裂裂撞
撞撞击
击击到
到到了
了了燃
燃燃油
油油箱
箱箱，
，，法
法法国
国国航
航航空
空空公
公公司
司司的
的的一
一一架
架架协
协协和
和和式
式式客
客客机
机机在
在在起
起起
飞
飞飞后
后后不
不不久
久久发
发发生
生生了
了了爆
爆爆炸
炸炸，
，，这
这这场
场场空
空空难
难难夺
夺夺去
去去了
了了1
111
113
33人
人人的
的的生
生生命
命命，
，，也
也也是
是是超
超超音
音音速
速速协
协协和
和和式
式式喷
喷喷气
气气客
客客机
机机问
问问世
世世3
331
11年
年年来
来来所
所所
发
发发生
生生的
的的最
最最为
为为严
严严重
重重的
的的灾
灾灾难
难难。
。。短
短短短
短短几
几几天
天天之
之之内
内内，
，，协
协协和
和和式
式式客
客客机
机机这
这这个
个个欧
欧欧洲
洲洲空
空空中
中中客
客客车
车车�
