什么是管理-第28部分
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另
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谋
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高
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第 6章 真实的结果——组织中的使命与评估标准 ID2002
在没有结果的时候，结果又是什么
使命和结果永远不可能一致，持有这种看法的人很多，尤其在一些社会部门里，因为在那
些地方很难看到什么真正的“结果”。造成这种误解的基础，就是类似于下面的逻辑推理，他
们认为：
使命=员工
结果=利润
员工≠利润
因此，使命≠结果
这种逻辑推理存在根本性错误，也是自欺欺人。表现并不与使命对立，相反，表现是完成
使命的途径。如果表现被人们正确地理解掌握，表现和使命就不会发生什么冲突。事实上，不
论我们谈及一个企业或是一个非营利组织，如果没有明确的使命，就不可能有什么表现。
博物馆一直将自己定位为“文化管理员”，是保存珍贵文物的场所。有了这个明确的使命，
它所收藏的文物和价值就是评估自身表现的恰当标准。然而，现在很多博物馆为自己制定了截
然不同的使命，将自己看做文化的倡导者，试图吸引更多观众欣赏、享受、接受启发。然而，
倡导文化可以有很多形式，对“成功”与否的如何界定将会直接影响博物馆员工的行为。如果
拓展观众是博物馆的主要目标，那么他们自然就会集中精力增加观众数量，同时也会鼓励博物
馆员工举办观众广泛的展览。另一方面，如果你尝试拥有真诚资助的客户，就需要跟踪参观的
次数（用博物馆的术语来说，就是重复销售），以及博物馆会员卡的销售数量。用这种方法来明
确表现，可以让每个员工都清楚自己的目标。
还有另外一个例子，设想你管理着一家医院的急救室。那么，你如何界定自己“成功”与
否呢？“重复销售”显然不是一个适当的评估标准。相反，在美国，急救室的重复销售常常意味
着．没有医生或者健康保险的人运用急救室作为自己主要的保健依靠。对于每个人来说，这几
乎一直都是很棘手的问题。病人认为这是种非常糟糕的保健方式，医院同样也觉得这是一种非
常糟糕的结果。那么，对于急救室来说，“正确”的评估标准应该是什么呢？是多快就可以找到
需要救助的病人，还是在到达的最初几个小时内，心脏病患者能够存活下来的数量，或者还是
另外一些综合的标准呢？
很多非营利组织根据自己的努力，而不是根据努力的结果来评估自己的成功。比如，各种
基金会都报告说自己曾经资助了多少个项目，但是，最终到底有多少达到了获得资助时要求的
结果？
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第 6章 真实的结果——组织中的使命与评估标准 ID2002
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将目标落实到具体表现的评估标准上面，这的确是一件非常细致、复杂的任务，绝非一件
枯燥、乏昧的数字游戏。比如，正像美国自然保护组织的试验所表明的那样：受保护的面积逐
年增加，参与活动的成员数量以及获得的捐款数额也都在不断增长。根据他们传统的评估标准，
也就是土地和基金的数额，美国自然保护组织可以说相当值得注意的是，该机构成功。然而，
的目标、任务是挽救动植物物种。在他们筹集更多资金、购买更多土地的时候，他们实际上却
在生物多样化这场更大的战争中败北了。在约翰·索希尔主席的领导下，1990年，该组织曾经
停下来重新反思自己的战略和评估成功的标准。
获获得得马马萨萨诸诸塞塞州州一一块块名名叫叫谢谢勒勒勃勃··布布茹茹克克的的地地产产以以后后．．美美国国自自然然保保护护组组织织吃吃惊惊地地发发现现．．沼沼
泽泽中中的的乌乌龟龟数数量量正正在在大大大大减减少少。。他他们们说说：：““保保护护区区外外的的人人类类行行为为影影响响了了乌乌龟龟赖赖以以生生存存的的水水质质。。
这这里里就就出出现现了了一一个个问问题题．．我我们们认认为为自自己己购购置置一一块块土土地地。。然然后后将将这这块块土土地地封封闭闭起起来来，，就就可可以以保保护护
其其中中的的生生物物，，然然而而．．这这种种想想法法被被证证明明是是彻彻底底错错误误的的，，那那也也就就意意味味着着我我们们过过去去的的一一些些评评估估标标准准．．比比
如如得得到到了了多多少少用用来来保保护护的的土土地地，，都都不不是是判判断断我我们们组组织织发发展展的的有有效效指指标标。。我我们们不不能能简简单单地地模模仿仿企企
业业的的做做法法．．营营利利性性企企业业只只需需每每天天检检查查自自己己的的财财务务报报表表就就可可以以决决定定应应该该如如何何去去做做：：或或者者赢赢利利，，或或
者者亏亏本本。。如如果果采采用用没没有有结结果果的的标标准准．．非非营营利利组组织织很很容容易易偏偏离离自自己己的的方方向向．．对对于于我我们们美美国国自自然然保保
护护组组织织来来说说，，科科学学才才是是我我们们真真正正想想要要得得到到的的结结果果。。””
同同时时，，科科学学也也指指出出了了获获得得新新评评估估标标准准的的途途径径。。现现在在，，美美国国自自然然保保护护组组织织从从事事的的每每一一个个项项目目
都都注注意意到到了了以以下下五五点点：：努努力力保保护护整整个个生生态态系系统统；；当当前前生生态态系系统统面面临临的的压压力力；；当当前前资资源源面面临临的的压压
力力；；应应对对的的总总体体战战略略；；评评估估成成功功的的标标准准。。
为为了了保保护护淡淡水水蚌蚌类类．．他他们们在在印印第第安安纳纳州州东东北北部部实实施施的的菲菲什什··克克里里克克项项目目就就是是一一个个很很好好的的例例
子子。。在在这这个个项项目目中中，，他他们们面面临临的的困困难难就就是是水水中中泥泥沙沙过过多多，，而而这这些些泥泥沙沙来来自自于于当当地地两两种种农农业业生生产产
活活动动：：水水边边耕耕作作以以及及瀑瀑布布冲冲刷刷地地耕耕作作。。美美国国自自然然保保护护组组织织通通过过补补贴贴农农场场主主设设备备费费用用，，帮帮助助他他们们
种种植植不不用用耕耕作作的的农农作作物物。。在在这这项项计计划划中中，，美美国国自自然然保保护护组组织织运运用用了了三三种种评评估估成成功功的的指指标标：：不不用用
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像美国自然保护组织那样以科学为基础，可能有助于他们确立行动的评估标准，而这些评
估标准对于他们完成自己的任务非常重要。很多社会部门的机构，往往在掌握投入上要比在掌
握产出上好很多。比如在教育系统中，评估教室和图书馆的数量、教学时间、设置的课程等，
第 6章 真实的结果——组织中的使命与评估标准 ID2002
总是要比明确教育系统中最终培养出什么样的人容易得多。如果教育的真正结果在于培养出优
秀的公民，那么你又会怎样评估教育的成功与否呢？
当你作为政治人物参加竞选的时候，常常很容易提出一些想要达到的政绩和成果。如果你
是一位中学校长，想取悦不同意公共教育根本目标和评估标准的人们，那就会相当困难。目前，
美国各地关于公共教育的争论就足以表明这种艰难。可以说，管理方面的教训显而易见。提高
教育质量意味着首先要赞同我们将要达到的培养目标，其次是将这些目标细化成评估具体行动
的一系列标准。
正确的评估标准能够帮助所有的组织机构达到自己的目标。总体而言，社会部门面临的挑
战越来越成为新经济的挑战。随着脑力劳动逐步取代那些容易量化的体力劳动，随着经济模式
逐步向服务业和无形经济的转化，有远见的组织机构就更应该思考如何确定自己的目标，如何
评估自己的表现。
第 7章 不确定性及其创新——豪赌未来 ID2002
第 7章 不确定性及其创新——豪赌未
来
看看海龟吧，它只有在伸出脖子的时候才能前进。
——詹姆士 ·布赖恩特·科南特
哈佛大学校长
如同正在进行探险的航海家那样，优秀的管理者总是一只眼睛盯着地平线，另一只眼睛盯
着自己目前所处的位置。他们要为现在负责，同时也要为将来长远的结果负责？管理者如何同时
生活在这两个“时区”里呢？的确，在很多情况下，这非常困难
管理者如果不在今天创新进取，那就一定会在明天落伍。不过，他们为明天所付出的每一
分钱，都不可避免地会影响到今天的表
