832-中国商务调查报告-第5部分
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以资信调查为例，新华信商业信息咨询有限公司无疑是做得较早和较权威的，在企业征信、商账追收这块具有良好的市场声誉。此外，赛立信商业征信有限公司、东方国际保理中心都是业内有一定影响、提供专业资信调查的企业。后者更是外经贸部重点推荐的国际贸易的中介服务机构。
在竞争性情报领域，有几个公司也是值得一提的———这方面目前风头较健的共好资讯有限公司（共好资讯），成立于１９９６年，是国内从事市场研究及商业资讯服务的大型专业公司。总部已迁往北京，在上海、深圳、香港等地设有分支机构，而且它以国内第一家专业竞争情报研究网站———中国竞争情报网为依托，从理论与实践两个层面为竞争性情报的理念与方法引入中国做了很多开拓性的工作。
北京华通人市场信息有限责任公司（华通人公司），是另一家知名的相关企业，它是国家统计局中国统计信息咨询中心下属单位，专业从事市场研究及商用信息服务。公司成立于１９９２年，是中国最大的商用信息服务公司之一。
万方数据股份有限公司目前在国内是鼎鼎大名的一家专业竞争情报与顾问咨询的专业公司，它也是国家科学技术部直属的综合信息服务提供商。具有国家允许的涉外社会调查甲类许可，在竞争情报系统导入、情报体系咨询、相关专业交流培训方面具有较高的权威。它所依托的各行业综合数据库也是目前国内最大的数据库之一，能够根据行业的类别为客户企业提供度身定作的服务。另外，万方的网络检索系统也是国内较知名的。
在竞争性情报检索工具服务上比较出色的是百度与北京易地平方信息技术有限公司开发的《知识通》系列软件。这几种软件在搜集处理网络信息上均有一定的过人之处。
在以上这些业务门类中，我个人最看好的是三类：知识产权侵权调查与整体服务、竞争性情报收集、企业安全顾问服务（包括危机处理、安全咨询、雇员行为调查等）。知识产权侵权调查与整体服务是目前调查业的主营业务，一方面中国加入WTO，对知识产权保护力度日益加大，另一方面中国成为世界工场的大趋势日趋明显，但制售假规模同时也水涨船高，这两者之间的矛盾一时是很难得到有效解决的———一方面产生假货的土壤和根源在不断扩大，另一方面打假力度又不断加强，对于从事知识产权侵权调查的调查机构而言，市场份额自然也会越来越大了———虽然这从根本上并不是一件好事。
竞争性情报业务目前的客户还主要集中在沿海一些知名企业与外企中，而且其业务一般都与真正意义上的竞争性情报服务公司所能提供的服务有一定区隔，不过由于其基数低、成长速度快，发展潜力还是很诱人的。企业安全顾问服务也是如此，这几类业务都属于市场份额大或成长速度快，而且宣传公关的概念点比较明确，对其他业务的带动效应也较强———若谋篇布局做得好，抢占先机后又能在这几个领域内有效巩固自身地位与市场份额的话，事实上这也许就决定着未来在整个调查行业内的地位与影响。
总的说来，中国民间侦探（调查）业目前从整体上仍处在一个早期成长的阶段，业务范围领域比较少，且已有的还大多仍集中在打假（而且很多调查公司仍是就打假而谈打假、做打假，尚未站在整体知识产权保护的高度看待这个业务）与以婚外情调查、寻人、寻找失踪财产为主的民事业务上。对于如资信调查、竞争性情报收集、安全顾问、反保险欺诈等高端的业务涉及较少，具有解决跨国纠纷、案件能力与资源的公司更是寥寥无几；而且目前整个行业在体制上、法律地位上尚未得到国家的明确认可。同时又面临着强大的国外同类机构大举进入；部分地区的部分本土侦探（调查）公司已有开始陷入盲目低价与使用不正当手段竞争的恶性循环的趋势，因此，在未来的几年业内人士若不能有效整合，加强行业自律与规范化发展，全面提升自身专业能力及职业操守水准的话，行业自身很可能会陷入一种非常尴尬的境地。
第三章 调查员的工作方式与手段第二节 打假（1）
根据世界贸易组织的一份文件，上世纪９０年代后期，中国大陆已经超过香港、台湾等地成为东亚最大的制售假源头。随着中国加入世贸组织，国内对知识产权保护意识的普遍增强，国内知名企业、品牌也陆续加大了打假力度，中国打假市场将从以国外企业为主转变到国内国外企业各占其半的格局，其市场总值也将从现在的约８亿元人民币增加到五年后的约２０亿元人民币。在这样一种大好形势下，本来就被各大侦探（调查）事务所十分看重的打假业务也必将在其业务中占据更加重要的地位。
打假从过程看可以分为两个环节，如何发现假货（发现线索），如何打击假货（组织行动）。按打击的目的、目标划分，可以分为三种情况———打终端（零售档口）、打网络（经销商）、打源头（工厂或仓库）。
一、 假货的发现环节
发现假货无疑是整个打假工作的起点。一些知名调查公司的资深调查员不但对各种门类、品牌产品的规格、性能、价格、生产流程、销售渠道、上下游产品的情况了如指掌，而且对国内各种假货的主要生产区域、销售市场也都心中有数。加上他们一般都有较有效、稳定的线人网络，所以对他们来说，假货的线索并不是个太大的问题，其工作的重心就主要在查证核实与组织打击了。
但对于一般的调查员而言，如何发现假货的线索就往往是一个相当伤人脑筋的难题。从常规来看，调查员发现假货一般有四个途径：
客户方人员的举报（以一线销售人员为主），自己在市场巡查中的发现，线人的举报，化装成假货客户、采用钓鱼上钩的办法等。
客户方人员的举报，这是最简单但也是不多见的一种情况，这种情况下侦探（调查）事务所即便打击成功也拿不到太多钱。在这里就不多涉及。线人举报涉及到打假工作中最敏感也最富神秘色彩的部分，从目标的选择、接近、发展到布置，里边颇有些惊险奇妙的味道。但基于可以理解的原因，这里也不宜有更具体地披露。因此，这里我们重点介绍一下调查员在进行市场巡查与化装钓鱼发现假货线索的有关情况。
（一） 市场巡查
对假货销售终端与网络的打击一般都是通过调查员到市场巡查后发现的线索。市场巡查说起来简单，但如果调查员没有一定的社会经验与对目标产品生产销售常识的了解，也很难达到目的。一般售假者由于心虚，其警惕性都很高，只要发现其档口和仓库附近稍有可疑迹象或者上门套话的人在神态、打扮、谈吐、举止上不符常规，就会打草惊蛇甚至给调查员自身的人身安全带来危险。
以下几条，是我根据自己的亲身经历并综合多个资深调查员的经验，对打假调查员在市场巡查中的操作思路、要领的总结及建议：
１．事先一定要做相应的知识准备，了解清楚真品与假货的主要分辨依据：如价格、外观规格、标签及其他标志等，以防临时把不定主意。
２．由于调查员经常出入于各大型专业批发市场，其外表很容易被某些售假者记住而产生怀疑。因此，在日常巡查中，没有必要时最好不与市场里的有关人员做过多正面接触；注意出入不要形成固定的路线规律，并不断改变个人服饰、装扮。
３．在市场巡查中，尽量在一次、最多不要超过两次接触看样后就对产品的真伪、该档口的背景（是自产自销还是代理）、可能供应假货的数额做出判断，然后再相机行动，多次看样但不成交是很容易引起怀疑的。
４．在接触看样期间，尽量同时摸清其仓库的所在地（这类档口的仓库一般离市场不会太远。当然里边的货物数量也往往有限，不可能与大型批发商和厂家的仓库相比）。方式有二：其一是自己继续呆在档口，伺机再套取一些情况，由外围策应的同事跟踪取样人，发现仓库的所在；其二是确认该档口有售假行为后，自己在附近守候跟踪。鉴于有不少市场的仓库管理较正规，不可能较直接地混入，故而在跟踪潜入过程中，事先准备相应的制服、工具，视情形化装成搬运工与水电维修工人是顺利进入仓库发现假货存放地的好办法。
５．加强交际能力，注意与各种人交朋友。一个缺乏经验的调查员与一个资深调查员最大的区别往往就在于他们的交往能力上———同样都是头一回到一个专业批发市场，缺乏经验的调查员往往看着到处都是的假货无从下手，结果总是傻乎乎地到这家去问，到那家去问，问来问去这些档口都不是真正源头所在，都是从其他地方拿的货，这样漫无目的地跑久了，傻子都会对这些东问西问就是不买货的人产生疑心。有经验的调查员就不一样了，他碰到这种情况首先会不显山不露水地观察，然后有选择地买些东西后与老板攀谈或者很快地与某些档口的业务人员、市场管理人员就某事谈得很投机，还有可能直接与一些搬运工人、清洁人员攀上老乡关系。人与人的交往就是这样，只要表面的那层尴尬打破了，有共同语言了，很多可能性也就出现了，即便这种新建立起来的关系还不能为之带来直接的成果，但已经为以后的进一步接触做了起码的铺垫。
６．养成资料积累意识。每个行业、每个地区真正的“造假专业户”往往也就是那么固定几个，全国性大型专业批发市场数量往往也是有限的，造假与售假的手法、规律虽说不断更新，但毕竟还没到“我变敌变”的程度，因此若能有计划地积累有关重点制售假主要人员的基本情况（姓名、联系方式、住址、体貌特征等）、各重点市场的情况（现场平面图、主要贩假档口号码、周围仓库所在地、建筑结构）、制售假手法与防范打击的手法更新等，对于一个调查员逐步形成自己的专业资料库，迅速走向成熟是一个非常有效的途径。
（二）化装钓鱼
化装钓鱼也是打假调查员常用的一种线索收集方式。对于任何一个制售假公司和个人来讲，取得巨额暴利都是他们的最终目的，也正是因为这一条，只要调查人员设计周密，几乎很难有制售假者（特别是假货的经销商）能逃过这种精心设计的圈套。
“化装钓鱼”顾名思义就是化装成假货的购买者引诱制售假者露出马脚。一次精心设计的钓鱼行动至少应考虑到以下几个方面：
１．对具体接触制售假人员的调查员在身份与装扮上预先进行设计，根据实际工作需要，调查员的个人气质、体态、背景、谈吐安排合适的身份，如采购员、贸易公司经理、普通消费者等。对于重大案件或必须让经验不足的调查员出场时，还应事先就有关接触询问要点、对方可能提出的试探性问题列出提纲，预先排练，做到对答如流且无破绽后方能正式出动。
２．准备各种必要的证件、名片、可查询地址、电话，安排好人员接待并事先统一口径。
３．在重大或危险性较大的案件中，安排好外围策应人员及联络暗号，以防意外发生。
在“钓鱼”的具体实操过程中，出发前应注意清理身上确无任何可能证明自己真实身份或可能引起怀疑的各种物品，如自己或有关执法人员的名片、有公司抬头或印刷图案的稿纸、笔记本、钢笔等。
接触应对中则主要应注意个人谈吐与所扮人员的一致性，若有多人参加，还应注意各人说法的统一。
化装钓鱼中的偷拍要领
在调查中，有时根据客户的要求、执法部门的意见或为了以防万一（如有时制售假老板只在第一次接触看样品时出现，真正交货时便故意不在场以逃脱罪责）确保能有效地追究相关人员的刑事责任，在化装与制售假者接触时也需要使用密拍手段，这里就简要地谈一下这方面的一些要领。
１．装备配备。由于我国现行法律与体制的限制，所有这些民间的所谓侦探都没有刑事侦查权（打假达到一定数额应该可以算做刑事案件了），当然更谈不上使用国外同行的那些先进刑事技术装备了（当然也有犯规的，但已经不属于我们这里要讨论的范畴了），因此国内侦探们配备使用的多是民用的拍摄与录像器材，只不过有的经过了自己的改装。
就打假钓鱼的偷拍而言，用得多的一般是平常记者用来暗访时使用那种摄录器材。一个索尼掌中宝数码摄像机（须接收外来视频信号），外加一个针孔型摄像头，再加上视频、音频联线———摄像机放在随身的提包或腰间，针孔型摄像头放在香烟盒或手袋中，适当地加以伪装，再用视频、音频联线（也有无线的，不过图像与声音效果受周围环境影响较大，与有线摄像相比质量不够稳定）连起来，就基本搞定了，既可摄像又可录音。当然摄录效果主要取决于器材性能与调查员本身的操作技巧。
还有两种用得不是很多的偷拍器材：摄像机都是一样的，关键是这两种摄像头有它的特别之处。一种摄像头外形如一支很粗的钢笔状，镜孔就在笔的顶端，使用时摄像机缠在身上或放在随身携带的包里，摄像头部分拿在手上，两者通过贴在手臂上的联线相接。这种摄像头的优势是相对较隐蔽，国内一般人很难想到钢笔上居然还有一个摄像头；缺点是：由于其联线必须通过手臂，这
就要求偷拍者必须穿长袖衬衣，这样在夏季和南方高温地带也是比较容易引起怀疑的。另一种是使用眼睛型的取景器，原理跟以上两种差不多，关键是
