832-中国商务调查报告-第9部分

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　　　　３．实际辩论：口才与应变能力。　　　　
　　　　最后评分从三部分综合评定。　　　　
　　　　六、就特定目标、特定组织进行深度调查分析的训练　　　　
　　　　此训练主要是为竞争性情报收集工作或针对有组织犯罪案件的调查（如专业化集团性制售假集团）而设立的，其调查内容主要是对目标企业或组织的现状、历史背景、发展趋势、经营能力（产销量、销售地区、策略手段）、组织架构等进行了解，最后写出报告。　　　　
　　　　其具体训练方式可设定为到有关广告策划公司、市场调查机构任职的方式进行，亦可利用记者、研究人员或旅行者、求职卧底的身份进行。　　　　
　　　　坦率地说，这类训练对受训者的个人综合素质、掩护身份准备、调查机构本身的能力都有很严格的要求。因此只能控制在极少数范围内进行，一般来说，要通过此类训练来培养具备商业情报意识与知识的人员，还远不如从有此类工作经历（策划、市场调查、咨询等）的人士中招募更上算。　　　　
　　　　


第四章　　从业人员的素质及选拔培养之道第六节战略思维训练

　　　　说起侦探的战略思维，很多人会觉得离自己很远，离中国现在民间侦探业的现状更远。其实不然，正因为国内目前民间侦探业尚没有完全取得合法的地位，正因为此行业目前还很稚嫩，所以侦探的战略思维尤显重要。　　　　
　　　　比方说，国内现在民间侦探业的发展还有很多不确定因素，在具体操作中也存在很多现实的困难，那么究竟应该如何看待、分析现在的形势？如何从行业整体的高度看到行业自身加强规范管理对于赢得社会各界的认同与好感，如何才能切实有效地提高自身核心能力，以更好地为企业、为当事人、为我国市场经济的法制建设服务？这些不具备一定的战略思维品质是很难得出正确答案的。　　　　
　　　　还不仅于此，在经济全球化的当代世界，各种各样的矛盾、冲突密切相联，政治的、经济的、社会的，种种问题交织在一起，侦探作为一个极敏感的行业，难免会跟这样那样的人和事发生联系，若不具备一定的宏观战略思维品质，不但很难完成客户交给的任务，甚至还有可能给自己带来不可预料的麻烦。　　　　
　　　　因此，从长远来说，一个优秀的侦探要卓有成效地开展工作，要积极地介入现实生活，就应该具备从战略上思考当代的重大问题、从行业整体来分析把握形势的气魄与思维高度。　　　　
　　　　战略思维能力的训练途径：　　　　
　　　　战略思维说到底就是两个问题———思维的向度与思维的程序、方式。　　　　
　　　　１．所谓向度也就是指思维的高度、深度与广度：　　　　
　　　　思维的高度实际上也就是能否站在上级的角度思考问题。一个优秀的下级或任何一个想有作为的人，不管他的具体职务或地位如何低下，他至少要在精神上敢于与他的上级或比自己地位高得多的人看齐。我刚辞去公职入职到南方一家企业集团时，行政总裁讲过一段让我印象很深的话：当你是一个员工的时候，你至少应该知道你的部门负责人在想什么。当你成为一个部门负责人时，你应该知道总裁或这一行业的领袖在想什么。你成了一个企业的负责人，那么有些时候你就应当知道国家领导人在想什么。　　　　
　　　　这实际上就是所谓思维高度的最生动范例。若平时按照这一思路去规划自身，开展工作，不要多久你一定会发现，自己不但能把事情做好，更重要的是自己总是在做“正确”的事。　　　　
　　　　思维的深度与广度主要取决于自己的知识面与具体思维能力。一般来说，注意关心社会生活中的各类热点、矛盾、问题，通过参加研讨会、社团，了解流行的各派思潮、各种政策主张的要点、异同，是扩大思维统摄面，将思维引向深入的有效途径。　　　　
　　　　２．宏观战略思维程序与方式的掌握：　　　　
　　　　宏观战略思维由于其所具有的全局性、长期性，其程序区别于一般的思维谋划，一般都有形势分析、目标确立、制订多个备选方案———择优选用、分阶段实施、反馈、调整的过程。要养成一种思维方法最直接有效的办法就是：多研读前人的战略计划方案范例，以自己之思度古人之思，以自己之揣摩遥想当年形势之虚实，站在古人的角度谋策建议，再与前人之所思相印证，然后反复揣摩把玩，这样就有可能较快地掌握此类思考的要领了。　　　　
　　　　另外，现在很多咨询策划公司在为企业作管理咨询或战略规划时，从其形势分析、目标确立、方案制订、选择确定的过程中，也往往体现这种宏观战略思维的特点。因此，多读这类策划书稿对于自己熟悉此类思维方式也是很有好处的。　　　　
　　　　


第五章　　重中之重——专案调查第一节　专案调查的概念与意义

　　　　专案调查是对一个调查公司其整体水平与能力最集中的体现。案子接下来就要“做得了”。这个“做得了”除了受公司整体实力、人员素质、网络渠道、活动能力等相对不变条件的制约外，主要取决于侦探（调查）公司专案操作与管理的水平。　　　　
　　　　所谓专案就是指需要调查公司综合运用各种调查手段、集中专业调查力量，投入足够的资金与专业技术设备进行专门调查的案件。其区别于一般案件有以下几个明显的特点：　　　　
　　　　１．案情复杂，需动用人力、物力、财力往往较多。　　　　
　　　　２．受被调查对象本身或环境的制约，需要综合运用专业调查手段方有可能突破。　　　　
　　　　３．被调查对象有警觉或有反调查经验甚至本身就是组织化的团体，对调查行动在整个操作方案设计上有较高的要求———需要精心设计，使方案全面系统且环环相扣或考虑到对方的反调查措施。　　　　
　　　　其中操作本身技术性较强，在前边第三章中已有所涉及，这里不再多说，下面重点看一下专案管理的有关内容。　　　　
　　　　侦探（调查）公司专案管理分为两个层面：首先是指对不同专案组之间的管理调配；其次就是对专案组内部工作的管理（专案本身的管理）。前者主要是对公司领导层或地区经理一级而言———他们下属一般都有两个或两个以上的专案组，因此以人员选派、关系协调、装备资金保障、协作力量安排为主的调控也就成了这一级对专案组进行管理的主要内容。　　　　
　　　　后者即专案本身的管理一般由各专案组组长负责，其具体内容是：　　　　
　　　　１．根据客户的要求或公司的指派将就某一专案进行梳理，确定目标、确定工作开展思路与方向；　　　　
　　　　２．在明确确定了调查工作的思路与方向后，将工作任务一一细化分解，落实到人、落实到开展及完成的时段，并以此对各种装备器材进行调配；　　　　
　　　　３．在调查过程中，准确把握各项具体工作的进度、困难与问题，及时进行协调与控制；　　　　
　　　　４．对重大行动进行现场指挥；　　　　
　　　　５．统一管理总结调查工作中取得的各项证据、文书、报告资料，并对专案操作中的经验教训及时进行总结。　　　　
　　　　


第五章　　重中之重——专案调查第二节　专案调查的一般模式

　　　　一、目前国内外各侦探（调查）机构的操作实践来看，对案件的操作主要有三种模式：调查员单线操作模式、专案组长主导模式和小组协同操作模式。　　　　
　　　　就第一种情况而言，对案件的操作主要依靠调查员个人的悟性、资源与手段，除迫不得已的情况外，公司不会安排其他同事给予协作，一般也不主张侦探（调查员）之间发展横向关系。这种方式的优点是能最大限度地发挥侦探（调查员）个人的主观能动性，易于考核评估，而且可以在一定程度上减少侦探（调查员）个人情况的外泄，有利于保护其人身安全。不利之处在于，任何一个侦探（调查员）其能力、特长、知识面及社会关系、调查资源毕竟都是有限的，个人单枪匹马在很多案件中无疑会对其综合地采取各种手段、途径完成任务带来制约，从而造成一种调查方法、手段相对稳定、缺乏创新的局面。如果一个调查员能想到的办法手段总因为背景支持与协作支援不够而没有条件和资源去做到，这样长期局限于个人操作，无疑会使调查员试图在方法与手段上进行创新的积极性受到打击———目前外资侦探（调查）机构在中国的操作基本上是采取此种模式。虽然在重大案件中，也有协作，但由于平时缺乏了解与沟通，使得临时组成的这类组合在效果上还是受到影响。　　　　
　　　　专案组长主导模式是目前中国侦探（调查）机构，特别是中小公司热衷的模式，主要特点是专案组长直接掌握案件全面情况，直接向各调查员分派应当由其完成的任务，各调查员只被传达由自己承担的这部分工作有关的案件信息，对于整个总体案情和其他人的情况都不了解，调查员之间互不知底甚至根本就互不认识。　　　　
　　　　这种操作模式也是警方在秘密行动中惯于使用的，其优点是：每个人只知道与自己有关的工作，任务针对性强，知情范围容易控制，有利于保密；不利之处主要是：这样一来对专案负责人的要求将相当严格，他的计划必须非常精密，才能使缺乏相互协调的调查员的工作紧密地衔接为一体。另外，这种操作方式对意外情况的抵御能力比较低，由于侦探（调查员）对整体情况知之甚少，所以他们也很难在情况变化时根据总目标灵活机动地采取应变之道。　　　　
　　　　第三种小组协同模式有人曾提出来过，但更多是局限在一种简单的互助关系之中。在案件操作实践中，由于目前侦探个人素质相对还比较欠缺，加之某些公司体制、考核制度方面的原因，似乎还未真正有这方面可称之为典范的操作案例。　　　　
　　　　二、我个人对侦探（调查员）在专案操作中如何通过协作获得更全面专业的能力比较感兴趣，一直在进行这方面的研究，在此谨把我自己在这方面的一些构想提出来，希望与有兴趣的朋友共同探讨。　　　　
　　　　侦探（调查员）在常见的相关案件中，最能决定其工作成效的能力或因素是什么？我这几年来整理抽取了几十个具有一定典型性的案例，经过比较与总结，发现就目前国内侦探所主要涉及的工作范围而言，以下几个方面的能力是最经常发生作用的：　　　　
　　　　１．伪装与交往能力：善于以不同的身份、不同的面貌与不同的人交往。　　　　
　　　　２．行动能力：具体包括潜入、骗入或混入特定目标进行观察和偷拍偷录；跟踪、监视目标对象的行踪，掌握与其来往的人员及交递的物品状况等。　　　　
　　　　３．情报收集与公关能力：在有紧迫的时间要求下迅速建立或打通相关社会关系，接近、获取特定目标人物或机构的背景资料、交往动向、社会关系、行事企图等方面情况的专业能力。　　　　
　　　　在现实生活中，要求侦探个人全部具备这些专业能力、天赋及社会关系基础，事实上是不可能的———不能期望每个人都是詹姆斯·邦德———作为一般调查员，要真正全面具备上边单独一项的能力和资源也都没有想像的那么容易，由此也就更加有了各具专业特长的人员之间紧密配合以共同完成任务的必要性。　　　　
　　　　根据调查员所具有的专业能力的多寡、一般案件的性质及公司的现实条件，我设想这样一套分别由两人、三人以至四人组成专业小组的构成模式：　　　　
　　　　１．两人小组：最常见的组合方式，用来完成日常的各类案件。　　　　
　　　　一般均为男性，共同要求：熟悉各类专案调查的一般工作方法、技巧（如密拍密摄、驾驶等），均有独立完成份内任务的能力。　　　　
　　　　基于任务分工的能力资格要求：　　　　
　　　　其中一人应具有较广泛、层面较高的社会关系，熟悉一般商业企业、贸易运作流程，能以业务代表、公司老板、职业经理人、记者等身份与相关人士进行接触。　　　　
　　　　另一人应熟悉各种进入特定目标的方法、手段；善于跟踪盯梢；了解这类人员的心理特点、生存状况，以至于能随身随地地融入其中，在案件需要时并且能够化装成各类工勤人员。　　　　
　　　　协作：通常按一人操作，另一人在旁策应的方式。　　　　
　　　　２．三人小组：用于完成各类有一定难度或有一定人身风险须特别协作的案件。　　　　
　　　　一般为男性（在案件确实必要时，可安排一名女性），基本要求同上。　　　　
　　　　基于任务分工的能力资格要求：　　　　
　　　　第一人应具有较广泛、层面较高的社会关系，熟悉一般商业企业、贸易、政府机关的运作流程，具有较高的综合素质与修养，能以公司老板、职业经理人、记者、学者等身份与较高层面的人士接触，并具有在特殊情况下打通关节接近或获取目标人员信任的能力。同时具有在特殊复杂条件下大胆灵活应变的能力。　　　　
　　　　另一人以前者助手（可为女性）的身份出现，要求言谈举止及掩护身份都能与之协调，并能够在特殊场合利用自身身份或性别优势帮助主力调查员接近目标、摆脱困境。　　　　
　　　　第三人一般安排为外围协作人员或行动人员较好。要求熟悉有关的背景知识、精通相关技术手段，具有为前两者提供外围技术支持或在前两者完成基本布置后执行特殊任务的能力。　　　　
　　　　３．四人小组：专门用来对付难度大、涉及面复杂、人身危险性高的案件。考虑到女性在掩护、跟踪等方面的特殊作用，四人小组一般应固定配备一名女性，相关基本资格要求同上，标准应更高一点。具体的能力资格要求就是四个人应当都是专家，而且相互间能顺畅地配合。　　　　
　　　　一个公关与伪装专家：善于以各种面貌接触各类人群，并能迅速取得其信任与之打成一片。　　　　
　　　　一个行动专家：掌握多种特殊技能，善于格斗、跟踪、密拍、潜入各类目标，具有较强的自我保护能力。一个技术与后勤保障专家：熟悉各类通信、机械常识，善