人品至上作者:罗旭东-第11部分
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免她的唾沫碰到我的菜。
或许大家都有过这样的经历，只是觉得很正常而忽略过去。但我觉得这些看起来是很小的事，却体现出很深刻的道理。如果那个服务员没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感，她能表现得这样尽职尽责吗？成绩可以创造荣誉，荣誉可以让你获得更大的成绩。一个没有荣誉感的员工，能成为一个积极进取、自动自发的员工吗？如果不能认识到荣誉的重要性，不能认识到荣誉对你自己、对你的工作、对你的公司意味着什么，又怎么能指望这样的员工去争取荣誉、创造荣誉呢？
维护公司荣誉也并不需要做出什么惊天动地的大事情，许多时候都体现在一些细节中。
比如，拨打和接听电话时，应该注意语气，体现出你的素质与修养。微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切，尤其是使用敬语、谦语收到的效果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情，其实，从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许你一个不经意的冷淡和鲁莽，就会吓走一个潜在的客户。
比如衣着，比如发型，比如步态，比如耐心，比如不要在客户面前谈公司内部的事，等等细节，都是一个成熟职场人士的基本功。
事实上，荣誉也是双向的，只要我们尽心尽力，努力工作，在为公司创造荣誉的时候，工作同样会赋予我们以荣誉。
凯伦是一家大饭店的服务生，常因工作努力被评为最佳店员。这天，一位正在饭店进餐的顾客突然倒地，口吐唾沫，四肢无力。众人见状大惊失色，纷纷指责饭菜中有毒。在这关键时刻，她镇定自若，先打了急救电话后又竭力安抚顾客，并向其他顾客保证饭菜里面不会有毒，但是绝大多数人还是不相信她说的话。这时，她不顾其他服务生的劝阻当场吃下很多饭菜。为防止谣言扩散，她还请求大家等医生来评判。这样，大家的情绪才有些安定。
不一会儿，急救车停在饭店门口。经验丰富的医生立刻断定，所谓的“中毒”者实则“癫闲病”发作。凯伦的勇敢和机智避免了一场虚惊向灾难的演化，极大地维护了公司荣誉，因此，受到公司的高度赞扬，不久被提升为外事部主管。凯伦的经历告诉我们，我们工作的目的绝不仅仅是为了每月有一份不错的薪水，或者是为了有一份可以谋生的职业，我们还追求一种认同感、归宿感和成就感，而这一切都建立在荣誉感的基础之上。只有这种荣誉，才能让我们对待工作全力以赴，才能让我们自觉地远离一切有损于公司和工作的行为。在争取荣誉、创造荣誉、捍卫荣誉、保持荣誉的过程中，我们个人也不知不觉地融入到了集体之中，获得了更好的发展。
第五章 善于摆正自己的位置——遵守为下之道的七句箴言
第1节 领导落井时别下石
患难见真情。领导不幸“落井”了，“拉一把”还是“扔石块”，是对员工人品的最好考验。
领导是人不是神，自然就有犯错误或落难的时候，作为下属，是“落井下石”还是勇于相助？确实是对员工人品的最好考验。
有两个职员，在一个电子配件公司做销售，都是业务尖子，收入不菲，和老板也相处融洽。在年初，老板对他们许诺如果他们能够在上年销售额的基础上增加30％，就将奖励他们每人20000元，因为往年老板从来没有失信过，大家都深信不疑。为此，销售人员就像充了电的马达一样运动起来，到年底，他们果然完成了计划。可是就在这一年，老板家里频频出事，先是公司被骗几十万，又是老板的儿子得了白血病，那可是个无底洞，公司一下就垮了。老板到处借钱给员工发工资，可是这奖金确实无能为力了，老板也没有赖大家钱的意思，只是要求暂时共渡难关，等法院追回欠款就兑现。这时候，各个人的本性就暴露无遗。职员甲体恤到老板的难处，继续默默无闻地工作。而职员乙则料定老板死定了，打定主意要走，翻脸就不认人，逼着老板要奖金，甚至在大年初一带着一帮人到老板家里大闹，还打伤了老板的儿子，最终被送进了拘留所。不久，老板的公司就绝处逢生，重新振作起来。职员甲拿到了钱，还升了职，而另外那个职员则后悔莫及。
谁没有个困难的时候，像例子中职员乙这样的人，自然被人们嗤之以鼻，走到哪里都不受欢迎。
领导既然是人不是神，自然还会有决策失误或犯错误的时候，这时，作为下属，如果站出来同领导对着干，无疑是不明智的，也是难以让人恭维的。而最可取的做法应该是，你大胆地站出来为领导做解释与协调工作，帮助领导渡过难关。诚如是，相信你的晋升之日也就为期不远了。
某公司部门经理方某由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为方经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，方经理处境非常困难。
这时秘书小卜站出来对大家说：“其实方经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”
听到这些，大家对方经理的气消了一半儿，小卜接着说，方经理从总经理那里回来时很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。小卜又对大家讲，其实这次失误除方经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅方经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。
小卜的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小卜的做法却使方经理如释重负，心情豁然开朗。接着方经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小卜在这个过程中的作用是不小的，方经理当然另眼相看。可见，善于为领导排忧解难，对于更好地工作的确是有利的。
在日常生活中，尤其是在工作交往中，还可能会出现这样的情况，某种事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。例如，在某机关中就出现这样一件事。部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来，一顿呵斥，批评他耽误了事。在这种情况下，这位主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事情的正是这位主管局长自己，可他并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，他又立即到局长办公室里找出那份通知，连夜加班加点，打电话、催数字，很快地把所需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。
为什么他明明知道这件事不是他的责任，而又闷着头承担这个罪名，背这个“黑锅”呢？很重要的一点就在于，这位主任知道，必要的时候必须为上司背黑锅，趁此机会落井下石，只会让自己得不偿失。这样，尽管眼下自己会受到一点损失，挨几句批评，但到头来，自己仍然会有相当大的好处，事实证明他的做法和想法是正确的。
如此替上司背黑锅，有利于工作，也维护了领导的权威，得到的报酬自然是确保丰衣足食，至于将来之前途，自然就更不在话下了。
第2节 领导斥责时别记仇
“爱”你才“骂”你，这是做下属应该明白的一条职场潜规则。
作为一名员工，尤其是年轻一族，在公司内受到上司斥责可以说是工作的一部分。虽然有时被骂得莫名其妙，甚至眼泪汪汪，但是考虑到和上司的关系以及自己的前途，最好还是不要看得太过严重，不妨抱着坦然面对斥责的心情面对上司。
一旦自己站在统率部下的立场即可明白，有些人可以坦然面对斥责，有些则否。一挨骂就立即沮丧泄气的人，是不能坦然面对斥责的部下。这种部下多半属于在了解上司斥责意义之前不肯卖力工作的类型，因此十分难以提高。尽管希望部下尽早成大器才予以斥责，如果对方不领情则毫无意义可言，上司亦不再开口斥责。如此一来，双方的人际关系自然愈来愈稀薄。
在另一方面，一如人们经常说的，时常受到上司斥责的人，乃是上司对其寄予厚望的证据。正因为欣赏部下，想认真传授秘诀给部下，才会凡事严加斥责。因为上司本身亦十分忙碌，当然没必要浪费精力斥责自己不赏识的部下。
因此，如果你想获得上司赏识，不管自己年纪多大，都应该学会坦然面对斥责。所谓坦然面对，亦即不论受到怎样的斥责，都不会沮丧消沉。即使上司高声怒斥，也绝不萎缩退避。“咦，您指的对象是我吗？”甚至可以抱着这种厚脸皮的态度，仿佛事不关己般的看待过去。拥有这种脾气的人，才是上司喜欢斥责的对象。
尽管如此，当上司叫唤其中一位部下前来斥责时，有很多时候并不只是针对这一位部下。比方说，棒球教练感觉球队整体士气涣散时，会将球队领队一人叫唤出列，当着众人面前怒斥。然而教练真正斥责的对象，其实是站在领队身后的全体球员。如果直接斥责全体队员，或许会出现不接受训示的球员，但是看见自己的领队遭受斥责的模样，反而会坦诚反省自己的态度。此时，在情绪上产生最深刻交流的人，乃是高声斥责的教练和受到斥责的领队两人。教练这方知道“这家伙受到斥责无所谓”。而领队那方也明白“教练是为了球队整体利益才发怒的”。这种情形可以说是最高境界的信赖关系。
在公司里，代表接受斥责的部下，通常和上司交情很深。所以，你没有必要因为常遭上司斥责而自认不受器重。不但如此，你更应努力成为率先受斥责的代表。如果能在未犯任何过失下遭受斥责，即可显示你和上司已建立真正的信赖关系。
第3节 领导的错误别乱揭
领导的面子就是自己的台子，揭领导的短就是打自己的脸。
人非圣贤，孰能无过？老板也有犯错误的时候，这是很正常的事，对于一个下属来说，当发现老板的错误时，该如何处理呢？
一个优秀的员工或者说是富有责任感的员工，对老板（包括其他领导）的错误当然不能熟视无睹，只是纠错需要讲艺术。
人都爱面子，尤其是在众人面前的时候，而老板更是如此。因为他要很好的驾驭自己的下属，就要很好的在员工面前树立自己的形象，维护自己的权威。如果老板犯了错，纠正是必须的，但纠正的时候更要注意给老板台阶下。只有这样，他才会欣然接受你的意见。
某公司召开年终总结大会，老板讲话时出了个错，他说：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到46个。”话音未落，一个下属站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道：“讲错了！讲错了！那是年初的数字，现在已达到了63个。”结果全场哗然，老板羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来，他的面子被这一句突如其来的话丢得干干净净。这个下属的命运也就可想而知了。
商场如战场，军令如山倒，老板就是指挥官，他的威严不言而喻，特别是那些私营企业，老板直接就是你的饭碗，顶撞他无异于自毁前程。客观地说，老板的权威也不是他自封的，而是在大风大浪里自然形成的。公司尤其是那些新公司也需要老板的权威，它是凝聚力、效率的保证。
有一个员工，业务能力不错，但他脾气暴躁，常常得理不饶人，但由于他深得老板赏识，大家常常对他忍气吞声。令人不可思议的是，他竟在公司众多员工面前顶撞老板。事情是这样的：他联系到一笔业务，对方来电话时，他在外地出差。回来后公司文秘忘记告诉他这件事，直到他打电话过去才知道别人已经等他不及，另外找了供货方，还说早就让文秘转告他马上联系。由于公司业务人员的主要收入是销售提成，所以文秘的疏忽被他看成是在掏他的腰包！在公司例会上，他将这个问题提出来，向女秘书发难。那个女秘书是老板信任的红人，和他争论起来。老板制止了好几次，他却火气越来越大，竟出口伤人，终于，老板震怒了，当场要他另谋高就。一点业绩和老板的威信，孰轻孰重，不言而喻。
与老板争论的目的，是要表现自己的正确，而有人把善于在老板面前表现同“出风头”联系在一起，这显然是不对的。主动进取，在老板面前充分显示才能，这绝不是出风头那么肤浅。
倘若不幸和老板发生了争吵，你必须记住，切忌不能说“你如何如何”之类的话，更不要说老板意见的坏话，比如“你的那个意见，纯属无稽之谈，亏你想得出”，这样的话会严重伤及老板自尊心，也是一种极不礼貌的行为。
下面的方法可以告诉你该怎么去纠正老板的错：
①暗示法。
接到不恰当的指令时，你觉得不能执行或无法执行，可先给老板以某种暗示，让其悟到自己的指令不甚恰当。有些指令不恰当，不是因为上司素质差、水平低，而是没考虑周全，或是只看到了事物的表象，没看到事物的本质。你稍加暗示，他可能就会马上意识到。
②提醒法。
有些不恰当的指令，可能是老板不熟悉、不了解某一方面的情况，有的可能是老板一时遗忘了。你明白地提醒他，他认识到了，一般都会收回或修正指令。当然，�
