大兵别哭-第10部分
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后就正常营业了，他们用发电机提供电力。到星期五中午，沃尔玛四分之三的店铺和家居仓储（Home Depot）超市的商店都重新营业了。纽约股票交易所上午9点30分敲响了开市的钟声，令人欢欣鼓舞。
有些企业恢复生产时遇到了巨大的困难，星期五早上，福特和通用汽车（GM）公司35％以上的部件和组装工厂仍然没有开工。全国各地与停电地区的企业有业务往来的制造商受到了严重的影响。很多银行分理处的大门紧锁，就算他们有发电机也无济于事，因为他们无法连接总行的计算机。芝加哥的一家分行报告说他们无法开业，因为市政供电系统还没有恢复。第二天，很多公司把停电当成了假期，度周末去了，期待着周一早上就会来电。华盛顿特区和纽约之间的交通运输瘫痪了，当地政府竭力为乘客和旅行者想办法，增加公共汽车班次，免收路费，但是收效甚微，仍有数以千计的人滞留在路上。
具有恢复能力的公司靠后备发电机继续运转，医院、核电站、纳斯达克、Verizon电信公司、电话电报公司（AT&T）、网站和警察局就是这样做的。一些公司认真采取了相应措施，制定了应急计划，而那些毫无准备的公司则缺乏迅速恢复生产的能力，他们的公司在真正的考验面前一败涂地。
在日常生活中，公司和个人都会遇到疾病、变化和不幸。恢复能力强的人靠充分的准备、敏捷的思维、灵活地处理问题，在困难中坚持下去。本章我们将考察美国陆军如何在最艰苦的环境中恢复战斗力，以及你和你的公司如何才能做到这一点。
第三部分：团队的压力管理战争中的恢复力
美国内战期间，联邦军队奋勇保卫巴尔的摩和华盛顿特区，从他们身上同样能看到克服困难、战胜厄运的能力。乔治·米德（George Meade）将军和他的参谋部制定了一个防御南方邦联军保卫城市的周密的计划。他们得知邦联军正在向北穿过仙纳度山谷（ShenandoahValley）。这个防御计划因地制宜，联邦军有足够的兵力，还有强大的补给系统可以提供充足的弹药和其他物资。
联邦军队搜索敌军，他们在葛底斯堡和宾夕法尼亚遭遇了小股敌人，那是一些疲惫不堪，丢盔弃甲的南方佬，他们想到镇上找鞋子穿。当南方邦联军大部队为营救他们发起进攻时，联邦军士兵切断了他们之间的联系，并在附近的高地上建立了一个防御阵地，等待后援。
罗伯特·E李（Robert E Lee）将军增援邦联军队，攻打高地。当北方联邦军的后援赶到之后，李将军决定重新部署它的整个部队，不再向东部进发，改向葛底斯堡集结。
米德将军采取行动，命令部队连夜去支援葛底斯堡高地上的战斗。不到24小时，米德就调集了10万兵力和350多门加农炮，还有一支时刻准备冲上战场的后备役部队。在如此强大的敌人面前，邦联军大约只有6万2千人士兵，大炮的数量和兵力还不到对手的一半，而且没有后备军。
战争进入第三天，南方邦联军穿过广阔的麦田展开进攻，北方联邦军在一块突出的山脊后面抵抗敌人。第三天结束时，联邦军取得了胜利，双方死亡、受伤、被俘、失踪的人数大约为51000人，这是在西半球发生的最大规模的一次陆战。
在葛底斯堡战役中，虽然那些巨大而笨重的武器分散部署于各地，但是联邦军设法集中了优势兵力打击敌人。由此可以看出，联邦军部队具有良好的应变能力，连夜急行军和迅速的增援没有给南方邦联军任何取胜的机会，否则他们就会获得巨大的心理优势，继续向华盛顿挺进。反应迅速的联邦军部队立即重新部署，在行动中制定了新的防御计划，大获全胜，否则这次战役，乃至整个战争的结局就要改写了。
企业的战斗
与军事斗争一样，企业竞争中的胜利者就像战场上的幸存者一样，还可以继续战斗下去，而失败者就是失败者，他们破产了、丢了工作，血本无归。一般来说，军事斗争和企业竞争中的胜利者都有很强的恢复力，因为他们坚忍不拔，善用资源。失败者也许同样不屈不挠，但是他们在判断形势、利用资源以及制定防御策略方面还存在不足，犯了致命的错误。
克莱斯勒（Chrysler）和斯图特贝克（Studebaker）这两家公司恰好可以证明上述不同。二者都相当有实力，在克服困难方面经验丰富，但是只有一个公司顽强地熬过了严峻的财政危机。斯图特贝克公司感到无力与大的制造商和出口企业竞争，最终破产了，而克莱斯勒努力争取政府贷款，开发新产品，积极开拓市场，成功度过了难关，成为美国最受尊敬的大公司。克莱斯勒的恢复能力帮助他们营造了健康的经营环境，为美国创造了数千个就业机会。
公司每天都要参与这样的生存竞争。只有那些能够适应市场变化、不断推出新产品、紧跟技术潮流的公司才能活下来，他们具有很强的恢复能力。
第三部分：团队的压力管理恢复力”VS。“预期
准备充分的人能绝境逢生。恢复力不仅仅是为可能出现的问题做好预案。传统的风险管理是一种“预期”（anticipation），也就是估计可能会出现什么问题，然后做好防范。而“恢复力”是一种能力，它能使公司在意外打击中迅速起死回生。
回顾葛底斯堡战役，交战双方都不能确定他们会在哪里与敌人交火，但是双方都练习射击、操练炮兵、进行战术演练，提高通讯系统的性能，供给充足的食物和弹药。当他们在战场上相遇时，双方都使出了浑身解数，但是事实证明，联邦军在危急关头具有更强的恢复力。他们判断出敌人的动向，有针对性地调遣自己的部队。虽然两支军队都进行了防御，但是联邦军取得了胜利，因为他们能对意外情况做出迅速的反应。
同样的情况也可能发生在你的公司里。下面我将告诉你美国陆军提高应变能力的四种方法，如果你能仿效美国陆军，对突如其来的事件做出反应，你就能取得胜利。
提高恢复力的四大绝招
美国陆军认识到只有技术和决策还不足以取胜，决策和竞争力当然很重要，但是单凭这些条件，还是不能稳操胜券。因为持续的战斗和艰苦的条件会降低战斗力，所以无论遇到什么阻碍和任何意想不到的状况，他们都需要顽强地迅速恢复战斗力。《美国陆军野战手册》FM 6…225“战斗压力”中列出了四个具体措施，“必须优先介绍给战斗部队”，以“降低战斗疲劳症的发病率”，确保战斗取得胜利。指挥官必须注意安全、食物摄入量、战斗负荷以及士兵的健康状况等问题，所有这些都将影响你的公司的恢复力。
安全对保持恢复力至关重要
企业和军事领导人都非常关心部下的安全。《战斗压力》中说连续战斗72小时之后，事故率会上升50％，因为此时人们很容易疏忽大意。
军事领导人懂得要在艰苦的行动过程中安排休息时间，他们知道持续的战斗会导致睡眠不足，要制定一份正式的睡眠时间表，保证士兵和他们自己有足够的休息。如果无法避免睡眠不足和身体疲劳，军官们就会提醒大家注意安全。枪要上好保险，以防走火；经常点名，防止有人掉队；司机经常换班，避免发生交通事故；战友之间要仔细核查工作程序和武器状况，防止战斗疲劳症引发错误。
但是，尽管大家小心翼翼，疲劳症还是会严重影响一个人的思维，引发可怕后果。我视察位于诺克斯堡的爱尔兰陆军医院时，遇到了一位双臂截肢的年轻中尉，因为他把手伸进了一辆坦克里去取一张地图，而恰在此时，另一名学员转动了炮塔。这名年轻的军官知道他不应该去拿那张地图，虽然那只是一秒钟的事。大强度的训练产生了巨大的压力，他疲惫不堪，犯了错误。
越战中，一位年轻的士兵站在山坡上，双手举过头顶，告诉直升机驾驶员可以安全起飞。他站在高于驾驶员的山顶，没有意识到螺旋桨离他站的地方太近了。他保住了性命，但却失去了双手。为直升机驾驶员导航本不是他的职责，他的部队已经在雨林中战斗了一个多星期了，急需补给，他只是想帮个忙。
同样，在企业生产中疏忽大意是很危险的。当员工超负荷工作时，一定要向他们灌输安全生产的纪律，特别是在制造车间，那里的危险程度与荷枪实弹的战场不相上下。一个冶铜高炉曾经发生过一起事故，司炉工两班轮换已经持续工作两个多月了。虽然事先已被告知设备出了故障，但是当工人们爬上炉顶检修电路时，司炉工还是放出了融化的铜水。充满了硫的浓烟吞没了那几个工人，要不是控制室里的管理员反应敏捷，把他们拉到了安全地带，他们必死无疑。只有短短五分钟时间，司炉工忘记了操作规程，但是这个错误危及了很多人的生命。
我在一个安全记录非常糟糕的公司工作过，工作中的疏忽大意引发了大量事故，威胁着员工的生命安全和企业的利润，其中有两个最严重的事故是致命的。首先是一名员工用一个有故障的加热器解冻一个等着卸货的车厢；第二个事故是一名铲车司机违反公司的安全条例，轧过一堆危险物质，引起了爆炸，司机当场死亡。这些违反安全条例的行为是致命的，不管他们有什么理由，不管是因为疲劳，马虎大意、压力还是一时疏忽，结果都一样。
我工作过的另一家公司的情况大致相同，直到CEO采取了措施，才遏制了事故和意外伤害。为了避免疏忽大意引发事故，CEO对员工进行了安全教育，提高大家的安全意识，还聘请专家授课，鼓励生产管理人员不断提醒员工遵守安全纪律。为了杜绝由疲劳引起的事故，公司组织了一次调查，确定每一班次的最佳人数。有些部门人员减少了，还有些部门添加了人手，分担超负荷工作的员工的压力，改善公司目前超时工作的状况。公司咨询生产管理人员，确定从事哪项工作的人需要更多的假期，以消除疲劳，缓解压力。
这位CEO把这些措施与本书讨论过的其他一些舒缓压力的方法结合起来，改写了劣迹斑斑的安全记录，取得了连续三年没有伤亡事故的好成绩，生产力提高了，旷工的人数减少了，保险费降低了，他们在安全教育和人事变动方面花的钱很快就得到了回报。在增强企业“恢复力”方面的投资营造了一个良好的工作环境，增加了公司的纯利润。
第三部分：团队的压力管理营养对保持“恢复力”的作用
虽然战争环境有时候使士兵无法正常进餐，但是美国陆军还是尽可能使士兵得到充足的营养，因为这对保持战斗力有重要作用。如果你想最大限度地提高员工的工作业绩，你就必须关心他们的膳食和营养。在任何危险的工作条件下都要安排就餐时间，鼓励摄入充足的营养，这是至关重要的。
定期休息，开辟一间设备齐全的点心房，这不仅会让员工感到舒适，更重要的是它能保证安全生产，有助于员工迅速恢复体力。我曾任职于一家公司，在那里我发现，每个班次增加了两次15分钟的工间休息之后，重复劳动的压力和单调乏味得到了缓解，生产中的次品率大大降低了。有时员工也在像士兵一样忙得连吃饭的时间都没有，能力不足工作效率就会下降，这是不言而喻的。因此，应该为员工增加休息时间，提供饮料和快餐，为那些没有好好吃饭的人补充些能量。
人们在营养不良的情况下几乎不可能迅速恢复工作状态。如果一个人饮食紊乱，一些生理刺激就会引发严重的问题：如态度骤然变坏、丧失信心、在重压下崩溃等。为应付这些问题，领导者必须在高压环境中关注员工的用餐次数，以及每餐的数量和营养搭配。我几乎能听到有些管理者在向我大吼，“他们是成年人，他们能照顾自己”，或“他们吃什么我管得了吗？这是个民主的国家！”
我知道，不管在公司还是在他们自己家里，你都无法控制员工的饮食，但是控制并不是激发工作热情的最佳途径。你可以潜移默化地施加影响，如开讨论会、发培训材料、树立典型、设监督员、展开竞争、营造企业文化以及鼓励工作出色的员工等。在恰当的时候带些食品到单位去，可以提升士气、让员工精神抖擞，增强“恢复力”。例如，你可以给办公室的职员带些比萨饼，给客服人员带些果盘，给卡车司机送上热狗。有很多营养丰富、低卡路里、低盐、高蛋白的健康食品，对心脏很有好处，还有专为素食主义者准备的食品。
有些公司设有餐厅，既便宜又有营养的食品让员工很乐意在公司就餐。这项福利对增加公司的利润大有好处，在公司就餐可以鼓舞士气，还节省了外出用餐后重返工作岗位的时间，使员工能有更多的机会吃到有营养的饭菜，而且公司的营养专家也能借此进一步强调良好的饮食习惯的重要性。
有人会觉得这方面的花销不值得，你千万不要理睬这样的意见，因为在这些项目上的投资可以确保员工有均衡的营养，它的好处在于：
Ø； 为员工提供物美价廉的食物
Ø； 节省大量用餐时间
Ø； 养成良好的饮食习惯
Ø； 减少旷工人次
Ø； 降低医疗开支
Ø； 极大地减少保险费
Ø； 提高生产力
Ø； 增加纯利润
Ø； 提高企业的恢复力
美国陆军让炊事兵制作营养食品，根据部队的工作强度设计食谱，以这种方式实现上述目标。工作压力很大的时候就为士兵提供高能量的食品，指挥官特别注意食物的外观和士兵的意见，经常视察厨房，亲自品尝以确定饭菜的数量和质量。
我们在第2
