336-中国民办教育生存报告-第16部分
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到目前为止，中心已拥有学员1100多名。新东方导入中高端市场，被媒体评说为“颇有几分民族英雄的姿态”。可以说，重拳出击，初战告捷。
华尔街的声名显然已经深入人心，新东方作为白领市场的迟到者，步履稳健。“谁将来更有前景，谁说了都不算，这要看将来的发展。”想不到这位中学生的话给我留下了新的悬念。
新东方蜕变“圈地运动”
走进广州新东方学校时，我恍觉进入了另一个北京新东方。报名的大厅里排着长队，门前匆匆忙忙地拥着许多学生。而教室、办公室永远是那样拥挤、陈旧。据说是暑期班刚刚结束，新一期的培训班又开始开课了。
大厅迎面的墙上是新东方的校训：“追求卓越，挑战极限，在绝望中寻找希望，人生终将辉煌。”望着身边充满渴望的年轻的脸，我暗想，新东方用激情打造的“梦想之舟”已经在这里启航了。
新东方落户华南不久，就表现出“攻城掠地”的气势。2001年，全年培训人次就达1万人次，和历史悠久的广外培训中心相当；2002年，全年培训人才达3万人次；2003年至今为止，尽管受“非典”影响，培训人次已达5万多人次。市场份额逐年扩大，已远远超过当地其他培训机构的市场总和。
基础英语是广州新东方的主打。就拿《新概念英语》（以下简称《新概念》）教学来说，今年暑假新东方的学员就达到5000人，在广州同类培训机构中《新概念》的招生人数大都没有超过几百人，尽管是很有年头的培训机构。
新东方走到哪里，哪里就有戏剧性的故事发生。
广州一所知名大学为了提高本校学生的四、六级英语水平，特邀新东方老师来校授课。这个合作计划很快激起了本校英语系老师的不满：学校现有的师资不用，还要请“外来的和尚念经”！把我们的位置都摆在哪儿啦？
据说一些老师想“闹事”，想搞清楚这事儿的后台到底是谁？事情终于闹到校长、书记那里。校长把桌子一拍：别问了，我就是这事儿最大的“后台” ！
新东方进入广州的方式秉承了其一贯的风格，不是用广告做“开路先锋”，而是靠口碑打出品牌。许多学生慕名而来。
由于路途相对偏远，许多家长送孩子来上课后，就在教室外面看看报纸等候。
谁知教室里每隔10分钟就传来一阵阵笑声。家长们按捺不住，被好奇心驱使着，忍不住想看个究竟。但是教室不让进。无奈，他们只好扒在窗棂上往里看，可惜窗户太高，瞧又没法瞧清楚。
家长们只得安心坐在外面看报纸。可是不一会儿，教室里的笑声又传过来了。课间休息时，孩子们跑出来，脸上的表情也是惬意、兴奋的。
家长寻思着：学英语能把孩子学成这样，这钱花得也值！
也有家长带着孩子来报名，一看就嚷嚷开了，满腹狐疑：四百多人一个教室，这上的是哪门子课呀？疑心新东方有借此“圈钱”的嫌疑。
新东方老师倒不急不躁：家长同志，您别急。先别忙着报名，不妨听听我们的课看看效果再说。
有几位家长是大学老师，倒真起了好奇心。安心坐下来听了两节《新概念》，这一听就释然了，不但给孩子报了名，自己也报班跟着上课了。
都说新东方老师走出去有一股子“明星”的味道。每次培训结课时，学生们争着抢着和老师签名、合影，送花、送礼物。这镜头和那些影星、歌星的见面会没什么两样。
沙云龙现任广州新东方学校校长，曾经拥有自己的培训机构。他和新东方的“第一次亲密接触”其实源于他的“偷师学艺”，学着学着，他心里就有了强烈的反差：“新东方就像是一列高速奔驰的列车，而我却在徒步奔走。”他来不及羞愧便“崩溃”了，于是，索性收拾旗鼓，加盟了新东方。
他迷恋的是这个团队的特有气息。真实、自然、通透、公开，这正是新东方不断进步的原因。在这里，你不用琢磨怎么做人，怎么搞关系学，有才就发挥吧，新东方给你舞台；大家想得最多的是做事，做事要过得硬。这使我想起了广州新东方学校大厅里悬挂的那幅字画，上面题写着俞敏洪的感言：“做人像水，做事像山。水，动中有静，静中有动，一切皆因之柔美、滋润；山，因形走势，因势走形，一切皆因之挺拔、高峻。”
“看着新东方现在的好日子，我就明白了俞老师当初思路的高人一筹，就是在人才上下功夫。”沙云龙盘点此中的道道。对于教育机构来说，最大的风险就是人才的风险。新东方的品牌在很大程度上来自老师，其中不可回避的问题就是待遇。“新东方老师的待遇对外具有竞争性，对内又有公平性。”
在广州的英语培训市场上，新东方的薪酬有着很强的杀伤力。“真正的好老师就会投奔新东方，不仅仅被他的品牌吸引，还有个身价的问题。我们可能会说情感留人，事业留人，但待遇留人最关键。这是保持知识分子最起码的生活问题，让他在奉献之余可以表现小资，表现休闲。”
新东方的影响力感召着许多优秀老师。据说，中大、广外的英语老师投奔新东方的不在少数。一些“新东方情结”浓厚的狂热分子甚至主动提出，让他先扫厕所都行，或者留在这里做前台咨询。类似于“朝圣者”的虔诚和热情。
待遇的公平性在内体现为学生的满意度。在新东方流传着一句富有国情特色的话：“学生就是领导。”不说学生是上帝，是因为有许多人不相信上帝。学生是领导，意味着一切的评价标准是学生的满意度及其进步。一声喝彩或嘘声，就可能决定着一个老师的去留、薪水的高低。
对于被学生投诉的老师，新东方的处理方式是很特别的：先好好“进修”去，有了提高再回来，新东方永远对优秀人才张开怀抱。
沙云龙说新东方就像一个口碑不错的饭店，或许端出来的主料也很寻常，但就是食客如云。个中奥妙在哪里？他打了一个形象的比方：比如烧菜，首先主料要好，其次佐料要调配得当。同样一条“多宝鱼”，人家做得“淡而无味”，学生当然不爱“吃”；相反，新东方的老师懂得怎么加“佐料”，添加胡椒面、咸盐和高汤，味道自然鲜美。也许原料不过是一条“鲈鱼”，结果做出来比“多宝鱼”的味道还要好。所以你光向学生夸耀这条鱼多么有营养，不顶用，味道平淡没食欲，好比10节课就听了两节课，而在新东方他“食指大动”，把整条鱼全吃下去了，10节课全吸收下来。你说哪个营养好？
因此，新东方对老师要做的是，教他们在原有的理论水平和学术底蕴上怎样使课堂“鲜活”起来，换言之就是要学会“加佐料”。
沙云龙还有高论，倡导老师“把讲台变成舞台，把教室变成教堂”。传统的讲台上，硬性的知识灌输令学生望而生畏；如果变成舞台，那就是看演出，学生怎么会不喜欢？在课堂上，学生不仅能有知识的提高，而且能得到别样提升，诸如看事物的眼光、人生方向和自我价值的实现等等，教室变成了“教堂”，学生焉能不跟着老师激情飞扬？
新东方为什么能成功？俞敏洪的答案是：“新东方的成功不是成功在教材上，也不是成功在我的词汇量上，而是因为我们形成了新东方文化氛围，学生进入我们教室听老师讲了两三堂课之后，有点儿像吸鸦片一样，听了老师一两个小时，回家可能学习五六个小时，但一般的教育都是在课堂上听完了课之后，回家根本就不学了。”
“钢铁”是怎样炼成的？沙云龙一口气谈到了新东方老师必备的十点素质：成功优秀者优先，人品刚正者入选，有潜质者入围。细说起来，要考量的素质包括创新意识，亦步亦趋不行，光COPY别人不行；自信自尊，老师形象是励志文化的身先示范者；激情，坚决摈弃木头疙瘩一样干巴巴的说教，相反，语速要快，表情要丰富，感情要投入，情绪要饱满；心理素质，温文、谦和，焦躁、肤浅要不得等等。
广州新东方并不满足。沙云龙这样估算，目前新东方培训份额才几万人，且大班教学，学费低廉，而全广州有七八百万人，一年不达到十多万人谈不上成功。言语间，很有些焦虑了。下一步，他们将在广州的每一个城区设立教学点，到年底估计可达五六个，以满足和方便广大英语学习者的求学需要。同时，在珠海、东莞、佛山等地进一步开设教学点。
广州新东方2000年开学典礼时，俞敏洪当时提出到2001年把广州托福、GRE80％的市场拿过来。现在可以说100％的市场都拿过来了。托福、GRE在六年前，新东方在全国就占据了80％的市场，目前新东方面临的竞争主要是基础英语教育。
其实，广州只不过是新东方“圈地运动”中的一个试点。2000年，新东方开始在广州、上海设立分校。通过实验发现，可以形成一套成熟的管理系统，可操作性、可复制性比较强。所以从2002年开始，武汉、西安、南京和天津成立分校；2003年，成都、重庆、深圳和沈阳等四个地方的分校相继成立。此外，扬州外国语学校和多伦多分校已经颇有起色。“圈地运动”的格局基本形成。
这样的进入方式是谨慎、稳妥的。但距离人们的期待还是慢了一拍。市场上出现了一些冒牌的新东方分校，他们不时能接到这样的举报电话。客观上看各地分校的建立，加大了成本。因为新建一个分校，场地、人员都要配套，管理成本无疑增加了。
为什么纷纷设立分校？俞敏洪认为，首先是现在全国外语培训市场太火热，新东方自然想抢先占领市场；第二，也是新东方发展战略的平衡所需，也是学生需求所需。比如，一个学生到北京来上一门课至少要花4000元，而在当地上学只需400元。从经济效益来说，学生到北京来上学无疑对我们更有利。但从方便学生和在市场中占据有利位置来说，我们走出去更有利。当然从宏观上来看，新东方的市场份额没有减少，而是扩大了。
目前的分校中，上海、广州和武汉办得很有气色，已经在当地打下了一片天地。新东方计划，在10所分校都办得十分到位，体系、模式和文化都很完善成熟后，新东方还将继续创办更多的分校，并且将把更多的精力投入到基础教育上，因为那是新东方的稳定力量。
看来，新一轮的“圈地运动”指日可待。
新东方蜕变新悬念
俞敏洪走到哪儿都是那副散淡平和的“北大平民”样儿。这个考进北大又被北大踢出来的家伙，已经成了“民间力量的符号”，成了正统的学院体制挤压和初生的民办教育栽培中诞生出来的一个奇迹。所以，你一听他开口，就能闻见一股亲切得让人时而发笑时而落泪的草根气息。
他留给我印象最深的一句话是：“当你还是一棵小草时，没有理由让别人从遥远的地方就看到你，直到有一天你长成了一棵树，突出在地平线上。”
很朴素的一句话，很简单的常识，就让你记住了。这个已经“由小草长成树”的男人就有这个本事。
新东方的励志文化就是发端于类似的警句、格言、笑话。当初，俞敏洪面对昏昏欲睡的课堂，只想着怎样给大伙儿一个“激灵”，搞活气氛，就使出说“段子”的招儿，想不到效果出奇得好。以至这传统绵延至今，终成“正果”，成为新东方的一大特色。
新东方进入成熟期后，以成功学为底蕴的励志文化是否能支撑其未来的发展？这个问题曾在一些场合引发了质疑和争论。
曾跟踪采访新东方的报告文学作家卢跃刚就曾指出：“新东方需要建立以教育理念为核心的企业文化。新东方精神能够支持早期、中期，但一定不能支持晚期。它普遍要求所有的老师要有魅力，语速要快，要有幽默，但大规模扩张之后，满足这样的条件太难了，过于特殊的教育理念不能支持产业扩张中的企业理念，因此需要在原有基础上有新的变革。”
俞敏洪已经在思考这样的改变了，但不是“变革”，而是“充实”。“励志文化将永远是新东方的精神核心，关键是怎么充实它。”
他在思考两件事：第一，当新东方扩张到全世界的时候，怎样把创业文化渗透到每个员工心里？第二，怎样选择合适的管理者来执行新东方的文化？
“励志文化就是一种从道德价值体系出发到个人奋斗的精神凝练，其核心首先就是榜样的力量。一个猥琐、卑鄙的人站在台上宣讲励志文化，大家会觉得很荒诞，像看猴戏一样。所以，管理者必须要有能力来运用、执行励志文化。”
他的奋斗史活脱脱就是励志文化现身说法的绝好典范。但要造就这样的管理者何其难！他还思考着要把个案励志变成文化励志，因此需要从中西方文化中大量汲取精神营养。
“励志文化可以很浅薄、很虚伪，也可以很真诚、很深厚。你把老子的《道德经》、孔子的《论语》和孟子、庄子的书连在一起，也可以成为励志文化，关键在你从什么角度去讲。老子的《道德经》，你可以当做出世文化去讲，也可以当做入世文化去讲，我在讲课时是把它当做入世文化去讲的。”
诚然，“今日新东方，已经成为一座人生发展、价值提升的培训堡垒，一代知识青年人生转折、命运上升的精神家园。”其中，励志文化功不可没。但应该看到，企业文化内化于企业的发展�
