335793_这是我的错-第3部分
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那个星期六我会怎么度过呢？我想我很可能会在联邦监狱吃午饭了。即便那位警官
放我走了，我的心情也一定会一团糟。如果我再顽固一点，不理会警官的提醒，任
由那把钥匙留在那里，那又会是怎样的结局？事实上，我们对于指出我们错误的人
天生有种厌恶感，认为他们很讨厌，存心给我们添麻烦，看我们的笑话。其实，真
正的原因是我们内心害怕错误，不敢承担责任。
事实上，只有敢于冒犯你，指出你错误的人才是你的朋友。如果有人知道你做
错了事情却没有提醒你，而你为此丢掉了工作，你会怎样看待这个人？没错，你会
痛恨他的行为。那为什么当别人指出你错误的时候，你还要感到那样的不舒服呢？
错误是不可避免的，只有勇敢地面对才是正确的选择。请允许别人指出你的错误吧！
你要敞开心扉真诚地对待他。如果你能做到这一点，你将不会为隐藏的错误所累。
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这将使你受益匪浅。
重要的领导素质：负责任
敢于负责任是领导者应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一
名优秀的领导。不要怀疑自己的能力，只要你敢于承担责任，不断学习，不久的将来，你就会
成长为一名优秀的领导者。
麦肯锡曾经作过一个调查，一个成功经理人应具备什么样的素质？结果有近 90％的人选择了要敢于承担责任。敢于负责任，是领导者应具备的基本素质。如果你
不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一名优秀的领导。这是一个常识，也是一种
人生态度。
请先回答下列问题：
今天下雨忘记带雨伞，你该负多少责任？
你的孩子不到10岁就开始抽烟，你该负多少责任？
你的夫妻关系有点紧张，你该负多少责任？
你是销售部门经理，产品质量出了差错，你该负多少责任？
你的上级决策出了差错，你该负多少责任？
洛杉矶的空气污染严重，你该负多少责任？
一般人可能会说：
忘带雨伞，我要负100％的责任；
孩子抽烟，我大概要负80％的责任；
夫妻关系紧张，我要负50％的责任；
产品质量出了问题，谈不上要负责任，如果一定要负，就负20％ 的责任吧；
上级决策失误，我无能为力，应不用负责任吧；
洛杉矶环境污染严重，就更与我不相干了。
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看看你的回答是不是也与之相同，如果是，那么你与绝大多数人一样有这样的
看法：“如果我认为这件事与我有关，我就会去负责任。 ”“我的上级出差错，与我
有什么关系？”你当然可以这样看。但是，如果你这样看时，你一定不会对那件事
产生任何影响力。
在这里，负不负责任，既不是法律问题，也不是道德问题，而是心态问题。
你或许会说，人的能力是有限的，不可能对什么事都负责。但是没有人知道你
到底有多大的能力。神经语言学的研究认为，每个人“以拥有所需的一切资源，来
对付他们面临的任何处境。”很显然，你的上级要负的责任比你要多，布什总统要
负的责任比你多得多。
你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。
一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要的
时候，他的责任自然就多，就会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认
为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能
力的提升可能是你所意想不到的。
你认为自己的孩子跟自己有关，你去关心他，爱护他，是不会觉得自己能力不
足的。
有一篇感人的新闻报道，写的是一位老人风雨无阻、坚持多年替孙子上学的故
事。这位老人的孙子在 10岁的时候突然得了一种怪病，遍寻名医也没有治好，只
能常年躺在床上。为了不让孩子丧失学习的机会，她决定自己去替孙子上学。 70多
岁的老人风里来、雨里去，每天往返数十里路，去替孙子上课，记下笔记，晚上回
来再一字一句地教他。新闻照片上，老奶奶和孙子的同学一起站在黑板前演算习题。
许多年过去了，那张照片却一直在我的脑海中挥之不去。她坚持了整整 3年时间、
1000多天！最后让这个孩子以优越的成绩通过了毕业考试！
对于一件事，如果你事先已经认为它是不可能的，那它一定是不可能的。如果
你认为它有可能，它就有可能。如果人类认为比空气重的东西永远不能飞上天，我
们今天就不会有空中旅行的便利。回到前面的问题，如果你认为夫妻关系出现问题
的责任在于你自己，你一定会找到解决的办法，并具备处理的能力；作为销售部门
的经理，如果你认为自己也应该为生产质量负责，并认真地把它当作自己的事，你
一定会促使他们改进生产质量，因为你认为产品质量与你有关。这样，你会很快对
生产部门具有发言权。有理由相信，一段时间以后，你就具有可以管理至少销售和
生产两个部门的能力了。
上级出了差错，如果你真的认为和你有关，愿意去负责的话，你一定会找到既
顾全上级的面子、又可避免错误发生的办法。并且如果你真的具备这种能力的话，
你将有机会做你上级的上级。
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洛杉矶的城市污染真的与你无关吗？如果你认为和你无关，你就不会对这种情
况的改善发挥自己的影响；如果你认为和你有关，你是可以做一些事令它改观的。
比如，你可以提出治理方案，可以投诉排污企业等等。如果更多的人像你一样想，
像你这样做，洛杉矶的空气污染离解决的一天将不再遥远。
敢于负责任是成为一名领导者必备的素质。如果你希望有朝一日能够成为一名
领导者，就从今天开始培养你的责任感吧。
及时弥补你的错误
当我们犯了错误的时候，不要去想如何隐瞒错误或推卸责任。要勇敢地承认错误并采取一
切可能的措施去弥补自己的过程，将错误造成的负面影响降到最低点。其实任何事情都有它的
两面性。我们应该以积极的态度去对待错误与责任，从中不断地学习和成长。
下班的时间已经到了，哈恩，一家商场的经理，收拾好东西正准备回家。这时
传来了敲门声。“请进。 ”哈恩回答道。一个小伙子走了进来。“哈钦森，你有事吗？”
哈钦森是商场笔记本电脑销售员。做这份工作时间还不久，业务不是很熟练。但他
为人诚恳、热情，对工作也很认真，大家都很喜欢他。
哈钦森一脸严肃，手里还拿了一个信封。“对不起，经理。今天我犯了一个很
严重的错误。”原来哈钦森一时大意把一台价值两万元的笔记本电脑，以一万元卖
给了一位顾客。他是特意来向经理承认错误的。
“我为我的错误感到羞耻。这一万美元是我这几年工作攒下的，请您收下，作
为我对公司的赔偿。如果您要开除我，我不会有任何怨言的。”说完将手中的信封
递给了哈恩。哈恩接过信封放到了桌子上，然后问道：“你知道那位顾客的联系方
式吗？你去找过他吗？”“我知道的，他付钱时留下了联系方式。我没有去找他。
为什么要去找他呢？是我把两种笔记本电脑弄混了，是我工作的失误，我不想给您
带来太多的麻烦。 ”
“所以你就用自己的存款填补那一万元？”哈恩说。
“是的，经理。这是我的错，我希望能够弥补它。”哈钦森诚恳地答道。
你是不是觉得哈钦森很傻？哈钦森完全可以向那位顾客追回一万美元的。如果
他不希望因为追款引起太多的事，他完全可以把自己的一万美元存款悄悄地入帐来
了结这件事。他完全不需要冒着被解雇的风险跑到经理那里去承认错误，那似乎是
多此一举。如果你真是这样想，那就错了。我希望你能够从哈钦森那里学到些东西
来改变你错误的想法。
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就像我在这本书前面的章节中所提到的那样，无论男女老幼、尊卑贵贱，只要
你活在这个世界上，你就会或多或少地犯错误。关于这一点我想应该没人持有异议
吧。当人们犯了错误的时候，一般人首先想到的是我该如何隐瞒错误或推卸责任，
而不是勇敢地承认错误并采取一切可能的措施去弥补自己的过错，将错误造成的负
面影响降到最低点。你也许会反驳我说，你自己是不会那个样子的。你从小就受到
教育，要勇于承担责任。你知道犯了错误该怎么办。如果你说的是真的，我将真诚
地向你表达我的敬意。我相信你会得到老板的赏识与重用，能在有生之年做出一番
事业。但对于大多数人来说，一旦事情发生，他所做的很可能与他认为应该做的大
不一样。否则我也没有必要在这里罗嗦了。
为什么会这样呢？人们面对自己的过错往往不如想象的那样勇敢。人们总认为
错误是坏事情。其实任何事情都有它的两面性。问题就在于当事者怎样去看待它们。
普通人只看到错误给你带来的负面影响，而看不到它给你带来的好处，不能以积极
的态度去分析事物。事实上，错误对你来讲不再是负担，而是财富。如果你能正确
地对待它，它会使你不断成长，正所谓从错误中学习。
对待错误，我们不应该回避。我们应该在我们发现自己错误的时候，马上想一
想我们能做什么来弥补过错。事实上，很多时候，如果以积极的态度对待错误，尽
力去改正错误，我们就不会遭受什么损失。你也许会说你犯下了不可挽回的错误，
无论你做什么也没用了。是这样吗？
汤姆·邓普生下来的时候，只有半只脚和一只畸形的右手。你认为这种人可以
打橄榄球吗？看起来好像是不可能的，然而汤姆·邓普并没有放弃。他要人为自己
专门设计一只鞋子，参加了踢球测验，并且得到了冲锋队的一份合约。在以后的比
赛中，汤姆·邓普不断地创造奇迹，终于成为一名著名的职业橄榄球运动员。
永远也不要消极地认定什么事情是不可能的，首先你要认为你能做到，再去尝
试、再尝试，最后你就会发现你确实能做到。
对于变不可能为可能，拿破仑·希尔曾经用过一种奇特方法。年轻的时候，拿
破仑·希尔梦想着当一名作家。要达到这个目标，他知道自己必须精于遣词造句，
字词将是他的工具。但由于他小时候家里很穷，所接受的教育并不完整，因此，“善
意的朋友”就告诉他，他的雄心是“不可能”实现的。
年轻的希尔存钱买了一本最好的、最完全的、最漂亮的字典。他所需要的字都
在这本字典里面，而他的想法是要完全了解并掌握这些字。他做了一件奇特的事，
他找到“不可能（ impossible）这个词，用小剪刀把它剪下来，然后丢掉。于是他有
了一本没有”不可能“的字典。以后他把他的整个事业都建立在这个前提之上――
对于一个想要成长、而且要成长得超过别人的人来说，没有任何事情是不可能的。
我不建议你从你的字典里把“不可能“这个词剪掉，而是建议你要从你的心中
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把”不可能“这个观念铲掉。无论你做错了什么，只要敢于承认所为、承担责任，
采取措施努力弥补，你就可以成功。
关于哈钦森的故事好像还没有讲完。哈恩并没有开除哈钦森，他被哈钦森感动
了。有哪一个领导不喜欢敢于承担责任的员工呢？至于那一万美元，那位顾客后来
知道了这件事情，主动还给了商场。哈钦森没有损失一分钱。
那么，年轻人，如果你做错了事，你会做出正确的选择吗？
成就来自额外的责任
我们往往能够做到尽职尽责，却不愿承担额外的责任。上帝以一种十分微妙的方式维持着
这个世界的运转，他使人们的付出与收获相联系。如果一个人想取得别人的意料之外的成就，
那他就要承担更多额外的责任。
在当了 25年的家庭主妇后，朱蒂决定寻求一份工作来改变她单调的生活。不
久以后，她找到了一份不错的工作，在Home Depot超市当收银员。
在她做这份工作几周后的一天早晨，一个年轻人快步来到了她所负责的出口，
看上去很着急的样子。他快速地放下一些物品和一张100面值的美元，而那些物品
仅价值2。89美元。
“你有零钱吗？“朱蒂问道。
“没有，很抱歉，我身上就带了 100元。“他回答道。朱蒂不得不做出一项选
择。
因为那时超市刚开张不久，朱蒂的抽屉里只有不到 40元。这意味着她不得不
拿着这100元去找她的主管，把这“该死的“100元破开。这是要花时间的，然而，
时间正是他的顾客所缺少的。她还能做些什么呢？
朱蒂没有迟疑便做出了一个创造性的举动：她把东西和钱递给那个年轻人，然
后取出自己的钱包，从中拿出了 2。89美元放入了抽屉。然后她继续操作收银机打
印了购物清单，撕下后交给的顾客，面带微笑地说道：“欢迎你再次到 Home Depot
超市购物！ ”
“什么？你确定这样吗？”年轻人很显然不能相信眼前的情景。
“是的，先生。从这里您可以出超市，我看您一定有很多事情急着去做，快去
吧。由于我们工作的失误耽误了您宝贵的时间，很抱歉，请您原谅！ ”
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“谢谢！”那位顾客激动地说道，然后快速地离开了超市。在朱蒂看来，这件
事情到此就该结束了。
然而，两天以后，她的主管拿着一个信封来到了她的面前，脸上充满着疑惑与
不解。“朱蒂，我想核实一件事情。你真的在两天前为一位顾客购买了货物？”
朱蒂想了一下，“是的，我想我做过。 ”
“�
