项目管理-第10部分

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级与高级工程师〃，然而，在同一工程的后期，资源库限定对这个项目有一定了解的工程师，　
这些工程师参加过早期的工作。　　　　
5．　组织策略　在资源计划过程中，必须考虑执行组织关于人员或设备的租与购买方面策　
略。　　　　
　
7。1。2资料计划的工具与方法　　　　
1．专家判断　需要用专家判断的方法对本过程的输入进行评估。这样的专家应具有专业知　
识和受过专门训练，可以从许多途径获得：　　　　
　执行组织的其它部门　　　　
　咨询专家　　　　
　专业技术协会　　　　
　工业集团　　　　
2．替代方案的确认　替代方案的确认见节5。2。2。3的讨论　　　　
7。1。3资源计划过程的输出结果　　　　
1．资源的需求　资源计划过程的输入出就是要讲清楚；对WBS结构下的每一工作需要什么　
资源以及资源的数量。这些资源可以通过人员引进或采购予以解决（见第12章）。　　　　
7。2成本估计　　　　
成本估计涉及计算完成项目所需各资源成本的近似值。　　　　
当一个项目按合同进行时，应区分成本估计和定价这两不同意义的词。成本估计涉及的是　
对可能数量结果的估计执行组织为提供产品或服务的化费是多少。而定价是一个商业决策　
执行组织为它提供的产品或服务索取多少费用，而成本估计只是定价要考虑的因素之一。　　　　
成本估计包括确认和考虑各种不同的成本替代议程。例如，在许多应用领域，在设计阶段　
增加额外工作量可减少生产阶段的成本。成本估计过程必须考虑增加的设计工作所多化的成　
本能否被以后的节省所抵消。　　　　　　　　　
7。2。1成本过程输入　　　　
1．WBS结构　WBS结构图见节5。3。3。1，结构图可用于成本估计以及确保所有工作均一一　
被估计成本了。　　　　
2．资源需求　资源需求见节7。1。3。1。　　　　
3．资源单价　做成本估计的个人和小组必须知道每种资料单价（例如：每小时人员费用，　
单位体积材料价格）以计算项目成本。如果实际单价不知道，那么必须要估计单价本身。　　　　
　
4．活动时间估计　活动时间估计（见节6。3）会影响项目成本估计，项目预算中包括财务　
费用（例如由利息引起的财务费用）。　　　　
5．历史资料　许多有关资源成本的信息可从以下一些来源获得：　　　　
　项目档案项目的一个或数个组织可能保留有先前项目的一些记录，这些记录相当详尽　
可用以成本估计。在一些应用领域，个别小组成员也许保留这样的纪录。　　　　
　商业性的成本估计数据库历史数据经常可从市场买得到。　　　　
　项目团队知识项目团队的个别成员也许记得先前的实际数或估计数，这样的信息资料　
也是有用的，但可靠性通常比档案结果要低得多。　　　　
6．会计科目表　会计科目表是一个组织机构在总帐系统中使用的用于报告该组织财务状况　
的一套代码。在项目成本估计中，应把不同成本对应到不同科目上。　　　　
7。2。2成本估计的工具和方法　　　　
1．类比估计　类比估计是用先前类似项目的实际数据作为估计现在项目的基础。这种估计　
法适用于早期的成本估计，因为此时有关项目仅有少量消息可供利用。类比估计是专家判断　
的一种形式（见节7。1。2。1）类比估计是化费较少的一种方法，但精确性也较差。以下情况　
下类比估计是可靠的：（a）先前的项目不仅在表面上且在实质上和当前项目是类同的（b）　
作估计的个人或小组具有必要经验。　　　　
2．参数建模　参数建模是把项目的些特征作为参数，通过建立一个数学模型预测项目成本。　
模型可简单（居民住房成本是以每平方尺的居住面积的成本作为参数）也可复杂（软件研制　
的模型涉及13个独立参数因子，每个因子有5~7子因子）。　　　　
参数建模的成本和可靠性各不相同，参数建模法在下列情况下是可靠的：　　　　
　（a）　用来建模的历史数据是精确的　　　　
　（b）　用来建模的参数容易定量化　　　　
　（c）　模型对大型项目适用，也对小型项目适用。　　　　
3．累加估计　该技巧涉及单个工作的逐个估计，然后累加得到项目成本的总计。　　　　
累加估计的成本和精度取决于单个工作的大小：工作划得小，则成本增加，精确性也增　
加。项目管理队伍必须在精确性和成本间做权衡。　　　　
4．计算工具　有一些项目管理软件被广泛利用于成本控制。这些软件可简化上述几种方法，　
便于对许多成本方案的迅速考虑。　　　　
7。2。3　成本估计的结果　　　　
1．成本估计　成本估计是项目各活动所需资源的成本的定量估算，这些估算可以简略或详　
细形式表示。　　　　
对项目所需的所有资源的成本均需加以估计，这包括（但不局限于）劳力、材料和其它内　
容（如考虑通货膨胀或成本余地）　　　　
　
成本通常以现金单位表达（如元，法朗，美元等），以便进行项目内外的比较，也可用人　
*天或人*小时这样的单位（除非这样做要混淆项目成本，例不能区分具有不同成本的资源）。　
为便于成本的管理控制，有时成本估计要用复合单位。　　　　
成本估计是一个不断优化的过程。随着项目的进展和相关详细资料的不断出现，应该对原　
有成本估计做相应的修正，在有些应用项目中提出了何时应修正成本估计，估计应达什么样　
精确度。例如：AACE已经确认在工程建筑成本估计的五个精度等级：数量化、粗略估计、初　
步估计、精确估计和成本控制。　　　　
2．详细说明　成本估计的详细说明应该包括：　　　　
　工作范围的描述　这通常可由参考WBS获得。　　　　
　对估计的基础作确认，即确认估计是合理的，说明估计是怎样作出的。　　　　
　确认为成本估计所作的任何假设的合理性　　　　
　可能结果用一个范围表示。　　　　
例如　10000±1000表示：估计成本在9000和11000之间。不同应用领域细节的总量　
和种类也不同。留下甚至是粗糙的注释也常被证明是有价值的因为它能提供如何估算成本的　
一个较好的说明。　　　　
3．成本管理计划　成本管理计划描述当实际成本与计划成本发生差异时如何进行管理　
（差异程度不同则管理力度也不同）。一个成本管理计划可以是高度详细或粗框架的；可以　
是正规的也可非正规的；这些取决于与项目相关人员的需要。项目管理计划是整个项目计划　
的一个辅助部分（在节4。1。3。1讨论）。　　　　　　　　　
7。3成本预算　　　　
　成本预算是把估算的总成本分配到各个工作细目，建立基准成本以衡量项目执行情况。　　　　　　　　　
7。3。1　成本预算的输入　　　　
1．　成本估计　成本估计见节7。2。3。1　　　　
2．　工作分析结构　工作分析结构（见节5。3。3。1）确认了项目的细目，而成本要分配到　
这些工作中　　
去。　　　　
3．　项目进度　项目进度（见节6。4。3。1）包括了项目细目的计划开始日期和预计结束日　
期。为了将成本分配到时间区间，进度信息是不可缺少的。　　　　
　
7。3。2　成本预算的工具和方法　　　　
1．成本估计的工具和技巧　在节7。2。2项目成本估算中所用的工具和方法同样适用于编　
制各项工作成本的预算。　　　　
7。3。3　成本预算所得输出结果　　　　
1．基准成本　基准成本是以时间为自变量的预算，被用于度量和监督项目执行成本。把预　
计成本按时间累加便为基准成本，可用S曲线表示（见图7…2所示）。　　　　
许多项目（尤其大项目）可有多重基准成本以衡量成本的不同方面。例如，一个费用计划　
或现金流量预测是衡量支付的基准成本。　　　　
7。4　成本控制　　　　
成本控制与下列内容有关　（a）影响那些会使基准成本发生改变的因素朝有利方向改变　　
（b）　识别已经偏离基准成本　（c）对实际发生的成本改变进行管理。　　　　
成本控制包括：　　　　
　监督成本执行情况以及对发现实际成本与计划的偏离。　　　　
　要把一些合理的改变包括在基准成本中。　　　　
　防止不正确的、不合理的、未经许可的改变包括在基准成本中。　　　　
　把合理的改变通知项目的涉及方。　　　　
成本控制包括寻找产生正负偏差的原因。成本控制必须和其它控制过程结合（范围控制、　
进度控制、质量控制和其它（见节4。3））。例如，对成本偏离采取不恰当反应常会引起项　
目的质量或进度问题或增大风险。　　　　
7。4。1　成本控制的输出　　　　
1．基准成本线　基准成本线见节7。3。3。1　　　　
2．执行报告　执行报告（见节10。3。3。1的讨论）提供了项目实施过程中成本方面的信息，　
例如，超预算的是哪些工作，仍在预算范围内的是哪些工作。执行报告可提醒项目团队将来　
可能会发生的问题。　　　　
3．改变的要求　有关改变的要求可以有多种形式口头或书面，直接或间接的，组织外部　
要求的或内部提出的，强制规定的或可选择的。实现这些改变可能要增加或减少预算。　　　　
4．成本管理计划　见节7。2。3。3。图片　　　　
7。4。2　成本控制的工具和方法　　　　
1．成本改变控制系统　一成本改变控制系统规定了改变基准成本的一些步骤，它包括一些　
书面工作、跟踪系统和经许可的可改变的成本水平。成本改变控制系统应和整体改变控制系　
统相结合（见节4。3讨论）。　　　　
2．评估执行情况　评估执行情况技巧（见节10。3。2讨论）帮助估计已发生的偏离的程度。　
盈余量分析（见节10。3。2。4）对成本控制特别有用。成本控制的一个重要内容是确定什么原　
因引起偏差以及决定是否需要采取纠正措施。　　　　
　
3．原计划的修改　很少项目精确按计划进行，可预见的改变可能需要对原成本估计进行修　
正或用其它方法估计成本。　　　　
4．计算工具　一些管理软件经常被用以成本控制，可进行计划成本与实际成本间的对比以　
及预测成本改变的后果。　　　　
7。4。3　成本控制的输出　　　　
1．原成本估计的修正　修改原有成本数据并通知与项目有关的涉及方。修改成本估计可能　
要求对整个项目计划进行调整。　　　　
2．预算修改　预算修改是一种类形的成本修改。预算修改是对原基准成本的更改，这些数　
字通常在范围改变时作修改的。有时成本偏差是如些之大以至于重新制订基准成本显得必要，　
以便对以一步执行提供一个现实的基准成本。　　　　
3．纠正措施　指采取措施使项目执行情况回到项目计划。　　　　
4．完成项目所需成本估计　完成项目所需成本估计（EAC）是根据项目执行的实际执行情　
况为基础，对整个项目成本的一个预测。最常见的EAC有以下几种：　　　　
　EAC=实际已发生成本＋对剩余的项目预算（但一般用成本执行因子对原预算进行修正见　
节10。3。2。4），在项目现在的偏差可视为将来偏差时，这种方法通常被利用。　　　　
　EAC=实际已发生成本＋对剩余项目的一个新估计值。当过去的执行情况表明先前的成本　
假设有根本缺陷或由于条件改变而不再适用新的情况时，这种方法最为常见。　　　　
　EAC=实际已发生成本＋剩余原预算。当现有偏差被认为是不正常的（由偶然因素引起）　
项目管理小组认为类似偏差不会发生时，用这种方法最为常见。　　　　
不同的工作可选用上述方法中一种。　　　　
5．教训　应记录下产生偏差的原因、采取纠正措施的理由和其它的成本控制方面教训，这　
样记录下来的教训便成为这个项目和执行组织其他项目历史数据库的一部分。　　　　
　
第8章　项目质量管理　　　　　　　　　
项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。　
它包括〃在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，　
并通过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动〃＇1＇。图8…1提供了下述　
主要项目质量管理过程总览表：　　　　
这些工作程序互有影响，并且与其它知识领域中的程序之间也存在相互影响。依据项目　
的需要，每道程序都可能包含一个或更多的个人或由团队的努力。在每个项目阶段中，每道　
程序通常都会至少经历一次。　　　　
虽然在这里列出的程序如同划分明确的独立要素，但实践中它们可能会以某些没有在此　
详述的方式部分重合或相互影响。工作程序的相互作用在第三章《项目管理程序》中有详述。　　　　
这一部分论述的质量管理的基本方案旨在与国际质量标准化组织在ISO9000和ISO10000　
质量体系标准与指南中提出的方案相一致。同时，这种普遍性的方案应该与以下二者相适应：　
（a）专门性的质量管理方案，如戴明（Deming）、宋兰（Juran）、格罗斯比（Goosby）及　
其他人推荐的方案；（b）非专门性的方案，如整体质量管理（TQM），可持续发展等等。　　　　
项目质量管理必须兼顾项目管理和项目生产。在任何一方面未满足质量要求都可能导致　
对部分或全部的项目相关人员产生严重的负面效果。例如：　　　　
　通过项目小组的超量工作来满足客户的要求，可能产生以不断上升的雇员跳槽率为形　
式的负面效果。　　　　
　通过加速完成列入计划的质量检验工作来满足项目进度计划目标，则当错误因未被发　
现而放过时，就可能产生负面效果。　　　　
质量是〃一个实体的性能总和，它可以凭借自己的能力去满足对它的明示或暗示的需求　
〃＇2＇。在项目管理中，质量管理的既定方向就是通过项目范围界定管理体制（第五章中论述），　
必须将暗示的需求变为明示需求的必要性。　　　　
项目管理小组必须注意，不要把质量与等级相混淆。等级是〃一种具有相同使用功能，　
不同质量要求的实体的类别或级别〃＇3＇。质量低通常是个问题，级别低就可能不是。例如，　
一个软件产品可能是高质量（没有明显问题，具备可读性较强的用户手册），低等级