创新经营实战全书 杰克·韦尔奇-第51部分
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周期来衡量事情。通常，人们会从下列几个方面来衡量新经济的状况：购买、处理、销售以及战略等。
“我们所衡量的‘购买’，是指通用电气拍卖网站上的业务流量、该流量占整个网上业务流量的比例以及因此而节省的费用。‘处理’，则是指信息由发出方向接收方无损耗的传递过程。衡量的指标就是信息的传播速度以及在传播的过程中，避免了多少毫无意义的对信息的收集和对订单的处理流程等等。这些繁杂的工作正是大公司中，官僚主义和本位主义最典型的、也是最后的一块壁垒。彻底地消除它不仅能够改善公司的生产力，同时还能提高员工的士气。”
“衡量‘销售’的新指标，则是网页的访问量、在线的销售额、在线销售‘市场’的份额、新客户量、客户来源的范围等等。从战略上来讲，通用电气广泛的业务组合，使得它具备了与各个领域的新兴网络企业进行合作的广泛基础。最终，通用电气成功地对超过250家这一类型的企业进行了战略投资。”
杰克·韦尔奇公开宣称，在通用电气的电子商务达到某个相当的水平之后，诸如拥有相当的在线访问量、取得相当的在线销售额等，传统的企业考核指标，如销售额、净利润以及现金流等，将重新取代上述四个方面的新衡量体系。
因为“说到底，通用电气所做的一切，都是以更好地为客户服务为出发点的。当然，通用电气也希望在不断地改进客户服务的过程中，能够做得更好、更快，并最终成为全球客户的第一选择。……在此，我想再次提醒人们注意，管理本身的实质并没有改变，如果有的话，也只是微乎其微的改变，我们时常听到的所谓‘新经济’和‘旧经济’之类的词，都不过是‘评论界’发明的记号而已。”
杰克·韦尔奇忠告：瞄准电子商务，切莫失去21世纪的“护照”
据世界各国的经济学家分析，在知识经济已阔步踏来的21世纪，由于电子商务的高速发展，营销将会出现全新的形式。诸如在批发和零售之间已经出现实质性的非居间化，即不需到商店去，就可以买到所有商品；以商店为基地的零售商逐步把商店变成销售“体验”之地，而不是推销各种商品，即通过经营娱乐性项目和艺术性讲座推介各类新产品及服务；大多数公司建立起客户的基本资料库，可通过资料库的要求为客户定做各类产品；大多数制造厂商成为依靠外部资源进行生产经营，即与国内外众多名牌的制造厂商建立设计和供应关系的系统，互为上网公司，使生产和销售更贴近市场；销售人员拥有更多的特许权限，他们装备最新的通讯设备及销售工具，能开发自己特有的可供多媒体展示、按市场需求定做和按合同要求生产的产品；促销的广告已大量从荧光屏及报刊上消失，取而代之是通过上网做广告，有效地达到目标市场。
因此，未来5到10年内，公司经营运作如果没有电子商务，就会像现在公司没有电话一样，可说是寸步难行。电子商务将成为公司必需的商业工具。假如一个在2005年还没有开展电子商务的公司将会发现，对它们来说做生意可不是一件容易的事。它们不得不想方设法去克服如下困难：
——绝大多数大公司根本不会接纳没有采取电子商务的公司作为自己的供货商。许多精明的顾客现在就已经要求他们的供货商使用电子数据交换与他们进行业务往来。
——它们不能对很多商业项目进行投标，因为这些项目在国际互联网上发布，并且通过电子手段处理竞标。
——如果不使用电子商务，公司的行政管理费用和业务开支将是一个较重的负担。绝大多数对EDI（电子数据交换）应用的研究表明，EDI可以把交易成本降低5％到10％。利用EDI已是被无数事实证明了的机会。
——无电子商务的公司须为它的每笔财务往来浪费金钱。而电子支付系统、资金转帐、自动清算以及金融EDI（又称FEDI）等为公司的适时存货和精炼生产节省大量资金。
——最后，没有电子商务的公司每年的调整速度要比它的竞争对手慢许多，所花费的成本要高许多，可信度要低许多，最终的结果就是它们所取得的成就远远不如对手。
那么，到底何谓电子商务？所谓电子商务就是指利用电脑和通讯设施处理最能影响企业基本业务的日常业务交易，即与供应商、顾客、银行、保险公司、分销商和其它贸易伙伴的日常联系。电子商务具有以下三个要素：
1、电子数据交换。指使用彼此认可的标准代码和格式所进行的机对机业务信息交换。使用这些标准代码，使信息可以直接而迅速地输入交易处理系统，而不需要在接收端重新进行人工输入。
最典型的应用就是定单输入、支付和分销。这种应用的复杂性在于公司在利用技术契机时所需要进行的组织变革，也在于迫切需要和公司、供应商和消费者等各方建立合作、协作与信任关系。
任何公司不论大小，都可以从EDI中受益。EDI的技术风险是最低的。下一次EDI应用的浪潮更会来势汹涌，EDI与电子支付手段相融合，将一跃而成为一体化商业保障管理的基础，而不是仅仅用作电子化管理。
2、电子货币管理。对于信息技术领域的许多人来说，电子商务是指电子化的买和卖，国际互连网成为公司打开未来的钥匙。国际互联网包括各种全新概念的电子货币，如信用卡支付、甚至新式的货币。例如，利用数字现金（DigiCash）服务，顾客可以通过他们的信用卡或银行帐户购买数字现金。与信用卡不同的是，信用卡虽能给用户提供方便，但不能替用户保护隐私，而数字现金不仅使用方便，能保护顾客的隐私，且交易成本很低，网络安全性高。
利用数字现金服务，顾客可建立一个专门用于网上消费的银行帐户。购买时，现金即从买方的网络现金帐户转入卖方的网络现金帐户，交易简单易行。
3、业务后勤一体化。电子商务对商业的真正贡献是将跨行业、跨地域和跨职能的流程融合起来。这种流程的一体化正是虚拟企业的奋斗目标。它们希望在零售业务方面能反应快速，生产灵活，进行时间竞争，下大功夫创造企业的迅速反应能力和灵活性。
电子商务有助于公司改善经营运作流程。它可以将一个臃肿的供货商队伍精简成为一个规模较小、反应灵敏的群体，使它们能根据买家的需要提供产品。利用电子商务可以减少应收帐款，降低库存。
电子商务的应用使一个公司更加具有灵活性，反应更快，做到以顾客为导向。未来的市场竞争中，很难想象，任何致力于提高自身灵活性的公司在没有使用电子商务的情况下仍能取得发展。
实际上，电子商务的价值并不在于提供了一件工具，而在于它是各种技术和战略的结合体。任何一家公司，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现电子商务都是不可能的。
如同其它的商业手段一样，电子商务从根本上来说还是侧重于业务关系。业务关系的管理是电子商务管理的起点，然后才是流程的管理和技术的管理。
电子商务将完全改变进行交易的公司之间的关系，使双方能够互惠双赢。因为使用电子商务手段处理和传送信息时，信息的流动更及时、更加协调一致、更准确，从而能提高公司管理层的决策质量。
电子商务将为公司产品和服务的营运与销售开拓新的渠道。而国际互联网是最明显具有诱惑力的渠道。在公司间的贸易往来中，电子联系手段能通过提供更高水平、不受地域限制的便利服务、建立名称为“虚拟企业”的精干组织，带来了不少接触顾客的机会。另外，电子渠道成本较低，能增强公司的赢利能力。
电子商务还能简化业务流程，使之更加合理化。它清除了公司的日常行政事务、拖延和出错问题以及繁杂的业务开支。
电子商务是一种实现业务目的的手段。它的目标是降低成本、改善交易各方的关系、拓展营运和销售的渠道、改进公司经营运作流程和提高股票价值。
设想一下，你的公司没有电话和传真机，你告诉顾客和供应商你只是通过邮寄做生意，那将会怎样？到了2005年，你的公司连电子商务的基本工具都没有，又将如何运营？
假使你没有电子数据交换来处理订单和票据，不能进行电子支付，在你的后勤流程与主要贸易伙伴的后勤流程之间没有建立起电子链接，以简化整个供应链，又会出现怎样的结局？
时至今日，我们认为用电话和传真开展业务是理所当然的事，可是，还要多长时间人们才会以同样的态度看待电子商务？还要多久才会出现公司不进行电子商务就会生意冷落的情景？又要何时公司象离不开电话一样依赖电子商务，去处理它们的日常业务，并以此来衡量公司的服务质量、财务优势、工作效率与速度？
对上述问题的答案是“为时不远”。过去10年来，在电子商务的每个既定领域年复合增长率高达20％。从这一点来判断，电子商务的全面应用即便不是现在，也肯定是在未来三五年之内。人们即使不对什么信息超级高速公路、信息社会或信息时代之类做大肆宣传，电子商务在未来三五年内至少翻番增长，也是十拿九稳的事。
诚如美国著名管理学家彼得·杜拉克所说：“一场新的信息革命正在悄然兴起。这不仅是一场在技术上、机器设备上、软件或速度上的革命，更是一场‘观念’的革命。”那些如海涛般汹涌的信息，那些在互联网上迅速传递的信息，向人类发出了新的挑战，如何组织信息、管理信息，并用来做出正确决策，是所有企业经营者必须下功夫解决的问题。因此，公司经营者要想不丢失在21世纪的“护照”，必须从现在起，将公司的经营目标瞄向电子商务！
2000年底，杰克·韦尔奇在他执掌通用电气的第二十次年会上，发表了以“通用电气与因特网”为主题的演讲，积自己领导通用电气20余年的经验，给所有渴望成功的企业领导者提出了自己的忠告。
年会一开始，韦尔奇就讲道：“去年，我在克里福兰年会上的结束语是：‘下一次我们在2000年聚首的时候，通用电气将跨入其创建后的第三个世纪。你可以相信你所投资的公司将会更新、更振奋、更充满活力。’我充满信心，但是我不知道这会是一种低估。我并未意识到在不到一年的时间内，一种贯穿我们公司运作的现象将以革命性的力量发生，并改变了通用电气公司的模式。”
这里，杰克·韦尔奇所说的“革命性力量”，就是飞速发展的电子商务。韦尔奇接着讲道：“因特网技术的出现根本性地改变了业务的运作。尽管技术改变了，影响很大，但这并不意味着放弃传统的管理概念。它意味的是将这些商业原则应用于被因特网改变的世界。’”
“看看今天的现实，意味着接受电子商务存在的现实。它不是正在来临的，也不是将来的事。这是我们当前面临的。今天，现实意味着“采取进攻姿态”。对此不能采取尝试性的态度。不允许诸如渠道冲突、“市场、销售尚未成熟”或“客户群尚未成熟”等借口，来分散或麻痹这一进攻态度。积极进取会带来一些棘手的问题，这些问题没有明确或迅速的解决方法。但我们的挑战就是要在因特网时代的大环境下解决这些问题。采取行动时的尝试性原则意味着被踢出市场，也许不是被老的竞争对手，而是被一年前还闻所未闻的公司。”
对于新兴的电子商务，韦尔奇认为：“如果我们不迅速给予重视，仅仅指望发生变革是不够的。因为二十年中指导我们的重要管理概念之一是，坚信公司的学习能力，将学来的知识应用于各个组织，并迅速采取行动，这是最终的可持续发展的竞争性优势。这种信念驱使我们通过打破阶层界限并取消组织上的阻隔来创造一个无界限的公司。无私地分享好主意，并不停地使寻求好主意成为自然。在互联网来临前，所有这些都需通过艰苦努力才能实现。今天，通过互联网，信息可传到各地，传给任何人。任何公司若不寻求最好的主意，不接受来自其它地方的思想，将会发现自己远远落后，并面临生存危机。”
“另一个在二十年内行之有效的管理概念是，坚信一家公司不仅要乐于改变，而且要渴求改变——将变革视作机会，而不是威胁。这样便在日益变化的世界中取得了独特的优势。因为，过去市场的改变较为缓慢，市场机遇能持续几年。今天，在互联网革命的大潮中，一周，甚至一天内稍纵即逝的变化所带来的机遇，给我们带来了另一个管理原则——速度。”
“二十年来，对速度越来越高的要求推动着整个管理团队，因为重视速度带来了竞争优势，并对业务的各个方面带来了振奋和乐趣。我们与官僚主义、等级制度、公司内界限及其它公司内荒唐表现所持续的斗争使我们比想象中大公司所应做的要更快。但是那个修饰语——一个“大公司”——早已存在。对于通用电气的速度我们所能做的更大胆的宣言是，我们已成为“舞会中最快的大象”。今天，每个过程，每个操作，全球范围内每个客户对通用电气的感觉已经数字化。我们处在将公司向数年前还只是梦想的速度、灵活性及其表现的进程中。”
“对于互联网的机会，我们没有时间作更长的时间评估，我们必须跳跃——每天都要跳跃。为什么我们及其它大公司不早些进行？为什么我们尽管乐于改变并迅速给予重视，大家还是觉得电子革命应由小型的、新创立的公司来领导，而非像我们这样大型的、技术密集、资源充足的大公司？答案很简单，像我们这样的大公司经常会害怕不熟悉互联网而对网络的产生和运作感到很神秘，好比诺贝尔一样，像一个两眼分开�
