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第3部分

掌握中国人性的管理方法-曾仕强-第3部分

小说: 掌握中国人性的管理方法-曾仕强 字数: 每页4000字

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不听」,则相当困难。具体的行为表现,应该是下述三种方式: 

 

 一、注意聆听上司的指示,边听边思考,最好能够在听话完毕以后,便马上判断是否合
法、合理?有否困难? 

 

 二、如果上司的指示合理合法,当然要听话,这时要明显地应好,有问题则可以提出来
请示。 

 

 三、万一上司的指示不合理、不合法,当然不要听话。不过,最好不要马上表示自己的
观点,亦即当场提出异议,让上司没有面子。应表现出一直在思考的样子,不答腔、保持沉
默。 

 

 第一种方式的要点,在于听的速度必须快过说者,通常保持在四倍左右。避免听完再思
考,因为如此一来,便会和第三种方式混淆不清,很容易引起上司的误解,以为部属有不同


的意见。部属惟有边听边想,才能很快地有所反应,亦即听毕之后,马上可以选择第二或第
三种方式,来表示自己的「听话」或「不听话」。 

 

 第二种方式是:「听话」的讯息既容易表现,上司也很容易接受。这种管道比较畅通,收
受与发放之间,不易遭受扭曲,不致产生误解。 

 

 第三种方式是「有所不听」的信号,上司和部属平时应该彼此了解,才不致引起误会。
部属听完指示之后,居然保持沉默当然不可能是「听话」的表示,也没有什么「默认」的必
要。部属保持沉默,便是「有话要讲」。既然有话,为什么不讲出来?为什么要保持沉默?这
正是中国人的沟通艺术之一。 

 

 想想看,部属与主管看法不一致,马上把自己的意见表达出来,主管受得了吗?面子上
过不过得去?就算表面上宽容大度,笑着采纳不同的意见,内心的感觉又如何?无论怎样。
部属毫无顾虑地表示自己的异议,是一种对上司的不敬,等于是一种对自己的伤害,何苦来
哉!部属有相反的意见,并不马上表现出来,正是对上司的一种尊重。部属听毕指示,沉默
不语,即在发出这样的讯息:「我有不同的意见,不知道您要不要我讲出来?.如果不要我讲,
我便不讲。」既客气又合乎自己的身份。 

 

 上司接收到这种信息,如果不想让部属表」不意见,便会接着说:「我看,就这么办好了?」
部属这时当然以不说为宜,至于是不是真的照办,那又是另外一回事。可见主管必须在察觉
部属有异议时,再予详细的解说,或者干脆请他们把不同的意见说出来,以便进一步有所沟
通。 

 

 如果上司有意听取部属的意见,便可以问:「你有什么意见?.」部属此时便不用客气,
尽管把不同的意见表达出来,但须注意口气婉转。部属也可以不当场讲出来,因为会伤害到
在场的其它同仁,或者会让上司没有面子。有了这种顾虑,可以表现出相当为难的样子,让
主管知悉「有意见,但此时此地不便直说」的苦衷,真正具有诚意的上司,就会另作安排,
让部属得以畅所欲言。并不是所有的部属,都可能得到上司如此这般的重视。部属尽管发放
他的信号,如何处置仍然是由上司做主的,例如: 

 

 一、对一向表现良好、值得信赖的部属,上司当然会倍加尊重,耐心地听取他的意见,
甚至乐鸢另外安排合适的时间和地点,详细地个别和他商量。 

 

 二、对偶有卓见的部属,主管可能提供一些机会,让他得以顺利表达。 

 

 三、对若干爱胡乱表示意见的部属,主管多半会以忙碌为理由,委婉拒绝听取他的意见,
以免浪费时间。 

 

 部属仅仅用沉默不语来传达「有话要说」的讯息,至于如何处置,依然由上司做主,这
种尊重上司的态度,是部属必须具备的修养。而上司了解部属的行为表现,知道他有话要讲,
也能够合理地「有所听取」或「有所不听取」,这种尊重部属的态度,正是上司与部属之间合
理的互动。部属不必埋怨上司不公平:常常接受别人的异议,却不愿意听取自己的不同意见,
筒直是看不起我,至少也是对我怀有成见。 


 

 部属最好自己反省;为什么上司不喜欢听取我的意见?是不是我平日所表达的鸢见,并
无实质的助益 中国人的?或者表达的态度或方式有所偏差,以致上司不愿鸢听取?只要自己
充实、谨慎发.言,必然蓄逐渐改变上司对自己的观感,因而愈来愈受到上司的尊重。 

 

 上司不要责怪部属有鸢见并不表示出来,却应该自我反省:是不是我平日的态度过分严
厉,让他们觉得害怕?是不是我听不到几句,便打断他们的鸢见,不让他们讲下去?是不是
我对他们不够尊重,使他们舍不得把意见说出来? 

 

 双方面都各自反省而无不当,上司就可以放心地让部属表示意见,因为他既不会平白浪
费时间,也不致使上司难堪。 

 

 我们不必再相信那些「中国主管爱用乖乖牌,部属能听话就好」的传言,事实上主管所
重视的,是那些「有所听有所不听」也合理接受指示的部属。 

 

 换句话说,部属不应该存心听话或不听话,却应该时时刻刻提醒自己,最好站在有所不
听的立场来有所听;惟有如此,才能够听得恰到好处,成为最受主管敬重的「时中」(时时刻
刻合理反应)的部属。 



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