掌握中国人性的管理方法-曾仕强-第3部分
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不听」，则相当困难。具体的行为表现，应该是下述三种方式：
一、注意聆听上司的指示，边听边思考，最好能够在听话完毕以后，便马上判断是否合
法、合理？有否困难？
二、如果上司的指示合理合法，当然要听话，这时要明显地应好，有问题则可以提出来
请示。
三、万一上司的指示不合理、不合法，当然不要听话。不过，最好不要马上表示自己的
观点，亦即当场提出异议，让上司没有面子。应表现出一直在思考的样子，不答腔、保持沉
默。
第一种方式的要点，在于听的速度必须快过说者，通常保持在四倍左右。避免听完再思
考，因为如此一来，便会和第三种方式混淆不清，很容易引起上司的误解，以为部属有不同
的意见。部属惟有边听边想，才能很快地有所反应，亦即听毕之后，马上可以选择第二或第
三种方式，来表示自己的「听话」或「不听话」。
第二种方式是：「听话」的讯息既容易表现，上司也很容易接受。这种管道比较畅通，收
受与发放之间，不易遭受扭曲，不致产生误解。
第三种方式是「有所不听」的信号，上司和部属平时应该彼此了解，才不致引起误会。
部属听完指示之后，居然保持沉默当然不可能是「听话」的表示，也没有什么「默认」的必
要。部属保持沉默，便是「有话要讲」。既然有话，为什么不讲出来？为什么要保持沉默？这
正是中国人的沟通艺术之一。
想想看，部属与主管看法不一致，马上把自己的意见表达出来，主管受得了吗？面子上
过不过得去？就算表面上宽容大度，笑着采纳不同的意见，内心的感觉又如何？无论怎样。
部属毫无顾虑地表示自己的异议，是一种对上司的不敬，等于是一种对自己的伤害，何苦来
哉！部属有相反的意见，并不马上表现出来，正是对上司的一种尊重。部属听毕指示，沉默
不语，即在发出这样的讯息：「我有不同的意见，不知道您要不要我讲出来？．如果不要我讲，
我便不讲。」既客气又合乎自己的身份。
上司接收到这种信息，如果不想让部属表」不意见，便会接着说：「我看，就这么办好了？」
部属这时当然以不说为宜，至于是不是真的照办，那又是另外一回事。可见主管必须在察觉
部属有异议时，再予详细的解说，或者干脆请他们把不同的意见说出来，以便进一步有所沟
通。
如果上司有意听取部属的意见，便可以问：「你有什么意见？．」部属此时便不用客气，
尽管把不同的意见表达出来，但须注意口气婉转。部属也可以不当场讲出来，因为会伤害到
在场的其它同仁，或者会让上司没有面子。有了这种顾虑，可以表现出相当为难的样子，让
主管知悉「有意见，但此时此地不便直说」的苦衷，真正具有诚意的上司，就会另作安排，
让部属得以畅所欲言。并不是所有的部属，都可能得到上司如此这般的重视。部属尽管发放
他的信号，如何处置仍然是由上司做主的，例如：
一、对一向表现良好、值得信赖的部属，上司当然会倍加尊重，耐心地听取他的意见，
甚至乐鸢另外安排合适的时间和地点，详细地个别和他商量。
二、对偶有卓见的部属，主管可能提供一些机会，让他得以顺利表达。
三、对若干爱胡乱表示意见的部属，主管多半会以忙碌为理由，委婉拒绝听取他的意见，
以免浪费时间。
部属仅仅用沉默不语来传达「有话要说」的讯息，至于如何处置，依然由上司做主，这
种尊重上司的态度，是部属必须具备的修养。而上司了解部属的行为表现，知道他有话要讲，
也能够合理地「有所听取」或「有所不听取」，这种尊重部属的态度，正是上司与部属之间合
理的互动。部属不必埋怨上司不公平：常常接受别人的异议，却不愿意听取自己的不同意见，
筒直是看不起我，至少也是对我怀有成见。
部属最好自己反省；为什么上司不喜欢听取我的意见？是不是我平日所表达的鸢见，并
无实质的助益 中国人的？或者表达的态度或方式有所偏差，以致上司不愿鸢听取？只要自己
充实、谨慎发．言，必然蓄逐渐改变上司对自己的观感，因而愈来愈受到上司的尊重。
上司不要责怪部属有鸢见并不表示出来，却应该自我反省：是不是我平日的态度过分严
厉，让他们觉得害怕？是不是我听不到几句，便打断他们的鸢见，不让他们讲下去？是不是
我对他们不够尊重，使他们舍不得把意见说出来？
双方面都各自反省而无不当，上司就可以放心地让部属表示意见，因为他既不会平白浪
费时间，也不致使上司难堪。
我们不必再相信那些「中国主管爱用乖乖牌，部属能听话就好」的传言，事实上主管所
重视的，是那些「有所听有所不听」也合理接受指示的部属。
换句话说，部属不应该存心听话或不听话，却应该时时刻刻提醒自己，最好站在有所不
听的立场来有所听；惟有如此，才能够听得恰到好处，成为最受主管敬重的「时中」（时时刻
刻合理反应）的部属。
