在商言商-第26部分
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聘弧吩又�2002年全球500强中排名第246位。
趋利避害是人的本能，但利和害相比，前者对事业的推动力更大。奖励的作用在于鼓励人向好的方向努力，惩罚的作用在于阻止人向坏的方向发展，鼓励是建设性的，可以激发人的创造热情，去实现既定的目标，而惩罚所造成的恐惧，更多的是防止人产生破坏性，减少错误的发生。所以惩相当于防守，奖相当于进攻，只有进攻而无防守，事业的大厦十分脆弱，只有防守而无进攻，则不可能有所建树。所有成功企业家的经验，都会印证这一点。
批评是件利器
批评别人，目的一般都是明确的，就是要让对方认识自己的错误。问题是，让他认识错误的目的，是为了让他改进，还是为了实施打击。
前者是一种比较正派的目的，动机无可指责，但却往往被不正确的方法所误，比如语气激烈，态度倨傲，怀疑能力，甚至扯出陈谷子烂芝麻的旧账等等，都会严重伤害被批评者的自尊。不要以为良药苦口，你就可以随便乱灌，如果对方在心理上拒绝你，甚至把你的好心视为恶意，批评就成了一种破坏工具，让人际关系千疮百孔。
第二种目的，本身就是阴暗的，他批评人就是为了打击人，没有善意可言，自然恶语相向，或者吹毛求疵，抓住一点无限引伸，或者人身攻击，处处贬低对方人格。这就不是什么批评了，而只是以批评的名义，发泄私愤，说得好听是水平低，说得不好听，就是变态，人格畸形。
还有一种，并不是误伤，也不是打击报复，而是有意的杀鸡儆猴。这样的批评，猴虽然是被威慑住了，鸡却死得冤枉。从效果上看，明眼的鸡们是不会服气的，明眼的猴们也不会被吓住，他只会认为你黔驴技穷。
批评是件利器，方法不当形成的损害，最终都可以用别的方法修复，但如果从根本上错了，那就无法挽回。恶意的批评，对于那些被批评者来说，就是极大的不尊重，甚至是公然的挑衅，得到的结果也必然是反击。
反击的方式虽然各异，有人愤怒，有人悲伤，有人拂袖而去，都是正常的抵抗；也有人会点头哈腰，唯唯诺诺，那只是奉承你的权势；如果沉默甚至微笑，那是他内心的蔑视。作为老板来说，仔细想想，这又何尝不是一种悲哀。
批评是件利器，若使用不当，伤害别人的同时，也会伤害你自己。
指责别人损失自己
有的人爱指责别人，以为不指责便不能显出自己的高明和权威。其实指责别人对自己是种损失。不管你指点、指示还是指出别人的不足，都是把自己的智慧奉献出来了，都是你思考的结果，可以让人家明白自己的状况和出路。这种奉献本来应该让受者千恩万谢，但因为你抱着责难的态度，就伤害了对方的自尊，从而引起感情上的抵触，遭人讨厌，使人对立。结果，不仅浪费你的智慧，还伤害彼此的感情。
既然如此，为什么还是有很多人喜欢指责呢？只能说这是人性的弱点，就和人要放屁一样，明知道不雅，但非要放了才舒服，也就放了。
惠而浦中国区副总经理兼商务总监冯克琳，是位女士，女士一般在尊重人方面做得比较好。她对待下属的秘诀就是“平衡”两个字。如果下属发脾气，她不会轻易回应，如果对方是个脾气火爆的人，她会等他平静下来之后，再以强硬的态度对他，既不正面冲突，也不向他示弱。而有的人平时脾气很好，也很能干，当他们发牢骚时，她会先观察一段时间，再找他们谈，因为这些人的牢骚可能发得有道理。
指责不仅使你的智慧白白奉献，而且损失了良好的人缘。聪明的管理者，首先要学会的是听，既能接收信息，丰富自己，又能有的放矢，后发制人，还能树立一种开放谦和的个人形象，建立起良好的人际关系和平等宽松的管理氛围。
英雄骑烈马
很多老板都是打工仔出生，干活干惯了，难免留下事必躬亲的习惯，凡事都要插手，都感觉手下人不如自己做得好，结果，虽然事情做好了，其实却是失算：杀鸡用牛刀，不仅浪费了牛刀，还浪费刀手，最后是浪费了自己，鸡也不见得杀得好。
大胆授权，是老板的经营之道。很多事情，让别人去干，别人就有了更多施展才华的机会，即使一时没有你做得好，有了更多的锻炼，也会很快成长，你就有了更多的精力去思考更重要的事。
将一部分权力下放给部下，是一种让大家参与、集思广益、平等相处的用人法则，不但给公司带来了直接的经济效益，而且由于它赋予员工一种参与感和主人公意识，更能够激起工作的积极性。
老板永远要记住，个人的能力是有限的，哪怕你是超人，员工才是企业的印钞机，只有让他们永不生锈，积极动转，你的财源才能滚滚不断。
用人之道，是老板的重要修养。说来简单，不外乎奖惩分明，恩威并施，晓之以理，动之以情等等，但要真正做好，却并非易事。因为老板也是人，是人就难免有主观意识，有七情六欲，有情绪，有偏见，难于做到客观公正。
其实世界上没有绝对公正的事，就像司机开车，方向盘得不停的动着，不停的调节，用人也没有一成不变的标准，一成不变的模式。
人都是复杂的个体，没有绝对好的人，也没有绝对坏的人，作为老板，要善于分清部属的主流与支流，激发他们身上潜在的好的品性和能量，抑制有害的性格膨胀。也可以大胆启用那些敢于犯“错”的手下，使他感受到老板的尊重和信任，他们在工作中就会激发出更多的创造力，取得更有效率的工作成绩。
人是活的，尤如树木，可以根据园丁的意志，长成各种不同的形状，只不过这是个长期的细致的工作。
最有能力的人往往也是最容易引起争议的人，如何使用他们，全看老板的眼力和胆识。古人说：“人有过世之才，必有遗世之累”，老板不仅要用人之长，而且还要能御人之短，不是关云长，就骑不了赤兔马，不是好老板，也用不了真人才。一个老板，他的助手出了问题，他本人也一定有责任；如果他周围尽是无能之辈或者无耻之徒，那他本人的能力和品质，也会令人怀疑。
真理不止一个
有的人以为真理在手，就不可一世，就可以随便用什么态度和方法去处理问题，这是一个误区。
即使你手中握着的确确实实是真理，用错误的方法去传播它，运用它，得到的也将是错误的结果，更何况你手里掌握的东西，也许并非想象的那么正确。
世界上唯一正确的事情几乎没有，真理往往不止一个，站在不同的角度，处在不同的价值体系，就可以得到不同的真理。
不同的价值体系是相互矛盾的，真理和真理之间也有分歧。这并不意味着谁是谁非，作为一个老板，如果处处以真理的所有者自居，实际上是非常狭隘的。多一些包容性，经常站在对方的角度看待问题，就会发现自己也有失误的地方，正如别人也有别人的道理，你的思路才会有更多的弹性。
坚持错误
足球比赛中，裁判难免会犯错误，有时甚至是至命错误，一声哨响，就断送一个球队的前途。这时的赛场上肯定是一片混乱，但只要你坚持判决，硬下心肠，抱起球走向中场，比赛就会继续开始。只要球重新转动起来，所有人都会重新进入状态，暂时把委屈忘在脑后。至于事情的真相，赛后肯定会搞清楚的，但那时战火已经平熄，输赢已经确定，一切都已成为历史，人们还有更多的事要关心，谁还会和你纠缠呢？
老板尤如企业的裁判，具有绝对的权威，一言既出，也不能轻易变动。老板决定的任何事情，都会牵涉到一些人的利益，有受损的，就必定有得益的，如果老板自己的态度摇摆不定，反而会激起每个人的幻想和欲望，使局面复杂，最后不可收拾。
在一些特殊的时刻，即使已经认识到自己的决定是错误的，也要用意志镇住局面。老板的意志是一种标准，标准不确定，执行的人就无所适从，混乱的局面将造成更大的损失。错误的决定也会有受益的一方，只要你坚持，也会有人拥护，也会把人的思想统一到你的决定上来。重要的是让比赛继续，让新的压力，新的希望把人们的情绪平息下去，等过了这个阶段，你再来检讨错误，纠正错误，谁也不会找你拼命了。
很多时候，犹豫不决的破坏力，比一个错误的决定还要大。当一个错误已经发生时，坚持错误，说不定可以避免新的错误，有利于新局面的打开。
概念这张牌
许多人买电器，明明知道说明书上那些密密麻麻的功能也许一辈子都用不上，但还是宁肯多掏些钱，买一台更复杂的回去，因为他们心中有一个念头，那些现在用不上的功能，也许将来有一天能用上。
这“将来”就是一个概念。人很多时候是在为概念付款，尽管将来的情况可能和现在的设计有很大差距，使你的预支永远不可能兑现，但人的本性就是如此，没有憧憬就没有激情，哪怕是虚幻的，也宁肯沉溺其中。
概念的挖掘价值，就在于它能使人克服理性的障碍，就像情人接吻的时候，不在乎对方是不是有虫牙，是不是有口臭，等到发现这些问题，吻已经接完，生米已经做成熟饭。
获取暴利的人，常常都是会做概念的人。
美国人雷诺发明圆珠笔时，正值第二次世界大战时期，人们普遍关心原子弹，正在展开大讨论，雷诺明察秋毫，抓住热点，将圆珠笔命名为原子笔。一字之差，让人联想无数。雷诺通过各种宣传，为他的新产品披上重重神秘外衣。圆珠笔是油性的，可以在水底下写字，原本不是什么了不起的事，但经过雷诺反复渲染，圆珠笔就仿佛成了潜水艇，让用惯了钢笔的人，觉得它是个绝对的高科技。结果圆珠笔身价百倍，以极高的价格向全世界销售，并且还成为身份和时尚的象征，风靡世界。
现在看来，圆珠笔不过是个廉价商品，如果你送礼送支圆珠笔，还真有点拿不出手。不过，当你明白这一点的时候，雷诺已经发了大财。
概念可以点石成金，概念可以化腐朽为神奇。不过，做概念的人自己心中要有数，石头终究是石头，腐朽终究是腐朽，神奇过后，终将归于平淡。所以概念做得了一时，做不了一世，不管再辉煌，你也要有长久的打算。
重要的是执行
有些事情看起来很简单，却往往不能做到。比如借钱，关系好了，又借得不多，或者嫌麻烦，或者碍于面子，把手续的问题免了，这也是常有的事。结果呢，你总会遇到一些人，由于种种原因使当初的承诺不能兑现，最后惹出种种苦恼。
于是你才明白，世界之所以需要原则，就因为它可以凌驾于感情之上，让人们遵循理性的规范和约束。
原则是秩序的保证，但遗憾的是原则往往不能坚持，有时因为碍于面子，有时由于懒惰疏忽，也有时是遭到故意破坏，总之，最后是原则丧失，最终对事业产生危害。
正如原则往往是好的，问题在于不能坚持一样，企业的战略往往是伟大的，但执行不好，还是等于零。
IBM是世界著名的公司，这个蓝色巨人曾经辉煌一时，但也痼疾缠身。直到郭士纳掌管帅印，才又起死回生。这位饼干公司的前总裁并没有什么绝招，他只是强调：救活IBM的惟一方法不是空谈远景，而是执行。
对于老总来说，公司最重要的两件事就是战略的制定和执行。
制定战略是早就被充分认识了的，社会上为制定战略服务的各种咨询公司，就如雨后春笋，让人目不暇接，一个刚刚从名校出来的MBA，一去这种专为提供战略万金油的咨询公司，年薪就可以拿到十万，可见战略在很多公司心目中，已经成了大补之药，期望能够一帖见效。
可惜，伟哥就算有效，也终究不能当饭吃。自身的强壮，还是得一手一脚练就。再好的远景和战略，如果不能扎扎实实地执行，最终只是废纸一堆。
据报载，一个濒临倒闭的工厂，请了一位外国人来把舵救厂。老外在认真考察厂情后，发现各项制度完美无缺，遂命令“照此严格执行”，果然力挽狂澜，使工厂绝处逢生。
这是一个“执行”的胜利。
善待下蛋这只鸡
股市上一般散户亏了几百元，那根本不算亏，大户输了一两万，也可以忽略不计，人们照样吃得香睡得好，但如果要他花同样多的钱去添置几样东西，可能就会左算右算，如果买贵了，还会心痛不已。人们宁愿吃盒饭、坐公共汽车、几个人合看一份报纸也要把省下的钱拿去大把赌掉。因为他们认为自己是在投资、在赌博，虽然有风险，却是有希望的，输赢并不在一两个回合间。
企业家往往也会有同样的想法，对于正在给他下蛋的那只鸡能省就省，尽量把开支压到最低限度，而将大把大把的资金投向另一些还说不准能不能生蛋的项目上。因为他认为，正在下蛋的这只鸡，能下多少蛋，有多大的价值，已经一目了然。了然了也就不再有更多的期待，人总是对未知的事物有更大的兴趣，因为是未知的，它的价值才不可估量。
但既是未知的，风险就和机会同在，事物都有两个方面，有好就有坏。一个项目，只看到它的光明前景，看不到它可能的危害，抱着美好的愿望，一头扎下去，连头发都不露一撮出来，这样的所谓全力投入，一旦失误，将很难自救。
善待正在下蛋的这只鸡，就是要让你留下充分的余地，不被任何意外的情况所毁灭。并非不要你去养新的鸡，而是让你有更牢固的根据地。人必须要有稳固的立足点，才能进退自如，立于不败之地。企业扩张的规模越大，立足点的压力越大，那只下�
