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第6部分

将婚就睡 作者:卓凉凉(晋江vip2014-06-11正文完结)-第6部分


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    方略略低着头,弓着腰,终于挤到了人群前面,捋着头发对那分店经理招过去:“你好……我是方略略,总部来的。”

    那分店经理一听方略略这么说,立刻伸手把方略略拽到了百货楼里进一步说话:“哎呀,你可总算来了!这些人都闹好几天了,明明是他们没读懂我们的促销活动说明,就跑来说我们欺骗他们,怎么跟他们解释都没用,哎,我看就是来找茬儿的,请他们到里面解决,他们偏不,非要堵在门口,这生意根本没法做了,方小姐,你是总部的人,快帮帮我们吧!”

    方略略也不免心慌意乱,冷汗直冒,平日里处理的投诉案件大多都是个人的,这种阵仗,她还真没见过。

    “给你个扬声器吧,你跟他们说说吧……你是个女的,也许效果能好点呢……哎,再这么闹,损失的还是我们啊……”分店经理见总部来人了,就立刻想甩手把这艰巨的任务推给方略略,摆出一副黔驴技穷的样子,无辜地看着方略略。

    方略略回头看那门外,形势确实很紧张,人群越来越多,那带头的几个人也越来越活跃,挥着臂膀,喊着震天响的口号,后面的人一呼百应,场面有点过大。

    她心里也不免胆怯,但不管怎么说,她是总部的人,来就是来处理问题的,落荒而逃她做不到,碰到多难对付的场面她也得硬着头皮去面对。于是方略略索性一跺脚,一咬牙:“好,我去跟他们谈!”

    一走出去,就是乌压压的人群,方略略看着上百双的眼睛齐刷刷地向她脸上看来,真是不尽压力滚滚来啊!

    她呼吸急促,两腿打颤,眼前就一阵阵发黑,但还拼命在心里告诫自己要冷静要冷静,然后颤巍巍地举起手里的扬声器,那扬声器也不大好使,发出刺耳的一声锐叫,倒是平息了下面沸沸扬扬的吵闹声。

    “各位顾客……”她哼了一声,有人喊道:“听不见!”

    她只得清了清嗓子,再提高了夏声音,但声越扬,气越不足,方略略的声音在发抖,听起来怯生生的:“各位顾客……对于这次促销活动产生的问题……我代表万华百货,向各位表示深深的歉意……对不起!”说完,她慌里慌张地深深鞠了一躬。似乎这样,她还能平息一下紧张的心情。

    接着她抬起身子来竭力表现一脸诚恳,继续抖着音说:“我能理解大家的苦衷,而且我也很在意大家的感受,希望大家能给我一个机会,让我们坐下来,一起谈一谈,看看能不能心平气和地处理这件事……”

    “别说这些废话!”不知打哪儿出来的声音,方略略还没反应过来,就见一枚不明飞行物从远处掷来,“啪”地一声,方略略就感到脑门上一麻,还来不及叫呢,那黏糊糊、腥腻腻的东西就顺着脑袋往下流,呃……方略略心里一凉,低叫了一声“哎呦”,出于本能地就捂住了脑门,低下身子去了。

    卧槽……脑袋破了!流血了!!感觉量还挺大!!!

    死了死了死了,这下要嗝儿屁见阎王了……妈的,这一生也活得太特么太憋屈了,方略略这样想着,眼泪就不自觉地淌下来。

    她还不到25岁,刚入职,还没转正,还没扑倒男神,还没当上CEO老婆……就为万华百货牺牲捐躯了,还死在一个没看清长相的路人甲手里,真是狗了个血的……赤果果的天妒英才啊!

    如果老天再给她一次机会,她一定要对父母说,对不起,对黎墨说,谢谢你,对男神说,我爱你,对万华百货的客服部说,草泥马。如果加一个期限,那就是重生的n次方循环下去好了。

    就在这时,方略略听到底下有人笑,擦,她都要死了,怎么还有人在笑,这是一个神马无情社会啊!

    不过……她怎么脑袋破了还这么精神啊?还有……哎?这血流得有点不正常啊,怎么还有个硬壳?她把脑袋上的手拿下来一看,手里竟然握着一个破碎的鸡蛋壳!

    靠,这是有人往她脑袋上扔鸡蛋呢!

    当她刚直起腰来看向人群中时,鸡蛋们也就从四面八方地齐刷刷招呼过来了,她猝不及防地躲,啪啪啪……哎呀妈!

    场面很激荡,气氛很销魂,人都很兴奋……嗯,你们懂得,尽情脑补吧!

 第8章 蛋疼了

    “邵爷……我,我真的受不了了……我不想干了……”方略略握着电话,抽抽搭搭地哭。

    那头沉默了片刻,然后低着声音说:“方略略,你先冷静下,我五分钟就到!”

    电话挂断,方略略终于受不了了,腿一软就缩在卫生间的角落里失声痛哭起来。

    她哭,一半是怨一半是冤,她就这么一套最值钱最喜欢的正式裙装,是她毕业的时候,狠狠心问家里要了一千块钱买的,小镇上一个月一千块能养活一家人,她父母虽然都没说什么,但是她知道这钱是家里省吃俭用给她的。可现在呢,这套装从上衣到裙摆都淌着鸡蛋清,黏着鸡蛋壳,基本上是毁了,头发更不用说,现在就是顶一脑袋免费发胶,粘稠在一起,都扯不开了……她能不怨吗?

    当时她被当成人肉挡箭牌时,那些人都跑哪儿去了?保安跑得比她快,服务员更是顷刻遁形,就连那个分店经理都没了踪影,最过分的是,他们还把百货大门给关上了,人群堵住了她的去路,她是进退不能,惊慌失措,吓得只能抱着头蹲在地上,活活儿被鸡蛋淹没。

    多亏围观群众里有个大妈发善心:“她毕竟是个女孩子,你们别那么过分嘛……都是出外打工的,不容易,饶了孩子吧……”这场“炒鸡蛋”才算完。

    当时她从地上站起来,走一路哭一路,心里又骂一路,从渣经理到办公室三头货再到分店经理,统统都是大坏蛋!本该负责的人都跑了,只留她一个在前面当炮灰,她能不冤吗?

    方略略洗了把脸,从卫生间返回百货大楼的大厅时,就见邵骏卿和分店经理已经都站在大厅了,周围还站了一群不知道打哪儿又冒出来的工作人员。

    分店经理眼尖,忙对邵俊卿报告:“她回来了……”

    邵骏卿一回头,就愣住了,当然是因为打量到方略略那一身狼狈,脸蛋鼻子都通红,头发黏糊糊地揪成一团浆糊,那衣服就是一盘鸡蛋盛宴啊,挂着鸡蛋壳屑,还真有点波普艺术的感觉……

    他眸光一闪,挑了挑眉毛,阴沉着个脸,双手抄兜走到她面前,打量她,后者垂头丧气,一张脸上写满委屈和懊恼。

    “这种场面就受不了了?没出息……”他眯起眼睛来,凑到她脸上哼了一声。

    靠,他堂堂一个经理不来处理,还怪她没出息!真想把他扔门外,让他瞬间变鸡蛋渣儿!

    方略略刚要辩解,但见他已经转过身,对着分店经理以及下面那些人大声命令道:“现在人都到齐了,我给你们每个人分配任务,限时认真完成,否则明天就不用来上班了。”

    这一声,冷静又清晰,透着不怒而威的震慑力,所有人都噤声,认真听着邵骏卿的安排。

    “你,派几个人去给外面的人每人分一瓶矿泉水,分一次说一次对不起,15分钟完成这个任务,现在就去。”他抬起手指着一个服务员,那人得令应了一声,赶紧小跑去准备了。

    “你,联系楼上餐厅,尽可能多地准备盒饭,要两荤两素,找几个人送给外面的人一人一份,送一份说一次辛苦了。一个小时完成这个任务。”他又命令了一个人。

    “你,现在去准备一个纸板,立在百货商场门口,上面写着,稍后供应盒饭,需要休息可以随时通知工作人员,进到商场里去休息,老人儿童优先。给你十分钟。”

    “你,去联系楼上的电器部,让他们公放一点轻音乐,不要盖过人声。给你十五分钟。”

    然后他最后指了指分店经理:“你,去安排至少十个人,最好有表演天赋的,伪装成看热闹的人,从人群后面进去,看见稍微激进的人就跟他们说,听说现在万华集团来了很多领导,正在安排一个个进去谈要求,如果急的,可以找工作人员先带进来,但是因为人太多,可能今天排不完,可以留下姓名电话,稍后我们会安排人联系的。

    要表演得像听到最新消息的路人,而不是咱们的人……什么时候人群散了,你们什么时候完成任务,最后,把所有椅子搬到大厅来,安排给进来休息的人,再给我安排一间办公室,凡是要求着急解救问题找到咱们的人,都给我领来,一次只放一个人进来,剩下的排队,十五分钟,现在就去做。”

    “是,邵经理!”分店经理得令,赶紧跑去安排,大厅里就只剩下方略略和邵骏卿了,邵骏卿缓缓踱到方略略的面前,冷冽地扫视她:“你,这幅样子就不指望去跟客户打交道了,到办公室外等我吧。”说完,他瞅都不瞅她一眼,大步往百货公司里面走,方略略白了他一眼,她这幅样子还不是拜他所赐!但同时也不得不承认,他一来,她的心就安稳多了。

    ……最先带进办公室的是个纹身大哥,像是个领袖式的灵魂人物。门刚关上,就听见他在房间里面拍桌子的声音,还伴着他的叫骂:“你们这是欺骗,不给钱休想让我们走!”

    邵骏卿不知说了什么,这位大哥的声音越来越弱了,说了不到十分钟,那门打开了,大哥满面高深莫测地走出来,对后面排队的人:“咱们都留个姓名电话吧,别闹了,万华集团会给我们按照折扣的价格补偿我们的……”

    后面的人都惊呆了,包括方略略,这变化有点太大了吧!

    “好了,都别愣着了,听见没有,都写上信息!他们的人会找我们凭发票补偿差价。”那位大哥果然是个灵魂人物,在他的一声命令下,所有人都在纸上写了信息,然后交到方略略那里,也就都散了。

    他们散去不久,分店经理就一脸喜色地来汇报:“邵经理,外边的人大多都散了,有的人拿了盒饭就走了,有的人看见那几个带头的走了,也就都走了,咱们内部派去的人也都驱散了不少人……”

    “嗯很好,安排几个人去清理一下卫生,下午就正常营业吧。”邵骏卿坐在办公室里,把两条腿搁在桌子上,翻看办公桌上的一堆资料。

    “您太厉害了!几乎不到两个小时就平静地解决了这个事情,不愧是总部的经理,我真是佩服到五体投地,斗胆请教一下,您是怎么对付那个刁民的……”分店经理这时候还不忘拍马屁。

    不过,方略略也很好奇,这家伙是怎么做到的!

    “我只跟他说了三句话。”他头也不抬一下。

    “呵呵,哪三句呢?”分店经理继续问。

    “第一句话,要不要报警?第二句:想不想要钱?这第三句……稍微有点长,我告诉他,他如果帮我驱散后面排队的人,我会免费送给他发票上所有的东西,最后还会赠给他一张终身VIP金卡,以后在万华百货旗下的任何一家超市、连锁店、百货商店都能享受5折的折扣。”

    “啊,这招儿高!我还在想,要摆平这件事怎么也要花好大一笔钱呢……”分店经理一脸恍然大悟。

    “这没什么,读点心理学就很容易想到的,这就是谈判,给你能给的,告诉他你要的,大家各自后退一步就妥了。”邵骏卿平静地说,继续翻看那些资料。

    “长知识了,长知识了……您指教得对,您真是……”

    “不过……”邵骏卿打断了他狗腿式的吹捧,抬起一双锐利的眼睛看他,语气冷淡地说:“我发现,你们的这个账本有很多地方不准确,分店报告里也有我所知的一些信息不符,我给你三天时间重新整理一份给我,同时给我一份关于这次事件的详细分析,要求有准确时间点的每个场景的“黑匣子”式报告。”

    “呃,好的好的……”方略略注意到,分店经理马上脸色一变,流得汗比刚才还多。

    这真是不可思议,眼前这吊儿郎当的那家伙,在短短几分钟里竟能看出这个分店里这么多问题。

    “去啊,还愣着干嘛!”他一抬眼,瞪了一眼那立着的分店经理,分店经理就赶紧应着颠儿出去了。

    房间里又剩下方略略和邵骏卿了,一时沉闷的气氛又增添了尴尬。

    方略略用手指卷着自己的“蛋清”裙摆,偷偷瞥了一眼正蹙着眉翻看资料的邵俊卿,心想自己是不是应该也告退。

    于是,她清了清嗓子说:“邵……邵经理,如果没什么事,我就先走了。”

    “慢着。”邵俊卿把两条长腿放下来,站起身来,伸了伸腰,抄着兜移步到她面前。

    他仍摆着一副扑克脸,让人猜不透他沉若深井的双瞳里藏着什么情绪,走到她面前时,在她身上打量了一遍,沉着声音说:“你打算就这么走?”

    呃……那还怎么走?方略略给他一个疑问的表情。

    “跟我来。”他大步迈出办公室,方略略就只能跟上他,走出百货分店,上了他的车,车发动,嗖地一下子窜了出去。

    “知道你今天做错什么了吗?”邵骏卿边开车边问向一边的方略略。

    “让蛋疼了。”她低声哼了一声。

    邵俊卿迅速看了她一眼,嘴角微微翘起,嘲讽地冷笑一声:“你倒是让我蛋疼了……”

    “……”

    “第一,你不该直接接触情绪异常暴躁的客户,因为你可能会受伤,今天他们没打你,算你幸运。

    第二,你不该对客户说太多话,那种时刻,说抱歉和理解,对客户来说,都是虚伪的和毫无用处的,他们当然不会爱听,你要注意客户的情绪,不会处理的情况应该及时给我打电话。

    第三……你不该遇到困难就想到不干了,你这个有理想又势利的女青年,不是还想给总裁当助理吗?”

    方略略怔住了,想想他的分析,还真挺有道理,她当时碰到那种场面,为什么不给他先打个电话呢,哎,还不是因为怕惹他烦,让他骂……悲了个催的客服部,伺候客户难,伺候领导更难!

    “我们到了,进去吧,方略略。”

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