企业成功的基础:团队的力量-第7部分
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激励D型人的有效字句？ 我发现你设定目标后就勇往直前；？ 你自己处理事情的能力真强；？ 你只要下定决心后，就能做好许多事情；？ 你一直是个大赢家；？ 你很清楚自己要什么，而且会努力完成目标；？ 我真钦佩你的勇气；？ 我喜欢你总是诚实地把感觉说出来；？ 面对问题，你很快就能找出解决方法。
第18节：艾喜报告营销创意
情景5艾喜报告营销创意——I型部属所需之领导与激励技巧
艾喜报告营销创意——I型部属所需之领导与激励技巧艾喜兴冲冲地要把他新打听到的市场八卦报告给总经理，因为他由此引发了一个很炫的营销创意，直觉告诉他，可以借此打响品牌的知名度，进而扩大市场占有率。当他走近总经理办公室时，已隐约听到总经理提高的声音，似乎正在训斥另一位主管：“这是昨天就应该让我看到的东西，我要的是效率、效率，你的效率这么差怎么办事？……”艾喜有点同情那位沮丧着脸走出办公室的主管：“新老板今天心情不好喔！只是迟了一天嘛，有什么大不了？不过，让他发泄一下就算了。我现在要进去向他报告一件好事，相信他的心情一定会马上好起来。”艾喜用力拍拍那位主管的肩膀，仿佛与他心有同感，但脸上却是掩饰不住的兴奋。艾喜以轻松的口吻作开场白，试图让刚才的紧张气氛降温，但总经理显然不习惯和部属聊天，他喜欢直接切入主题。可惜，艾喜并没有如期得到总经理的赞赏与肯定。他有很好的愿景，也可以想象那个美好的结果，但对于后续的执行细节，他却提不出具体的计划。“我们可以先采取行动，有问题等以后再慢慢解决。”问题是：谁来解决？总经理是从美国被特别聘请回来的，具有美式管理风格，他甚至会毫不客气地说：“你没有办法带领团队突破难关，我觉得你并不能胜任这个职务……”是的，刚刚火暴的气氛是降温了，而艾喜原本兴奋的心情也降温了。？ 艾喜的内心独白这绝对是一个很有意思的活动，可以让全公司都High起来，难道他不觉得很棒吗？可以把品牌打响，可以让公司的知名度提高，员工亮出名片也很有面子，可以扩大市场占有率，可以提升业绩和利润……这么多好处，为什么他只想到困难呢？新总经理搞不清楚，我为公司开发了多少人脉。上次那个让公司赚大钱的异业合作计划，就是我居间拉的线，现在连他们的大老板和业务经理都变成我的好朋友啦。公司如果总是死气沉沉，怎么做业绩？做业绩就是要冲、冲、冲，想办法让气氛活跃起来。我这样为公司打拼，还说我不胜任，我看是他不胜任做我的总经理吧。
艾喜的主管需要认识I型人的性格特质？口才好，不怕陌生人 ；？喜欢新鲜的东西；？期待得到大家的认同，重视分享，乐于助人；？情绪化，形于色，乐观；？对人际关系敏感，重视人与人的感觉。？ 适合I型人的政策部署一项新政策即将实施，该如何让艾喜接受？强调它的精彩之处。如果是一项产品的价格要调涨，可能会使销售难度提高，但如果能突破难关，将使艾喜一战成名，成为业务员中的佼佼者。这是一个绝佳的出头机会，能使他在公司的地位及重要性大大提高。能成为众人注目的焦点，对艾喜来说是极大的激励。告诉他这个计划还有谁一起参与，让他不会觉得孤立无援。？ 适合I型人的赞赏该如何给予艾喜赞赏呢？佩服他的创意。对于他的创造力及突破窠臼的主意，要给予肯定。他总是能为大家带来欢乐与惊喜，他的幽默感使他具有天生的魅力与吸引力，当然也充满说服力。告诉他，因为他的真诚与和善，大家都非常喜欢他。也可以赞赏他和别人有不同的观点与品味，与他一起回忆曾有过的辉煌时光。？ 适合I型人的关怀对于心事重重的艾喜，该如何对他表示关怀？给他一些时间。他可能还不想面对问题，更不想马上处理，可以先与他随便聊聊，并表达支持之意。让他知道如果想听听别人的意见，在这里，都是可以信赖的人。他的陈述可能是间接的，可能是轻描淡写的，要仔细聆听，注意他的感觉，在他杂乱的述说中，可以穿插问一些问题，帮助他找到问题的关键。拍拍他的肩膀，帮他倒一杯咖啡，或是放一张表达关心的纸条，都会让他倍感温馨。？ 适合I型人的指正发现错误时，该如何让艾喜改正？艾喜是一个开放的沟通者，所以不要模棱两可。明确地指出问题之所在，并给予明确的改进方法，不要有两种以上的方案，并且要确认艾喜收到的信息就是你所传达的信息，以避免产生沟通错误。告诉他，这个错误已经危及部门的业绩与声誉，上层正在密切地关注，接下来就看如何应变了。同时强调，这是紧急事件，必须做最优先处理。不要在众人面前指责他，试着让他了解别人的感觉。？ 适合I型人的授权过多的工作量，该如何让艾喜来分担？强调这会赢得注意。因为他有开朗的性格与良好的人际关系，所以才有更多的机会参与部门工作，让他有更多表现的机会。艾喜不一定要实质的报酬，但需要掌声与注目，如果这件事可以让别人对他印象深刻，有新鲜感，或是能认识许多知名人士，就会勾起他的兴趣。但授权者要清楚地掌握工作的内容及执行的方式，定期追踪艾喜的工作进度，以免艾喜又被别的新事物分散了注意力。？ 发挥I型人的才能艾喜常常说风就是雨，是一个靠感觉决策的人，在还没准备好时就想往前跑，所以要适时地拉他一把。艾喜可以接受被监控，但控制他要有点技巧，一旦过程显得繁琐，艾喜就会失去对工作的热情，而热情正是点燃他创意的火种，所以要有技巧地提醒，让他保持对工作的参与并随时来个鼓励，他就会回报以源源不绝的创意。艾喜喜欢与别人交谈，因此可以从沟通中来了解他并给予支持。他会有许许多多的梦想，一些新颖的观念会比事实更能激励他，但他极为丰富的想象力，需要有人帮他转换成实际的行动力。艾喜最需要的是有人帮他安排好事情的优先顺序，因为如果同时有太多的事项，他会乱了头绪而失去方向。如果能帮他理出轻重缓急，他就比较能从容应对。在他犯错误时，要顾及他的面子；在他表现不错时，要不吝于给他赞美。这样就能提高他的工作效率，也能维持他的工作士气。
艾喜的主管，可以帮助他？对工作有始有终，不会半途而废；？确认最后期限，监督他在截止日期前完成工作；？记录胜于记忆，要求他用记事本记下工作事项。？ 对I型人的有效激励他喜欢接触人群。他不喜欢孤立地工作，所以让他以团队方式工作，对他是非常重要的激励。他喜欢快乐的气氛。他喜欢团队协作，但如果团队的气氛不佳，感觉不真诚，他也可能从团队中离开，因此要让他随时感觉到他在团队中是被需要的。他会主动拓建人脉。由其负责一些联系、公关活动，会是不错的方式。若是例行的行政琐事，他反而不会感兴趣。给他的奖励必须公开。 他喜欢庆功宴、表扬会。他很看重这些活动，会去订制一套礼服，希望给大家惊艳的感觉。这种场合，他能够感觉到被大家肯定和认同。如果要赠礼给他，可以选择五星级饭店住宿券、知名餐厅的餐券、夏威夷海外七日游、日本泡汤、名牌服饰礼券等。他希望得到大家的重视。只要感觉受到关切，他就能获得激励。直接叫出他的名字，会让他更高兴。他很重视品牌，包括品牌的知名度和使用者的知名度。如果送他礼物时，顺带告诉他有哪个名人也在使用，会让他感觉分外快活。他喜欢大家都快乐。在他面前表现得轻松些、友善些、多一些爽朗的笑容，他会受到激励。
激励I型人的有效字句？ 我喜欢你热爱生命的态度；？ 我相信你一定可以清楚地表达你的想法；？ 我很欣赏你对许多东西的品味；？ 你真是完全参与每一件事；？ 你很快就能跟大家打成一片；？ 你真是很会激励别人；？ 你喜欢每个人，也希望大家都喜欢你；？ 你有好多创新的点子；？ 你会主动观察每一个人的感觉。
第19节：舒萍为裁人而犯愁
情景6舒萍为裁人而犯愁——S型部属所需之领导与激励技巧
舒萍为裁人而犯愁——S型部属所需之领导与激励技巧舒萍对最近的一项人事调整有点伤脑筋，都是共事多年的同事，却因为经济不景气必须要裁掉一部分人员，实在不忍心，她希望上级领导能够重新考虑这个决定。记得公司在迅速扩张事业版图时，曾经进行过一次企业购并，当时对于双方人事的重新布局，舒萍也曾在心里默默为同仁抱过不平。组织的重大变动、团队默契的重新建立，都让舒萍感到压力与不安。她曾试图为同仁们发声：“这个合并案的人资政策关系到大家的权益，一定要先让大家有充分的心理准备，看看大家的感受和反应如何。在取得大家的共识，并确定大家都支持后再付诸执行，会是比较稳妥的做法，毕竟团体的和谐才是企业的长久之计。”但董事长可不信什么“意见一致”，因为他最相信的就是自己。他可以多花点时间说服董事会，却不想浪费时间在取得同仁共识上。所谓团队努力，就是大家照着他的意思一起努力。那次的购并，的确掀起了一阵风波，舒萍每天都在忙着调解同事间的冲突，忙着安抚同事的不满，还得随时倾听同事的抱怨，就这样余波荡漾了好一阵子，好不容易才渐渐平息下来。想不到，现在又要来一次裁员的风暴，舒萍又要失眠了。？ 舒萍的内心独白虽然说是为了谋生，但每一个人毕竟都为公司尽心奉献过，任何人的努力都是不可以被抹杀的。大家同事这么久了，难道没有一点感情吗？即使经济不景气，如果公司拿出诚意，诚心和员工们沟通，相信员工都能共体时艰，或许可以想到变通办法，何必一定要走裁员这一步呢？董事长真的只想到公司要活下去，却没有想到员工也要活下去吗？唉！关键是，这件事要我去规划与宣布，我怎么下得了手？怎么开得了口？我看与其裁掉别人，不如干脆先裁掉我自己算了！
舒萍的主管需要认识S型人的性格特质？有耐心且和善，情绪好，EQ高；？希望不要改变，喜欢按部就班；？良好的倾听者，支持团队；？忠诚度高，热爱长期的工作关系；？渴望得到更多的保障；？谦虚，不会要求，不擅表达。 ？ 适合S型人的政策部署一项新政策即将实施，该如何让舒萍接受？特别说明维持不变的部分。舒萍喜欢稳定，对于任何变动她都会产生抗拒的心理，这时可别忽略了她的感受。可以对她强调公司服务客户的立场、管理的结构并没有改变，对舒萍本身的工作也不会有太大的影响。同时，舒萍很重视团体，所以要温和地告诉她，新政策对大部分团体的利益并不会有太大的冲击，如果有影响，就长期而言，也应该是正面的影响。答应她在新政策实施一段时间后，会就实行的状况进行检查，如果有负面的情形，主管愿意与大家共同面对问题，一起来想办法解决。以长远的观点来让舒萍接受眼前的变动，并与她站在同一阵线以表支持，这样会让她安心许多。同时告诉她，这个政策需要她的协助，因为她是一个值得信赖的人。？ 适合S型人的赞赏该如何给予舒萍赞赏呢？感谢她一直以来的合作。舒萍是团队里最好的工作伙伴，她总是让办公室里的气氛保持和谐、充满友善与温暖，这一点值得大大赞赏。她会付出关心，但不会说长道短，更不会乱传八卦，这也是别人最信赖她的地方。舒萍虽不会有一鸣惊人的神来之笔，但她稳健的表现一样能显出她的优异，她总是很少出状况，是公司经营不可或缺的一股稳定的力量。撇开主管与部属的关系，舒萍是可以在工作以外发展出朋友情谊的好伙伴。？ 适合S型人的关怀对于心事重重的舒萍，该如何对她表达关怀？营造一个没有压力感的氛围。表达你真正的关心，而且是关心她的人，并非只是她的工作。还要有多一点的耐心，利用一些温和的、不那么直接的问话，慢慢地引导她说出事情，同时要仔细地聆听，才能听出她心理层面的问题。找到问题，帮助她一起解决问题。？ 适合S型人的指正发现错误时，该如何让舒萍改正？从同理心下手。告诉她这个错误带给别人的感受，可能是错愕，可能是困惑，可能是麻烦，可能是不被尊重；如果对方是客户，除了让客户不开心之外，还会破坏公司的信誉与形象。舒萍对人的感觉向来敏感，很多情况下她会感同身受、产生强烈共鸣。而对于因自己的疏忽而对公司造成的损失，更会让舒萍迫不及待地要改正自己的错误。当然，不能把这些错误归咎于她的个性，否则会让她原本不充足的自信，被彻底毁灭，反而于事无补。所以在指正其错误之后，别忘了再给她一些正面的鼓励。？ 适合S型人的授权过多的工作量，该如何让舒萍来分担？真诚地期盼她的协助。诚恳地告诉她，真的很需要她的帮助来度过这个难关。如果已共事多年，这会是个更棒的切入点。并且要强调不会忘记她雪中送炭的情谊以及这件事的重要性。如果有可能，一定要给她晋升或加薪的机会。舒萍的同情心会是最好的助力，在亟须她伸出援手的此时，相信她是不会袖手旁观的。然后就可以直接告诉她工作的内容及要求完成的日期了。当然，最好能尽快地帮她建立起工作上的例行程序，接着，她就会以她擅长的稳健步调来展开新工作了。多和她谈工作进行的步骤，她必须知道明确的步骤，才会有持续的行动力。？ 发挥S型人的才能舒萍是一个和善且有耐心的人，所以她的指导者也必须是一个和善且有耐心的人。在她接受训练的每一个过程中，要随时接受她的咨询，千万不能操之过急，最好也不要跳过任何一个步骤。她不喜欢咄咄逼�
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