让你赢得更多可能做最好的心态教练-第26部分

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


　
　　——米歇尔？奥布莱恩博士
　
　　情绪资本影响世界
　
　　被欧洲管理协会评为21世纪最有影响力的大师之一的著名学者凯文？汤母森，在他的新书《情绪资本》中剖析：情绪资本包括“外在情绪资本”，就是存在于顾客与外部利益相关人士身上的感受，比如品牌价值、商誉等；另一部分则是“内部情绪资本”，存在于企业内部员工身上的忠诚与感受等。
　
　　过去大家认为情绪只是影响一时的，终将过去的。情绪资本的概念则强调情绪是累积的，并形成资本，成为影响企业的优势。因此，如何与员工沟通，如何与顾客建立关系营销，如何营造积极的气氛创建共同的语言和企业文化，已成为企业在知识经济时代的重要环节。
　
　　可口可乐在上个世纪的一次“败笔”，就能说明存在于顾客中的“外部情绪资本”的力量。1985年，在可口可乐诞生100年的时候，新任CEO罗伯特？戈伊兹塔改变了可口可乐原来的配方，他的新配方让可口可乐更甜了，酸味则减少了。几天之内，可口可乐大批忠实的拥护者毫不留情的指出——“这不像我们所认为的口味”。人们不断拨打800电话，报纸纷纷发表社论，抨击改变配方的做法。他们在45个城市的展销会上，新配方遭到强烈抗议。可口可乐专门找来心理医生，接听800电话，心理医生说“他们听上去就象失去家人一样！”投诉的信件也像雪片一样飞来，传递一个响亮的信息：“想夺走我的可口可乐，没门！”可口可乐多年树立起来的高大形象，在那一时刻受到重创。
　
　　为什么情绪的力量如此巨大呢？
　
　　我跟许多在市场营销一线工作的资深人士探讨这个话题，他们给我的答案中不约而同地透露出这样一个信息——消费者是感性的！什么是感性？就是带有情绪色彩的！因为没有谁是真正按着理性的思维去消费的、去生活的，除非不消费，只要是消费就是感性的！尽管大家说“现在的消费者理性多了！”也是在感性基础上的理性！比如：你买东西，首先就是自己喜欢的，喜欢就是一种情绪！现代的市场是完全由顾客决定的，顾客根据什么决定？是否喜欢啊！是否愿意买账！除非你有能力教育消费者喜欢上你的产品，否则就是死路一条！
　

第80节：第四章　心态教练七项基本修炼（14）
　　　

　　不但企业有情绪资本，个人也有情绪资本。喜欢你的人多就说明你的情绪资本雄厚，同时也说明你有个人品牌，现代很多的明星都是在打造个人品牌，他们打造个人品牌的过程就是在积累情绪资本，让越来越多的人喜欢他、爱戴他，因此，爱屋及乌会接受他以及和他有关的更多的产品。
　
　　所以，从社会和经济的层面我们就会更加了解现代人的价值取向，也因此会更加重视情绪资本的力量，善用情绪资本、经营情绪资本、管理情绪资本、积累情绪资本，让它为我们的成功和发展服务。
　
　　情商
　
　　近几年，情商——已经成为一个耳熟能详的词。
　
　　20世纪90年代初期，耶鲁大学的心理学家彼德？萨洛韦第一次提出了“情感智能”的概念。他认为，一个人在社会上取得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，前者占成功因素的20％，后者占80％。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔？戈尔曼提出了“情商”（EQ）的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和未来的关键品质因素。戈尔曼认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。
　
　　情商是指人对自己的情感、情绪的控制和管理能力，以及在社会中的交往和调节能力，相对智商而言，它更能决定人的成功和命运。丹尼尔？戈尔曼在《情感智商》一书中说“情商高者，能清醒地了解并把握自己的情感，敏锐地感受并有效反馈他人的情绪变化，在生活的各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能淋漓尽至地发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋潜能”。
　
　　那么，何为情绪呢？牛津词典对情绪的定义是——心灵、感觉或情感的激动或骚动。泛指任何激越或兴奋的心理状态。人类的情绪多达数百种，其间差异细微，可以分成族。例如：
　
　　愤怒族：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等；
　
　　恐惧族：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症等；
　
　　快乐族：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等；
　
　　爱族：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋等；
　
　　惊讶族：震惊、惊喜、叹为观止；
　
　　厌恶族：轻视、轻蔑、讥讽、排斥、不喜欢；
　
　　羞耻族：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。
　
　　数百种情绪，驾驭起来谈何容易！但是一个人如果能在这方面占据主动的话，就会具有影响别人的能力，有了影响力也就自然有了领导力。比别人驾驭情绪的能力更强，就占有相对优势。什么是相对优势？比如：两个人在森林里遇到了老虎，一个人说“快跑！”另一个系好鞋带说“我只要跑过你就行！”领先就是优势。
　
　　在这些文字背后，我们看到无论是叫“情绪资本”也好，还是叫“情商”或者“情感智能”，或者其他什么名称，大家对于“情绪”这种“资源”的重要性的看法是不谋而合的。因为，情商是人内在的素质中极其重要的组成部分。
　
　　人的内在素质可以概括为三个商数：智商、情商和逆境商。
　
　　智商分内部智力和外部智力。
　
　　内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。
　
　　外部智力包括：知识、经验、技能。
　
　　情商的内涵非常广泛，它包括：合作、恐惧、兴奋、独立、自信、自律、敏感、勇敢、怀疑、坚持、爱、目标感、平和……等等。
　
　　逆境商包括：掌控力、意志力、分辨力、决断力、抗压力等。
　
　　三个商数的功能分别是：智商使人发现机会，情商使人善用机会，逆境使人抓住机会。西班牙人在训练斗牛用的牛时，从小就对它进行素质测试，如果它不畏强暴敢于反击，说明它是具备斗牛的素质，就被定为培养对象。如果它从小就逃避人的进攻，就只能作为肉牛来饲养。人也一样，内在素质会决定外在的表现。哈佛心理学家麦克利兰在企业中做了大量的研究，发现高情商的员工87％业绩表现突出，得到的奖金额遥遥领先，并且他们所领导的部门销售额超过指标的15％—20％；而情商低的人，则很少有优秀的表现，所领导的部门业绩往往低于指标20％。所以，20/80法则告诉我们，成功中20％靠智商，80％靠情商。
　

第81节：第四章　心态教练七项基本修炼（15）
　　　

　　前不久，报纸上传出“没有幽默感的经理将被淘汰”的信息，引起人们的关注，我们不去评论其利弊，只是透过信息就可以看到，现代用人理念已经对情商开始关注。因为幽默感可以调剂人际之间的紧张气氛和工作压力，还可以强化团队的合作精神。无独有偶，某一个权威人才机构还透出一个信息：“情商”、“财商”有望引入人才评估。专家认为，现代企业需要智能型的员工，如果企业的员工缺乏智商和情商的综合素质，就会缺乏对市场和客户的应变能力，这样的企业在日益激烈的市场竞争中显然是没有竞争力的。事实上，我们过去很重视发展智商，但现在更要强调情商，因为以人为本的管理方式，对情商的要求越来越高，要成为一个教练型的现代领导，对情感智能的要求也相当之高。
　
　　让情绪成为教练的助手
　
　　教练与情绪的关系，对整个心态教练过程的影响非常巨大。一是因为教练要善于管理自己的情绪，才能成为一面中立的镜子；二是能洞察和善用被教练者的情绪，会让教练过程事半功倍。
　
　　情绪是一种能量，同时情绪也是一种选择。可以选择用在正面积极的方向，也可以选择用在负面消极的方向，不同的选择会有不同的结果。选择正面积极的情绪会让人有创造力产生，选择负面消极的情绪也会让人有破坏力产生，而放任情绪也会使人偏离了目标与方向。《庄子》一书中有则事例：有一大舟顺流而下，差点把小舟撞翻。小舟见大舟无人，也没生烦恼。后见大舟有人出来，于是小舟的人烦恼大作，而大吵大骂……故事中的“小舟人”显然是没有意识到自己对于情绪的选择权，反而把情绪的控制权交给了环境，所以他是被情绪控制着，而不是管理情绪，处在这种状态下的人就不会有创造力产生。
　
　　作为心态教练，关注人的心态，为什么还要善于管理情绪呢？人的情绪到底与心态有什么关系？深入了解这一层是至关重要的。
　
　　古人讲“正心修身”就是在说“情绪”和“心态”的关系。《大学》中记载：身有所愤怒，则不得其正；有所恐惧，则不得其正；有所好乐，则不得其正；有所忧患，则不得其正。意思是“人在愤怒、恐惧、喜好、讨厌、忧患的时候，心态都不能做到中立”。人与生俱来就有情绪，这不容质疑。而如果一个人的行为被情绪控制的话，心态就难以做到客观中立，在行为中就会出现偏差，智慧也很难发挥出来。就会有眼如盲、有耳如聋、有智如愚！
　
　　为了能区分情绪能力的高低，国际上把情商（EQ）分成若干项指标来评价它的高低。在日常生活中，每个人的EQ指数是不一样的，EQ指数越高越能掌管自己的情绪，生活态度也不容易被情绪拖垮，应付压力和环境变化的能力才越高。所以，情商高的人不容易受外界干扰，做事的成功率也很高；情商低的人很容易受到外界环境的干扰，经常节外生枝，结果做事的成功率也很低。我们不会评价情商高低的好坏之分，反而会从创造力的角度去看它的价值。我们得出的结论是，情商的高低会影响智商的发挥，也会影响被教练者的执行力，因此，我们要运用心态教练的能力支持被教练者提升情商，打造成功的素质。同样，教练的情商也会影响教练技巧的发挥，只有心态教练自身的情商达到很高水平，才能从容不迫、洞悉先机，才能客观中立、反映真相。因而，作为心态教练先修炼好自己的情商是一个至关重要的课题。
　
　　另一方面，心态教练在教练过程中，从情绪角度切入既能真实准确，又能快速有效。教练时，除了听客户的说话内容外，同样重要的是区分客户的情绪。客户的情绪能告诉你他此刻的态度是怎样的，他的心情和感受如何，他的话里有没有别的含义，以及他对人对事的看法，为教练提供了更多的信息，让你能及时作出回应。
　
　　情绪像是一匹烈马，需要良好的驾驭能力。驾驭的好情绪会让人增加感染力，充满激情，对人热情，很容易帮助你建立良好的人际关系，也更容易成功；驾驭的不好，情绪泛滥也会破坏人际关系，造成许多负面影响，甚至影响人的行动力，导致失败。成功的领导人一定是情绪管理的高手，他们不但能管理和调动自己的情绪，而且还有能力管理和调动了别人的情绪。
　

第82节：第四章　心态教练七项基本修炼（16）
　　　

　　所以，成为一个教练式的领导不仅是掌握一些教练技巧和工具，更重要的是拥有情绪管理的能力。情绪管理的最高境界是既能认识和管理自己的情绪，也能认识和管理别人的情绪。
　
　　因此，教练对情绪的认知和管理可以分为以下四个层次：
　
　　其一，认识自己情绪的能力。人的情绪是对外界的事情、观念、经历或其他刺激的反应。教练要提升洞察力，先要有能力洞察自己的情绪。
　
　　其二，管理自己的情绪。作为教练需要随时可以迁善自己的情绪，因为教练的焦点是在被教练者身上，教练的情绪要以支持对方为中心，不能及时迁善要么遗失战机，要么会破坏双方的教练关系。
　
　　其三，认识别人情绪的能力。教练要对客户的情绪反应有高度敏锐的洞察力。高水平的教练能随时发现对方的情绪变化，以此洞察心态变化。
　
　　其四，管理别人情绪的能力。不能管理别人的情绪就不能成为心态教练，也不能叫做教练型的领导。心态教练的第四步骤“创造心态张力”，就是要把被教练者的心态从不协调、甚至消极调整到积极有创造力的一面。心态的迁善，也是情绪的迁善。所以，情绪管理是心态教练的重要工具，高情商会让教练从容进退、游刃有余。
　
　　此外，情绪管理还能加强教练的能量与感染力。能在教练低沉的时候自我激励，及时自我调节，与对方达致和谐的教练关系。
　
　　如果要更具体的识别情绪，还要再进一步区分，人的情绪大致的分类无非是喜、怒、哀、乐、忧、思、惊、恐八大类，而落实到对待工作生活的具体细节中，教练需要调动的积极情绪有哪些呢？
　
　　以下是列举的引发正面情绪的几个方向：
　
　　坚定：永不放弃，不达目的誓不罢休的气概，对目标坚定不移的信念；
　
　　挑战：面对困难勇敢地挺身而出，即使胜算不高依然冲劲十足；
　
　　热忱：对自己的公司、产品、理念和想法感情强烈且兴趣浓厚；
　
　　激情：具有旺盛的活力和忘我的创造力；
　
　　付出：对自己的工作有使命感，愿意无条件去做到最好！
　
　　决心：无论遇到任何挫折和困难，都不会动摇，不会退缩；
　
　　乐观：在任何境遇下，都能微笑面对人生，并从生活和工作中发掘乐趣；
　
　　爱心：与人为善，真诚的关怀，博大的包容，无私助人的情操；
　
　　自豪：对自身价值或团队成绩深感认同，以之为荣耀；
　
　　斗志：旺盛的企图心，无