点燃心火-員工激勵手冊-第14部分

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畏惧，不能从根本上解决问题。当然，在基层工作中，如果企业领导与下属
关系很“铁”、“没说的”，或者对方“脸皮厚”、“无所谓”，或者在无
计可施的情况下，企业领导一气之下，边责骂边动手，也未尝不可。实际上，
这种情况在基层工作中并不少见。
（10）尽量少用“说教式规劝”。“说教式规劝”是世界上使用频率最
高的方法，也是成功率最低的方法。当然，我们不是主张不用，而是尽量少
用，特别是对那些用而无效的下属，应及时改用其他方法。
（11）牢记激励十戒。它包括：一戒下属完成了任务，却激励他的上级
或其他人；二戒期望下属样样都行；三戒强调计划、组织的重要，而忽视人

的合理欲望；四戒高高在上，好为人师；五戒工作进展顺利时，却横生枝节，
或指手划脚；六戒只看小事，不重大节；七戒强调过程，忽视结果，认为下
属怎么工作比为什么工作更重要；八戒处处榄权，不敢放手；九戒心胸偏狭，
不容“异已”；十戒忽视下属创造性的思考，认为这只与企业领导有关。


激励理论在管理实践的具体应用

在前面我们介绍了许多动机激励的理论，它们从不同方面、角度尝试说
明人的动机的本性以及如何激励动机。然而，从实务角度来说，大家更关心
的是如何在具体管理中应用有关的理论达到更佳的管理效果，即如何在组织
中激励员工的动机以提高绩效、提高生产率。这无疑是一个重要的问题。

一、目标管理

□。。　目标管理的涵义
目标管理（managementbyobjective，简称MBO）的基本核心是强调组织
群体共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标。

目标设定并非现代管理界的发明。早在三四十年前，彼得·德拉克尔
（PeterDrucker）就提议采用目标设定来激励员工而不是控制员工。在今天，
当谈及管理的基本观念时，必然要涉及到目标管理。

目标管理的重点在于强调将组织的目标层层具体化、明确化，转化为各
个部门的目标，转化为各个员工的目标。这是目标转化的自上而下的过程。
目标管理同时也可以是自下而上的目标设定过程。这两个过程的结合形成一
个环环相扣的目标层级体系，在这个体系中，每一个员工都有确定的绩效目
标，每个人的努力成果都在单位的绩效中反映出来。由于这个明确、可行的
目标设定，当每个员工完成自己的目标时，各部门的目标也就完成了，整个
组织的目标自然也实现了。

在目标管理中，有四个要素：目标具体化，决策参与，限期完成，绩效
反馈。

目标具体化是指明确、具体地描述预期的成果。比如，不应笼统地说要
降低成本，提高产品质量，而应具体地指出“使成本减低5％”，“次品率
控制在1％以下”。

决策参与是指目标并不是由上级单方面指定而由下级部门依从执行的。
目标设定要求由涉及目标的所有群体来共同制定，并共同规定如何衡量目标
的实现程度。

目标设定要规定目标完成的期限，比如半年、一年等。没有期限的目标
等于毫无意义的目标，也就无所谓“目标”了。

绩效反馈是指要不断向员工指出目标的实现程度或接近目标的程度，这
是使他们能够了解工作的进展，掌握工作的进度，及时进行自我督促和行为
矫正，以便能如期完成目标。这种反馈不仅是针对基层的员工，也要针对各
级主管人员，以便他们能随时了解部门工作近况，肯定成绩，发现不足，及
时采取恰当的措施，确保顺利完成部门目标。比如，基层员工要知道自己的
日产出、次品率，或是销售额、投诉率：部门经理要统计每日或每星期或每
月产量或销售额，做进度报表，了解不同时期的工作业绩，同最终目标进行
比较。部门或组织可定期举行工作汇报会，共同总结工作，探讨实现目标的
新策略。

□。。　目标管理与目标设置理论
目标设置理论认为：1）困难的目标比简单的目标更容易导致高水平的绩
效；2）有一定难度但具体明确的目标，比没有目标或目标模糊更能导致高绩


效；3）提供绩效反馈可有利于产生较高绩效。

在具体管理实践中，目标管理主张设定具体的目标和提供绩效反馈。目
标管理实际上是要使员工认定他的目标是可以达到的。如果设定的目标稍微
难一些的话，从理论上讲，目标管理应能有更好的收效。

目标管理与目标设置理论唯一有分歧的地方在于，目标管理主张参与决
策，而目标设置则认为应由上级指派任务。但从实际角度来看，如果采用参
与决策，可以有效地诱导员工认定难度较大的目标。

各种资料表明，目标管理是相当流行的管理技术。在西方的大型企业组
织中，包括民间和官方企业，有半数采用正式的目标管理制度，或曾经采用
一段时期。

当然，并不能从目标管理的普及性推断它的有效性。也有不少研究个案
显示、目标管理的实施并不符合管理者的期望。不过，仔细分析发现，之所
以出现这种情况，问题往往并不在于目标管理本身，而是在于其他因素，如
对这种管理有不实际的期望，缺乏高级主管的支持，无法或不愿意以目标达
成率作为奖酬的依据等。

二、行为矫正

□。。　行为矫正的概念
行为矫正（behaviormodification）常被称为组织行为矫正（OBMod）、
是强化理论在管理实践中的应用。具体地说，它分为五个步骤：

（1）确认与绩效有关的行为。员工所做的不同的工作对绩效的贡献或意
义不同。因此行为矫正法首先要确认哪些关键行为对工作绩效有显著的影
响。往往是，这些关键行为虽然只占所有行为的5～10％，但对绩效的贡献
可能高达7O～80％。
（2）测量有关行为。管理者要确定绩效的基线水平，也就是要找到行为
的基础效率水平。
（3）确认工作行为的情景因素。采用功能分析（functionalanalysis）
法鉴别工作行为的各种情境因素，以便管理者了解出现各种行为的原因。
（4）拟订并执行一项策略性干预措施。制订并实施策略使期望的有利绩
效的行为增加，不良行为减少。往往是改造绩效——奖酬关系，使它们有高
度正相关，高绩效得到高奖励。
（5）评估绩效改进的情况。
行为矫正实例
Emery　空运公司曾进行过一项关于包装搬运工工作方式的研究。该公司
出于经济考虑，希望工人尽量使用运输专用的金属箱。当管理人员询问工人
搬运的货物中有多少是用金属箱的，工人的回答一概是90％。但调查发现，
实际比例只有45％。为了鼓励工人们使用金属箱，管理当局设立了一套反馈
及正面奖励的制度。每个包装工人都持有一份检查表，上面登载着他每天包
装的项目，井注明是否使用了金属箱。每天工作结束后由工人自行计算金属
箱使用率，并据此发放奖励。结果，该制度实施的第一天，金属箱的使用率
猛增到90％，并一直保持着这一水平。公司声称，这项措施三年内可节省200
美元。


□。。　组织行为矫正的应用
在许多著名企业中都采用了组织行为矫正方法，以提高员工生产力，减
少错误率、旷工率、怠情及意外事故发生率。

在这些公司中有康涅迪格泛通人寿保险公司、标准石油公司、爱默森
（Emereon）电子公司、底特律市政府、柯林斯（Collins）食品公司、戴顿
哈德逊（Dayton…Hudson）百货公司。比如，柯林斯食品公司在会计部门里采
用行为矫正法，改善会计人员的登录准确率。方法是首先由管理人员和会计
人员开一次检查会，指出目前的错误率，设定改进目标，并把改进结果定期
画成方图。当错误率低于标准时，主管上级给予表扬，并给予物质奖励。结
果错误率由8％下降到0。2％。又比如，戴顿…哈德逊公司在各百货公司男装
门市部实施行为矫正，目标是从平均日售货额19　元提到25　元。管理人员不
仅教导员工如何促销，而且每当员工的销售额超过19　元时就给予表扬和奖
励。结果，仅两个月，平均营业额上升到23　元。

实施组织行为矫正的方法，也极大影响了管理者对待员工的态度和方式
——提供绩效反馈的次数明显增多，不再吝啬赞美之辞，同时重视物质鼓励。

当然，对这种管理激励方法也有微词。有人认为组织行为矫正术有意操
纵人的行为，减少人的自由意志，属不道德之举。然而，此法提供的赞美、
绩效反馈、所促成的认同在达到目标之后是否能继续发生作用，员工是否觉
得各种物质刺激并不只是组织提高绩效的手段，而且的确是对他们的鼓励，
也未可知。

三、参与管理

□。。　参与管理的概念
——奇异电子公司设在俄亥俄州的灯泡厂里，工作人员不仅执行许多任
务，而且担负着很多原先属于管理人员的职责。当工厂产品滞销时，这些人
员会首先决定减产，若还不行就把自己的一部分人员暂时解雇。

——东方航空公司曾实行这样的计划：允许作业人员对直接影响他们工
作的决策有更多的发言权。在实施这项决定之后，仅仅机械技工的生产力就
大有提高，价值合计达5000　万美元。

——美国一家大保险公司（UsAA）的业务员每星期开一次检讨会，讨论
如何提高工作质量和生产力，管理人员不仅倾听他们的意见，而且对他们提
出的许多意见予以采纳。

以上这些例子都采用了参与管理（participativemanage…ment）。参与
管理就是让下属人员实际上分享上级的决策权。在具体运用上，参与管理有
许多种形式，如共同设定目标，集体解决问题，直接参与工作决策，参与咨
询委员会，参与政策制定小组，参与新员工的甄选等。

参与管理曾一度被认为是提高士气与生产效率的灵丹妙药。有人甚至认
为，出于道德的理由，必须实行参与管理。不过，参与管理也不是放之任何
组织、工作群体而皆准的法则。而且，若采用这种管理，必须有足够的参与
时间，员工参与的事物必须和他们自身的利益有关，组织文化必须支持员工
的参与，员工本身也还必须具有参与的能力（智力、知识、技术、修养与沟
通能力）。

管理者把权力与员工分享的理由何在？其一，当工作变得十分复杂时，


管理人员无法了解员工所有的情况和各个工作细节，若允许员工们参与决
策，可以让了解更多情况的人有所贡献。其二，现代的工作任务相互依赖程
度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后产生的决定，各方
都能致力推行。其三，参与决策可以便参与者对作出的决定有认同感，有利
于决策的执行。其四，参与决策可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有
趣、更有意义。由于这些特点，参与管理尤其受到年轻一代和高学历员工的
重视。

值得一提的是，许多研究探讨了参与管理和绩效之间的关系，结论是参
与管理对提高员工生产力、士气与工作满足，只有中等程度的影响力。

□。。　质量监督小组
质量监督小组（qualitycircle）是被人谈论最广泛的一种参与管理形
式。这种形式最初起源于美国，50　年代传到日本，被日本企业发扬光大，成
了解释日本如何能提高质量、降低成本并击败美国公司的原因。在日本，每
九个员工中就有一个人是质量监督小组的成员，可见这种形式在日本多么流
行。

所谓质量监督小组，是指8　到10　位员工及1　名督导员组成1　个小组，定
期集会——通常每周1　次，占用工作时间——讨论质量方面的难题，分析问
题的原因，提出解决方案，监督实施修正计划。当然，对于小组提出的各种
建议，管理层有最后决定权。而且，作为小组成员的前提条件是，必须具备
分析和解决质量问题的能力，而且还要懂得如何与他人沟通，宣传各种策略。

□。。　参与管理的具体应用
参与管理同许多激励理论有背景关系。比如，参与管理符合Y　理论关于
社会人的观点。参与管理也合乎激励——保健理论的主张，即提高工作本身
的激励作用，给予员工成长、承担责任和参与决策的机会。同样，从ERG　理
论来看，参与管理有助于满足员工对责任、成就感、认同感、成长以及自尊
的需要。

从实践看，原西德、法国、荷兰及北欧等长期实施工业化民主
（industrialdemocracv）的国家，以及日本、以色列、南斯拉夫等实施传统
的参与决策制的国家，参与管理都有很深的基础。在美国，参与管理却是落
后一些时候的事，原因是遭到了各级管理人员的抵抗——与经理分享权力，
在观念上与许多美国人的权威性格和阶级意识相冲突。不难理解，越是居于
高位的经理，越不容易接受参与管理的领导风格。

四、绩效薪金制

□。。　何谓绩效薪金制
所谓绩效薪金制（performance…basepensation）就是我们通常所采
用的计件工资、工作奖金、利润分成、纯利分红（lump…sunbonus），也就是
把报酬同绩效相结合。这里指的绩效，可以是个人绩效、部门绩效、组织绩
效。在各种制度中，计件工资和分红制使用最广。

计件工资是一种极简单明了的奖酬办法。每生产一件产品，就抽取一部
分报酬，多产多得。另一种变体是，每天有一定的薪水，另外再根据产量追


加报酬。

按利分红是把薪酬同企业效益（利润）联系在一起。这种方法在西方主
要是针对各级主管。他们每年的收入同公司的经营状况直接相关。这种方法
促使各级管理人员努力工作，力求提高组织绩效，故而有相当的激励作用。

从理论上看，绩效薪金制同期望理论关系最为密切。在期望理论看来，
如果要使激励作用达到最大