给企业主管101条忠告-第32部分

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以会知道这件事，是他的秘书告诉的，而他的秘书的消息来自自己的秘书，自己的秘书则是因缮写该备忘录而获知此事，辗转相传终于传到上司耳中。

　　另一次，这位主管正在准备和业务总监会谈的资料，因为业务总监要求加班草拟新的业务计划。这位主管把第一分草案交给秘书缮写时，秘书告诉他说或许会白忙一场因为业务总监即将被解雇。她说是“听来的”这个消息。主管请示自己的上司，但上司并未听到这个消息。果然，过不了多久，业务总监就真的自行“请辞”了。

　　还有一次，主管的秘书告诉他，他将获擢升。主管正半信半疑之际，上司前来通告这个消息，但他说这是前一天晚上总经理办公室才决定的事。

　　诸如此类的经验恐怕每一位身居公司的人都会有深刻的体会。

　　这位主管在尝试了许多次“谣言”的厉害之后，逐渐发现了窍门：谣言其实是可以利用的。

　　这位主管一旦获悉办公室的秘密，会立即思考如何妥善加以运用。例如，在业务上采取重大决定或变革时，他会故意泄漏消息，以求从谣传中迅速获知员工的反应。如果员工大多表示赞同，他便依计行事；如果员工反应不佳，他会重新考虑。他可能会按兵不动，使消息如同一般谣言般自动烟消云散；也可能照预定计划进行，但会更加小心谨慎。

　　主管发现，来自秘书的谣言有时是很宝贵的。有一次，秘书警告他下一次的经理报告会上，另一位经理将提出改组建议把这位主管的部门纳入该经理的管辖之下。该经理试图“扩张势力范围”，而自己是他所选择的牺牲者之一。

　　由于预先得到警告，这位主管立即拟定对付策略，也提出“组织扩张”计划把该经理部门纳入自己的指挥范围内。由于该经理急于解释他的部门为何不应纳入这位主管的指挥之下，他再也没有提出吞并别人的事情了。

　　稍后，这位主管请他的秘书放风声，如果该经理的提议不涉及自己的部门，自己也必定不会干涉他的业务。这位主管和那个“对头经理”虽然从未言明上述事情，但透过谣言传回了“和平共处”这个讯号。

　　沟通有多种方式，在组织内部，有两种基本的沟通方式，或者说是“信道”。一种是有组织的正式的上传下达渠道实现的，另一种是有人与人的嘴巴组成的。后者往往有比前者更高的效率。

　　许多主管便是因为不知如何巧妙运用“第二信道”来的消息，以致断送了自己的主管生涯。

　　“第二信道”能够带给你的信息有：

　　（1）在重大升迁中，谁会脱颖而出，谁会被“冷冻”。

　　（2）公司将增设哪一个新职务，谁是考虑人选，假如你有兴趣的话，你将拥有充裕时间争取该职务。

　　（3）你的上司即将被擢升。这使你拥有充裕时间与你的上司谈谈你自己升迁的问题。

　　（4）你能获知你的组织中的实际声誉如何。人们在面对面时须顾及礼仪，但谣言不是面对面，所以较能说出事实的真相。

　　当然，你也能透过谣传来散布消息。例如，你可以：

　　（5）放风声说某人即将辞职，这个人或许真的会这样做。

　　（6）谣传某项例行工作将有所改变，然后听取一般员工的反应。

　　（7）在公司当局正式宣布好消息之前，先行散布，这将使你获得双重效果。首先，好消息的谣言可以提高士气，其次，在正式宣布好消息时，可以再度大幅振奋士气。

　　（8）你能够以散布谣言的方式测试员工的忍耐力，观测员工获知谣言及向你直接求证的反应情形。

　　办公室谣言或办公室中非正式沟通管道，是正当的，在道德上是中性的，无所谓好与坏，好坏只取决于你在何时如何妥善选择运用，以利于你的利益。所以，明智地运用是极重要的。　


97．圆融处事，练就变脸功夫
　　“变脸如翻书”也是一种圆融的处理姿态，否则不易和人相处。

　　有一些生意上的成功者，深深地领会“变脸”的功夫。

　　比如有人在他办公室的会客室等他，隐约听到他在电话里怒声和别人争吵，也许心想，来得真不是时候！

　　过了一会儿，他出来了，竟然满脸笑容，看不出任何刚刚和人争吵的痕迹。坐了不到半盏茶功夫，有员工进来问他事情，他立刻摆上一张严肃的面孔，连声调都充满了权威。

　　离开他的办公室，想想看，他用笑脸接待客人，当客人离开后，他会换上哪一张脸？而他用来接待客人的笑脸是真的笑脸吗，还是根本是皮笑肉不笑的笑脸？

　　不管如何，变脸功夫有其必要性。试想，如果他用刚刚和人吵架的怒脸来接待客人，话说得下去吗？没弄好，客人也要和他吵架哩！而他若老是和颜悦色，恐怕员工也会失去对他的敬畏吧！

　　从世俗来看，这种“变脸如翻书”有点让人觉得不可捉摸，缺乏一种真诚；但从现实来看，随环境的变化而翻脸，不也是一种圆融的处世姿态吗？在复杂的社会里，若无变脸的功夫，怎能同时与许多不同的人相处呢？

　　总结来说，拥有变脸的功夫，在生活中有如下的好处。

　　（1）避免别人误会你的情绪，造成人际的反效果。例如，若把刚刚跟人吵架的怒容拿来面对客户，客户如果不了解，会误认为你对他的来访不耐烦，你若无合理的解释，恐怕对方会拂袖告辞了！同样，在不该严肃的场合严肃，在不该轻松的地方轻松，也都不是正确的做法，因为这会让别人误解你。

　　（2）隐藏自己的私密。你的情绪如果老是写在脸上，喜怒毫无掩饰，别人一看就知道你心里想什么，有心人只要用话一套，你就有可能把事情来龙去脉说出来，这是比较犯忌的。这种人说好听是率直如赤子，说难听一点是对情绪秘密缺乏把关力，将给别人“办事不牢靠”的印象。

　　具有变脸功夫固然重要，但要学到这功夫并不容易。因为喜怒哀乐这些情绪都是难以掩饰的，有些人可以做到该哭就哭，欲怒则怒的地步，这种变脸的功夫可以说已出神入化。

　　如果你做不到，能做到以下的程度也就可以了：随时能从哭脸、怒脸转变成笑脸，以笑脸来面对外面的世界。

　　要了解，无论你有多哀伤、多愤怒，除非你的至亲好友，否则不会有人对你的喜怒哀乐感兴趣，并进一步表示关怀，更不可能倾听你的哀伤或是愤怒。你若不知此点，不但会造成自己极大的压力，也会留给对方极坏的印象，对方会下意识地看轻你。　


98．与上司保持步调一致
　　管理者要想胜任棘手的领导工作必须得到上司的支持，进而从上司那里获得必需的信息、资源和帮助。而要得到这些，必须做到与上级保持步调一致，与上司建立并保持良好的工作关系。下面是一些下属与上级保持步调一致的典型做法。首先他们设法了解上司的目标，他承受的压力，他的长处和弱点以及他的风格。同时清楚自己的需要、目的、长处、弱点和自己的风格。利用对彼此的了解与上司建立一种以双向期待为特点，同时符合双方的需要、与双方风格相吻合的关系。最后想方设法保持这种关系，如经常向上司汇报工作情况，行为处事处处表现出诚实可靠，并且有选择地占用上司的时间和他提供的其他资源。

　　上司只是上下级关系中的一半，构成上下级关系的另一半是下属。因此与上司建立富有成效的工作关系，做到与上司保持步调一致，还需要下属对自身的需求、自己的长处和弱点，以及自己的风格有清楚的认识。

　　有位下属和他的上司每次出现意见分歧时都会发生矛盾。上司的典型做法是坚持己见，通常决不让步。而这名部下就和他较劲，坚持认为自己正确。在争执过程中，他把内心的不满化作犀利的言辞，狠狠抨击上司的错误，而他的上司变得更加固执。后来争吵的结果是他尽量避免与上司进行任何有可能引起冲突的谈话。

　　但是，当他就这个问题与同事交换意见时，发现他对上司的做法就像在辩论中对持反方观点的人的做法一样显得言辞过激。尤其是对方是有权势的人，他的不满就会更加强烈。由于他想和上司讨论问题，但又往往达不到讨论的目的，于是他决定要改变这种状况，首先是解决自己的心理问题。后来每当他和上司的谈论陷入僵局时，他总是克制自己的急躁情绪，向上司建议双方暂停讨论。各自考虑一段时间之后再继续讨论。他在做法上的这一小小变化收效甚大，因为当他们重新讨论时，双方已经消除了分歧，他们便能够以更灵活、更有效的方法解决问题，从而作为下属的他达到了与上司步调一致的目的。

　　正如上面例子所表明的，运用知己知彼的方法与上司建立良好的工作关系就是建立一种适合双方的工作风格、符合双方的目标和期望值的关系。而与上司建立良好的工作关系就意味着要能够适应不同的工作风格。

　　有一位下属，他与上司的关系不错，但不算十分好。他在上司手下工作了3个月后发现他的上司在开会时常常开着开着就变得漫不经心，有时说话还显得有些生硬。他自己的缺点是讨论问题时爱东拉西扯，遇事要寻根问底。他会从眼下正在讨论的问题扯到它的背景、几种可行的解决方法等。而他的上司根本无心讨论细节，一旦下属把话题扯开，他就变得不耐烦而心不在焉。

　　认识到他们工作风格上的差异后，这名下属在开会时就特别注意讲话简洁明了，讨论问题时直截了当。为了做到这一点，他便在开会前将要讨论的议题写个简短纪要作为发言提纲。在他认为需要把话题扯远一点的时候，他首先申明原因。他对个人风格的改进使会议更富有成效，他和上司彼此也不再感到不合拍，从而使上下级关系得到了改善。

　　主管要处理好与上司的关系，必须做到以下几点：

　　第一，公司主管要随时向上司汇报情况。上司对下属工作情况的了解有多有少，这主要取决于上司的性格、当时的具体环境和上司对下属的信任程度。但在一般情况下上司通常都不仅仅满足于下属提供的那点情况，而下属则认为上司比他了解的情况还多。

　　作为年轻的下属，常常天真地认为“成绩自然会说明一切”。在这种想法的支配下他们就不注意与上司交流。只要工作干得好，没有出现问题，他们就不爱与上司交换看法。但是上下级之间要想达到“用成绩来说明一切”这一步，上司和下属至少要在以下几个问题上有绝对一致的看法：下属工作的主要任务是什么，这些任务的重要性如何，评定任务完成情况的明确标准是什么。这样上司才能看清楚下属的工作表现如何。

　　有时在工作中可能遇到问题，如果上司不爱听下属反映有关问题的情况，这就给下情上达增加了难度。虽然许多上司矢口否认，但他们确实表现出只爱听好消息。当有人向他们反映问题时，他们虽然口头上不说却显得极其不高兴，他们不管你做出了多大成绩，只表扬那些不向他们报告问题的下属。

　　为了公司，为了上下级双方的利益，一个上司应该既要听成绩，也要听过失。作为下属，你也可采取一种不会给自己带来损害的方法，婉转地向好大喜功的上司转达必须上报的情况。下属还可以采取将一切预计可能发生的问题无论好与坏统统上报，以免日后发展成不可收拾的严重问题。

　　第二，公司主管的行为处世要令人觉得诚实可靠。最能伤害上司和损害上下级关系的莫过于下属行事不可靠，工作令人信不过。没有人有意想让别人认为他靠不住，但许多人由于疏忽大意，或拿不准究竟上司认为哪些工作最重要，他们表现出来的恰恰就是一副让人信不过的样子。你向上司答应了一个令人满意的交货日期，也许会使你在短时期内得到上司的欢心。

　　许多人也并不是有意对上司不诚实，他们不由自主地想隐瞒一点真相，有意把自己担心的问题讲得很轻。结果，眼下担心的问题常常变成了日后爆炸性的问题。假如下属不能给上司提供一个比较准确的分析意见，上司就无法有效地工作。不诚实会损害一个人的信誉，上司就无法有效地工作，对于下属来说也是最恶劣的品质。如果上司对下属的话没有最起码的信任，他就会觉得有必要审查下属的所有决定，下属就很难得到授权行动。

　　第三，公司主管要有选择地利用上司的时间和资源。浪费上司的时间和精力的下属，就像行事不可靠的下属一样，其做法也会破坏良好的上下级关系。因此，常识告诉我们，应该有选择地利用上司的时间资源。虽然大家都明白这个道理，然而令人吃惊的是：实际上许多人竟然占用上司的时间去讨论一些鸡毛蒜皮的事。这些人根本没有想到这样做会有什么后果。要保持与上司的良好关系，做到与上司步调一致，最关键的一点就是要肯下功夫。　


99．用马屁大法摆平“老鸟”
　　有一位职员年轻有为，深受公司管理层赏识。很快，他接受重任独当一面。但是下属中有位资深“老鸟”，仰仗自己为公司效力多年，不肯听从新上司的指派。动辄就用当年的功劳堵别人的嘴巴，并用丰富的工作经验与新上司周旋，处处为新上司设置难题，让他的工作无法顺利开展。

　　在现代社会，所谓同事，既是工作的伙伴，又是事业上的对手。以致有人说：“同事就是同时急取一件东西的一群人。”一个人的晋升等于否定了大家的能力。所以同事觉得不愉快是理所当然的，就像孩子会嫉妒受到优待的兄弟姐妹一样，同事也会嫉妒这个人的幸运。

　　要想改变这种境况，必须遵循一条准则：尊重他人的优点。想想你自己，是不是希望得到所有人的赞扬，想在自己那个小天地里感觉自己是个人物？

　　别人也是这样，甚至新上司的那些下属内心中都自认为比这个