李彦宏的百度世界-第8部分

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　　百度经过分析认为，中国电子商务市场发展得非常迅猛，不是淘宝打败了eBay易趣，而是因为eBay易趣原地踏步，做了很多不符合电子商务发展规律的事情；而淘宝一直在做正确的事情，所以成长得快。
　　
　　百度对用户的搜索行为进行研究，从中发现用户的需求。通过分析用户网页搜索数据，发现每天数亿次的搜索需求和数千万的社区化沟通背后，用户的商业性需求越来越多，这显示着大量用户在通过网络寻找商品信息、消费者对该商品的评价等。
　　
　　这如同城市里某个街区巨大的客流、人气和强劲的交易需求，很容易形成繁华的商业区。在网络时代，百度好比一个人口密集的市区，在很旺的人流基础上，容易形成活跃的集市，商家和过客在此都会得到方便与实惠。其实，在百度贴吧、百度知道等社区已经沉淀了很多消费经验分享的帖子。

电子商务的7年之痒（2）
在百度看来，如同他们先后推出贴吧、知道、百科、空间一样，百度如果做C2C（电子商务），不过是发现了用户的商业需求，自己做出产品去满足这种需求而已，而搜索目前还是电子商务的主要入口。但是，接下去的问题是，百度能够做好吗？毕竟，eBay已经在中国盘踞了多年，淘宝也已发展起来。百度此时进入，还有多少胜算？
　　
　　百度能否做得比别人好，不仅要结合百度现有的技术开发能力，更要结合百度现有的资源综合考量。李彦宏认为，虽然百度比较晚进入电子商务领域，但百度的成功概率还是非常大的；从另一个角度看，满足用户不同层次的需求，也是百度的使命所在。
　　
　　中国网络购物浪潮的蓬勃发展正为互联网技术打开一道商业的大门。2005年以来，许多人逐渐接受了网购，并成为生活习惯。2006年，国内C2C市场的总交易额达到258。35亿元，其中淘宝占58。64％的市场份额，易趣的市场份额为28。16％，一拍为11。97％。据有关预测，2010年的交易额将飙升至789亿元。但是，此时中国网络购物占整个零售市场的份额不到1％，而美国这一数字为4％，韩国高达12％。
　　
　　电子商务的功能在于：有足够丰富和有品质保证的商品供大家交易；有高效率的平台供人们发布商品信息，并有检索、社区及商品行为数据库、物流、支付、售后服务等完善的配套服务。
　　
　　在李彦宏看来，一方面，电子商务市场的潜力还远没有发挥出来，只是露出了冰山一角。接下来几年，中国电子商务市场将进入飞速增长期，未来会诞生与沃尔玛、家乐福相媲美的网络零售巨头。另一方面，现有的电子商务网站还不是特别完善，距离极致更有不小的差距。百度相关部门对当时主流的C2C电子商务平台进行了详细的调研，发现用户在交易方面其实仍存在着许多不便，买卖双方间缺乏畅通渠道，很多买家无法迅速找到自己所需的物品，卖家也很难通过平台系统来展现自己的店面优势，在售后服务和用户分享上也存在很多缺失。因此，大多数人所认为的C2C模式还是B2C的性质。

电子商务的7年之痒（3）
在百度人看来，绝大部分C2C网站的商品搜索功能都做得不好，因为它们不是专业做搜索引擎的。比如，在有些平台搜一个英文品牌，如果打错一个字母，就找不到该品牌的产品，这其实只需最简单的纠错、识别功能。在百度，这种技术非常成熟，因为搜索是需要常年积累的技术。在日、韩、欧、美等市场，强劲的门户网站或搜索引擎往往同时提供一流的电子商务服务。
　　
　　这为百度介入留下了巨大空间。
　　
　　凭借上述优势，百度着手从产品、技术、资源、服务四个方面系统地解决问题，在产品体系上强化与各个社区产品的联系，让用户体验一个完整、快捷、高效的交易服务。这正是百度最常强调的“完整体验”概念——从售前的供求信息整合，到买卖沟通，到售后服务体系建设……百度可以充分利用互联网的便利和自身技术优势。
　　
　　百度产品副总裁俞军表示，“百度将以C2C作为进军电子商务领域的突破口”。百度采取的是“ESE模式”，即基于搜索引擎的电子商务。
　　
　　当大家对上述问题达成共识后，百度进军电子商务的提议在产品决策会上获得了一致通过。

社区化C2C（1）
要成功进军C2C，百度必须找准一个恰当的突破口。在百度进军电子商务的新闻发布会上，李彦宏直言不讳地表示——百度电子商务要走“搜索＋社区”的路子。
　　
　　目前，电子商务还处在发展初期，基本上处于成本竞争阶段，要让用户的使用成本更低，网页速度更快，发布商品变得更迅速，维护更简便等。使用电子商务的人群比例还不高，还处于市场的培育期，还没有大规模收费的基础。电子商务下一阶段的竞争核心是服务，谁能提供更好、更有价值的服务，谁就可能最终胜出。服务竞争的阶段结束后，消费人群就会变得非常稳定，吸引越来越多的买家进入，这时候C2C平台就很容易成为一个用户群庞大的社区。
　　
　　在李明远看来，苹果公司已经到了社区营销的阶段。社区成员可以享受较低的价格、优质的服务，对未来有更好的预期。社区成员的消费行为、与品牌的互动都会被积累、记录下来，最终形成一个忠实的消费群体，这些人追捧苹果的产品，如iPod，已经将这种产品作为自己必需的一样东西。
　　
　　百度也希望能把自己的电子商务平台打造成社区型的C2C。
　　
　　艾瑞市场咨询公司2007年的一份研究报告显示，2007年4月，C2C类电子商务网站用户覆盖人数为6380。3万人，其中49。2％的用户在访问C2C电子商务网站之前都会预先使用搜索引擎，查询货品详细规格、价钱或货比三家。
　　
　　百度在国内的搜索引擎市场已处于无可匹敌的领先地位，市场份额达74。5％。有数据显示，国内C2C霸主淘宝网有超过30％以上的流量是通过百度搜索获得的。试想一下，如果将这种份额收归自己所有，百度将变得多么强大。
　　
　　李彦宏坦言，百度半路杀进电子商务C2C市场，除了要争夺电子商务带来的难以想象的利润空间，更重要的是充分挖掘搜索引擎的商务价值。

社区化C2C（2）
搜索引擎之于电子购物，电子购物之于搜索引擎，两者有着密切的关联性。倘若无法双管齐下，必定有一部分应得的利润会悄然流失。在这点上早有先例，eBay在美国曾遭遇过这样的尴尬：在某段时间，虽然注册卖家很多，但很多企业都把广告支出投到Google上去。于是，eBay在懵懂中流失了很多本来可以装进自家口袋的钱财，而当时还没涉足电子商务的Google不知不觉间便从电子商务的蓬勃发展中获利不少。
　　
　　百度也有类似的教训，不过不是在搜索上，而是在社区上。
　　
　　主要负责商业模式和产品设计的王湛每天都动着脑筋，看如何对症下药，用切合的模式实现百度流量转化成收入的最高效率。但最初，社区的吸金潜力并没有被释放出来。王湛回忆起“超级女声”非常火暴的时期，百度关于“超级女声”的贴吧每日流量有2000万，一个“李宇春吧”每天发帖量就超过百万。用他的话讲：“当时贴吧形式很简单，就是文字，就是你发完一个帖子，再刷新一下，就已经又更新了30个帖子了。”
　　
　　但收益几乎为零。
　　
　　那时候，百度在广告收入这一块的营销还不成熟，还没意识到能为这些有共同兴趣爱好和话题的人群量体裁衣，提供广告服务。吸取教训的百度现在已经注意把资源整合起来，推广给客户，然后再帮客户定制宣传，从中挖掘商机。
　　
　　上述例子也透露着一个信息：百度的社区平台确实非常强势，拥有一大批用户群。
　　
　　这是一个可圈可点的大资源。社区体现的是一种生活方式，一种生活习惯。当你有信息想要跟大家分享，或者有问题要求助于别人，或者单纯想要聊天，你都会选择进入社区。久而久之，你就会忠诚于自己喜欢的社区，因为在这里你觉得能找到志同道合的朋友，能倾诉，能聆听，这样就形成了一种用户黏性。
　　
　　有关调查显示，贴吧每天诞生650万新帖，知道每天解决23000个网友提出的问题，空间每天新增日志6000万个。
　　
　　艾瑞咨询发布的《2007年第三季度搜索引擎市场调查报告》也显示，百度贴吧2007年第三季度比上一年度同期增长53。1％，知道增长了189。4％，空间和百科的增长则高达1100。24％和1206。7％。

社区化C2C（3）
由此可见，搜索与社区联袂实现“珠联璧合”，所迸发出来的力量无法想象。
　　
　　根据百度的设想，未来的购物流程将会被优化：
　　
　　当一个用户在网上搜索某种物品的功用，百度除了列出相关文章，也会把此类物品或相关物品的购买链接呈现在用户面前。也许用户原本只不过想了解该物品的功用或出处，而没有购买的需求，但因为眼前出现了购买链接，他很可能因为好奇而点击进去浏览货物。而后，用户的购买欲望往往被激发，购买的可能性因此大大增加。
　　
　　另外，百度将大大增强电子商务与社区之间的渗透，管理客户体验。当用户看一个广告的时候，会到百度网页里面搜；搜索完了之后他想看评价，他会看贴吧，这种信息他会越看越多；但是其中有一些信息是贴吧和搜索解决不了的，该怎么办，然后他就开始到知道里去提问；而后问题都解决了，他就再到贴吧里面把他的体验发表出来。
　　
　　总结起来，就是“了解信息—体验—整合归纳—购买—反馈”。
　　
　　这样，购买变得随心所欲，随处可得。而百度原本“为他人作嫁衣裳”的流量就会回流，为自己所用，成为自己的用户群。基于本身的优势和发展方向的考虑，百度所拥有的这对“搜索＋社区”的强翼，一只搜索功能一流，一只用户黏性特强，确实能为C2C平台的培育提供得天独厚的条件和养分。
　　
　　如果成功进驻C2C市场，百度的前途的确是无可限量的——C2C业务本身也能带动流量，百度很有可能成为“搜索王中王”。
　　
　　李明远认为，以前很多C2C没有做起来，原因是这些C2C没有与搜索结合，被大量小商人垄断了，这些小商人在不断地推销自己的商品，却又很盲目，不知道买方在哪里。
　　
　　可能百度更懂社区，与那些商务网站相比，百度要做的是一个真正基于社区交互的C2C平台，要打造的是一个功能完善的购物社区，让用户可以在那里仔细研究买什么、如何买，不仅仅比价格，还比服务、比质量。百度还把百科植入进来，给消费者更多的专业指导，这个用户买完后，积累的消费经验又可以指导其他消费者购买。
　　
　　就拿贴吧来说，它是为各种不同属性的人群所设置的，来到这里的网友有着共同的兴趣爱好和话题，其中不少帖子都与网络购物有关，很多网友在购物之前都会来到这里发帖，征询购买过同类商品的网友对该商品的评价，或者发帖告诉广大网友一个品牌店的某款鞋子正在打折促销，抑或如何挑选适合自己的物品。

社区化C2C（4）
百度搜索和百度社区将物品与物品之间、买家与卖家之间衔接得非常紧密，将供求高效、畅通地连接起来，让用户能够更便捷地找到想要的商品。百度在搜索技术、资源、社区、用户等各方面的优势，都为百度进军电子商务领域奠定了基础，可以有针对性地满足人们在C2C交易中未被满足的需求。进军C2C后，百度在搜索技术方面的优势，以及已有的几大社区的用户资源优势会更加明显地体现出来。C2C中的店主和顾客是百度的“老顾主”，对百度信任，同时又有交易的需求，这种贴近性与用户基础对百度而言是近水楼台，对用户而言则意味着完整体验。
　　
　　有人担心，百度进入C2C之后，自己将成为其中的利益成员，在自家的搜索引擎上，是否会因此把自家的商店排名故意往前靠？
　　
　　对此，俞军在一次接受采访时明确表示，百度从来不会损害其搜索引擎的公正性立场：“有不了解百度的人可能觉得在百度上搜，经常会看到知道、贴吧，或者某些东西排在前面，可能觉得百度故意把自己的排在前面。我在这里可以很负责任地说这么一句话，百度从来就不会，或者说从来没有把自己的产品有意地、人工地调到前面去，一次都没有！它排在哪里，是搜索引擎按程序决定的，肯定是它排这个位置比其他产品对用户更有价值，而不是说为了百度自己的品牌推广。我们所有网页搜索的自然排名，不管把百度自己的产品放在哪里，它的出发点都是为了让搜索用户更好，那是一个最佳的排序，而不是从是否对百度有价值出发的。”

又一场恶战（1）
2008年10月18日，百度C2C交易平台——“百度有啊”内测版正式上线，与以往旗下产品线都在baidu子域名下不同，该平台采用了独立域名youa。
　　
　　这是迄今为止百度进军电子商务领域最具实质意义的一步。截至平台发布时，提前入驻百度有啊的商户已经累计上传了超过100万件商品，涵盖了数码、时尚、生活等诸多分类。这1万家商户中不少是此前百度在“招商巡展”中邀请的优质大卖家，有着丰富的电子商务实战经验。
　　
　　除这1万名商户外，还有5万名来自百度社区平台的活跃用户，也获得了有啊内测平台的访问权限，而且可以自由交易，商户由交易产生的信用评价也将会累加，并延续到平台的正式上线。他们显然是百度最理想的内测人员，符合百度一向稳健的产品发布策略。
　　
　　“之所以邀请少量商户，并只提供极少的内测名额，是因为我们十分看重广大网民的购物体验。”百度电子商务事业部总经理李明远