卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第14部分

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能，我都会当场解决问题。好不容　易挂断电话，铃又响起来了，又是医院，又是急事。我才打发完那通电话，却有个同事走进来，跟我谈了一件重要的个案。等到办完这事，我回过头去，　向那位先生致歉害他久候。然而他的神色却和刚进来时完全不一样了。显得容光焕发，似乎有什么领悟。”

　　“不必道歉，大夫！”那个人对沙德说，“刚刚那　10　分钟内，我已经找　到我的问题出在哪里了。我要回去改正我的工作习惯。不过在我走之前，你是不是可以让我看一下你的办公桌？”

　　沙德医生打开抽屉，除了备用文具外，一无所有。“告诉我，”病人说，“你那些还没处理完的公事都放在哪里呢？”

　　“都处理完了！”沙德医生说。

　　“还没回的信件呢？”

　　“都回完了！”沙德告诉他，“我的原则是绝不拖延回信，当场就口述　交秘书复函。”

　　六个星期以后，同一个经理邀请沙德医生去他的办公室。他的人变了，　书桌也是。他打开抽屉让沙德看，里面并没有未完的公事。“六个星期以前，”

　　经理说，“我在两个办公室有三张办公桌，以及数不清的工作，我永远做不　完。自从跟你谈过以后，我回到这里，清出一箩筐的旧文件。现在我只在一张办公桌工作，事情随到随办，再也没有堆积如山的文件令我心慌意乱。但　是最大的奇迹是我完全痊愈了。我的身体完全健康！”

　　前高等法官查理士。雨果说：“人不是因为工作繁重而死，而是因为浪　费和烦恼致死。”没错，因为浪费精力，然后因为烦恼永远做不完工作。

　　二、事分轻重缓急。　商业巨子亨利。多西说，无论他付多高的薪水，有两种能力还是可遇而不可求的。　这两种可遇而不可求的能力是：一、思考的能力。二、区分轻重的能力。　白手起家的查理士。路克曼把成就归功于多西所说的这两种能力。他说：“就我记忆所及，我总是清晨　5　点就起床，因为那个时候我的思绪最敏锐，　我可以安排好当天的计划，按照轻重缓急依序去做。”

　　就我个人经验所及，我晓得并非什么时候我们都能分出轻重缓急，不过　有个概念总比像没头苍蝇一样抓瞎要好得多。

　　如果萧伯纳不是坚持“最重要的事情优先”的原则，也许终其一生，他　都只是个默默无闻的银行出纳而已。他的计划是每天写　5　页稿，即使年薪只　有　30元的时候，他都不中辍。也就因为这分坚持，他才熬出头，终于享誉文　坛。

　　三、养成当机立断的习惯。　钢铁业巨子郝威尔告诉过我，当他还是美国钢铁的董事时，他们召开的董事会议总是长而不当。讨论的问题太多，决定的事情太少。结果开完会后，　每个人还得抱一堆文件回家去研究。

　　后来，郝威尔好不容易才说服其他董事一次只讨论一个问题，然后当场　做出决定，不要拖延。决定也许不好做，不过必须树立原则：一次一件事。

　　郝威尔说那个方法教果出奇的好。大家不必再带一大堆文件回家了，心头的　负担自然也减轻很多。

　　四、学习组织、授权和监督。　许多生意人都不懂授权的道理，凡事都自己一把抓，结果徒然被大小事情绊得头昏脑胀，施展不开，那就等于自掘坟墓。　我知道授权很难，我自己就有经验。到底除了自己之外，又有谁是真正可以令人完全信任的呢？但是如果你不趁早学习授权的话，迟早要在自己的　岗位上垮下来，劳心又伤身。长痛不如短痛，更何况这种短痛会带来长程的好处。我知道。我也有经验。

　　排遣无聊的规则造成疲劳的主要原因之一是无聊。我想这是很容易想见的事，假设你的　邻居住了一个年轻的女速记员，下班回家时她整个人都累坏了。她腰酸背痛，头疼欲裂，所以不吃晚饭就上床睡了。然后电话铃响，是男朋友打来的电话，　邀她去跳舞。女孩眼睛一亮，立刻一跃而起，穿上她最美丽的衣服，一直跳舞到深更半夜才回来。累了吗？一点也不，她神采飞扬，兴致高得很，甚至　还了无睡意，满脑子还都是那些活泼的音乐呢！

　　难道说，下班时那个女孩的筋疲力尽都是装作出来的？不，她的确是累　坏了，因为她觉得工作无聊，人生也很无聊。这样的人满街都是，不见得是你的邻居而已，说不定就是你自己。

　　前面已经说过，造成疲倦的情绪因素胜过单纯的生理因素。从前有人做　过实验，证明了无聊的确是疲倦的主因。那个实验是对一组学生进行一连串显然枯燥无趣的测试，结果学生都昏昏欲睡，抱怨头痛眼酸，有些甚至还觉　得胃痛。这些都是想像的毛病吗？不，经过详细检查，发现人在无聊的时候，血液中的氧燃烧的确比较慢。等到碰到有趣的事情时，功能就立刻恢复正常　了。

　　我们在做有趣的事情时，就不容易觉得疲倦。像我上回到加拿大洛矶山　脉去度假，成天钓鱼、砍柴，可是一点也不觉得累，因为我有兴致，还有成　就感，否则在海拔7000　英尺做这许多事早就累得躺在那里了。

　　哥伦比亚大学的爱德华。东狄克教授做过一个实验，他让一群年轻人不　眠不休一个星期，一直从事有趣的活动。经过详细研究之后他做成报告：“无聊是怠职的真正原因。”

　　如果你是一个劳心的人，真正让你疲倦的不是你做完的工作，而是你还　没做的工作。举例而言，你还记得上个工作不尽心的日子吗？老是有人来打断你的工作，信也没回，约会也取消了，到处都是麻烦，成天都不对劲。你　一事无成，但是你下班回家像打了一场仗回来，头快炸了似的。

　　第二天一切又对劲了。你的工作量是昨天的　10　倍，而你回家的时候却觉　得像凯旋而归的勇士。你一定有过这种经验，我也有。

　　我在撰写本章时，曾抽空去看了一场音乐喜剧，里面有一句最佳的警句　说：“能够做他们喜欢做的事的人都是幸运的家伙。”他们之所以幸运是他们因此能享有更多精力与快乐，减少烦恼和疲劳。

　　你的兴趣在哪里，你的精力就在哪里。陪一个唠叨的太太走过　10　条街远　比陪知心识趣的情人走上　10　英里路要辛苦得多。

　　可是那又有什么办法呢？也许你不妨参考一下这个速记员的做法。她在　一家石油公司任职，一个月有好几天她得做一件最无聊的例行公事：整理各种数据表格。那个工作无聊到她本能地不服，决定非让它显得有趣一点不可。　怎么做呢？她每天跟自己比赛。她数过每天早上整理过的表格，决定下午要超越早上的记录，明天又要超越今天的记录。如此这般，她的工作成绩比同　一部门别的速记员的成绩都好，她这么做得到了什么吗？加薪？升迁？赞美？都没有。但是它的确帮她避免因无聊引发的倦怠，让她的心情常保活力。　也因为这种苦中作乐的心态，使她在闲暇时能做更多快乐的事。

　　我碰巧知道这个故事是真的。我娶了那个女孩。　这儿还有另一个假装她的工作很有趣，而能从中获利的女孩。她也是速记员，以下便是她写信告诉我的个人经历：“我们办公室有四个速记员，每个人都要替好几个人速记。有一天，一　名经理坚持要我重誊一封长信，我很不服，告诉他那封信不必重新打过，应该修正一下就可以了。但是他直截了当地跟我说，如果我不做，他就叫别人　做，我当时真是气坏了！可是在重打那封信时，我突然想到，有很多人想做我的工作还求不得呢，更何况，我拿了薪水就是来做这份差事的。这么想就　好过多了，我突然下定决心假装我的工作很有趣。就算我实际上讨厌它，也要骗自己说它很有趣。

　　“然后我有一个重大的发现：如果我装得好像还蛮喜欢我的工作，我真　的就会喜欢它一些。在这种情况下，工作效率也比较高，加班的时间也减少了，大家更是称赞我敬业乐群的态度。后来公司里有位高级主管需要私人秘　书，他问我愿不愿意接受那个工作——他说因为我是唯一多做事也不抱怨的人。心态转变的影响力真大，它简直创造了奇迹！”

　　这位女士的“假装”方法正跟哲学教授汉斯。维辛格的哲学不谋而合。　他教我们“假装”自己很快乐，自然会弄假成真。

　　十几年前，有一个年轻人也觉得他的工作很无聊。他是在一家工厂当作　业员，负责站在车床边转螺丝钉。那个工作无聊到令他想辞职，可是他又怕找不到别的事。既然无法辞职，他就决定苦中作乐，开始跟他旁边的同事比　赛，看谁的工作快。结果领班对他的工作效率大为激赏，不久就把他调到较好的岗位，结果一路升迁，今天他已经是一家大公司的老板了。要不是当初　那一套苦中作乐的本事，也许他还在那家小工厂转螺丝钉呢，又哪有今日的　斐然成就呢？

　　著名的电台新闻评论员凯丹顿也告诉我他如何苦中作乐的经过。在他　22岁时，他在一艘运牛船上工作，负责喂牛吃草喝水，就这么飘洋过海到了欧　洲。初到巴黎，他一文莫名，差点潦倒街头，好不容易在英文报上看到一则征人启事，终于找到一个卖实体幻灯机的工作。

　　于是，他开始在巴黎街头挨家挨户推销他的产品，而他连一句法语都不　会说。但是第一年他就赚到　5000　元的佣金，挤身当年巴黎业绩最好的推销员之列。更重要的是，那一年的经验教给他的东西比在大学念四年书还管用。　他说自从做过那个工作之后，他觉得自己甚至可以把国会记录推销给法国的　家庭主妇了。

　　这一年的经验便对法国生活有具体而微的了解，事后更证明了对他的报　导有莫大的帮助。

　　话说回来，也许你觉得很奇怪，他既不懂法文，又怎么把东西推销出去　呢？原来他先请雇主把推销辞写好，他硬背了下来，到时就去敲人家的门，等主妇出来应门时，他就背出一串奇怪的有外国腔的法文。他会把产品给那　位主妇过目，而人家发问时，他就耸耸肩，说：“我是美国人？？美国人？？”

　　然后他就脱掉帽子，指着黏在帽顶的法文小抄。这一招通常把别人逗得忍俊　不禁，他也跟着笑起来，趁机再拿更多产品给她过目，像这样成交的机会就　多得多了。

　　凯丹顿先生说，这件事说来似乎很有趣，然而实在一点也不容易。他告　诉我，唯一支持他做下去的动力是他下定决心要把它变成一件有趣的工作。

　　每天早晨出发前，他会先对着镜子给自己来一段精神讲话：“如果你想混口饭吃，就得去做这个工作，既然非做不可，为什么不做　得快乐些呢！你何不想像你每按一个门铃，就是站在一座舞台上，有一个观众等着看你的表演？不是吗？你的工作其实也就跟舞台表演一样，所以为什　么不好好发挥你的表演才华呢？

　　凯丹顿先生告诉我，这种精神讲话对他的鼓励极大，使他有勇气有信心　在人生地不熟的巴黎开拓前程，也终究造就了锦绣前程。

　　精神讲话效用宏大，千万不要等闲视之，它是极有心理学根据的。借着　对自己精神讲话，你可以将自己的思想导向积极乐观的层面。借着提醒自己你应该感谢的人事，你就会充满斗志。毕竟，是人的思想形成人的生活，好　与坏全在你自己一念之间。

　　保持正确的思想，工作就不会再那么令人难以忍受。你的老板要你对工　作感兴趣，他才能多赚钱。但是别管老板怎么想，乐在工作全是为了你自己。

　　想想看，就算这一份工作不中你的意，换了别的事也可能都一样呀。一切都　看你自己，高兴也是过日子，不高兴也是过日子，你怎么想呢？

　　总结　规则一：常常休息，不要等累倒了才休息，要在你疲倦之前就先养足精神。　规则二：学习轻松的工作。记住：徒然紧张肌肉对你的工作没有好处。　规则三：如果你是家庭主妇，更要学习放松之道。　规则四：养成下列四种工作习惯：A、办公桌上只放正在进行的工作，勿堆置杂物。

　　B、事分轻重缓急。　C、当机立断。　D、学习组织、授权和监督。

　　规则五：热中于工作是预防疲劳烦恼的不二法门。

　　百分之七十的烦恼跟钱有关如果我知道如何舒解每个人的财务困境，那么我也不坐在这里写这本　书，而是坐在白宫，跟总统先生平起平坐了。不过至少我可以告诉你专家的做法，给你几个具体的建议，也许到头来你会发现，原来你并没有想像中那　么贫穷嘛。

　　根据《妇女家庭杂志》所做的调查，我们有　70％的烦恼跟钱有关。著名　的盖乐普民意调查机构也发现，据他们的调查所显示，大部分人相信他们的收入只要再增加十分之一，他们就无所谓财务问题了。许多情况的确是如此，　然而还有更多的情况不是如此。举例来说，我在撰写本章时，曾访问过一位预算专家史莱顿太太。史莱顿在一家大百货公司担任顾客的财务顾问，此外　她也自己开业，专门帮助人们舒解财务烦恼，可谓经验丰富。她帮过各种收入的人，包括薪资微薄的油漆工人到日进斗金的大老板。而她告诉我：“更　多的钱并不能解决大多数人的财务问题。事实上，我常看到很多人增加收入只是等于增加支出而已，大不了再增加一样——头痛。真正让人烦恼的，不　是钱不够，而是他们不知道应该如何花钱。”

　　你觉得最后一句话很可笑，是不是？你可能有理由认为如此，不过也请　你留心一下，史莱顿太太指的是“大多数人”，而不是“所有的人”。你可能是少数，但是你的亲戚朋友也许就是那多数。

　　许多读者也许还要说：“哼，你倒是叫卡耐基那家伙来过我的日子看看！　看他用我的薪水如何去养活我们一大家子，付那些可怕的账单！我敢说他如果知道我的情形，就不会说风凉话了。”

　　哦，你以为我没过过苦日子吗？我曾经在密苏里的玉米田里一天做活十　几个