哈佛海尔管理模式全集 最新版-第15部分

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是如此，有了梦想才会有目标，有了目标才会有压力，才会有追求，才会有向上的力量。”他的这种信念
一直激励着他，使他在海尔16　年的时间里，不知疲倦的工作。张瑞敏没有一个星期天，他除了工作就是
学习。在他当工人的时候，是高中文化。当了工人以后又上电大，获得专科证书，以后又上中国科技大学
干部管理学院读本科，读硕士，现在在读博士学位。他出差时也经常带着随身听，听英语，听日语，学习
抓得特别紧。他认为领导的水平不提高，就制约着企业的发展。所以他要求各级领导都要不断地学习，不
断的提高自己，完善自己。他把他的工作当成一项事业来做，把这项事业当作振兴民族工业来做。张瑞敏


的爱国情结是海尔人的表率，这种情结发自本心，出自真诚，他用自己的表率带动了全体员工，在海尔播
下了产业报国的种子，个人的人生理想也由此升华为企业的精神支柱。　

　张瑞敏给海尔人提出“敬业报国，追求卓越”这个目标，目的就是要给企业注入一种凝聚力，一种不
断向上的奋发的精神，给每一个员工一个梦想，一种激励，使他们每一天平凡的工作富有激情和意义，使
他们对自己辛苦的劳动有一种历史的责任感和成就感。　

　不仅仅是张瑞敏，海尔的领导班子率先垂范，以极其敬业的作风感染着海尔的每一个人，在海尔要求
员工做到的，领导首先要做到。身教胜于言教，领导树立的先进和模范作用也非常的突出。　

　1999年4　月30　日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国建厂的负责人，徐洪泰
的第一次亮相就给美国人留下了深刻的印象。　

　“我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园也不进去，
这种精神真了不得！”一见张瑞敏总裁的面，F州的办公厅主任R　先生就在张总裁面前夸起了海尔人。　

　原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F　州开展业务，当R　先生得知徐洪泰是第一次到美国时，
硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。面对R　先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了：“谢谢，但我的工作还没
干完……。”R先生感动之余伸出了大拇指：“我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海
尔人是第一个！现在我明白了，为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹！”　

　海尔的这种“敬业报国，追求卓越”的企业精神是由十年创业期的“无私奉献，追求卓越”发展过渡
而来的。从1984　年到1995　年，海尔十年创业，濒临倒闭的小厂没有足够的资金，艰苦的创业工作需要员
工的奉献精神。　

　1995　年，当海尔在国内市场取得长足发展，开始聚焦国际市场时。以当年海尔工业园落成为标志，海
尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。作为中国民族企业第一个真正意义上的尝试者，创中国人自己的国
际名牌，成为海尔人此后最执著的追求。因此，张瑞敏把“无私奉献”改为了“敬业报国”，全体海尔人
也有了更新的追求。　


　到了第三个十年，海尔在国际化和全球化品牌战略阶段已经逐渐由单一化企业文化向聚合型高级企业
文化阶段过渡，在海尔走出国门、企业本土化的过程中，遍布全球的5　万海内外海尔员工以及海尔创世界
顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神——“创造资源，美誉全球”应运
而生。“创造资源”本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在创新的旗
帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。“美誉全球”就是海尔全球化品牌战略
阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。　

　虽然海尔的精神随着企业战略和外部环境的变化而变化，但是海尔真正的文化内核还是在第二个十年
中提出的“敬业报国，追求卓越”，因为这一目标具有民族意义，是海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。这
一目标在海尔人的一切活动中，起着根本性的激励作用。　

　敬业报国，有中国传统文化的味道，中国人讲究忠孝，讲究回报。“忠”就是真诚，海尔人真诚到永
远，也就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“卓越”具有西方的味道，“卓越”
就是持续的创新。追求卓越，表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。要么
不干，要干就要争第一。对于海尔来说，就是要为振兴民族工业、提高综合国力奉献力量。在全面实施国
际化、创世界名牌的大方向下，海尔各本部、事业部一直到员工个人，还要制定出更为具体的奋斗方向和
目标，落实到更加具体的行动中，以实际行动敬业报国、追求卓越。　

马上行动


　海尔人做事，讲究一个“快”字，也就是效率，说干就干，绝不含糊。对问题要马上解决，决不拖沓，
慢腾腾地做事在海尔是行不通的。张瑞敏在谈到加入WTO　后，中国企业如何与国际企业竞争的问题时，坚
定地认为中国企业只有在反应和行动的速度方面，才可能建立起赶上国际企业的竞争力，以敏捷冲击规模，
因为中国企业在规模、技术、人才、品牌等等方面与跨国公司相比都不在同一个数量级上。　

　海尔的成功，不仅在于他们对用户的意见迅速做出反应，而且更会根据用户要求，马上行动，开发出
消费者满意的产品。的确，商场如战场，我们在工作中面对上级布置的任务，面对用户的需求，面对竞争
对手的挑战时，都应该拿出“迅速反应，马上行动”的工作作风。比较而言，行动意识和行动能力强的人，


能够更好地适应这个瞬息之间就千变万化的社会；行动意识和行动能力强的企业，也更能够在这个竞争激
烈的市场中站稳脚跟。　

　早在海尔的创业阶段，海尔人就认识到，作为国内最后一家引进冰箱项目的工厂，要想后来居上，必
须速度制胜，“迅速反应、马上行动”成为当时全体海尔人一致的工作作风。这种作风推动着海尔人十年
创业首战告捷，创出中国家电第一名牌。　

　拖拉、推诿是一种企业常规病菌，也是致命的病菌。这点张瑞敏这个国有企业的领导人深有体会。如
何切实解决好拖拉、推诿、扯皮、执行不力等最基本的职场病菌，是我们每一个企业都会遇到的课题，而
且是必须切实解决的难题。因此，中国企业需要一种奋发向上，讲究高效的企业文化作风。　

　海尔人做事，讲究一个“快”字，也就是效率，说干就干，绝不含糊。对问题要马上解决，决不拖沓，
慢腾腾地做事在海尔是行不通的。张瑞敏在谈到加入WTO　后，中国企业如何与国际企业竞争的问题时，坚
定地认为中国企业只有在反应和行动的速度方面，才可能建立起赶上国际企业的竞争力，以敏捷冲击规模，
因为中国企业在规模、技术、人才、品牌等等方面与跨国公司相比都不在同一个数量级上。　

　1995　年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成为标志，海尔
二次创业创国际名牌战略宣告启动。在这一时期，海尔的工作作风有了更大的价值取向，“迅速反应、马
上行动”成为海尔创造比较优势、挑战国际名牌的速度利器，面临资金、技术、人才等巨大差距的海尔，
以跨越式赶超为动力，义无反顾地冲向国际名牌。2005年8　月30　日，《金融时报》评选中国十大世界名
牌，海尔荣登榜首。在全球白色电器制造商中，海尔排名第四。　

　“迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说
“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零的服务理念。　

　1997年9　月，海尔彩电在北京上市。8个月后，根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司对全国100
家商场统计，1998　年5月海尔彩电在北京市场销量第一且一直保持。有人说，这是意料之中的事，而让人
出乎意料的是：这项成绩的创造者竟是个不足23　岁的毛头小子——北京销售经理辛波。　


　1998　年12　月初，某品牌彩电负责人率领30　人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利商场，欲同海
尔争夺市场。而当时海尔彩电在三利商场只有3　名直销员。在如此悬殊力量的对比下，海尔彩电销量依然
雄踞三利商场榜首。　

　冰冻三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“迅速反应，马上行动”的海尔作风。一次，辛波在商场
谈展台工作时，婉拒了商场经理吃午饭的邀请，利用午餐时间布置好了展台，令吃完饭回来的商场经理大
吃一惊，之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。　

　市场领先，点子不断。在竞争如此激烈的市场上，一个分中心经理要全身心地扑在工作上，工作作风
尤为重要。　

　美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。在2001
年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，
二者合一不就解决这一难题了吗？　

　冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17　个小时完成了
样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着
红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。　

　冷柜产品本部部长马坚上台推介这一工商互动的共同结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。当
天，这款迈克冷柜就被各国经销商订购。如今这款冷柜已经被美国大零售商希尔思包销，在美国市场已经
占据了同类产品40％的份额。迅速反应，马上行动，海尔人用创造性的工作，出奇制胜的手法，对海尔作
风作了新的诠释，赢得了与会代表的一致赞叹。　

　第三个十年，海尔经过市场链的组织流程结构改造，加上进入了全球市场进行本土化的角逐，全球化
的海尔，需要全球化的海尔精神。海尔的全球化，需要企业的全球化追求。在这一更高的目标下，“人单
合一，速决速胜”，就成为海尔工作作风的最新表述。“人单合一”是手段，就是要解决内部管理和外部
市场拓展两张皮的问题，“人单合一”可以让不同文化背景的人都可以接受，但是具体的激励体系等方面


就表现出跨国的本土化特色，例如在马来西亚，销售人员和应收账款可以挂钩，但是在欧洲却行不通。“速
决速胜”是目的，每一个SBU　都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。　

　表面看起来，这句口号很平常，没有石破天惊的轰动效应，海尔人默默坚持做了20　多年后却取得了
惊天动地的效果。“迅速反应、马上行动”可以在海尔人的工作作风中处处体现出来，海尔对市场需求变
化的迅速反应、对用户提出问题和要求的迅速反应、对公司领导指示的迅速反应都使海尔的员工时时刻刻
处于一个积极的工作状态上，以可能达到的最高效率完成工作，争取在相同的时间内，做出更多的成绩；
以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说不，为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。海尔
感动和赢得了海尔用户和客商的心。海尔人正是在这种作风的带领下，在市场上赢得了巨额商机。　

准备好杀死自己的婴儿


　其实当你的成果受到市场欢迎的时候，就说明很快就要被别人超越了，而且别人是怎样超越你的，你
永远都不会知道。既然如此，从成果出来的那一天起，你就只有自己否定自己，再开发一个更新更好的产
品。　

　张瑞敏并没有被一连串的胜利冲昏了头脑，他说：“在市场竞争中，与其让别人来打倒你的产品，不
如先打倒自己的产品，只有不断地打倒自己的产品，才能在市场上永远不被打倒。”　

　然而，这个观点接受起来却并不容易，因为技术人员设计时往往想的不是市场而是论文，有没有论文
价值、学术价值，总认为自己的成果是完美的，不愿接受别人的批评，很难超越自己，就像自己生的小孩
一样，怎么看怎么好。很多设计者或艺术家喜欢把自己创作的作品比作“婴儿”，因为它是自己艺术生命
的延续。“准备好杀死自己的婴儿”这个令人惊异的概念来自于好莱坞的一位剧作家，他的意思是，无论
你的主意是多么奇妙，如果不能被大多数人所接受，那么你就得忍痛割爱。　

　其实当你的成果受到市场欢迎的时候，就说明很快就要被别人超越了，而且别人是怎样超越你的，你
永远都不会知道。既然如此，从成果出来的那一天起，你就只有自己否定自己，再开发一个更新更好的产
品。因为市场处在不断变化之中，所以海尔人认为创新的成果都是暂时的、相对的，今天的成果明天不一
定是成果。你不自己打倒自己的产品，就会被别人打倒，而与其让别人打倒，不如自己先打倒自己。只有


不断地自己打倒自己，才能在市场上永远不被打倒。海尔的指导思想就是，科研人员要遵循“肯定…否定
否定之否定”这一“二次否定三个阶段”的哲学原理，赶在别人否定之前先否定自己。　

　1996　年10　月18　日，海尔推出中国第一台“即时洗”小型洗衣机。这种叫“小小神童”的洗衣机，填
补了市场的空白，成为引导消费的一个热门产品。　

　这种中国最小型的洗衣机的问世，完全来自市场的呼唤。海尔科研人员在市场调研中发现，每年的6
月…8月都是洗衣机市场的淡季。海尔认真分析了原因，得出的结论是销售最淡的季节恰恰是消费