卡耐基成功全集之五社会交往技巧-第55部分

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么你是　否对你前妻提供孩子良好照顾的能力表示怀疑？”巴伯承认他的前妻是位能干的好母亲。法官接着说：“让我给你看样东西。”他拿出地方报纸的分类　广告版，指出帮佣栏。“让我们假设你太太不在场。你是个工作者，所以你无法抽出时间照顾你的三位孩子，你必须请一位保姆、厨子和管家。现在假　设你刚刚把这些花费做了一下总计”巴伯顿觉语塞。他从来不曾如此想过。

　　“还有一件事。你是生意人，你很清楚你付钱请人做事，并不意味着事情一　定会被做好。如果你的前妻能承担这些工作的话，你就不用操心了。”巴伯立刻同意按判决的条件付款，而走出法庭，不但不觉得自己打了败仗，反而　觉得自己完成了一项精明的交易。

　　这个例子里的法官运用了常见的杠杆作用，诉诸事实和数字，法官使得　巴伯抛弃个人情绪，以法官的看法看事。

　　用杠杆作用克服理性：生意人常常认为，绝大多数人都是讲理的。通常，　的确如此。然而世上就是有完全不讲理的人，事实上，有些人便能运用他们的不合理性，成功地为自己谋利。七十年代，年轻的职业夫妇喜欢在美国内　城购买老式大房子。优点是广大的生活空间、市郊的低税，以及接近城市生活和充沛的资源。

　　在纽约所谓的“褐石带”，有许多新屋主把他们的房子恢复原来的景观。　此意味着修理橡木门，配上橡木和樱木厨柜以及其他木工方面的修护工作。

　　此趋势的受益是一位牙买加人士，叫乔治的家具、橱柜木工。不像同时　期的美国木工，他是硬木木工出身的，其制造硬木家具的技巧娴熟无比。结果他一人包揽了许多生意，而且是在他所开出的不二价条件之下成交。　乔治能够在看了要做的工作之后，正确地算出所需成本、时间和材料。

　　他接着坚持一定要先付款。很多新的屋主是年轻的律师，他们的傲气不容许　如此的生意安排。他们提出先付清材料款，至于其余款项，他们希望完工后他们认为满意才全部付清。此安排令乔治十分忿怒。“合你们的意，你们对　木工懂多少呀！老兄，没人比老乔治对工作的要求更严格了，包括你。”

　　乔治接着直截了当地说，他有数以百计的满意顾客的郑重推荐。这所有　的顾客都是预先付清款项的。所以，如果你要乔治为你工作，事先付款是条件。令人难以相信的是这些精打细算的律师竟然也经不住都同意了此极不合　理的要求。乔治可靠而且技术出众。跟他的不合理打交道，到底还是比雇用技术不比他出色的木工要合理得多。

　　当然了，乔治并不知道他是在进行谈判，他认为他只是在做合乎公平的　正确事情而已。在他的木工生涯方始之时，有一位顾客拒绝付给他钱，从此乔治下定决心，他不容许这样的事再次发生。因为他在某一特殊时期，拥有　极特殊技能，故能运用杠杆作用克服理性。

　　6。运用杠杆作用的辰线　运用杠杆作用使自己占优势是一项强而有力的谈判技巧，就像任何强大的工具一样，必须小心使用。如果你运用杠杆作用为自己取得有利位置时，　千万不要滥用你的优势。相反地，你必须在舒适的气氛下达成目标，怀着友善达成协议，将有利于对手和你的态度，去进行谈判。

　　例如，你在谈判某一房地产的价钱，你知道屋主由于急需，必须卖掉它。　例如，近来有关遗产税的说法有新的规定。使得许多人必须变卖拥有的私产来偿清税款。不管如何，如果像这样的优势被你取得，善用它，可是不要滥　用它，当对手觉得自己受屈辱、被玩弄时，谈判便不会有好结果的。纵使达成交易，签定合同之后，你的无情、不圆滑可能会招致你的对手回来纠缠你。　千万不要诋毁、羞辱你的对手，纵使你占了优势。务必态度优雅，充满善意、诚意，不要在任何交易中让你的对手一人承担所有的恶果。

　　“这栋老房子实在好，我真希望能多付一些钱，因为它的价值实不止于　此。可是我的预算仅止于此，不能再多付了。”以上说法不是要比以下这种说法好得多吗？“让我们面对事实吧！你不知如何处理这废物。它就要倒塌　了，要修好及扶起它将需要昂贵的一批机器和费用才能奏效。现在你听到我的出价了。接不接受随你！”当然了，以第一种讲当话为佳。而处理方式的　不同又不要多花你一分钱。就如同一位精明人士说过的一句话：“善有善报。”

　　还有另一要注意的事，虽然每一件事都可谈判，但并不是每一谈判必有　最后的解决。逼人太甚，可能会激起对方反击，记住凡事不可做得太过分。

　　纵使绝望的卖方也可能拒绝出售，中止谈判，如果他觉得对手的出价低　得太不合理，买主态度恶劣、无礼的话。绝大多数的律师都是很实际的，如果他们能庭外解决问题的话，通常他们都会采取庭外解决的方式。但是如果　所牵扯到的钱数值得他们诉讼的话，他们必会携带着法律文件和传票而对簿公堂的。　一位代收欠款的律师，他的目标是让债务人偿还一部分款项。他知道收款可经由法庭帮忙，但是程序很缓慢。而且某些情况下纵使法庭判决之后，　还必须找到扣留、查封的资产。因此他（她）进行催讨款项时，都极为友善。

　　他知道如果能使每个客户付些款项的话，即使是小数目，对他也是有利的。

　　然而这不意味着，他不会纠缠不合作的客户，他在一番努力之后，对方若还　不合作的话，继续讲理是没有用的。此时谈判破裂，跟着而来的是传票。这是自然的。催款律师也是人，如果他觉得受到客户恶劣态度凌辱、冒犯的话，　他也会采取严厉措施诉诸法律的。务必时时以理性来缓和谈判的目标。不要　凡事做绝

　　“推—推—拉”理论与实践

　　1。推——推——拉理论　此谈判技巧，与其说它是一项明确的技巧，不如说它是应遵守的原则。　老练的渔夫懂得如何钓鱼。先抛钓杆，鱼儿上钩之后，让鱼儿随钩先逃一下，有点缓冲时间，再加点压力，把鱼钓上来。谈判新手也一样，必须学　会成功谈判的步调永远是推——拉，绝不是硬梆梆气势汹汹的。

　　硬上、硬来，毫不通融，以气势压人的谈判方式不会有效，因为它忽略　了对手的立场，在独裁国家及战俘集中营里无谈判可言，只有权威和必须屈服于权威的人。但是在谈判的舞台上，永远有两方，对谈判的进行和结果均　有所贡献，这便说明了推—推—拉理论的重要性了。因为经由此程序，你才能获得自己想要的利益，同时与你的对手保持互相敬重的关系。

　　2。推—推—拉理论实际运作　推—推—拉理论赋予谈判生气、力量，因为它避免了会议时一面倒的情形发生。在谈判中，你予对手有所取，便必须有所舍，纵使是形式上、礼貌　上的，例如，在最近的谈判会议中，两位律师为商业租约中的一些条款争议，争议的焦点是条款中证明房客必须缴纳税款和水电费。房客的律师支持房东　必须装置一架更具效力的新锅炉，并在建筑物重要部分加设绝缘物，以便房　客能控制开支。

　　房客的律师很清楚地指出，现在是买方市场。如果房东几项要点不做让　步的话，他的工人宁可退出交易。房东的律师深知房客律师说的是真话，此时市场不利于卖主，所以他劝委托人最好做必要的重点改善。可是房东觉得　这房子一直没给他带来好运，这十二个月都没能租出去，故不愿意把钱投资在这差劲的建筑物上。两位律师聚在一起，讨论解决途径。房东的律师与委　托人商计之后，提出此建议：房客仍然坚持要新的锅炉和绝缘物，然而房客愿意先支付改善项目的款项，可是必须按月按期由房租中予以扣除，直到所　有改善项目所在的款项全部收回。此建议房东颇满意，交易随即达成。

　　成功的原因是房东律师为其委托人所运用的推—拉策略。他先坚持他的　要求，采取强硬的策略，然后在如何践履要求上缓和一下口气。他推，再推，可是在推得太过分之前，缓和一下压缩的空气和强硬的口气，然后以令他满　意的交易条件把他一举拉上来。当然，此推—推—拉的策略也可转变成拉—拉—推的策略。有时情势使然，必须运用相反的策略，以收异曲同工之妙。　一位我们认识的部门副总裁近来要吸收一位野心勃勃、充满干劲的销售经理，来提升业绩，他不惜大事花费，以专机接送此位大人才，集会地点设于　昂贵的饭店，给予贵宾欢迎与待款等。他用尽了心思，让对方吃够了甜头，为了就是钓尾大鱼上钩。但是这位副总裁另有高招在后，当他觉得他的目标　已经自满、自信于其谈判情势时，他立即与另一企业界的炙手可热的成功人士约谈同样的职位。他让他的目标确实知道这次的约谈。随即鱼儿上钩，这吃甜头的人才还没来得及做太多考虑便签了合同，担任销售经理。　和成功谈判的其他层面一样，这推—推—拉理论的最重要层面是，你很清楚自己的需求以及你有能否放弃的事物。若掩饰自己的需求能加速目标的　达成的话，那就快掩饰呀！

　　3。知道你的优先次序　让我们假定你与你的上司在谈判重新界定你在公司的角色，如果你的上司和绝大多数人一样，很自然地他会认为此意味着你想加薪。或许真是如此，　但是也可能你是一位有远见的人，你希望重新调整你的职位使其与你未来领域的前景相协调。依你的例子来说，让我们假定此意味着名胜古迹集中更多　的时间、精力在你销售的机器技术方面，较少时间在寻找、接待新的雇客上。

　　你了解在短期之内，你的生意将失去一些。可是这改变绝对必要，因为你觉　得市场将有所改变，使得目前的机器废弃不用。你进行谈判的真正目标是重新调整你职掌的优先次序，而且你也拥有可资谈判的立场，那就是你已经有　一整年不曾调薪了。所以你决定先坚持你工资的要求，进行推—推的阶段，然后再声言放弃，提出你的真正目标——重新调整职位——来代替加薪。如　果你正确地评估过你上司的目标是保持工资总额不多于去年的百分之七，那么你可能会在此谈判会议上大获全胜——获得些许的加薪，以及足够的时间　来做你认为重要的工作。

　　4。水到渠成　谈判时必须把推—推—拉技巧与谈判的特质合而为一。它必须是你的一部分，就如同头、微笑是你的一部分一样。它就像网球选手的正击一样——　是比赛的核心部分。练习推——推——拉的技巧，最后你便能感觉到成功的韵律传遍整个谈判过程，这便是有取有舍、相互合作、让步的韵律，显示你　已经逐渐成为商场重要的谈判专家。

　　推——推——拉技巧的改良是学习立即认出交易中对你来说较不重要的　部分，予以美化，然后把它当成黄金般地赠给你的对手。我们的一个朋友是个精明的老律师，他便以一项礼物赠给对手完成交易，在这礼物不送的话，　原本迟早也必须折价廉售。他那时正在卖他的夏季小别墅，而在互相让步的原则下，他已接近交易的完成。他坚持他的售价，而买主夫妇则一再迟疑，　只是一味找寻反对理由。我们的朋友暂时退出谈判，请年轻的买主帮他把他的独木舟放入河水中，然后请这年轻人带着太太泛舟一游，由其夫妻俩私下　商谈。那对夫妻泛舟归来，不等他们开口，我们的律师朋友宣布他要把独木舟送给他们，因为他们似乎很喜欢独木舟。

　　在经过如此一番激烈的讨价还价之后，这对无经验的年轻夫妇突然间尝　到甜头，终于鱼儿上钩了。这独木舟是个漂亮的东西，如果这对夫妻到店面去买的话，就要花不少钱，我们的这位律师朋友知道，这独木舟对他们来说　要比对他自己要贵重得多。首先，使用过的独木舟在市场价格上疲软。在报纸上刊登广告并招待可能的买主是件烦人的事。独木舟送给这对夫妻，反正　迟早他还是会廉价卖给他们。

　　然而，对这对期望享受夏日别墅的乡下风光的夫妇来说，这独木舟代表　着一笔他们可以省下来，不需花费的大钱。结果，交易就这样完成了。双方谈判结束离开时，都是赢家——或者他们认为自己是赢家。

　　5。运用推—推—拉技巧来谈判重要的销售　爱德。詹姆斯是一位积极进取的印刷机销售员，他一直是公司里这两年来的首要销售员，他做事全力以赴，人又能干。他的技巧是和顾客谈顾客最重　要的需求，那就是在充满竞争的商场里，得以击败竞争对手的原因。爱德准备许多论文、图表、统计数字，证明他的机器的品质和可靠性，都远远超过　其他竞争的厂牌，而且他还指出他的公司每年都占有广大的市场，辽点特别重要，在为这机器的市场越大、销路越好、公司拥有越多训练有素的技术员，　购买这机器的公司行号获得技术帮助的机会也增多。

　　爱德毫不放松地谈论此机器的优点，让顾客喘不过气来。不过这只是他　销售策略的第一阶段而已。销售策略的结尾不是在推—推阶段，而是在拉阶段。他问顾客是什么让他们迟疑订购的呢？回答的绝大部分是金钱问题。顾　客解释如果他要租用这较昂贵机器的话，他必须在生意增加时才能办到。爱德回答说：“正因为这新机器的特点和便利，它能够更容易地做生意。”他　缓和地打出最后一击，然后离开推的方向。

　　“这些机器必须早四个月定货。除非你现在定货，不然你在最旺季的时　候将收不到机器。我告诉你我将怎么处理。现在就向我定货，至少让我把你列入定货名单。如果你改变心意，我保证我会归还你的头期款，纵使机器已　经送给你也一样算数，你还是可以将其送回，不花你一分钱，如果你决定要的话，那么你在最需要它的时候，它便能发挥最大功效了。”

　　让我们分析一下事情的经过。这位顾客一再地被施以压力，考虑