广告心理战-第29部分
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从而在消费者的心目上开辟了一块新鲜的土壤。
寻求空隙，就一定要有反其道而行之的胆量，如果都言北方有地待开垦，那么在南方就
一定找不到可以开垦的土地了吗？在与众不同的地方，空地只会更多。
除了自身的调整，柳暗花明之外，搬倒别人的梯子垫自己的脚，更迅捷有效地进入消费
者的心目，也是好办法。
因为人们的逆反心理使得人们喜欢看相反的东西。这无疑为新生事物创造了可乘之机。
这恐怕也是可口可乐公司整天念叨“只有可口可乐，才是真正可乐”的真正原因吧。
今天，泰诺宁（Tylenol）是首屈一指的名牌止痛药，它的广告是这样的：“有千百万
人是不应当使用阿斯匹林的，如果你容易反胃……或者有溃疡……在你使用阿斯匹林前就有
必要先问你的医生求教……很幸运的有了泰诺宁。”结果泰诺宁挤走了阿斯匹林，这正是迎
合了消费者的好奇心理。
哪一个消费者问题才是最重要的？广告活动必须正面加以解决，这就是有人称之为关键
问题（KeyFact）的那些因素。
广告是一种沟通活动，因此愈单纯，效率愈高，效果愈好，愈复杂，则备多力分，成效
不佳。
如果一次只针对一个问题，只谈一件事，则我们就可以采用简单明了的讯息直入人心，
让收讯者留下深刻的印象，以便有效解决问题。但如果一次要解决许多问题，则广告讯息可
能就会这边讲一点，那边沾一点，结果是毫无重点。什么问题也解决不了。
如果我们能够明确地找出函待解决的那个问题，就可以透过广告运作对症下药，以期药
到病除。但如果一次要治好许多种病痛，神医也会束手无策。
三、创意陷阱
猎人们为什么要挖坑布陷阱？是想把坑中之物变成囊中之物。所以陷阱总是挖得又深又
大，连自己也可能被迷惑。
再想想，布陷阱时是顺着回家的路挖坑好些，还是逆着回家的路好呢？
稍一动脑筋，就可以想明白——顺着好，为什么？满头大汗挖了自己也数不清的坑，赶
巧回家去睡觉，第二天推门起视四境，正好一个坑里一个，只等拾这些宝贝，真是事半功倍
干净而利落。
否则，已经累得气喘如牛，还要绕远道回家，不然就得小心因为有可能是——
自设陷阱
猎人尚有此“后顾之忧”，那么广告推销商们就更得小心了。
在各种商业广告遍地设坑的时候，要使自己的广告讯息脱颖而出，“创意”是最常被提
到的，广告主和代理商将之奉若神明。
结果呢？虽然偶尔出现一些佳作，整体而言却造成了到处充斥极端创意的广告坟墓——
自设的广告能使消费者或哭或笑，却不能使他们采取购买行动，“创意”的确是要标新立意，
但决不是天马行空不着边际。
在创意极端的平面广告中，设计大行其道，甚至不顾广告之易读性或理解度，把设计本
身就当作广告的目的，或在电视广告中，把广告拍得极好，得了葛立欧（Clio）奖，但观众
却不记得广告中的牌子是什么？
有时候艺术指导甚至会为了赶就画面的设计而要求文案必须简短，完全不顾销售信息的
需要。更糟的是，文案常常使用优美却不易读的字体，然后以反白字表现，好象看不看得懂
没关系，构图上的美感才是最重要的。这岂不是喧宾夺主、本末倒置了吗？
自己为自己除名
名字是第二块招牌。要想出名，就一定要避免使用“缩写”，一般的情况显示，一旦你
达到最高地位，一旦你已成名，然后才能使用“缩写名”而不混淆。
公司的名称，象IBM、ATT、GE．3M等名列“财富杂志”500大企业的公司。有时候似乎
是靠有一组迅速可认知的编写字，它们始于作为视觉上的速写以节省纸张及打字的时间，成
功地并合图案。
但要记住，在这些公司放弃原来公司名字，以“缩写字”作其名称之前，它们早就有名。
很明显的，“GF”使用简写字首是触发了在脑海内部的“通用电器”
（GeneralElectronic）这些字。而GAF的运气就不那么好了。“通用苯胺软片公司”
（GeneralAnilineFilm）不是一个很出名的公司。当他们的把其名称改为GAF的时候，他们
已必然永远不会出名了。
现今，GAF已合法的把名称改为“缩写字”，大概再也无法把原始名称暴露给潜在顾客。
“字母的羹汤”（alphabetsoup）似乎迄今仍是今天许多公司创意菜单上的佳肴，但他
们却没有想过把他们自己定位在心中的过程。所以，他们成为当今热潮的牺牲品。今天所决
定的名称，可能到未来许多年后才开花结果。
如果你第一个进入人的心目里，任何名称都将发生效果。
如果你不是第一个进到那里，你如果没有选取一个适当的名称，你就要跟灾祸打交道了。
比如“宝洁”（ProctorGamble）与棕榄公司（Colgate—Palmolive）在台湾所用的不
同策略，可以说明许多道理。
在棕榄公司的品牌线上，你会发现许多公司自己的名称：
高露洁牙膏、高露洁牙刷、棕榄快刮胡膏（PalmoliveRapielShave），棕榄洗碗精、棕
榄皂。
在“宝洁”的阵容里，它谨慎地给每项产品定位，因而其在人的心智中占有一个适当的
位置：汰渍牌（Tide）使衣服“洁白”（White），喝采牌（Cheer）使衣服比“洁白更白”
（WhiterthanWhite），勇猛牌（Bold）洗除衣服“光亮鲜艳”（bright）。
结果，“宝洁”拥有较少的品牌，但营业比“棕榄”多两倍，获利则比“棕榄”多达五
倍，这不能不是值得深思的事。
新产品的如果成功的话，就需要一个新的梯子，新梯子、新名字，就是这么简单。
同时，一名称不能代表两个不同的产品，当一种上来时，另一种就要下去，这是跷跷板
原理，如果有人试图把你的位置拿掉时，是他的不幸，当你自己这样做时，更是自找的悲剧。
延伸品牌线的陷阱
概述过去十年的行销史，最具意义的趋势就是延伸品牌线（Lineextension），这就是说，
采用现有产品的品牌，并将它用在新产品上。
延伸品牌线是清清楚楚的，但结果却是模模糊糊的、其情形如下所述：
“我们制造黛尔香皂，它是香皂市场中拥有最大占有率的香皂。我们的消费者一看到黛
尔体香剂，他们就知道它来自制造不错的黛尔香皂之同一厂商”“黛尔是种使人遍体生香的
香皂。我们的顾客会购买黛体香剂。”
“在哪儿找得到拜耳（止痛剂）？”
“给我拿块黛尔（香皂）。”
本来，位置愈有利，便经常愈会发生代替的事，有些品牌的位置太有利，以致于实际上
已成了类别名称。但延伸品牌线的策略与类别品牌定位相互冲突，使得该品牌在心目中原本
明晰的焦点变得模糊不清，如果潜在顾客要买阿斯匹林，他再也不能说“拜耳”就成，或者
在买香皂时，也不能只说“黛尔”了。
这种搭便车的陷阱也就得到了它最终的结论。
广告不能是独白
至今仍盛行于广告圈中的一个误解，是那些不去争取观众回应的广告比刻意争取观念回
应的广告更有格调。
真是这样吗？NO！
只有针对争取反应而设计的广告，才更能掌握潜在顾客的情感和动机，因它能从观众那
里得到直接的反馈。
在这里，千万别把传统式的邮购广告和我们这里说的回应式广告混为一谈。因为前者只
求立即销售，不顾是否影响和潜在顾客的长期关系。争取观众回应的广告没有理由比不评估
回应的广告差，只有观众能以实际的行动来判定争取回应式或建立资料库式的广告是否吸引
人——而不是凭某个人的主观臆想可以制定的。
JVC豪华录放机HRS—1000机种的品牌广告上，很成功地把商品的特性一一说明清楚，
嗯……它有“梳形滤波器”。
但那到底是什么？有何优点？值得为这些功能付出额外的钱吗？
JVC并没有让读者很清楚地找出这些答案，他们甚至没有附上地址或电话号码，以便让
人索取进一步的资料。
很多大广告主都犯了这种毛病，他们不让大家得知他们在哪里，你无法询问、无法要求、
无法抱怨、无法挑战、无法建议，而只能呆坐在那里接受广告独白的疲劳轰炸。
今天，最聪明的广告主是愿意倾听的人，他们抓住始于90年代的新潮流，现在他们不
但要允许，更要鼓励潜在和现有顾客和他们作双向流通。
不再是沉默的天竺鼠
只有两个巴掌才能一拍即合。
对于消费者而言，他们也不再安于当一群沉默的天竺鼠了。他们希望能提供意见，协助
厂商推出令人满意的产品和服务，甚至可以说是渴望。
和消费者对谈可以提供很多好处，它能告诉你，你哪里做错了。应该怎样做比较好，它
能提供点子以促销新产品，以及如何表现现有产品。它让潜在顾客觉得较有利，较不会被激
怒或有挫折感，它让顾客感觉忠信度较高，它能为广告提供令人印象深刻的消费者现身说法，
它为你的产品提供另一层附加价值。
在法国，所有雀巢公司婴儿产品包装上都附有一支电话号码。妈妈们一个礼拜六天，一
天10个小时，随时都能打“Hello，雀巢”热线，向雀巢公司四位领有执照的专业营养师询
问宝宝的饮食需求，要做哪些事以及不可以做哪些事。
每一个电话或通信内容都会被记录到公司的电脑中，以供日后分析。而且，每逢宝宝生
日或母亲节，他们都会寄出贺卡。
雀巢每年会接到消费者500万感谢的电话，也许有人会问了，投资这么庞大来与消费者
对谈值得吗？从数字中可以得到证明，从1985～1989年，雀巢在法国婴儿食品的市场占有
率从20％跳到30％，增了10％不算，并且从第三名提升到第二名，把嘉宝（Gerber）抛在
后面。
法国雀巢公司将至少25％的增长率归功于他们与消费者的对谈，以及其他用来与消费者
建立关系的活动。
如果你要和消费者对谈，你最好有诚意洽谈。美国的兰德公司就有，兰德服饰师是直接
订购行销量中的一大成功，它有400万顾客的资料库，每年增长率为30％，且1989年营业
额高达五亿多美元。
“我们的顾客都是知识分子”，顾客关系部副总泰莉·卫尔逊说：“他们并不介意告诉
我们他们的想法，当我们表现良好，他们会称赞我们，但若我们搞砸了，他们也会坦诚相告。”
接下来呢？恭维的、指责的、感激的、建议性的……各种反应收了一箩筐，当然不可能
是束之高阁，权作耳边风了。
针对消费者的行销的崛起给广告愈来愈大的压力，要取得回应并以此建立资料库，开始
可能会伤透脑筋，要去想为什么一样的诱因放在不同的广告中，或针对不同的人，结果会差
别这么大。
因而在创作广告时，不但要兼顾原有广告目标并反映公司形象，还要在广告中测试那些
可增加回应率的因素，准备下一次的出击。
四、出击：卷入策略（消费者促销INVOLVEMENT）
真的先下手为强吗？
可口可乐的口号“只有可口可乐，才是真正可乐”（“Therealthings”），是利用潜在
顾客心目中将第一个产品奉为正宗，而将后来其他类似产品视作次级货的心理。
尝云“先下手为强”，但战场上的角逐，往往是不能用公平或不公平来描述的，双方的
对抗又是扑朔迷离、妙不可测的，先发者未必胜，后发者未必败。
“后发制人”，或“后人发，先人至”（《孙子兵法·军事篇》），个中奥妙，全在于施谋
用计的艺术。
IBM并没有发明电脑，电脑是兰德公司（Speny—Rand）
所发明，然而IBM是第一个在潜在顾客心中建立电脑位置的公司。
今天雀巢食品公司的状元咖啡（Tastere’sChoice）是领导品牌，销路最大，但是第一
家冷冻干燥式咖啡的名称是什么？麦星（Maxim），然而为什么麦星不是第一号品牌呢？
如果把企业随之生产同类商品喻为“后发”的话，那么，其产品在市场竞争中得以独占
鳌头，并获得最佳效益就可以喻为“制人”。
这种策略需要的是经营者对已有商品技术潜力的敏锐，需要市场竞争实力判断的正确及
发展趋势预测的准确，最后，还依靠广告鲜明有力的一击。
持久战
广告的冲击力到底有多大？
是一柄大铁锤，可以一锤定音吗？
在这个信息传播太多太滥的社会中，谈论有关广告的冲击力，实在有对广告所发讯息的
可能效果有夸大之嫌。
好广告，可以用“一场及时或不及时的雨”来形容。但有一点，不能只下一场，否则云
出雾散雨气消尽后，一切一如既往，广告要凭其潮湿的雨气，时时笼罩住潜在顾客。
一般人都存在思维定式，只接受与其以前的知识与经验吻合的信息。力量微弱，创意不
新的产品就无疑是虚掷与浪费。
一般人在听别人告诉他自己一无所知的某种某物时，都是坐着不动。在传播的丛林沼泽
中，唯一能取得高效果的希望，是集中火力于狭窄的目标，兵贵奇招。
如果兵奇的话，就不可以不贵久，反之，就比较麻烦，需要的是水滴穿石，绳锯木断的
持久战了。
持久战怎么打？
除了我们在前面�
