30+mba-第38部分

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and　Lewis　（Churchill；　N　C　and　Lewis；　V　L　（1983）　‘The　Five　Stages　of　Small　
Business　Growth’；　Harvard　Business　Review；　May/June）　refined　this　for　small　
businesses。　
Figure　4。13　The　five　phases　of　growth　
Source：　L　E　Greiner；　Harvard　Business　Review；　July/August　1972　
Size　of　organization　
Age　of　organization　
2。　Crisis　of　
AUTONOMY　
1。　Crisis　of　
LEADERSHIP　
3。　Crisis　of　
CONTROL　
4。　Crisis　of　RED　
TAPE　
5。　Crisis　of　？　
Phase　1　Phase　2　Phase　3　Phase　4　Phase　5　
LARGE　
SMALL　
YOUNG　MATURE　
1。　Growth　through　
CREATIVITY
2。　Growth　through　
DIRECTION　
3。　Growth　through　
DELEGATION
4。　Growth　through　
COORDINATION　
5。　Growth　through　
COLLABORATION
160　The　Thirty…Day　MBA　
Each　phase　of　growth　calls　for　a　different　approach　to　managing　the　
organization。　Sometimes　strong　leadership　is　required；　at　others　a　more　
consultative　approach　is　appropriate。　Some　phases　call　for　more　systems　
and　procedures；　some　for　more　cooperation　between　staff。　O。。en　leaders　
believe　that　taking　on　another　salesperson；　a　few　hundred　thousand　square　
metres　of　space　or　another　bank　loan　can　solve　the　problems　of　growing　
up。　This　approach　is　rather　like　suggesting　that　the　transition　from　infancy　
to　adulthood　could　be　acplished　by　nothing　more　significant　than　providing　
larger　clothes。　
Managing　the　process　
Because　change　is　inevitable　and　unpredictable　in　its　consequences　doesn’t　
mean　that　it　can’t　be　managed　as　a　process。　These　are　the　stages　in　managing　
change：　
。　Tell　them　why：　Change　is　be。。er　accepted　when　people　are　given　a　pelling　
business　reason。　Few　bankers　would　question　the　need　for　change　
a。。er　the　2008　debacles　at　Bear　Stearns；　SocGen　and　Northern　Rock。　
。　Make　it　manageable：　Even　when　people　accept　what　needs　to　be　done；　
the　change　may　just　be　too　big　for　anyone　to　handle。　Breaking　it　down　
into　manageable　bits　can　help　overe　this。　
。　Take　a　shared　approach：　Involve　people　early；　asking　them　to　join　you　
in　managing　change；　and　give　key　participants　some　say　in　shaping　
the　change　right　from　the　start。　This　will　reduce　the　feeling　that　change　
is　being　imposed　and　more　brains　will　be　brought　to　bear　on　the　
problem。　
。　Reward　success　early：　Flag　up　successes　as　quickly　as　possible。　Don’t　
wait　for　the　year…end　or　the　appraisal　cycle。　This　will　inspire　confidence　
and　keep　the　change　process　on　track。　
。　Expect　resistance：　Kurt　Lewin；　a　German…born　professor　at　the　
Massachuse。。s　Institute　of　Technology　（MIT）；　was　one　of　the　first　researchers　
to　study　group　dynamics　and　how　change　can　be　best　effected　
in　organizations。　In　1943　in　an　article　entitled　‘Defining　the　Field　at　a　
Given　Time’　published　in　the　Psychological　Review；　Lewin　described　
what　is　now　known　as　Force　Field　Analysis。　This　is　a　tool　（see　Figure　
4。14）　that　you　can　use　to　anticipate　resistance　to　change　and　plan　to　
overe　it。　
。　Recognize　that　change　takes　longer　than　expected：　Three　researchers　
（Adams；　J；　Hayes；　J　and　Hopson；　B）　explained　in　Transition：　Understanding　
and　Managing　Personal　Change　（1976；　Martin　Robinson；　London）　the　six　
stages　that　people　go　through　when　experiencing　change　and　hence　
the　reason　the　process　takes　so　long。　The　stages　are：　immobilization　or　
shock；　disbelief；　depression；　acceptance　of　reality；　testing　out　the　new　
Organizational　Behaviour　161　
situation；　rationalizing　why　it’s　happening　and　then　final　acceptance。　
Most　major　changes　make　things　worse　before　they　make　them　be。。er。　
More　o。。en　than　not；　the　immediate　impact　of　change　is　a　decrease　in　
productivity　as　people　struggle　to　cope　with　new　ways　of　working　
while　they　move　up　their　own　learning　curve。　The　doubters　will　gloat　
and　even　the　change　champions　may　waver。　But　the　greatest　danger　
now　is　pulling　the　plug　on　the　plan　and　either　adopting　a　new　plan　or　
reverting　to　the　status　quo。　To　prevent　this　‘disappointment’　it　is　vital　
both　to　set　realistic　goals　for　the　change　period　and　to　anticipate　the　
time　lag　between　change　and　results。　
Figure　4。14　Force　field　analysis　template　
What　is　the　problem/　
change　issue？　
Where　are　we　now？　
Where　do　we　want　to　get　
to？　
What/who　are　the　main　
forces　at　work？　
Driving　forces　Neutral　forces　Resisting　forces　
What　action　can　we　take　
to　help　driving　forces；　
encourage　neutral　forces　
to　help　and　to　overe　
resisting　forces？　
Monitoring　staff　morale　
One　way　both　to　identify　the　need　for　change　and　to　keep　track　of　progress　
while　implementing　changes　is　to　carry　out　regular　surveys　of　employee　
a。。itudes；　opinions　and　feelings。　HR…Survey　（hr…survey　》　
Employee　Opinions）　and　Custom　Insight　（custominsight　》　View　
Samples　》　Sample　employee　satisfaction　survey）　provide　fast；　simple　and　
easy…to…use　so。。ware　to　carry　out　and　analyse　Human　Resources　surveys。　
They　both　have　a　range　of　examples　of　surveys　that　you　can　see　and　try　
before　you　buy；　which；　who　knows；　might　just　be　enough　to　stimulate　your　
thinking。
Business　history　
。　The　foundations　of　contract　law　
。　The　first　business　gurus　
。　Early　accounting　（and　the　death　penalty！）　
。　Stock　markets　and　coffee　houses　
。　Limiting　liabilities　
。　Encouraging　innovations　
。　Banking　beginnings　
。　The　world’s　oldest　ventures　
‘Those　who　cannot　learn　from　history　are　doomed　to　repeat　it’；　a　quote　
a。。ributed　in　several　guises　to　the　philosopher　George　Santayana；　is　just　one　
of　a　host　of　contradictory　messages　on　the　relevance　of　a　study　of　history。　
Henry　Ford；　the　founder　of　the　car　pany；　famously　said：　‘History　is　
more　or　less　bunk。　It’s　tradition。　We　don’t　want　tradition。　We　want　to　live　in　
the　present　and　the　only　history　that　is　worth　a　tinker’s　damn　is　the　history　
we　make　today。’　
There　are　at　least　two　reasons　why　an　MBA　student　should　acquire　a　
basic　appreciation　of　the　milestone　events　that　have　led　up　to　the　current　
theories　of　how　organizations；　their　constituents　and　their　surrounding　
environments　currently　operate。　The　first　is　much　the　same　reason　as　why　
most　people　learn　something　of　the　history　of　their　country；　its　neighbours；　
its　friends　and　enemies。　Such　a　study　lends　interest；　context　and　an　appreciation　
of　how　we　got　to　where　we　are　today。　It　is　much　easier　to　understand；　
for　example；　the　enmity　between　the　French　and　the　British　with　
a　sma。。ering　of　information　on　the　Hundred　Years’　War；　the　Peninsula　
War　and　the　smouldering　mercial　and　territorial　disputes　that　ranged　
around　the　world　from　the　Americas　to　India　as　well　as　across　the　African　
continent。　
The　second　reason　is　perhaps　even　more　important。　Harvard　professor　
Geoffrey　Jones；　who　edited　The　Oxford　Handbook　of　Business　History　（2008；　
5
Business　History　163　
Oxford　Handbooks　in　Business　&　Management）　with　University　of　
Wisconsin…Madison　professor　Jonathan　Zeitlin；　claims　in　his　core　history　
text　used　at　Harvard　that：　‘Over　the　last　few　decades；　business　historians　
have　generated　rich　empirical　data　that　in　some　cases　confirms　and　in　other　
cases　contradicts　many　of　today’s　fashionable　theories　and　assumptions　by　
other　disciplines。　But　unless　you　were　a　business　historian；　this　data　went　
largely　unnoticed；　and　the　consequences　were　not　just　academic。　This　loss　
of　history　has　resulted　in　the　spread　of　influential　theories　based　on　illinformed　
understandings　of　the　past。　For　example’；　Jones　continues；　‘current　
accepted　advice　is　that　wealth　and　growth　will　e　to　countries　that　open　
their　borders　to　foreign　direct　investment。　The　historical　evidence　shows　
clearly　that　this　is　an　article　of　faith　rather　than　proven　by　the　historical　
evidence　of　the　past。’　
HOW　BUSINESS　HISTORY　IS　STUDIED　IN　
BUSINESS　SCHOOLS　
If　you　had　taken　your　MBA　before　2000　you　would　have　been　unlikely　to　
find　business　history　on　the　curriculum　anywhere　outside　of　the　top　dozen　
or　so　business　schools。　The　subject；　however；　is　fast　being　mainstream。　
Even　parative　newers　are　embracing　the　subject。　Reading　Business　
School；　for　example；　set　up　its　Centre　for　International　Business　History　
（CIBH）　in　1997；　Cardiff　has　established　an　Accounting　and　Business　History　
Research　Group　（ABHRG）　and　the　Copenhagen　Business　School’s　Centre　
for　Business　History；　established　in　1999；　is　undertaking　a　long…term　study　
into　the　nature　and　consequences　of　banking　crises。　The　past　few　years　
should　give　them　plenty　of　material　to　work　on！　
Business　history　as　taught　in　business　schools　has　no　single　unified　body　
of　knowledge　in　the　manner　in　which；　say；　accounting；　marketing　or　organizational　
behaviour　has。　It　would　be　impossible　to　study　accounting　without　
covering　the　principles　underpinning　the　key　financial　reports　and　how　
to　interpret　financial　information。　While　there　may　well　be　some　unique　
content　in　specialized　electives；　say　on　Financial　Analysis　of　Mergers；　
Acquisitions　and　Other　plex　Corporate　Restructurings　taught　at　the　
London　Business　School；　or　Dealing　with　Financial　Crime　on　offer　at　Cass　
Business　School；　the　core　accounting　syllabus　in　all　business　schools　is　near　
identical　–　though　the　way　in　which　it　is　taught　may　not　be。　
History　is　taught　in　school　and　university　in　eras　or　themes：　the　Tudors；　
the　Renaissance；　the　European　World；　for　example。　In　one　of　the　premier　
UK　university　history　departments　nothing　much　is　covered　a。。er　1720；　
while　at　Harvard　Business　School　nothing　much　before　1820　is　included　
in　the　syllabus！　At　Copenhagen　MBA　students　may　have　a　thorough　grasp　
of　Norwegian；　Swedish　and　Danish　banking　in　the　interwar　years　without　
164　The　Thirty…Day　MBA　
even　a　passing　reference　to　the　Industrial　Revolution；　mercantilism　or　the　
development　of　the　great　family　business　dynasties。　It　is　just　that　the　subject　
is　too　vast　to　be　covered　in　a　meaningful　way　except　by　narrowing　down　
the　range。　Business　history　is　taught　eclectically　and　MBAs　swapping　notes　
on　their　experiences　of　Business　History　may　find　very　li。。le　in　mon。　
Here；　a　broad　sweep　of　the　subject　is　taken；　providing　snapshots　of　
important　milestones　on　ma。。ers　of　enduring　significance　to　business。　The　
content　is　divided　into　three　eras　that　are　to　some　extent　homogeneous；　
though　the　time　periods　covered　in　each　are　very　differe